2024年售后支持服务外包协议范本修订版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后支持服务外包协议范本修订版版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2合同标的1.3服务内容1.4服务期限1.5服务地点1.6服务费用1.7技术支持1.8硬件支持1.9软件支持1.10备件支持1.11技术培训1.12维修服务1.13保修政策1.14服务报告2.合同的履行2.1履行时间2.2履行地点2.3履行方式2.4验收标准2.5质量保证2.6售后服务2.7技术更新2.8信息反馈2.9保密条款2.10不可抗力3.合同的变更与解除3.1合同变更3.2合同解除4.合同的终止与失效4.1合同终止4.2合同失效5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的生效、修改与补充7.1合同生效7.2合同修改7.3合同补充8.合同的份数8.1合同正本8.2合同副本9.其他条款9.1合同的保管9.2合同的转让9.3合同的继承9.4合同的解除9.5合同的注销9.6合同的效力10.附件10.1技术参数10.2服务流程10.3服务记录10.4培训资料10.5维修记录10.6保修卡10.7其他文件11.合同签署日期12.合同签署地点13.合同签署人14.合同签署单位第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2合同标的本合同标的为乙方提供给甲方的售后支持服务，包括技术支持、硬件支持、软件支持和备件支持等。1.3服务内容（1）技术支持：解答甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题，提供技术解决方案。（2）硬件支持：对甲方在使用乙方硬件产品过程中遇到的问题提供解决方案，必要时进行硬件维修。（3）软件支持：解答甲方在使用乙方软件产品过程中遇到的问题，提供软件升级服务。（4）备件支持：向甲方提供必要的备件，确保甲方设备的正常运行。1.4服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。1.5服务地点乙方向甲方提供服务的地点为甲方所在地。1.6服务费用本合同的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。1.7技术支持乙方应保证甲方在使用乙方产品过程中，技术问题能得到及时、有效的解决。1.8硬件支持乙方对甲方在使用乙方硬件产品过程中遇到的问题提供解决方案，必要时进行硬件维修。硬件维修周期不超过____个工作日。1.9软件支持乙方应保证甲方在使用乙方软件产品过程中，软件问题能得到及时、有效的解决。1.10备件支持乙方应在甲方设备出现故障时，提供必要的备件，确保甲方设备的正常运行。备件送达时间不超过____个工作日。1.11技术培训乙方应向甲方提供技术培训，确保甲方能熟练使用乙方产品。培训内容包括：产品使用、操作技巧、故障排查等。1.12维修服务乙方负责对甲方设备进行维修，确保设备的正常运行。维修服务内容包括：硬件维修、软件修复、系统优化等。1.13保修政策乙方向甲方提供的产品及服务，按照乙方的保修政策执行。具体保修政策详见附件。1.14服务报告乙方应定期向甲方提交服务报告，报告内容包括：服务次数、服务问题、解决情况等。第二条合同的履行2.1履行时间乙方应按照本合同约定的服务期限、服务内容和服务频率，提供相应的服务。2.2履行地点乙方向甲方提供服务的地点为甲方所在地。2.3履行方式乙方通过电话、远程协助、现场服务等方式，为甲方提供售后支持服务。2.4验收标准甲方可根据乙方提供的服务内容、服务质量和服务态度等方面，对乙方的工作进行验收。2.5质量保证乙方应保证提供的服务质量，确保甲方的利益不受损失。2.6售后服务乙方应提供____小时/天的售后服务，解答甲方的疑问和问题。2.7技术更新乙方应及时向甲方通知有关产品技术的更新和升级信息，并提供相关的技术支持服务。2.8信息反馈乙方应主动收集甲方对服务的意见和建议，不断改进服务质量。2.9保密条款乙方应对甲方提供的技术资料、业务数据等信息保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。2.10不可抗力因不可抗力导致乙方不能履行合同的，乙方应及时通知甲方，并根据情况采取措施，减少损失。第三条合同的变更与解除3.1合同变更合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。3.2合同解除合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。第四条合同的终止与失效4.1合同终止合同终止的情形如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，导致合同无法履行；（4）不可抗力导致合同无法履行。4.2合同失效合同失效的情形如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，导致合同无法履行；（4）不可抗力导致合同无法履行。第八条违约责任5.1违约行为双方在履行合同过程中，如有违约行为，应承担相应的违约责任。5.2违约责任违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括直接损失和间接损失。第九条争议解决6.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应通过协商解决。6.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地或有管辖权的人民法院提起诉讼。6.4法律途径任何一方均有权采取法律手段，维护自己的合法权益。第十条合同的生效、修改与补充7.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同修改合同的修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。7.3合同补充合同的补充需经双方协商一致，并签订书面补充协议。第十一条合同的份数8.1合同正本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2合同副本本合同的副本及其附件，甲乙双方各执一份。第十二条其他条款9.1合同的保管甲乙双方应妥善保管本合同及其附件。9.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。9.3合同的继承本合同的权利和义务依法继承。9.4合同的解除本合同的解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。9.5合同的注销本合同的注销需经双方协商一致，并签订书面注销协议。9.6合同的效力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。第十三条附件本合同的附件包括：技术参数、服务流程、服务记录、培训资料、维修记录、保修卡、其他文件等。第十四条合同签署日期本合同于____年____月____日签署。第十五条合同签署地点本合同于____（地点）签署。第十六条合同签署人甲方代表：（签名/盖章）乙方代表：（签名/盖章）第十七条合同签署单位甲方：（全称）乙方：（全称）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术参数详细列出乙方提供给甲方的产品技术参数，包括但不限于性能指标、技术规格、接口标准等。附件二：服务流程详细描述乙方提供服务的流程，包括服务请求处理、服务响应时间、服务提供者资质要求等。附件三：服务记录详细记录乙方提供服务的过程中的关键信息，包括但不限于服务日期、服务时间、服务内容、服务结果等。附件四：培训资料提供给甲方的培训资料，包括培训课程安排、培训教材、培训讲师资质等。附件五：维修记录记录乙方进行设备维修的过程中的关键信息，包括但不限于维修日期、维修原因、维修过程、更换部件等。附件六：保修卡详细描述乙方向甲方提供的产品的保修政策，包括保修期限、保修范围、保修服务流程等。附件七：其他文件包括但不限于乙方提供的产品说明书、操作手册、常见问题解答等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定的服务质量。2.乙方未能按照合同约定的时间、地点或方式提供服务。3.乙方未能保守甲方的技术资料和商业秘密。4.乙方提前终止合同或违反合同约定解除合同。5.甲方未能按照约定支付服务费用。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约责任进行认定。2.违约方应承担因此给对方造成的直接损失和间接损失。3.违约方应支付合同金额一定比例的违约金。示例说明：如果乙方未能按照合同约定提供服务或提供的服务不符合约定的服务质量，乙方应承担重新提供服务或赔偿甲方因此造成的损失的责任。如果乙方未能按照合同约定的时间、地点或方式提供服务，乙方应承担延迟提供服务所产生的额外费用的责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.直接损失：指因违约行为导致的实际损失，如货物损坏、资金占用等。4.间接损失：指因违约行为导致的预期利益丧失，如商机丧失、名誉损害等。5.违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的金钱赔偿。6.保修：指产品或服务提供者在一定期