SZSD02 0020.2-2024智慧住宅小区-数字家庭建设指南 第2部分：运营服务

SZSDConstructionGuidanceforDigita2024-04-15发布I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 表A.1智慧住宅小区-数字家庭运营服务水 8表A.1智慧住宅小区-数字家庭运营服务水 9表A.1智慧住宅小区-数字家庭运营服务水 表A.1智慧住宅小区-数字家庭运营服务水 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定SZSD0020-2024《智慧住宅小区-数字家庭建设指南请注意本文的某些内容可能涉及专利。本文件的发布本文件由青岛市大数据发展管理局和青岛市住房和城乡建设厦门立林科技有限公司、青岛市标准化研究院指导意见》,青岛市依托“数字青岛”重大战略部署，在《数字青岛2023年行动方案》《数字青岛发展规划（2023-2025年）》的统筹布局下，青岛市住房城乡建设、自然资源、公安和大数据等部门相继出住建部、工信部印发《关于开展数字家庭建设取得了积极成效，为全省数字家庭建设提供了经验做法和实践案例；2023年9月，山东省大数据局开展1智慧住宅小区-数字家庭建设指南第2部分：运营服务设在社区所辖空间范围内为本社区居民提供基本社区服务的机构。智慧住宅小区-数字家庭闭环运4服务梯次目标4.1概述2可从服务内容、服务对象等维度，对智慧住宅小区-数字家庭运营服务进行分级，具体指标要求见4.2基础型应能提供智慧住宅小区-数字家庭的最基本的安全、商超4.3成长型应能提供智慧住宅小区-数字家庭的具有可扩展性的安全、商超、家政、健康医疗、培训、公益等4.4标杆型应能提供智慧住宅小区-数字家庭的先进的可复制性高体验性的安全、商超、家政、健康医疗、培5.1场地要求5.1.1运营服务中心场地配置应满足《社区便民服务中心服务规范》GB/T36735、《社区商业设施设5.1.2应符合《民用建筑电气设计标准》GB515.1.5场地位置选取应在小区内部或小区配套建筑群内，宜靠近小区休闲广场、物业办公场所或小区5.2.2宜根据日常服务的需要进行人员的配比，协商社区志愿者固5.3管理要求5.3.2应以智慧、舒适、安全、人文、幸福为目标，为社5.3.3应定期进行服务的自我考核评价和第三方服务评价，根据评5.4服务类型a)治理服务类：依托智慧住宅小区-数字家庭基础设施智能化数据信息和面向家庭用户的信息交35.5服务对象b)社会服务单位：社区志愿者组织、社会工作机构等；d)社区居民：户籍居民、社区特殊人群、外来人员等。6.1.1.1实现社区居民政务相关办事预约，自助申报，不见面审批，证照投递和领取，个人完税、社6.1.2.2为社区居民提供一键报修服务，以6.1.2.3为社区居民提供访客预约功能，为来6.1.2.4为物业公司提供基础的物业服务管理系统，数据统计，日常工作登记，外来人员进出记录等6.2.1.1提供社区护工需求发布、社区志愿公6.2.2.1智能监控：通过智能化手段提高社区监控能力。监控范围覆盖小区广场、社区活动中心、商6.2.2.2安防消防：通过信息技术应用6.2.2.3社区网格化治理：加强社区网格事件处理能力。实现网格化综合治理，形成问题发现、事件上报跟踪、智能派单、线下处置、问题反馈、绩效考核的6.2.2.4警民联动：利用智能化手段提高社区治安环境监测能力。社区警民联动安全治理服务覆盖率46.2.2.5特殊人群监管：通过信息技术应用，加强社区内重点特殊人群监管。对社区肇事肇祸精神病6.2.2.6定期检查社区内安防设备（包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警系统、灭火设备等），确6.2.2.7定期组织社区居民参与安全培训，增强居民的安全意识和自救能力。6.2.3.2安装搭建适老助残的健身器材、智能化的室外健身设施、全人群覆盖的健身场地，有效提升6.2.4.1对接省基本公共卫生服务信息系统，对接医健通平台，支持提供在线找医生、找医院、一键6.2.4.3建设社区健康医疗服务平台，收集、存储、分析社区居民健康信息，通过与专业健康医疗机6.2.4.5在社区、居委会设置健康自检设备，提供血压、血脂、血糖、尿酸、心电图等检测服务，用6.2.5.1依托数字家庭系统平台，为社区居民提供方便快捷的电子投票方式，对区域内需共同决定的6.2.6.2为社区居民提供数字家庭、智慧6.2.6.3为社区周边商业提供线上店铺功能6.3.1.1建立社区商超，为社区居民提供物美价廉、种类丰富的日常商品批发、零售服务，提供基于互联网的在线超市、在线便利店或标准化菜场56.3.2.1整合社区周边维修、餐饮、零售、美容美发、体育等生活性服务业资源，为社区居民提供周边商品和服务搜索、信息查询、地理导航及线上发券、线下兑换等服提高居民生活质量，为社区居民提供更加便捷、健康、环保的服6.3.3.2整合社会专业机构、社区机构、非营利组织、养老服务公司和专业养老服务人员等资源为居民提供各类优质的居家养老服务，实现服务提供方和服务需求方的对6.3.3.3居民可通过手机APP、智能服务终端，线上预约上门护理服务，提供有偿的专业人6.3.3.4通过智能设备实现居家老人的心率监护、血氧监测、远程看护，可远程实时监管老人的生命6.3.3.5智能健康养老产品，包括但不限于健康管理类可穿戴设备、便携式健康监测设备、自助式健6.3.4.1依托数字家庭系统平台，为托养服务工作者、企业与居民家庭智能化终端提供信息交互共享6.3.4.2居民可通过手机APP、智能服务终端，线上预约残疾人托养服务，由托养服务工作者为成年6.3.5.1营养健康餐谱：制定专门的老年人餐谱，考虑到老年人的健康需求，包括低盐、低糖、低脂6.3.5.2个性化菜单选择：提供老年人个性化的餐单选择，定期更新餐单，引入季节性食材，保证老6.3.5.3餐饮配送：提供多种订餐方式，包括电话预订、在线订餐平台，以及提供定时准点的餐食配6.3.6.1整合社会专业机构、社区机构、非营利组织、家政服务公司和专业家政服务人员等资源为居6.3.6.2社区居民可通过统一线上平台实现保姆、护理、保洁、家庭管理家政服务在线预约；家政服66.3.7.1健康管理与康养培训：提供健康管理培训，包括合理膳食、锻炼计划、心理健康等方面的知6.3.7.2就业与创业培训：设立就业创业培训课程，提供职业规划、求职技能、创业指导等方面的培6.3.7.3社交技能培训：提供社交技能培训，包括沟通技巧、团队协作、社交礼仪等，促进居民间的71务●●2●●3●●4●●5●●6●●7●●8务●●●9●●●●●●●●务●●●●●●●8务●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●9务●●●●●疗●●●