系统集成服务管理办法

系统集成服务管理办法合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方拟进行系统集成项目的建设，为确保项目的顺利进行，提高项目质量，甲乙双方经协商一致，就系统集成项目的服务管理事项达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方承担甲方系统集成项目的服务管理工作，包括但不限于：（1）项目计划与进度管理；（2）项目质量管理；（3）项目成本与风险管理；（4）项目人力资源管理；（5）项目沟通协调；（6）项目合同管理；（7）项目验收与售后服务。1.2乙方应根据甲方需求，制定详细的服务管理计划，并按照计划进行服务管理工作。第二条服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自项目启动之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。第三条服务质量3.1乙方应按照甲方要求，提供专业、高效、优质的服务，确保项目顺利进行。3.2乙方应按照约定的服务期限，完成服务管理工作，并达到甲方的项目目标。3.3乙方应保证服务过程中所涉及的技术、资料等信息的保密性，不得泄露给第三方。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供服务所需费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。4.2乙方应按照约定的时间和方式向甲方支付服务费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定完成服务管理工作，甲方有权按照实际情况扣除部分或全部服务费用。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.系统集成项目详细需求说明书2.乙方服务管理计划3.项目进度计划表4.质量管理计划5.成本与风险管理计划6.人力资源管理计划7.沟通协调计划8.合同管理文件9.项目验收标准及流程10.售后服务承诺函二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务管理工作，视为违约。2.乙方服务过程中泄露甲方技术、资料等保密信息，视为违约。3.乙方未按照约定支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。5.甲方未按照约定提供必要的配合与支持，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。6.双方未履行协商解决争议的义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.系统集成服务管理：指乙方为实现甲方系统集成项目目标，对项目进行全面管理的过程，包括计划、质量、成本、风险、人力资源、沟通协调、合同和验收等方面。2.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。3.保密性：指乙方在服务过程中对甲方的技术、资料等信息予以保密，不得泄露给第三方。4.售后服务：指乙方在项目验收合格后，对甲方提供的设备、软件等产品进行的维护、升级、技术支持等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方进度滞后于计划。解决办法：乙方应加强人员配置，优化工作流程，确保项目进度恢复正常。2.问题：甲方提供的资料不完整或不准确。解决办法：甲方应确保提供的资料完整、准确，必要时与乙方进行沟通核实。3.问题：项目成本超支。解决办法：乙方应加强成本控制，优化资源分配，确保项目在预算范围内完成。4.问题：项目质量不达标。解决办法：乙方应加强质量管理工作，对存在的问题进行整改，确保项目质量达到预期目标。5.问题：双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供系统集成项目的需求和要求。2.乙方根据甲方需求制定服务管理计划，并按照计划进行服务管理工作。3.双方按照约定的时间和方式支付服务费用。4.乙方在服务过程中对甲方的技术、资料