加油卡业务简明手册范本 (一)

第一章网点底子治理

一、系统治理

1.Ukey治理

Ukey的领用、保管、使用等要做好记录登

记，以备查察。Ukey原则上由售卡充值网点操

纵员保管，遇特殊情况按规定步伐做好交代事

情。对付未留交代记录的，由值班经理卖力。

若售卡充值网点操纵员有人事变动，应实时报

地市公司变动系统内Ukey的相关信息。

2.终端设备治理

售卡充值网点终端设备应有专人保管，主

要卖力日常治理、保养、维护事情，确保系统

正常使用。

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3.系统及网络治理

售卡充值网点网络设置要求仅限访问中国

石油内部网络，严禁接入外网。当系统升级时,

售卡充值网点需配合做好通告和客户解释事

情，制止引起投诉。在地区、地市公司系统运

维部分的指导下做好系统和网络治理事情，确

保系统运行顺畅。

二、卡片治理

1.筹划申请

当卡片库存不敷时，应实时向上级治理部

分提报需求筹划。

2.卡片领取

加油卡卡片从地市治理部分领取后，应确

保在途卡片宁静（在途不得凌驾48小时），到

达网点后实时在系统内入库，同时卡片放入保

险柜保管。

2

3.盘点

每月10日日结后开展加油卡数量盘点事

情，填制加油卡数量盘点相关表单并上报；发

明差别应实时查找原因，上报地市公司治理部

分，并在系统中进行差别调解处理惩罚。

三、缴存单治理

1.缴存单录入

缴存单的录入分两部分，现金录入和支票

封包。现金可分多次录入，录入总金额不得大

于应缴存现金额。

2.复核缴存单

录入和补缴的缴存单，售卡充值网点操纵

员都需要通过本成果进行复核。

3.打印票据

打印票据一式两联单。若核实缴存单详细

班结报表，对当班实际产生的现金、表单以及

手产业务流水登记表进行查对和存档。如为多

人轮班，还应做好交代班事情，交代内容包罗:

设备、卡片、空白票据、未处理惩罚完的客户

事项（如待确认支票、转账，来访等b

2.日结

售卡充值网点操纵员每日营业结束后须进

行日结。日结前应先完成资金缴存，再在系统

中进行日结操纵，打印日结报表。对当日的现

金、支票、表单以及手产业务流水登记表进行

查对，并将签字确认的日结报表送交财务部分

存档。

在班结、日结历程中出现异常情况时，须

如实上报地市公司相关部分实时处理惩罚。

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五、发票治理

1.开票资质审核

售卡充值网点应凭据客户的卡片账户信息

开具普通发票和增值税发票。增值税发票开票

前须查对客户的开票资质和消费入账金额，不

得为小我私家记名卡、不记名卡客户开具增值

税发票。

2.开票变动

若客户提出变动开票类型，须提供书面申

请和相应开票资质，并复核卡片账户信息和申

请开票单位是否一致，同步在系统内变动相应

信息，收回已开具的发票，制止重复开票。

3.重复开票

若发明有重复开票或多开票等情况，应将

相应发票做采取处理惩罚。

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4.发票保管

发票的领用、保管、缴存指定专人卖力，

治理参照财务部分相关规定执行。

六、凭证及档案治理

1.凭证治理

业务治理历程中的凭证、班结报表、日结

报表应分类、归档治理。

2.档案治理

对客户信息档案的创建、留存、归类、核

实、移交等环节做好统一治理。

3.信息保密

对购卡人及其署理人的身份信息和生意业

务信息保密，除执法另有规定外，不得向第三

方提供。

第二章网点营销治理

一、营销治理

营销治理是指通过加油卡推广、发售和忠

诚度等综合营销战略和手段，提升持卡客户比

例和充值金额，促成客户连续充值和消费的运

动。

1.加油卡推广

加油卡推广主要包罗媒体推广和运动推广

两种形式。

加油站和售卡充值网点在推广上，应执行

地市公司的要求，配合媒体和运动组织方，进

行推广运动的实施。

2.加油卡发售

加油卡应采取多渠道发售:

1）利用资源，全员营销;

8

2）立足现场，网络营销;

3）上门办事，走动营销;

4）整体开发，团体营销;

5）客户共享，联合营销;

6）适度宣传，品牌营销;

7）细分战略，差别营销;

8）统筹实施，组合营销。

3.忠诚度体系

忠诚度体系包罗客户积分体系、客户分级

体系和增值办事体系三个方面。

售卡充值网点应通过积极办事客户，严格

执行加油卡积分和客户分级事情要求，落实增

值办事步伐，提升客户忠诚度。

二、折扣条约治理

售卡充值网点操纵员可凭据上级公司制定

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的折扣规矩，为持车队卡和小我私家记名卡客

户治理折扣优惠。

地区公司在系统内凭据差别地区和差别客

户类型设定相应折扣，仅在本地区公司所辖加

油站有效。

为客户治理折扣绑定或变动条约类别时，

应提醒客户出示有效证件和卡片，并同步卡片

数据。

售卡充值网点无优惠权限。

三、积分治理

售卡充值网点操纵员须先对客户积分进行

圈存操纵后，客户方可到指定兑换点兑换积分

商品。

积分规矩可由销售公司和地区公司制定。

积分可在全国通积通兑。

不记名卡不积分。

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积分兑换的商品必须在现场点货、验货，

如无质量问题，原则上不能退换。

积分只用于兑换指定商品或办事，不可兑

换现金。

第三章网点业务治理

一、售卡

1.不记名卡业务

按国度规定：单张不记名卡最高限额1000

元；购买不记名卡时，一次性购买1万元（含）

以上的，客户须提供有效身份证件，网点须留

存购卡人及其署理人姓名、单位名称、有效身

份证件号码和联系方法。

按国度规定：单位一次性购买不记名卡金

额达5000元（含）以上或小我私家一次性购

买不记名卡金额达5万元（含）以上的，应通

过银行转账方法购卡，不得使用现金，应对转

出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登

记。

售卡充值网点操纵员应提醒客户不记名卡

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不挂失、不补卡、不销户。

2.小我私家记名卡业务

客户申请治理小我私家记名卡业务须出示

有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等）并

留存复印件，填写《小我私家客户业务申请表》

并签字确认。在查对客户信息无误后进行售卡，

发起客户设置加油卡密码以增强对卡内资金宁

静的掩护，打印售卡凭证，要求客户签字确认

并留存。

按国度规定：单张小我私家记名卡限额不

得凌驾5000元，充值后资金余额不得凌驾

5000元。

3.车队卡业务

车队客户申请治理车队卡业务，须出示本

单位的营业执照或组织机构代码证原件（复印

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件需加盖单位公章），以及经办人有效证件（如

身份证、驾驶证、军官证等），并留存复印件，

填写《单位客户业务申请表》并签字确认。在

查对客户信息无误后进行售卡，发起客户设置

加油卡密码以增强对卡内资金宁静的掩护，打

印售卡凭证，要求客户签字确认并留存。

车队卡客户新增司机卡时，须提供单位相

应证明。

车队卡卡片资金账户上限5万元，备用金

账户充值不设限。

二、充值

客户可以在中国石油的任意联网售卡充值

网点进行充值。凭据加油卡账户类型可分为卡

充值和备用金充值。同时支持多种支付方法：

现金、银联卡、支票和网银划转以及其他，其

中其他支付方法包罗充值优惠、定期结算、电

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汇充值等。除现金充值外淇他充值方法仅限指

定网点。使用现金和银行卡充值后，马上生效;

支票充值、网银划转需待到账后生效。不记名

卡不能进行备用金充值。赐与充值优惠的客户，

提醒客户不治理销户退款。

1.按加油卡账户类型分别

1）卡充值

客户须持卡到售卡充值网点充值，在查对

客户的资金无误后，选择对应的充值方法，打

印充值凭证，要求客户签字确认并留存。

2）备用金充值

客户可持卡或提供卡号、客户编号到售卡

充值网点进行备用金充值。在查对客户卡号、

客户编号、资金无误后，选择对应充值方法，

打印充值凭证，要求客户签字确认并留存。

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2.按支付方法分别

1）现金充值

凭据收取客户的现金金额，可直接对加油

卡进行卡充值或备用金充值。

2）银行卡充值

凭据客户在银行POS上所刷的金额，可直

接对加油卡进行卡充值或备用金充值。

3）支票充值

若客户使用支票充值时，先要在系统中进

行支票录入操纵，待地市财务部分确认该支票

为有效时，方可充值。

使用支票充值后，在日结前，需填制缴存

单。

4）到账通知充值

客户持银行进账单存根到售卡充值网点充

值时，操纵员确认为到账通知充值后，可向系

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统中录入到账信息，待地市财务部分确认为有

效后，方可进行充值。

使用到账通知充值后，在日结前，无需填

制缴存单。

三、转账

1.单位账户分派/汇总

车队卡客户可进行单位账户分派/汇总业

务。

客户需填写分派/汇总申请表并签字确认，

提供车队主卡，或单位客户编号（使用单位客

户编号需持加盖单位公章的证明），在查对申请

表信息与系统信息一致后，方可进行分派/汇总

操纵，打印分派/汇总凭证，要求客户签字确认

并留存。

进行单位账户分派操纵时，需注意单位账

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户余额满足本次分派总额。

2.备用金转账

同一证件下治理的多张小我私家记名卡之

间可进行备用金资金/积分转账。客户需持卡到

售卡充值网点，填写转账申请表并签字确认。

在查对申请单信息与系统信息一致后，可将一

个备用金账户的资金/积分向另一个备用金账

户进行划转，打印转账凭证，要求客户签字确

认并留存。

四、圈存/圈提

1.圈存

售卡充值网点操纵员读卡，将卡片备用金

账户的资金/积分转到卡片资金账户，打印圈存

凭证，要求客户签字确认并留存。

2.圈提

售卡充值网点操纵员读卡，将卡片资金账

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户的资金/积分转回卡片备用金账户，打印圈提

凭证，要求客户签字确认并留存。

五、销户退款

1.小我私家记名卡销户退款

小我私家记名卡客户在加油卡有效期内销

户退款时，须到开户地市指定网点治理。须出

示开户时提供的有效证件，充值时开具的发票

（未开发票应提供其时开具的收据或充值凭

证），并留存证件复印件，填写《加油卡销户业

务单》。售卡充值网点受理销户申请后，应实时

查验申请销户的加油卡剩余金额。在查对申请

单信息与系统信息一致后，方可在系统内进行

销户操纵，打印销户凭证，经客户签字确认后，

凭据有关流程实时上报地市公司业务治理部

分。经地市公司主管加油卡业务的卖力人和财

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务卖力人配合审核后，赐与批复；售卡充值网

点收到批复后通知客户按批复要求治理正式退

款。从受理业务到正式退款不得凌驾20个事情

日。销户后积分同步清零。

2.车队卡销户退款

车队卡客户在加油卡有效期内销户退款

时，须到开户地市指定网点治理。须出示加盖

本单位公章书面申请、营业执照或组织机构代

码证复印件、开户时经办人的有效证件，充值

时开具的发票（未开发票应提供其时开具的收

据或充值凭证）留存证件复印件，填写《加油

卡销户业务单》。售卡充值网点受理销户申请

后，应实时查验申请销户的加油卡剩余金额。

在查对申请单信息与系统信息一致后，方可在

系统内进行销户操纵，打印销户凭证，经客户

签字确认后，凭据有关流程实时上报地市公司

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业务治理部分。经地市公司主管加油卡业务的

卖力人和财务实力人配合审核后，赐与批复；

售卡充值网点收到批复后通知客户按批复要求

治理正式退款。从受理业务到正式退款不得凌

驾20个事情日。

3.赐与充值优惠的客户，不能治理销户退

款。

4.不记名卡不销户、不退款。

六、挂失/补卡/解挂

1.临时挂失

客户卡片遗失后，可通过95504客服电话

或门户网站临时挂失，并在七日之内到售卡充

值网点正式挂失。

2.正式挂失

客户到售卡充值网点治理正式挂失时须出

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示开户时的有效证件并留存复印件，填写《综

合业务申请单》并签字确认。在查对申请单信

息与系统信息一致后，方可进行操纵。打印挂

失凭证，要求客户签字确认并留存。并提醒客

户挂失的卡片48小时后生效。

3.补卡

在临时挂失或正式挂失满48小时后方可

治理补卡。客户须出示开户时的有效证件并留

存复印件，填写《综合业务申请单》并签字确

认。在查对申请单信息与系统信息一致后，方

可进行操纵，发起客户设置加油卡密码，打印

补卡凭证，要求客户签字确认并留存。若补卡

凭证提示收取手续费时，须收取客户对应额度

的用度。

补卡乐成后旧卡被系统自动无卡销户，旧

卡备用金账户资金/积分将会同步转入新卡备

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用金账户，旧卡卡片资金账户资金/积分将在5

个自然日后转入新卡备用金账户。

4.解挂

客户持卡到售卡充值网点提出解挂时，须

出示开户时的有效证件并留存复印件，填写《综

合业务申请单》并签字确认。在查对申请单信

息与系统信息一致后，方可进行操纵，打印解

挂凭证，要求客户签字确认并留存。提醒客户

处理惩罚解挂的卡片48小时后生效。

七、密码治理

1.密码修改

客户持卡到售卡充值网点修改密码，须出

示开户时的有效证件并留存复印件，填写《综

合业务申请单》并签字确认。在查对申请单信

息与系统信息一致后，方可进行操纵，打印密

加油卡业务简明操作手册

码修改凭证，要求客户签字确认并留存。

2.密码重置

客户持卡到售卡充值网点重置密码，须出

示开户时的有效证件并留存复印件，填写《综

合业务申请单》并签字确认。在查对申请单信

息与系统信息一致后，方可进行操纵，打印密

码重置凭证，要求客户签字确认并留存。

3.密码启用/停用

客户持卡到售卡充值网点启用/停用密码，

须出示开户时的有效证件并留存复印件，填写

《综合业务申请单》并签字确认。在查对申请

单信息与系统信息一致后，方可进行操纵，打

印密码启用/停用凭证，要求客户签字确认并留

存。

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八、异常卡处理惩罚

1.记名卡

记名卡芯片损坏、无法读卡，可使用补卡

成果调换新卡。

2.不记名卡

不记名卡因非人为因素造成卡片芯片损

坏，不能正常刷卡时，可通过异常卡处理惩罚

流程处理惩罚。需先在售卡充值网点提交异常

卡处理惩罚申请，经地市公司审核、地区公司

审批后生效。申请生效后，由售卡充值网点为

客户补办新的不记名卡。

当属于以下情况之一时，不予治理异常卡

处理惩罚：

1）芯片未损坏，只是产生卡面划破等折旧

情况;

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2）购卡原始凭证丢失；

3）实物卡片丢失；

4）经办人有效证件与购卡原始凭证的签字

信息不一致；

5）实物卡片卡号与购卡原始凭证的卡号信

息不一致；

6）地区公司判定的其他条件。

九、其他日常业务

1.换卡

客户持原卡到售卡充值网点提出换卡要

求，须出示开户时的有效证件并留存复印件，

填写《综合业务申请单》并签字确认。在查对

申请单信息与系统信息一致后，方可进行操纵。

发起客户设置加油卡密码，打印换卡凭证，要

求客户签字确认并留存。

旧卡卡片资金账户资金/积分和备用金账

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户资金/积分将同步转入客户新卡相应账户。

2.延长卡片有效期

按国度规定：记名卡不得设有效期，不记

名卡有效期不得少于3年。2012年11月1日

后发售的昆仑加油卡记名卡设长期有效，不记

名卡有效期3年。

在2012年11月1日前已发售的昆仑加油

卡，原设3年有效期，到期后治理延长卡片有

效期业务，仍可正常使用。

卡片失效期在6个月以内的加油卡，直接

使用“处理惩罚失效卡成果”治理；对付卡片失

效期凌驾6个月的加油卡，使用“特定网点延长

有效期’成果赐与治理。

客户持卡到售卡充值网点提出延长卡片有

效期要求时，须出示开户时的有效证件，在查

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对申请单信息与系统信息一致后，方可进行操

纵，打印处理惩罚失效卡凭证，要求客户签字

确认并留存。

3.升级不记名卡

客户持卡到售卡充值网点治理升级不记名

卡业务时，须提供小我私家有效证件并留存复

印件，填写《小我私家客户业务申请表》并签

字确认。在查对申请表信息无误后，方可进行

操纵，同时发起客户设置加油卡密码，打印升

级不记名卡凭证，要求客户签字确认并留存。

4.车队卡司机卡升级

客户到售卡充值网点提出车队司机卡升级

为主卡时，须出示车队主卡，加盖本单位公章

的书面申请、营业执照或组织机构代码证复印

件、开户时经办人的有效证件，并留存复印件,

填写《综合业务申请单》并签字确认。在查对

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申请单信息与系统信息一致后，方可进行操纵，

打印司机卡升级凭证，要求客户签字确认并留

存。

5.异常扣款处理惩罚

客户在消费时产生异常扣款，加油站须填

写《加油卡返款业务单》，客户持卡和《加油卡

返款业务单》到售卡充值网点进行治理。操纵

员按以下操纵模式在系统中进行异常扣款确

认，并填写《加油卡返款业务单》中相应内容，

持卡人签字确认后，上报到地市公司。

1)“凭据卡内生意业务记录”模式

使用“凭据卡内生意业务记录”模式确认的

异常扣款地市财务部分在需48小时后才华在

系统中确认，确认后的资金将在5个自然日后

回补到客户加油卡备用金账户中。

加油卡业务简明操作手册

2)“凭据历史生意业务记录”模式

使用“凭据历史生意业务记录”模式确认的

异常扣款，地市财务部分在需在14个自然日后

才华在系统中确认，确认后的资金将马上回补

到客户加油卡备用金账户中。

如果在“历史生意业务模式”中没有发明该

加油卡丢失生意业务，则该卡没有被多扣款。

30

第四章网点客户办事与治理

一、售卡办事

售卡充值网点在治理售卡业务时，应遵循

以下步调：

1.微笑招呼。

2.热情询问。

3.查对资料。

4.治理业务。

5.签字确认。

6.礼貌送行。

二.收银办事

1.询问

热情询问主顾“您有昆仑加油卡吗”，对使

用现金或银联卡支付的主顾，应热情推介昆仑

加油卡业务简明操作手册

加油卡，并主动介绍地区或地市公司当前营销

政策。

2.收款

收款刷卡时，提示刷卡主顾“请出示您的卡

片”、“请输入密码”，如客户忘记密码，应主动

提示客户，连续三次输入错误密码，卡片将被

锁定，客户刷卡乐成后，操纵员将POS机打印

的签购单递交主顾，并请主顾签字确认，将回

单联交给主顾。

3

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出具发票时，提示刷卡主顾收好卡片“这是

您的卡片，请收好”。

三、现场办事

1.加油现场

热情询问，“请问您加什么油品，加满吗？

您有昆仑加油卡吗”。

32

加油历程中，如主顾未使用加油卡，可向

主顾推荐加油卡、加油站现场的堆头商品，以

及加油站的优惠促销等运动内容。尽可能的和

客户拉近距离，加深印象，融洽气氛。如为熟

悉的主顾，语言交换应更具亲和力。

参股加油站如不到园地区公司促销运动，

应在加油区予以公示并在加油前主动提示，以

免产生纠纷。

加油站自助刷卡加油，在生意业务未完成

时，提醒客户不得提前拔卡。

设置限车牌的加油卡客户加油时，加油站

员工须查对车牌号信息一致后方能加油。

2.情况掩护要求

售卡充值网点现场保持整洁明亮，专人卖

力定时查抄并实时清理逾期、破损的宣传物料

加油卡业务简明操作手册

（横幅、海报、宣传单页、杂志等\外部摆设

以简便、美观为原则，内部设施保持完好。

3.现场秩序的维持要求

售卡充值网点维护好现场秩序，做到井然

有序。凭据客户需求进行分流，优先引导客户

到自助办事区治理自助类业务；对不属于自助

办事治理领域的客户，引导其在期待区域排队

（适用于无排队机情况）或到排队机取号排队

期待。

四、客户办事治理

1.客户信息更新

提醒客户携带单位主卡，须出示加盖本单

位公章的营业执照或组织机构代码证复印件、

开户时经办人的有效证件，留存证件复印件，

填写《单位客户业务申请表》并签字确认。操

纵员更新操纵，打印凭证客户签字确认并留存。

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小我私家卡片，须出示开户时有效证件并

留存复印件，填写《小我私家客户业务申请表》

并签字确认。操纵员更新操纵，打印凭证客户

签字确认并留存。

2.客户账单办事

售卡充值网点凭据要求开展客户办事事

情。可为客户提供单位客户/小我私家客户生意

业务明细、客户账单办事、余额查询等信息，

单位客户须携带车队主卡，小我私家客户须携

带小我私家卡片，并出示开户时的有效证件，

操纵员查对客户证件信息无误后，为客户提供

相应的生意业务信息。

客户可以通过95504客服热线得到业务咨

询、账户查询、客户账单、投诉等办事。记名

卡客户还可以访问中国石油加油卡门户网站

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(或xxcard.petrochinaxx),注册

后可查询账户余额和生意业务记录，以及门户

其他办事。

3.客户维护

加油站凭据BW报表填写要求，实时准确

地将客户及市场信息录入系统，定期对牢固客

户进行造访和消费跟踪，掌握客户消费动态信

息，收集客户需求，为地区公司、地市公司开

展营销政策提供真实依据。

4.客户投诉处理惩罚

严格凭据客户投诉处理惩罚流程，第一时

间上报并进行妥善处理惩罚，地区公司参股加

油站凭据自有加油站治理模式处理惩罚客户投

i斥。

5.重大及突发事件处理惩罚

对付遇到停电或系统妨碍、恶劣天气、媒

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体采访等突发事件，网点现场卖力人必须严格

凭据应急预案处理惩罚步伐进行处理。

第五章网点风险防控

一、主要风险点

1.利用折扣卡刷卡套利套现；

2.利用充值赠送优惠套利套现；

3.套取加油卡积分；

4.挂靠折扣车队卡治理司机卡；

5.虚假发卡提升业绩；

6.虚开套取发票。

二、业务监控

1.现金生意业务监控

加油站经理每日监控前台POS取消当日

现金生意业务，制止私自变动，使用带有折扣

卡支付，套取差价。

2.脱机生意业务监控

加油站每日对加管系统进行监控，如出现

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妨碍脱机加油，须第一时间上报地市公司，凭

据业务流程处理惩罚系统妨碍。

3.疑似异常生意业务监控

加油站经理应每日在加油卡系统中查察前

日本站卡生意业务流水，对付单卡每日消费和

充值3次以上（含3次）的疑似异常生意业务，

立即进行监控录像比拟，同时逐级上报进行处

理惩罚。

4.黑灰名单生意业务监控

加油站每天对黑、灰名单下载更新数据应

与总部保持一致。如遇“数据错误”、“非最新版

本”、“未上报”状态，需要实时按相关步伐处理

惩罚到正常状态。

第六章网点操纵禁令

一、严禁为客户代充值'代刷卡'代签字、

代输密码。

二、严禁代客户治理卡片挂失'补卡'销

户退款。

三、严禁利用本人或他人加油卡、银行卡

等套现套利。

四'严禁无单位证明和车队主卡为客户新

增司机卡。

五、严禁虚假售卡、充值。

六、严禁虚开、套取发票。

七、严禁未经客户许可擅自变动卡片信息。

八、严禁泄露或生意业务客户信息。

九、严禁将赠送客户的促销品占为己有。

40

编辑委员会

主任刘宏斌

副主任田景惠上官建新付斌

王波赵传香金安耀

委员张宏李鸿学王长江吕东悦

赵剑春刘矢丛新兴陈望远

王彬婷胜秋月郭春韩聿波

李金国强剑杨峰亭谢伟

陈运华于丁一程晓春夏鹏举

金泽

主编付斌

副主编谢伟周宝霞

参编人员孔伟伟张彦梁贺氢余洋

张强张靖远武学华樊涛

加油卡业务简明操作手册

魏先春陈运华于丁一伍岩

高铭伟江崇林段海涛张成斌

王辉陈国陈继东李艳红

胡雨乌力华张梁文李晶华

易扬王峰卢阳何斌

魏勇赵越赵勤宝苏安阳

郑晓光王京

序

随着社会的生长和进步，石油石化行业面

临更为猛烈的市场竞争。谁拥有了客户，谁就

拥有了市场，就拥有了生长的未来。借鉴国际

石油公司的乐成经验，利用加油卡争夺客户，

成为国内制品油市场竞争主体的配合选择。随

着加油站治理系统的应用，昆仑加油卡业务顺

利起步，成为中国石油锁定客户的最重要手段，

为油品销售业务提供了有力支撑。

2万座加油站和1.3万个售卡充值网点是

昆仑加油卡业务的运作主体。网点是否平稳有

序运行、是否有效规避风险，关乎加油卡业务

能否连续、快速、康健生长。对中国石油来说，

加油卡业务是一项新业务，内容广、任务重、

加油卡业务简明操作手册

技能新、课题多、风险大，需要一开始就范例

化运作，制止走弯路。

为了实现上述目标，中国石油结合自身实

际，以《加油卡业务运作手册》为依据，体例

了《加油卡业务简明操纵手册》，对售卡