《河南矿业建设集团内部管理沟通存在的主要问题及优化建议》7600字（论文）

河南矿业建设集团内部管理沟通存在的主要问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u10258一、河南矿业建设（集团）管理沟通现状分析 内容摘要：在目前的社会大背景之下，现代企业在发展的过程中管理沟通属于一个非常重要的方面，它起着至关重要的作用，沟通意味着信息的及时传递，因此。对于企业来说，员工的沟通情况对传递信息的效果起着决定性的作用。管理沟通的好坏直接影响着企业的管理效率和竞争力，一个完善有效的沟通对企业的核心竞争力起到一个很好的促进作用。但是现代企业在具体的实践过程中，在内部管理沟通方面还有许多的不足之处亟待解决和完善，比如说没有双向沟通的相关制度机制，没有有效的进行沟通理解等等，当前我们主要关注的热点就是企业通过怎样的措施才能使内部管理的沟通水平得到有效的提升。本篇论文主要针对这个问题进行了深入的分析研究，通过对一些文献以及相关的案例进行归纳总结，并结合内部管理的相关理论，对企业在内部管理沟通中出现的一些不足之处进行了深入的探讨分析，然后根据对河南矿业建设（集团）有限责任公司目前的沟通管理情况进行一系列的探讨之后，提出了自己的见解，希望能对企业进一步提升管理沟通水平提供一些帮助量。关键词：现代企业内部管理沟通技巧核心竞争力在当前的环境之下，随着经济发展的全球化趋势，使得企业的竞争达到了一种白热化的激烈程度，因此他们的发展环境也变得非常复杂且富有不确定性，对于我国的企业来说，一方面面临着各种各样的压力，另一方面还要承受着金融危机带来的一系列问题，因此，我们只有进一步提升自己的竞争力，才能使我们企业获得更好的发展，才会有一个更好的未来。对于企业家以及一些理论界来说，他们已经深刻的认识到企业的管理水平对企业的未来发展起着非常重要的作用，而且越来越多的企业家们都开始重视起来，他们认为企业要想更好的生存下去，建立一个完善有效的核心竞争力才是最关键的一步，将企业打造成一个充满文化氛围的一个活力的个体。所以，一个良好的内部管理沟通能够直接影响到企业的发展建设，这是具有非常重要意义的，通过构建一个沟通的机制制度，使企业能够进行多方位的沟通信心交流，使其内部的协作能力得到进一步的提升。一、河南矿业建设（集团）管理沟通现状分析（一）河南矿业建设（集团）简介总部设立于河南省郑州市的河南矿业建设（集团）有限责任公司在2000年正式成立，它的主打业务时开发利用矿山资源以及相关的工程建设等，主要承建的工程包括房屋建筑、安装机电设备、公路路基、送变电、城市道路照明以及消防设施等等各种施工项目，还经营着一些其他种类的项目，包括鳞片石墨以及销售冶金材料等等。该企业在成立之前属于煤炭工业，在2012年，企业调整了内部结构，自打新的管理人员上任后，开展了包括“管理提升年”等一系列的活动，作废了一些原有的制度，还对有些制度进行了相关的修改，并制定了八项新的制度，此外，企业还成功的转型，升级了矿业以及工业的类型模式。在当前的阶段下，河南矿业建设（集团）的所有员工中有8名是企业的股东，一共有超过450人的在编职员，并且还成立了专门的专门的董事会主要负责对企业的全面管理工作。此外，设立了包括管理部门、财务部以及人力资源部等在内的多个职能部门。（二）河南矿业建设（集团）内部管理沟通的具体情况1.内部管理沟通方式河南矿业建设（集团）拥有许多下属的分公司，对于企业来说，他们采取的沟通方式主要有两种，即会议沟通和网络沟通，虽然还有其他的沟通方式，但相对来说只是起到了一个辅助的作用。所以，本文主要对会计沟通和网络沟通这两种方式进行重点分析。（1）会议沟通。河南矿业建设（集团）就当前来说最主要的一种沟通模式就是会议沟通，主要包含了董事会、工作总结会议、专题办公会议以及部门例会。其中部门例会属于一种非正式的会议，它主要根据相关的部门结合自身的情况来开展的，比较常见的就是以晨会的形式来开展，这种模式的目的就是促进企业员工间的沟通交流，提升企业员工的士气。（2）网络沟通。顾名思义，主要是指企业通过微信QQ或是电子邮件等工具而进行的相关沟通交流工作。河南矿业建设（集团）投入了大量的资金在网络平台的建设上，按照严格的标准来对网络平台进行配置，无论是硬件措施还是软件措施都做到能够及时的去更新处理，目的是为了能够给企业员工提供更畅通的交流渠道。2.内部沟通渠道河南矿业建设（集团）在下行沟通方面上做的也比较的突出，作为一个集团性质的企业，管理人员拥有较大的决策权，这样对于企业的执行力来说比较有利，因为该企业拥有许多的分公司，导致了在下行沟通这一块上显得心有余而力不足，管理人员集中精力在办各种事情，假如下行沟通的机制不完善的话，对于企业的沟通将是极为不利的。河南矿业建设（集团）在关于横向沟通这一方面上，管理层不仅一次的强调要加强各部门之间的交流沟通活动，对各个部门的信息情况做到及时的分享，使工作的效率得到进一步的提升。除此之外，关于斜向沟通这一块上，由于涉及了比较多的人员和部门，通过详细的观察中我们发现不同的部门之间以及不同的领导层之间发生了逐渐增多的沟通次数，但是我们还要进一步加强后期的管理。3.内部沟通运作效率河南矿业建设（集团）通过一个完善有效的内部管理沟通来稳定企业的长远发展，最终目的就是为了能够创造最大化的业绩。在信息传递的过程中，要做到信息的准确性，不要出现一些不必要的失误，比如信息失真等，此外，企业员工在对信息进行表达解释的时候要做到心中有数，尽可能的不要出现便差，要让客体能够准确的理解信息的内容，避免出现一些不必要的歧义，只有这样才能使企业的内部沟通效率得到进一步的提升。在当前的阶段环境下，随着日益激烈的市场竞争，同行之间的竞争也变得逐渐的白热化，，河南矿业建设（集团）的领导层也逐渐开始意识到内部管理沟通是一个非常重要的一部分，因此他们都开始重视起来，进一步强化自身的沟通技巧，使企业内部沟通更好的运行。二、河南矿业建设（集团）内部管理沟通存在的主要问题（一）河南矿业集团上下级之间不能理解沟通文化的重要性由于在我国的观念中，制度等级比较分明，因此，对于河南矿业建设（集团）来说，上级和下级之间对沟通文化的重要性不能够完全的理解，从另一个角度来说，管理人员沟通管理的水平比较低下，沟通工作就像是一个面子工程，导致企业员工提出的意见很难被上级采纳，意见上不去导致信息出现失真的情况，因此这类型的沟通方式所取得的效果显然是不理想的。笔者经过一系列的调查研究发现河南矿业建设（集团）没有制定出一个相对完善的沟通战略，有可能是管理人员没有充分的认识到沟通的重要性，也有可能是因为没有一个很强的沟通技能，进而导致了企业很难展开管理沟通工作。因此我们要构建一个管理沟通的文化，是整个团体发挥出应有的作用，进而使沟通对企业管理的作用得到进一步的提升。河南矿业建设（集团）下属分公司比较多，而且在分公司中涉及到的部门也比较多，有些项目部遍布全国，这就导致了企业内部管理沟通的渠道单一且不通畅，一旦工作出现失误的情况，各部门就会相互推脱，严重的话会导致企业失去先机，笔者经过相关的研究调查，了解到有些管理者认为自己身为精英，没有必要和别人进行沟通交流，这样的消极态度对企业的发展是极为不利的。另外，对于沟通的双方来说，由于在性格、学历以及职位上都存着比较大的差异，因此在进行沟通交流的时候难免会出现矛盾，这在无形之中对企业内部管理沟通起到了不利的影响。（二）河南矿业集团缺乏完善的沟通管理体系笔者根据详细的调查研究之后，发现河南矿业建设（集团）在沟通管理方面上没有一个相对完善的体系，相应的沟通协调机制也没有，此外也没有一个完善有效的内部沟通制度，就当前来说，这是企业在管理方面上存在的一个非常重要的问题，这在无形之中造成了企业在管理沟通方面的一些不足之处。笔者认为主要由两种因素造成了这一现象：一，有相当的一部分管理者对于沟通管理这一块上缺乏相关的知识，对于真正意义上的沟通管理体系方面他们没有给与足够的重视，他们知识单纯的认为所谓的沟通体现就是一些比较具体的沟通，就是上传下达这种最简单的模式，没有上行沟通的方式，使得河南矿业建设（集团）的下级员工对于上级领导所说的一些意见基本没有反对的声音，造成这一现象的主要原因就是没有相关的反馈机制，沟通管理没有一个合理的制度，最终造成企业的员工有话不敢说、有事不敢问，严重的阻碍沟通的形成。二，企业的管理人员没有足够的重视沟通管理这一块。因为河南矿业建设（集团）自开业至今一直都是对企业的生产力、成本、销售、安全等进行关注，而没有足够的重视沟通管理这一方面，沟通的反馈机制也就无从谈起了，最终造成了不健全的管理体系，企业的上级和下级之间没有达成统一的战略沟通目标，下级的企业员工因为考虑到一些因素的影响，没有能够及时的反馈自己的看法，长此以往，必然会导致一些片面的心态，使企业很难发挥出管理沟通的真正作用。在河南矿业建设（集团）的年度会议上，上述的问题特别的突出。每一次的会议上员工们都会积极的参与到讨论中来，并发表各自的见解进，但是这些意见和措施不能正确的反映到上层的领导，也就是说会议的目的就变得没有意义了。因为企业没有足够的沟通渠道，也可能是因为下层员工传达信息给上级领导，而上层的领导却没有回复，长此以往，无形之中对员工们的积极性造成了一定的影响，使得他们慢慢的失去了沟通意向。（三）河南矿业建设（集团）对先进的信息技术利用不够管理沟通可以通过先进的信息技术来还进行有效的改善，就目前而言，在企业中到处都有信息沟通的影子，但是在河南矿业建设（集团）中，由于没有充足的内部管理沟通渠道，也没有充分的利用先进的信息技术。一般来说由专门的人员来负责企业的网站管理，但是这方面的人员对于企业最近的一些动态信息不够了解，他们不清楚可以发布哪些信息，而管理人员对网站的一些信息也没有足够的去关注，在当前的信息时代，充满着各种各样的信息，对于企业的网站来说没有发挥出它的作用。虽然说当前信息技术的发展对于企业的管理沟通这一方面来说已经达到了一定的需求，但是从信息传播的角度来看，河南矿业建设（集团）的效果并不明显。举个例子来说，企业从下行沟通这个角度来看，管理人员面临的严峻问题就是“信息过剩”，信息做不到及时的去处理，造成沟通的接管繁杂混乱，也没有办法给上级或是下级员工给与一些可靠的信息。目前有相当一部分的管理人员对企业的发展需求没有一个充分的了解，没有采取一个完善有效的管理措施，严重降低了内部管理的沟通效率。比如说采取一些非正式的沟通渠道包括面谈口头谈话等等，这样可能造成沟通“无据可查”的结果，在经过多次的传递之后，造成信息失真，河南矿业建设（集团）的部分管理人员会筛选出一些接收到的信息，然后自己再修饰一番，再想其他的相关部门传达，有些管理人员会因为自己的利益对信息故意整改，导致错误的信息传达给各个部门，造成企业内部管理沟通的混乱。此外，信息技术的应用也可能产生一些问题，包括网络沟通中存在的一些信任危机等等。三、加强河南矿业建设（集团）内部管理沟通的对策建议（一）加强沟通管理的意识，建立沟通文化河南矿业建设（集团）无论是上级还是下层员工第一步就是要能够充分的意识到管理沟通的重要性，它关乎着企业的未来发展，要能够把沟通管理这一块渗透到企业的文化中去。对于企业的管理人员来说，要能够充分的发挥出带头的作用，不但要能够放低姿态谦虚的接受各方的建议，同时还要构建一个健全的机制制度，创建一个自由开放的沟通环境。除此之外，专门构建一个沟通管理的部门，合理的规划内部沟通的战略，使信息的传递得到有效的保障。河南矿业建设（集团）要能够充分的调动企业员工的积极性，让他们也能到参与到企业的管理沟通上来，使他们充分的认识到沟通具有多么的重要。（二）完善公司沟通管理体系，发挥沟通的管理作用为保证实现企业的战略目标，就一定要保证沟通方式渠道畅通无阻，无论是上行沟通、下行沟通，还是横向斜向沟通等等。河南矿业建设（集团）从内部管理的沟通体系这一点来看还没有足够的完善，且没有足够的沟通渠道，因此我们需要加以完善。这对企业来说，需要制定出相应的策略，制定管理沟通的战略，如果有需要还可以构建一个专门的沟通机构，使沟通的效率得到进一步的提升。笔者认为河南矿业建设（集团）应该组建一个专门的沟通小组，该小组的主要作用就是协助企业制定相关的策略，包括对内外的沟通，企业的沟通战略正常，以及制定出相关的机制制度；有组织有计划的实施企业的管理沟通活动；做到及时的评估和反馈沟通的信息效果，最后提出进一步改善的意见。根据河南矿业建设（集团）目前的情况来说，笔者建议企业构建一个科学合理的沟通反馈机制。如果是进行正式的会议沟通，那么一定要有反馈的机制，举个例子来说，上行沟通方式，企业开展员工大会，由企业的主管汇报，通常情况下会议时间为1天到2天的时间，在会议之前选出员工代表参与到员工大会上并发表演讲，待会议全部结束之后，由管理人员对本次会议的一些书面或文案等进行整理收集，并提出自己的看法和观点，然后由行政人员整理和讨论这些观点，直到经过大部门的人统一之后，上报给企业的上级，再传达给各个部门，针对这些意见和措施，各部门做出适合自己的调整，最后将完善之后的报告向企业的所有员工公式。企业在制定出一个完善有效的沟通制度和政策之后还是远远不够的，还要对管理沟通的渠道进行进一步的创新，如果没有沟通的渠道，只有制度，那么对于企业来说再谈沟通管理就是一个笑话了。因此，我们需要构建一个全方位的沟通方式，利用现代化的科技水平，包括QQ微信等方式，使企业的管理人员和下级的员工能够更好的沟通交流，无论是对内还是对外，都能实行双向沟通，然后通过企业的反馈机制，能够及时将员工的意见采纳，使企业员工对内部沟通的期望值也就越来越高了。如果企业的管理员之间出现了不一样的意见，或是管理人员和下级员工之间出现各自不同的意见，那么我们需要采取的沟通方式就是建议式沟通，这种沟通方式能够起到更好的协调作用。针对上行沟通和下行沟通的一些弊端，要想从根本上解决的话就必须采取有效的措施，管理人员可定期的和下级员工开小组会议，通过一些有意义的问题鼓励员工说出自己的想法和看法，和他们进行互动，让他们知道管理人员对他们的重视。管理人员和一些基层的企业员工要多走动，多了解他们的实际需求，可通过一些沟通方式拉近他们之间的距离，比如说组织开展一些户外的活动、年会以及郊游等等，以管理人员的角度出发，要想着走出办公室和下属员工多多的交流，采取走动式的管理模式，倾听员工的想法，使沟通发挥出它最大的作用。（三）加强管理者沟通技能的培养，提高管理沟通效率企业在管理沟通方面如果想要实现良好的效率，那么对于沟通人员来说就必须要有足够的意识和能力。因此河南矿业建设（集团）一定要进一步提升管理人员在沟通方面的技能。针对这个要求，一方面可以通过专业的培训。另一方面，定期的组织面对面会议等沟通的一些途径措施，利用企业的微信等社交媒体工具，大力宣传沟通意识的建设，企业员工在进过一系列的培训之后能够表达自己的一些建议和看法，在工作的过程中员工们或是部门之间能够实施有效的沟通交流，使沟通效率得到进一步的提升，不仅如此，还降低了通信方面的成本，信息确保安全有效，对个人的生活工作不会造成丝毫的影响。根据相关的资料数据显示，就面对面的沟通方式来说，通过非语言方式传达的信息超过了65%，而只有不到35%的信息是通过语言文字来进行传达的。因此，对于企业来说，要加强宣教工作，让企业员工充分的认识到内部管理沟通，上级在传递信息的过程中，每次的沟通方式都要加以重视，不仅如此，还要对沟通的效果加以重视，通过这种方法充分的调动员工的积极性，使他们能够主动的去提升自己的沟通技巧。结论随着信息时代的到来，经济全球化的趋势在所难免，企业也面临着日益激烈的竞争环境，随着企业自身规模的日益增长，使得其内部管理也变得越来越复杂，内部的组织结合和人员结构错综复杂，目前存在的必要严重的问题就是企业员工之间的利益以及企业文化呈现出多层次的现象，对于企业自身来说，无论是企业的外部环境还是其内部的形式都变得难以掌握。在这样的新形势下，为了能够将这些问题及时的处理，就一定要构建一个完善有效的沟通制度。在当前的发展情况下，一个良好的沟通对于企业的管理来说是非常必要的。在目前的形势下，要想从根本上改善企业的管理，只有通过有效合理的沟通，才能尽快实现快速的发展。河南矿业建设（集团）公司在这几年时间以来随着不断扩大的规模，无形之中必然会出现各种各样的不足之处，主要包括上下级之间没有重视理解沟通的文化、沟通管理的体系没有足够的完善、内部管理沟通没有很高的水平、没有充分的利用先进的信息技术等，为了能够解决这些弊端，我们一定要深入的探讨分析，并提出相应的措施建议，比如说构建一个完善有效的沟通体制，进一步培养管理人员的沟通技能，采用微信，QQ或是网络视频会议等使沟通方式多样化，从而使管理沟通的效