矿业公司客户投诉管理方法

矿业公司客户投诉管理方法合同编号：__________甲方：__________（矿业公司）地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________（客户）地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条定义1.1本合同中的“产品”是指甲方根据乙方订单要求提供的矿产产品。1.2本合同中的“服务质量”是指甲方提供的产品质量和售后服务质量。第二条乙方的权利和义务2.1乙方有权按照合同约定向甲方购买产品。2.2乙方有权在产品使用过程中对产品质量和服务质量进行监督和评价。2.3乙方应按照合同约定的时间和数量向甲方支付产品款项。2.4乙方应在发现产品存在质量问题或在使用过程中遇到服务质量问题时，及时向甲方提出投诉。第三条甲方的权利和义务3.1甲方有权根据市场情况和乙方订单要求提供产品。3.2甲方应保证产品的质量和售后服务质量，满足乙方的合理要求。3.3甲方应在收到乙方投诉后，及时对投诉进行核实和处理，并向乙方反馈处理结果。3.4甲方应在合同约定的时间内完成产品交付，并按照约定方式提供售后服务。第四条投诉处理流程4.1乙方发现产品存在质量问题或在使用过程中遇到服务质量问题时，应及时向甲方提出投诉。4.2甲方收到投诉后，应在第一时间对投诉进行核实，并采取相应的措施解决问题。4.3甲方应在投诉处理完毕后，向乙方反馈处理结果，并征求乙方对处理结果的意见。4.4甲方应根据乙方的意见对处理结果进行调整，直至乙方满意。第五条保密条款5.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密和机密信息，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露本合同和合同履行过程中的相关信息。第六条违约责任6.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。6.2甲方未按照约定时间交付产品或未按照约定方式提供售后服务的，乙方有权要求甲方支付违约金。6.3乙方未按照约定时间支付产品款项的，甲方有权要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商无果，甲乙双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品交付清单2.质量检验报告3.售后服务记录4.投诉处理确认书5.商业秘密和机密信息的相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间交付产品：指合同约定的交付日期届满时，甲方未能交付约定的产品。2.甲方未按约定方式提供售后服务：指甲方未按照合同约定或行业标准提供售后服务。3.乙方未按约定时间支付产品款项：指合同约定的付款日期届满时，乙方未能支付约定的款项。4.甲乙双方泄露商业秘密和机密信息：指未经对方书面同意，向第三方披露本合同和合同履行过程中的相关信息。三、法律名词及解释：1.矿业公司：指依法成立的，以矿产资源的开采、加工、销售为主要业务的有限责任公司。2.客户：指与矿业公司建立买卖关系，购买其产品的个人或单位。3.产品质量：指产品符合法律、法规、国家标准、行业标准以及合同约定的程度。4.售后服务：指销售商品后，为消费者提供的商品维护、修理、咨询等服务。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延误：甲方应及时与乙方沟通，说明原因，并协商延期交付；若因甲方原因导致严重延误，乙方有权要求甲方支付违约金。2.产品质量问题：甲方应按照合同约定保证产品质量，如出现问题，乙方有权要求退货或换货；严重质量问题导致损失的，乙方有权要求甲方赔偿。3.售后服务不满意：乙方应及时向甲方提出投诉，甲方应尽快处理并改进售后服务。4.泄露商业秘密：如发生泄露，受害方有权要求违约方停止侵权行为，