购物中心消防安全管理手册

第一部分、世纪金花消防安全管理体系指导思想和目的

以《中华人民共和国消防法》14、16条、《新疆维吾尔自治区消防

条列》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61

号令）为依据，通过制度、职责、运行程序及内部监督、奖励机制，建

立全员消防安全责任保证体系，确保消防安全，达到预防火灾，减少火

灾危害的目的。

适用范围：世纪金花乌鲁木齐购物中心股份有限公司

一、世纪金花购物中心基本情况

世纪金花购物中心，位于乌鲁木齐友好北路688号，是西安世纪金花

股份有限公司投资兴建，并于2005年在香港上市，为外资企业。购物中心

占地面积6000平方米，总建筑面积为39666平方米，建筑高度为25米，

属于一类高层民用建筑，商场分为A、B、C三段，购物中心分为B、C段,

（超市占A、B、C三段）。主要从事精品服装、百货、超市等商品销售，

是乌鲁木齐市迄今引领时尚的一家大型购物中心。

本单位消防用电负荷一级，双电源进线。设置有火灾自动报警系统、

自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、防排烟系统、事故广播系统、联

动控制系统，以及移动灭火器具，2003年9月26日经消防科验收合格。

二、消防安全重点部位

1、营业卖场：购物中心一至五层。

2、配电室：位于C段地下一层，便电设计容量3760KVA。

3、电梯机房：货梯两台位于购物中心B、C段2号5号通道旁，客梯

1台位于购物中心B段总服务台旁。

4、安全出口：每层楼7个安全出口，分别位于各楼层四周，（超市共

有10个安全出口位于超市四周）。

5、消防泵房：设在B段昊泰地下二层。

6、风机房：送风机10台位于一至五层2号5号通道办公区域旁，排

烟风机9台，其中强排风机4台、防排烟5台，分别位于购物中心屋顶。

7、空调机房：位于地下室C段10号通道旁。

三、消防设施、器材

1、火灾自动报警系统：消防报警、控制设备2台，楼层显示器15台,

感烟感温探测器1016个，手动报警按钮28个。

2、火灾事故广播系统：控制柜1台（监控中心），应急广播扬声器271

个。

3、火灾自动喷水灭火系统：喷淋泵2台，喷淋稳压泵2台，湿式报警

阀12个，喷头13000个，水流指示器38个，末端试水装置36个，喷淋泵

结合器4个。

4、室内外消火栓系统：消火栓泵2台，室内消火栓48个，室外消火

栓4个，水泵结合器4组，稳压水泵2个，屋顶消防水箱2个，远程手动

启泵按钮64个，消防水池2个。

5、防排烟设施：送风机15台、排烟机5台、送风口15个，排烟口120

个。

6、消防设施动力配电柜：消火栓、喷淋泵配电柜个，风机配电柜共15

个。

7、安全疏散及防火分隔设施：安全出口38个，特种防火卷帘门148

槎，安全出口标志灯38个，疏散指示标志101个，火灾事故照明灯38个,

应急照明日光灯450个。

8、灭火器材：便携式ABC干粉灭火器164具、1211灭火器46具。

四、消防安全管理责任人：消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的

方针，成立消防安全小组，总经理为消防安全组组长，管理总监为副组长,

各部门经理为消防安全小组成员员。将消防工作纳入重要议事日程，同经

营工作一起同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

（一）、消防安全管理领导小组：

组长：王小克

副组长：孔建国

消防安全管理环节

1、各级消防安全责任人

购物中心消防安全责任人、管理人

消防安全责任人：王小克

消防安全管理人：崔石头

2、各部门消防安全责任人：

保安部消防安全责任人：保安部经理

行政部消防安全责任人：行政部经理

财务部消防安全责任人：财务部经理

各经营部消防安全责任人：经营部经理

物业部消防安全责任人：物业部经理

企化部消防安全责任人：企化部经理

超市部消防安全责任人：超市部经理

第二部分：消防安全岗位职责

一、购物中心消防安全责任人职责

1、购物中心总经理为本单位消防安全责任人，应当掌握本单位的消防

安全情况，遵守消防法律、法规、规章以及按照消防技术标准，依法履行

本单位消防安全法定职责。

2、将消防工作与本单位的实际情况相结合，批准实施年度消防工作计

划，与各部门消防安全责任人签定消防安全责任书。

3、每月在中层例会对消防工作进行总结讲评，对及时整改火灾隐患进

行解决，对维修、购置消防设施等必要的消防经费，提供相应的保障。

4、根据消防法规的规定建立义务消防队。

5、组织制定符合本单位实际的《灭火疏散预案》，并实施演练。

6、每年组织各部门负责人进行一次防火检查。

7、审查批准部门消防工作奖罚。

8、批准实施购物中心内部消防安全制度和保障消防安全的操作规程。

9、根据消防安全需要，决定购物中心局部停产、停止使用。

10、接受公安消防机构监督检查，完成政府下达的各项消防工作任务。

二、购物中心消防安全管理人职责

1、受到消防安全责任人的委托，负责本单位日常消防安全管理工作。

2、督促、检查各部门消防安全责任的落实，组织制定消防安全制度和

保障消防安全操作规程，并检查督促其落实。

3、组织拟定购物中心年度消防工作计划和消防安全工作经费和组织保

障方案。

4、组织购物中心各部门消防安全责任人开展、实施防火安全检查，及

时掌握购物中心整体消防状况，做好火灾隐患整改工作。

5、组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养,

确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

6、组织管理义务消防队。

7、在员工中组织开展消防安全知识、技能的宣传教育和培训I,组织《灭

火、应急疏散预案》的实施和演练。

三、公司各部门消防安全责任人职责（一、二线共同职责）

1、部门消防安全责任人，应当带头并督促本部门员工遵守消防安全法

规、制度，学习有关消防安全知识。

2、部门消防安全责任人，应对购物中心消防安全责任人负责，应当按

时参加消防工作会议，根据实际提出可行性建议，执行会议决议。

3、负责监督落实与部门工作有关的消防安全制度的执行和落实。

4、在发生火灾或其他突发情况时，按照《灭火、应急疏散预案》所做

规定，履行职责。

四、保安部经理职责

1、组织购物中心每月消防安全大检查，并向消防管理人及时汇报当月

消防工作。

2、配合公安消防机构有关工作，负责《每日消防安全检查情况》、《消

防月汇总表》及有关文件的上传与下达。

3、督促、检查各项消防安全制度的具体执行情况。

4、具体负责《灭火、应急疏散预案》的实施演练。

5、具体实施义务消防队的组建，及其日常学习、培训工作。

6、结合工作实际，向消防安全责任人提出对《世纪金花购物中心消防

管理制度》的修订意见。

五、行政部经理职责

1、配合保安部做好各部门消防安全工作的考评和奖罚制度。

2、配合保安部执行消防安全教育培训制度。

3、督促、检查本部门做好消防安全工作。

4、配合保安部作好重大节日、及每月消防安全大检查工作。

六、物业部经理职责

1、领导并组织涉及物业部的有关制度、程序、规程的运行，保障消防

设施、设备的正常运转和重点部位的设备、设施安全。

2、监督物业部消防安全岗位人员履行火灾自动报警、灭火系统等消防

设备、设施运行制度和程序。

3、每月检查相关运行制度及程序的有关记录。

4、配合保安部每月对消防系统进行检测，并对存在问题进行维修。

5、配合保安部做好每月10号、20号安全大检查工作。

6、组织实施对购物中心消防设施、消防安全指示标志保养，确保其完

好有效。

七、各经营部经理职责

1、组织并监督本楼层员工进行消防安全自查，审核各专柜自查记录表,

对出现的问题及时上报。

2、执行购物中心有关装修，用电、动火审批制度。

3、配合保安部做好每月10号、20号安全大检查工作。

4、对本部门出现的消防安全隐患及时整改，对整改不了及时上报。

5、监督、检查本部门消防安全责任人做好消防安全器材管理。

6、做好本部门消防安全工作的培训、宣传教育工作。

7、配合保安部做好其他消防安全管理工作。

八、消防主管工作职责

1、贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受专职消防机

关的检查指导。

2、在经理指导下建立健全公司消防安全制度、防火应急预案、消防档

案；组织实施公司防火委员会的各项计划、要求，并进行监督检查。

3、对员工进行法律、法规以及防火安全教育，增加员工的防火意识，

提高员工做好消防工作的自觉性。

4、经常进行防火检查，对商场内的要害部位制定灭火作战方案，并进

行定期检查，报告情况，及时发现并督促火险隐患整改。监督指导各部门

防火安全制度。

5、协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式

的防火演练活动。

6、对商场内各部位的消防设备、灭火器材的备勤情况组织进行检查，

发现问题及时进行调配补充，并联系有关部门定期进行消防设施、设备的

检测、保养、维修工作，及时排除设备故障。

7、负责公司内品牌调整施工和改造工程的消防安全审批，并监督施工

期间的消防安全工作。

8、发生火灾时组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场,

追查处理火灾事故，并调查火灾原因。

9、制止各种违反消防法规及制度的行为。

10、定期向部门经理汇报消防工作的情况。

九、消防领班工作职责

1、熟悉国家消防机关及上级有关部门法律、法规，依照公司关于消防

工作的制度及要求，认真完成上级交办的各项消防任务。

2、协助主管做好消防控制中心及商场巡查等日常管理

工作，合理安排消防值班员的班次。

3、熟悉商场各种消防设施、器材以及安全通道的位置、性能，掌握消

防控制中心的设备情况并能够正确使用。

4、配合主管制定消防班的工作计划，对消防员进行培训和考核。

5、配合主管制订和组织实施对消防设备的月检、季检、年检计划，在

经理领导下组织贯彻实施。

6、认真做好消防设备、通道、重点部位的巡检工作，发现问题及时处

理。

7、了解掌握设备运转情况，对经常发生误报的部位进行分析，并将分

析报告上交消防主管，并向部门汇总上报。

十、消防员工作职责

1、负责消防中心24小时值班，熟悉消防中心的设备，能够处理小的

设备故障，做好工作情况、设备运转情况记录。

2、熟悉商场消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核实，能正确

及时使用消防中心的各种设备，密切注视设备上所显示的各种情况，有问

题立刻上报值班主管或领班。

3、对商场的建筑布局情况了如指掌，对重点要害部位以及“无人区”

进行重点巡检，发现问题及时处理，并立刻上报主管或领班。巡检中要严

格检查各部位，及时发现各种不安全隐患，并做好异常情况记录。

4、熟悉各部位灭火器及消防栓的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火

情或其它紧急情况，除立即向保安部上报外，应负起疏导顾客的职责。

5、发生火警时，按公司制定的报警程序及时通知有关领导及部门。

6、发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助公司领

导组织灭火自救工作。

7、按要求做好消防中心的设备检测工作。

十一、监控中心值班人员职责

1、监控中心操作人员应认真学习国家有关法规、技术规范和商场自动

系统的操作等专业知识。

2、监控中心操作人员应能熟练掌握消防设施设备操作技能和常见故障

处理方法，对火警信号能够正确判断、及时处理。

3、监控中心操作人员应认真做好各项质量记录。

4、监控中心工作人员执行24小时值班制度，并按规定做好各项规定。

5、对商场自动系统所含设施设备，尤其是消防设施设备进行定期系统

测试，发现问题立即上报。

十二、各岗位消防安全责任人（包括一线、二线）共同职责

1、遵守消防法律、法规和本单位消防安全制度。

2、参加消防安全培训教育，认真学习消防安全知识。

3、对购物中心相关的部门消防安全责任人负责。

4、在发生火灾或其他突发情况时，按照《灭火、应急疏散预案》所做

规定和分工，履行职责。

十三、一线岗位员工（导购员、保洁员）职责。

1、遵守消防安全法规、制度，认真学习有关消防安全知识。

2、掌握工作区域内安全疏散设施、消防设施、器材的位置、数量，掌

握有关的消防安全知识。

3、认真参加消防安全教育、培训。

4、对携带易燃、易爆物品、化学剧毒等物品的客人进行劝阻，必要立

即上报。

5、保障责任区内安全疏散设施、消防设施、器材，电气设备、线路及

其他有关消防安全的设施、器材状态正常。

6、对所发现的消防安全隐患，及时上报主管。

7、营业场内所有当班主管，负责将各自区域内员工上报的消防安全隐

患情况记入部门消防安全检查记录表内，并及时上报保安部。

8、发生火灾或其他突发情况时按照《灭火、应急疏散预案》所做规定

和分工，履行职责。

9、保洁员应在每日下班前对商场所有垃圾进行清理场外，并负责对商

场垃圾桶进行检查，发现火灾或不明物品要及时上报。

第三部：消防安全管理制度

一、消防安全教育、培训制度

1、购物心作为公众聚集场所，对员工的消防安全培训至少每季度进行

一次。

2、保安部经理负责与人力资源部配合拟定购物中心教育培训计划，组

织新上岗和进入新岗位的员工惊醒上岗前的消防安仝培训，并分期、分批

对购物中心员工进行消防培训。

单位可自行组织定期学习，由保安部及人力资源部指派专人进行授课，

必要时可邀请政府有关职能部门的同志前来讲课。

培训教育的方式可采取集中培训、印发消防资料、图片，组织人员定期

学习，请专人(政府有关职能部门)讲解，以及在有关人员指导下实地模

拟消防炎凉方式(每年至少一次)。

3、由保安部助理建立消防安全教育、培训档案，记录培训、授课、考

试等情况。

4、世纪金花购物中心的下列人员应当接受社会消防安全培训：

(1)、购物中心消防安全责任人、消防安全管理人。

(2)、各部门岗位消防安全责任人、管理人员。

(3)、保安部助理、消防主管、消防控制中心、操作人员。

(4)、电工、水暖工、库房保管员。

(5)、其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。

5、消防安全宣传教育和培训的内容：

(1)、《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防

安全管理规定》《自治区消防条列》、《世纪金花购物中心消防安全管理制

度》；

(2)、本部门、本岗位的火灾危险性和防火措施；

(3)、有关消防设施的性能；本部门、本岗位责任区域那的灭火器材

的排放位置、使用方法；

(4)、报火警、扑救初期火灾以及自救逃生知识和技能，主要是接合

本岗位实际的应急疏散常识；

(5)、本部门、本岗位分管范围内相关消防设施及重点部位情况及相

关消防安全管理制度。

(6)、在发生火灾火其他突发情况时，如何组织、引导在场群众疏散

的知识和技能。

6、消防安全教育培训实际效果通过考试、抽查的形式进行评测，考试、

抽查成绩列入员工评估及工作评级的内容。

(1)、消防安全教育、培训成绩主要以闭卷笔试和抽查进行考核，内

容由保安部及人力资源部共同确定，由保安部负责组织实施。

(2)、抽查的内容与形式由保安部确定并组织实施。

考试、抽查成绩由保安部负责统计，并按通知形式告知各部门，其中考试

不及格者由保安部负责组织补考。

(3)、参考奖励与处罚条例中的有关条款，对考试、抽查不及格者进

行相应的处罚。

(4)、处罚由保安部与现场部共同执行，保安部负责实施。

(5)、培训实行签到与部门点名制，培训人员参加培训及考试不准缺

席，若有特殊情况，必须报请人力资源部审批方可请假，因故缺席者，须

由部门与人力资源部统一安排补课。

(6)、根据《自治区消防条例》第一章第七条之规定，每年自治区消

防安全宣传日一一11月9日，本购物中心应在同日内通过组织开展各项消

防安全宣传、演练等活动，进行消防安全教育、培训，以提高全体员工消

防意二、防火巡查制度

1、世纪金花购物中心实行24小时防火巡查及岗位自查制度。

2、每日防火巡查：由保安部、物业部按各自区域和分工进行落实。

(一)、保安部防火巡查；

保安部消防主管负责组织消防员进行每日防火巡查。每日防火巡查内容：

(1)、用火、用电有无违章情况。

(2)、安全出口、疏散通道师父畅通，安全疏散指示标志、应急照明是

否完好。

(3)、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；

(4)、常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影星

使用。

(5)、消防安全重点部位的管理情况；

(6)、消防重点部位的人员在岗情况；

(7)、重要物资的防火情况；

(8)、其他消防安全情况。

4、保安部每日防火巡查程序：

(1)、每日消防巡查由保安部消防主管负责，由消防员进行检查实施；

(2)、巡查部位包括购物中心各楼层、营业现场、办公区、重点要害部

位及外围，巡查路线按消防点位巡查路线分布来确定。

(3)、保安部专职防火巡查员共3人，分3各班次，(每班次一人)主

要负责购物中心(一至五层)的防火巡查。

(4)、防火巡查时间分为：早、中、晚三班(夏季早班9:30・4：00中班

4：00-10：30夜班10：30-9；00冬季早班9:00—3：00中班3：00-10：

00夜班10：00-9：00)早、中班每两小时为一个巡查周期，夜间由治安

主管安排不少于4次检查。

(5)、防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法

当场处置的，应当立即上报。发现初期火灾应当立即报警并及时扑救。

(6)、每日各班组在交班前5分钟将当班巡查情况签写消防巡查记录，

并将未完成工作进行移交。

(7)、每班次巡查完毕，将出现问题告知各部门并签字确认。能现场整

改的给予现场整改，现场整改不了的限期整改，并进行跟踪复查，做好记

录。

(二)、物业部巡查

1、物业部各班主管负责组织当班员工进行每日巡查。

2、巡查内容：

电工班组每日巡查内容：

(1)、各楼层电器井。

(2)、营业现场照明设备。

(3)、各楼层电梯、扶梯运行情况。

(4)、各楼层专柜用电情况。

(5)、疏散指示标志、火灾事故灯、模块运行情况、安全出口标志。

(6)、人防照明是否正常。

(7)、动力设备运行情况。

水暖工每日巡查内容：

(1)、机房运行设备换热器的一次水、二次水温，压力、循环泵电流、

温度、压力情况。

(2)、各楼层空调末端设备运行情况和室内温度。

(3)、各卫生间给水情况。

(4)、屋面运行的排风机运行情况。

(5)、各楼层楼梯间暖气，热风幕、暖风机、暖气设备运行情况。

(6)、楼顶水箱间内设备运行情况，水位情况，阀门状态。

(7)、喷淋泵、消火栓泵、阀门、单向阀状态、喷淋泵、消火栓泵控

制柜状态。

(8)、消防水池和消防水箱水位，及其阀门状态。

(9)、湿式报警阀压力表显示、水力警铃、压力开关状态和运行情况,

各阀门状态。

(10)、抽查自动喷水灭火系统阀门、喷淋状态。

(11)、正压送风机、排烟控制状态。

1、物业部每日巡查的实施。

(1)、物业部各主管负责组织员工进行每日的巡查，由巡查员通过检

查记录进行实施。

(2)、每日巡查分为电工班、水暖班巡查。

(3)、每日巡查为一个班次一人，频次每日一次。

(4)、物业部经理应对巡查情况予以抽查，并在每日下班前对巡查记

录进行审核，以确认巡查到位情况。

(三)、各部门岗位自查

1、各部门负责人负责组织本部门当班员工进行每日岗位自查。

2、自查内容为本部门责任区内安全疏散设施、消防设施、器材，电气

设备、线路及其他有关消防安全的设施、器材的状态是否正常，是否在

位。

3、每日各岗位自查按每两小时一次进行，自查过程中发现的问题，

各专柜及时上报部门，部门负责人进行组织收集，并填入《部门安全检

查表》，并在下班前对出现的隐患上报保安部。

4、对于保安部防火巡查，保安部消防主管应对不少于5%的现场点

位记录进行抽查，并根据抽查情况审核《消防安全检查记录》，检查巡

查到位情况。

5、物业部经理对每日现场巡查记录进行审核，对存在隐患进行处理,

并将无法处理的问题及时报保安部。

6、根据防火巡查记录，各部门自查记录及其他相关上报情况，保安

部消防主管进行汇总，上报保安部经理，并依照火灾隐患整改制度，下

发相关文书处理发现的问题。

附件：1、消防安全检查记录表

2、火灾隐患整改通知书。

3、消防安全工作汇总表

(五，每月防火检查制度

消防安全管理人受购物中心消防安全责任人委托组织防火检查0

1、防火检查由消防安全管理人组织，在每月月底综合检查时实施，各

部门负责人参加。

2、防火检查内容：

(1)、各部门消防安全制度、落实情况以及部门、岗位消防安全责任

履行职责情况。

(2)、火灾隐患的整改情况机防范措施的落实。

(3)、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。

(4)、灭火器材管理机维护。

(5)、用活、用电有无违章情况。

(6)、库房消防安全管理情况。

(7)、各部门员工消防安全知识掌握情况。

(8)、各部门岗位自查质量记录情况。

(9)、消防安全重点部位的安全管理情况。

(10)、重要物资的消防安全情况。

(11)、配电室、水泵房、发电机房值班情况和设施运行、记录情况。

(12)、其他需要检查的内容。

3、防火检查程序：

(1)＞每月10号20号由保安部牵头行政、物业配合，各部门负责人

参加。按照检查路线，逐层进行检查。

(2)、检查人员必须进行签到并做好记录。消防主管将检查的隐患填

入消防月综合检查记录。

(3)、每次检查由行政部进行通报，必要时在行政例会对消防检查情

况向各部门通报。

(4)、对消防检查中发现的问题，按照消防隐患真改制度处理。

三、消防隐患整改制度

1、本购物中心对在防火巡查、岗位自查、防火检查中发现的火灾隐

患、或者其他不安全因素，经确认后，应根据本制度进行相应的处理，相

关部门根据各自职责，做好火灾隐患的整改工作，不得推诿、拖延。

2、火灾隐患包括购物中心保安部消防巡查、岗位自查及消防安全大

检查发现的消防安全隐患及公安消防机构检查确定的火灾隐患。

3、购物中心消防检查、检查人员发现下列违反消防安仝规定的行为,

按照《消防安全检查与整改制度规定》对有关人员进行处理，责令当场整

改并督促落实。

(1)、违章使用明火作业或者在营业场违反规定，吸烟、使用明火。

(2)、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道。

(3)、消火栓、灭火器材被遮挡影星使用或者被挪作他用。

(4)、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品，影响使用的。

(5)、违章关闭消防设施、切断消防电源的。

(6)、其他可以当场改正的行为。

4、保安部消防主管通过每日对消防巡查记录进行审核，检查上述问题

的当场改正情况，并存档备查。

5、巡查、检查中发现火经部门上报的不能当场改正的消防安全隐患，

由保安部消防主管填写《火灾隐患整改通知书》，明确整改期限和要求，由

保安部消防安全责任人签发，责令相关部门予以整改。

(1)、涉及消防设施及重点部位的消防安全隐患，责令物业部负责限期

整改。

(2)、涉及其他部门的消防安全隐患，责令部门消防责任人在限期内负

责整改。

6、火灾隐患整改完毕保安部消防主管在整改情况记录上签字，存档备

查。

7、对一时确有较大困难(时间、技术、资金等方面)，确无能力及时

整改的消防安全隐患火重大消防安全隐患，保安部负责提出解决方案上报

公司领导，由购物中心向上级部门报告。

8、公安消防机构确定的火灾隐患：

(1)、对公安消防机构下发的相关法律文书所确定的消防安全隐患，

应在规定期限内改正并写出火灾隐患整改复函，报送公安消防机构。

(2)、涉及自动消防设施及重点部位的消防安全隐患，责令物业部负

责限期整改；

(3)、涉及其他部门的消防安全隐患，责令相关部门消防安全责任人

在限期内负责整改。

(4)、需动用较大数额资金整改、整改起来确有较大困难的消防安全

隐患，保安部制定具体整改计划，内容包括隐患情况、真改方案、整改时

限、落实部门，并经购物中心消防安全责任人批示后由保安部负责落实。

在隐患未消除之前，责任部门应当落实防范措施，保障消防安全，不

能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安

全的由保安部经理将情况上报，经消防安全责任人确认后，将危险部位停

业整改。

附件：火灾隐患整改通知书。

四、消防监控中心值班制度

1、消防监控中心值班制度

(1)、消防监控中心操作管理人员应具备专业操作资格，持证上岗。

(2)、消防监控中心操作管理人员应认真学习国家消防法规、技术规

范和有关消防联动控制及操作等专业。

(3)、监控中心操作管理人员应该填写自动消防设施运行、维护保养

记录。

(4)、监控中心操作管理人员值班期间严禁脱岗。

(5)、监控中心操作管理人员应熟练掌握消防设施设备操作技能和常

见故障处理方法。

(6)、定期对消防设施设备进行系统测试，发现问题及时向保安部消

防主管汇报予以解决。

(7)、监控中心操作室内严禁吸烟、使用明火、存放易燃易爆化学物

品。

(8)、无关人员未经允许，不得入内。

(9)、无严格按规程操作各类设施设备，并定期维护保养。

(10)、保证监控室内的消防设施、器材功能齐备，易于取用。

(11)、及时清处监控室内堆放杂物，认真检查电气设施、线路运行情

况。

2、监控中心运行程序

(1)、负责24小时监控消防主机，接受报警信号，发现火警、火灾及

其他隐患及时通知总值班经理、部门经理。

(2)、监控值班人员接到火警信号后，应立即通知就近保安员进行确

认，对火灾根据《灭火、应急疏散预案》进行处理。

(3)、每天由当班人员填写购物中心自动消防设施运行质量记录，对

发现问题，应及时上报并记录。

(4)、监控人员提前10分钟交接班，并对火灾报警控制功能进行测试,

根据功能测试结果填写交班记录。

(5)、每周一对消防监控中心设备进行主备电自动切换测试，避免因

停电而关机。

(6)、每月与物业部配合进行防火卷帘门的远程启动、现场复位测试。

(7)、每月按计划组织一次对楼层火灾探测器和手动报警按钮的测试。

(8)、每月配合物业部水暖班对商场的正压送风、排烟风机启动运行

进行检查。

(9)、每月会同物业部对上床拿过室内外消火栓进行检查。

(10)、每月会同物业部选取某一营业区域，对其中的自动消防设施进

行联动测试。

(11)、每月对消防泵、喷淋泵联动功能进行测试。

五、用火、用电安全管理制度

单位动用明火，或增设用电设施、设备，应严格按照动用明火审批制

度、用电安全制度办理。

1、动用明火审批制度

(1)、营业区域不得使用明火，因施工需要动用明火得，必须到保安

部办理动火证，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施

工，动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应得消防安全措施。

(2)、品牌调整时，动用明火，必须到保安部办理动火证。

(3)、施工单位进场前必须采取有效消防安全措施，落实专人监护，

动火完毕；立即清理现场。

(4)、不办理动火手续擅自动火者，责令立即停止施工，并按照《世

纪金花动火安全规定》给予施工单位负责人给予处罚，造成事故者，从重

处罚。

(5)、防火重点部位(配电室、电脑房、各机房、楼层天花板和库房

等处)必须由有关部门会审方能动火，违者从重处罚。

六、用电安全制度

1、涉及到用电安全的各岗位人员必须严守岗位，发生事故或发现可

疑情况，应立即处理、上报，并负责保护好现场。

2、在高压室内进行工作、检修时，至少有两人在场，遥测或检修电

容和电缆前后应充分放电。

3、事故处理及拉合开关单一操作应记入运行日记。

4、停电蜡闸操作必须按照由低压到高压，由分开关到总开关顺序进

行，送合闸的顺序与之相反，严禁带负荷拉刀闸。

5、操作人员合监护人员应根据模拟图板或接线图核对，所填写的操

作项目，并经值班负责人审核填字。

6、操作前应核对设备名称、编号合位置，操作中应认真执行监护制

度，必须按操作完一项做一个记录，全部操作完毕后进行复查，并校正接

线图。

7、电动合开关时，应注意电流表的变化。

8、当两路或多路同时使用转为一路负担时，要注意转换相应的硅整

流操作电源。

9、凡有下列情形之一者，即为违章用电，按照物业部有关规定进行

相应的处罚。

a、私自增加用电容量和用电设备者。

b、定时电力专柜用户规定时间以外使用电力者。

c、未经物业部同意私自乱接电源线路者。

d、私自移动商场的电度表、线路或其他供电设备以及私自操作设备

者。

e、私自改变用电类别者。

f、使用经公司同意暂停使用的电气设备者。

10、因施工需要增设用电设备的，由物业部负责审批，施工单位应认

真做到。

11、各楼层营业现场需增设用电器或室外停车场进行促销活动需要接

临时电源的应向物业部提出申请，由物业电工统一安装。

附件：世纪金花动火证

七、安全疏散设施管理制度

1、购物中心的消防安全管理人组织对本单位安全疏散设施的维护保

养，确保设施完好有效，疏散通道和安全出口畅通。

2、购物中心应当保证疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定

的阿消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消

防安全疏散指示标志哦，应急照明、集结排烟送风、火灾事故广播等设施

处于正常状态。严禁下列行为：

(1)＞占用疏散通道。

(2)、在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

(3)、在营业期间将安全出口上锁，遮挡或者将消防安全疏散指示标志

遮挡、覆盖。

(4)、其他影响安全疏散的行为。

3、购物中心内的安全疏散通道、灭火器由各楼层、部门进行管理，保

安部负责巡查、监督。

4、楼层主管、巡查员将安全疏散通道例为交接班和每班检查内容，确

保疏散指示标志、应急照明、疏散通道处于正常工作状态。

5、按照《消防设施、器材维护管理制度》由物业部测试防烟楼层间的

正压送风系统和楼层内机械排烟系统功能，保证设施正常运转。

6、保安部监控室每月对营业现场内额事故广播扬声器进行检查，保证

其性能达到要求。

八、消防设施、器材维护管理制度

(一)、火灾自动报警系统、应急广播系统维护管理制度

1、按每年、月、日需要管理、维护的内容，年度工作由消防安全管

理组织，每月由保安部经理组织，每日由消防主管负责实施。物业部和其

他部门予以配合。

2、每日工作：

(1)、通过火灾报警控制器的手动检查装置，检查报警控制器火警、故

障、复位、消音、巡检等功能是否正常。

(2)、报警控制器所用指示灯、开关、按钮有否损坏或接触不良。

(3)、通过手动检查装置检查报警控制器的功能、性能时，自动灭火输

出控制节点不应动作，时钟不应停止时。

(4)、将有关情况记入质量记录。

3、每周工作：切断交流电源，观察备用电源自动投入工作情况，各

项功能是否正常并记入运行记录。

4、每月工作：

(1)、对探测器进行实效模拟试验抽查总数的5%,观察报警控制器、

楼层火警报装置的声光显示报警是否正常，探测区域号与建筑部位对应师

父准确。

(2)、对手动报警按钮进行功能测试(抽查总数的10%).

(3)、对备用电源进行充电试验。具体方法：切断主电源，看是否主

电源切换至备用电源供电，备用电源指示灯是否正常，4小时后，恢复主电

源供电，备用电源充电是否正常。

(4)、自动或手动检查、排烟设备、防火卷帘(抽查总数10%)、室内

消火栓、自动喷水灭火系统、火灾应急广播的控制，显示功能。

(5)、与物业部配合，按每月一层的顺序，对营业场所额进行全联动

测试，观察消防监控中心消防控制设备信号反馈情况。

5、每年工作：

(1)、测量火灾自动报警系统接地装置的接地电阻值。

(2)、与业主方联合对消防设施设备进行一次全面检查测试和保养。

(二)、泵房设施维护管理制度

1、物业部负责与业主方联系组织实施泵房设施的维护管理制度，并明

确责任。

2、定期对地下消防水池水位和供水设施进行检查，保证设施设备正常

运行。

3、定期检查泵房配电动力柜电源是否正常，配电运行过程中有否打火、

杂音等异常现象。

4、每日抽查室内消火栓管道压力表数值，静压不得大于0、8Mpa,消

防喷淋管道压力表数值，静压不得大于1、2Mpa。

5、物业部与业主方每月进行水泵启动试验，查看配电设施及水泵运行

情况。

6、定期对设备进行检修和维护，认真填好位子记录，大型检修项目做

好质量设备技术档案。

C、自动喷淋水灭火系统维护管理制度

1、物业部水暖班、电工值班人员负责自动喷水灭火系统的维护和管理。

2、每日工作：(1)、定期检查消防水池和消防水箱的水位、阀门启闭

状态。(2)、检查喷淋泵出水管闸及单向阀状态。(3)、检查消防水泵控制

柜状态。

3、每周工作：

(1)、喷淋泵、稳压泵进行手动点动。

(2)、查看管网末端试水装置压力表(管网末端压力不低于0、05Mpa)。

(3)、填写消防喷淋系统每周检查质量记录表。

4、每月工作：（1）、检查组成的湿式报警阀、管网接头等部位外观。（2）、

喷淋泵、稳压泵启动情况。（3）、利用管网末端试水装置排水，对各楼层水

流指示器进行测试，内容包括水流指示器动作，监控中心信号显示情况。

（4）、物业部配合保安部检测管网出水压力、及自动喷水灭火系统与监控

中心的联动情况。（5）、监控中心信号反馈情况。（6）、监控中心起停喷淋

泵，泵运转是否正常。（7）、对湿式报警阀进行功能试验。程序为：打开系

统侧放水阀放水，报警阀瓣开启，延时器底部有水排除，并延时，5秒90

秒内报警装置应开始连续报警，水力警铃应发出响亮的报警声，并启动消

防水泵。（8）、填写（消火栓、喷淋系统月检查质量记录表）。

（三）、消火栓给水系统

1、物业部负责组织实施消火栓给水系统维护管理制度，业主方和保安

部负责提供相应配合。

2、每日工作：

（1）、检查消防水池和消防水箱的水位、阀门状态。

（2）、检查消火栓泵出水管阀及单向阀状态。

3、每周工作：（1）、检查消防泵排水设施是否处于正常状态。阀门标

志牌是否在位（标明名称、用途、状态）及消防水泵通电状态。（2）、对消

防泵、增压泵进行手动点动测试。（3）、检查室外消火栓井盖、消火栓外观

状态，并做好质量记录。

4、每月工作：（1）、启动消防水泵，检查最不利点消火栓5分钟内能

否正常出水，充实水柱应不小于10米。（2）、检查水泵接合器止回阀、闸

阀、泄水阀状态及阀门标志。（3）、手动消火栓泵启动情况（4）、监控中心

启停消防水泵，检查泵运转状态。（5）、检查报警按钮、指示灯及报警控制

线路功能。（6）、监控中心消防泵启停信号的反馈情况。（7）、做好各项保

养维修质量记录。

5、每半年对消火栓手轮丝杆等转动部位加注润滑油。

6、每年于4月、10月两次保养室外水泵接合器，在冬季做好防冻措施。

（四）、防排烟系统运行管理制度

防、排烟系统由正压送风机、排烟风机、送风口、排烟风口等构成。

1、物业部负责管理、维护排烟风机、正压送风机。

2、每日检测正压送风机、排烟风机的状态。

3、监控中心负责操控送风口、排烟口，以及防排烟系统与火灾自动报

警系统的联动。

每月应按以下程序检测系统：

4、开启正压送风机，排烟风机，测试运转状态。

5、手动开启排烟风口(总数10%抽查)。启闭是否灵活，关闭复位后,

密封是否良好，有无缝隙。

6、在排烟风口处手动开启排烟口，检测排烟口以及排烟风机、正压风

机的联动情况。

7、测试火灾自动报警探测器与排烟口以及排烟风机、正压送风机的联

动情况。

8、检测正压送风机，排烟风机启动后信号反馈情况。

9、风机房启动正压送风机、排烟风机、检测启动是否正常。

10、做好防排烟系统每月的检查质量记录。

11、防排烟系统的检查顺序为逐个楼层、区域、具体设备。对检查过

程中发现的问题、报保安部。

(五)、消防器材维护管理制度

(1)、由保安部负责与各部门签订消防器材管理责任书，并组织落实消

防器材维护管理制度。

(2)、消防器材按《建筑灭火器配置设计规范》及其他有关规定确定配

置数量、型号类型，合理设置分布点。

(3)、保安部负责建立灭火器材的维护保养管理档案，记明类型、配置

数量、设置部位和管理责任人(所在区域部门经理与各专柜)，并制作维护

保养卡进行明示。

(4)、每月由各部门管理责任人配合保安部检查责任区域的消防器材情

况。灭火器材是否放置与干燥、阴凉，易取用的地方，贮气压力是否符合

要求,，喷射软管有无老化破损及喷嘴堵塞，灭火器箱是否整洁。

(5)、每12个月组织或委托维修单位对所用灭火器材进行功能性检查，

并从新冲压换粉。

在对消防设施、器材维护管理过程中，发现问题及时上报，由保安部

按消防器材管理规定处理解决。

附件：1、每月消防设施联动功能测试记录表。

2、灭火器材检查记录表。

九、重点部位消防安全管理制度

(一)、配电室消防安全管理要求

(1)、配电室是购物中心重点要害部位，对设备的改造情况，运行情

况，注意事项及工具损坏情况要交接清楚，确保各种机械设备完好，运转

正常。

(2)、物业部技术人员应严格按照各项安全制度进行施工作业，原则

不带电作业，严格执行操作规规程，大修、中修，要拉闸挂牌，两人以上

安全操作，不准乱拉电线。

(3)、机房应确定消防安全责任人，对机房内一切消防安全设备器材进

行保养，使之处于良好使用状态。

(4)、遇重大节日活动，应提前对电器设备进行全面的检查，平时每季

度对线路测试一次。

(5)、不得在配电室内会客，接待朋友，外来参观事先征得有关部门得

同意，无关人员一律不得入内，严禁存放易燃易爆物品，发生问题及时解

决汇报。

(二)、电脑机房消防安全管理要求：

(1)、严禁在机房内吸烟和明火作业，不准存放易燃易爆和本机房无关

得物品，无关人员严禁入内。

(2)、严禁用汽油清洗机件。

(3)、室内电器设备要有专人负责，定期检查维修各种电源插座，必须

有明显标志。

(4)、值班人员要注意各种部件的运行情况，发现异常及时处理。

(5)、保持室内清洁，走道畅通，灭火器材存放位置不得随意挪动。

(6)、机房人员必须熟悉消防器材的位置，掌握消防器材的使用方法，

负责扑救初期火灾。

(7)、离开机房时，应关闭照明设备，确认无问题后方可离开。

(8)、发生火灾时，接到撤离命令后，切断办公室所有电源，把重要数

据的备份光盘随身携带，进行疏散。

十、仓库消防安全管理制度

为了加强仓库消防安全管理，防止发生事故，确保仓库设施和商品的

安全，特制定本制度：

1、部门经理对本部门的仓库的安全负有重要责任，

要认真执行消防安全制度规定，组织保管员学习消防安全制度，提高安全

意识，落实安全职责。

2、库房是物资重地，严禁非工作人员入内，保管员、搬运工及商场提

货员必须挂牌入库工作。

3、仓库内严禁吸烟和使用明火，商品入库应认真检查

是否带有火种，如发现可疑应在安全地点开包检验。防火标志要明显。

4、仓库不准乱拉临时电线，不准使用碘铛灯和超过60瓦以上的白炽

灯，堆码商品必须与灯头保持50厘米以上垂直距离。

5、库管人员要按照职责，严格做好班前班后的安全检查，并做好记录,

认真验证各种票据，防止伪造票证骗取商品，发现不安全因素及时排除，

重大隐患要报告保安部。

6、库管人员要经常保持仓库和库房内的清洁，对废旧包装物要及时清

理，下班时要认真对仓库进行清查，以防留下隐患，并待值班人员检查后

方可签字离开。

7、商品应根据不同性质分类存放，并要达到标准要求，主要通道的宽

度不得小于2米。

8、仓库的消防器材落实到每个保管员负责保管维护，消防设施器材周

围不准堆放商品和杂物，不得随便挪用，违者予以经济处罚。

9、仓库要建立安全管理制度和库管员职责，并定期组织保管员学习消

防知识，做到会报警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾，以提高自防自

救能力。

十一、电气设备的检查和管理制度

1、动力照明系统运行由物业部负责。

每日工作：

(1)、检查变压器的工作状态，工作温度，各电压表、电流表的显示

数值、高压柜的开关、指示灯状态。

(2)、检查各低压开关柜的包括电压互感器、电流互感器、开关接线

情况。

(3)、检查补偿电容柜及补偿电容器开关及其他相关开关状态。

(4)、检查各楼层卷帘门电源情况。

(5)、检查各楼层配电间低压柜、各机房、泵房开关状态。

(6)、检查是否有过热、烧焦或接触不良等现象，以及各控制器件工

作状态。

2、每周由电工班对各楼层安装的疏散指示标志灯、双头应急灯进行

断电测试。

3、每月由电工班对各楼层安装的应急日光灯进行断电测试。

4、运行过程中发现的问题及时解决处理，重大的问题及时上报。

十二、义务消防员的组织管理制度

1、购物中心消防安全责任人负责组织建立义务消防队，消防安全管

理负责组织管理义务消防队。

2、保安部全体员工为义务消防队员，其他各部门安全员，物业部全

体员工经培训后定为购物中心义务消防队员，义务消防管理由保安部经理

助理负责。

3、按照消防安全教育、培训制度规定对义务消防队员进行相关的培

训。

4、义务消防队员的培训工作由保安部与人力资源部具体负责实施，

其他部门协助进行。

5、义务消防队培训计划由消防安全管理人批准后实施。

6、培训内容包括：报警、灭火、自救、疏散程序以及灭火器材的使

用与维护、保养方法。

7、购物中心每年进行两次以上报警、灭火、疏散为演练内容的大型

实战演练，根据演练反映问题调整义务消防队的培训计划。

笫四部：灭火和应急疏散预案和演练规定

1、购物中心整体综合性演练每六个月一次，演练内容：报警、灭火、

疏散。

2、整体综合性演练和两个部门以上的联合演练，须经购物中心消防

安全责任人批准后，方可实施。

3、营业期间组织演练应提前向顾客告知，并采取措施，防止演练期

间造成意外。

（一）、购物中心灭火、疏散演练程序

商场各楼层营业现场每6个月至少进行一次疏散演练。两个部门以上

的联合演练，参加人员不得少于100人。每次演练必须经得购物中心消防

安全责任人批准后，方可进行并采取措施，防止演练期间造成意外。

1、演练基本情况

演练时间：具体时间由消防安全责任人确定。

演练范围：购物中心

参加演练人员：导购员：本楼层所有人员

保安部及物业部：所有当班人员。

演练内容：报警、灭火、疏散、检查、总结

2、演练前准备措施；

(1)、应与演练前30分钟通过商场导播系统通知购物中心内顾客有关

演练事宜。

(2)、应与演练前30分钟在各通道、扶梯、车道出口处醒目位置摆放

标志，注明演练内容及应提醒顾客注意得有关事项。

3、演练组织

演练由购物中心消防安全管理人进行组织，保安部及各部门共同负责实

施，并应与演练日期前将演练计划、方案上报总经理，获得批准后应向所

有参演部门下发书面通知，并由各部门对所属参演人员进行通知及任务分

工。

4、演练计划

(1)、火情设置：

由两名当班保安员分别向相邻两只感烟探测器加烟，随即按下临近的

手动报警按钮，模拟火情额发生。

(2)、确认火警

监控中心收到火灾报警信号时，应立即使用对讲机或电话安排报警附

近保安员到报警点现场核实，根据语言反馈确认火警。确认火警后，立即

按照《世纪金花应急疏散预案》规定程序展开工作。

A、灭火行动小组成员(由当班保安主管迅速组织各楼层保安员由2

号通道赶往火灾发生地点，1、2、3、4楼巡查保安员共计5人)。

B、指挥部成员到位实施指挥。

C、通讯联络及设施保障组：

a、切断起火层营业用电路，保证照明用电及消防设施、设备用电，

停止货梯及全部扶梯。

b、关停起火层中央空调。

(3)、进入应急疏散程序

确认火警后，监控中心立即将消防设施联动控制置于“自动”状态，

联动控制柜自动降下着火层的所用防火卷帘，同时消防中心启动应急广播

通知起火层人员按照导购员的引导开始疏散，在防火卷帘下降过程中，导

购员应尽量安抚顾客，耐心向顾客讲明情况，避免产生恐慌。防火卷帘降

底后，将营业场分隔成B、C两个分隔区，并隔离中厅、南厅扶梯，此时

本层员工应迅速将各分隔区内的顾客引导至就近的疏散通道进行疏散，顾

客疏导员就位并做好引导，把顾客疏散到门前停车场，尽量使弱势群体最

优先疏散。

疏散时，顾客疏导组在每个安全疏散楼梯间设一名疏散引导员，负责

引导被疏散人员杂疏散楼梯间范围内疏散，避免进入其他楼层。

发生火情时，楼层内每个收款台人员必须坚守岗位，锁好款机，妥善

携带营业款疏散，按照“救人第一”“救人重于救物”、以引导人员自动疏

散为主，自主疏散与人员救助相结合的原则，疏散顺序为：顾客一导购员

一收银员一保安员，由楼层巡查保安与楼层经理确认无滞留人员后，楼层

经理撤离，巡查保安向指挥部报告，疏散完毕。（楼层经理所有人疏散完毕

并点名确认人员报告总指挥）。

5、总结：所有人员疏散完毕后，参演的各部门人员及导购员在楼前

停车场集合，由购物中心消防安全管理人当场进行讲评、总结，之后由保

安部消防主管将演练整体情况记录备档。

6、对预案的修改、完善：保安部负责做好演练情况的记录，并提出

演练中发现的问题及解决方法，以及根据实际情况对预案的修改，完善措

施。完成报告后报消防安全管理人批准。

世纪金花购物中心灭火疏散应急预案

指导思想和目的

依据《中华人民共和国消防法》第14、16条和《机关、团体、企业、

事业单位消防安全管理规定》第39、40条，按照“救人第一、疏散为主”

的原则，确定应急疏散及控制、扑救初级火灾的程序、措施、合理配置人

力资源，建立完整的灭火和应急疏散组织机构，进而构件单位内部应急保

障体系，提升自防、自救整体能力。

通过定期进行演练，增强单位群员消防安全意识，使全体员工能够熟

练掌握，确保紧急情况下顾客及员工的人身安全，防止群死群伤恶性火灾

事故的发生。

一、组织机构人员分工

（一）、指挥部

1、总指挥：由商场当日总代班担任，商场总经理到场后，移交指挥

权。

2、成员：由商场总经理、副总经理，保安部经理、物业部经理及经

营部经理组成。下设灭火小组、疏散引导组、通讯联络及设施保障组、安

全防护救护组。

3、职责：掌握现场情况作出决策，向各组下达指令，指挥灭火、人

员疏散行动，在公安消防队到达后，移交指挥权，配合公安消防队行动。

4、通知方式：由监控中心电话通知商场广播室，通过商场广播通知

有关人员。

5、集结地点：在监控中心集结。

（二）、灭火行动组

1、负责人：保安部当日值班主管担任。

2、成员：保安部保安组成。

3、灭火行动人员最低保障4人（由主管进行现场抽调）。

4、职责：根据现场情况展开灭火行动。

5、通知方式：由监控中心使用对讲机通知。

6、集结地点：在起火部位集结。

（三）、疏散引导组

1、负责人：由经营部经理或助理担任。

2、成员：起火当时各楼层顾客疏导员、营业员及保洁人员。

3、职责：听到火灾应急广播或指挥部的指令后，引导营业场内的人

员疏散，清查各楼层有无人员滞留。

4、通知方式：起火层由监控室用应急广播进行通知，其余各楼层值

班负责人在接到通知或听到商场广播后也应立即通知本部门人员进入疏散

准备状态。

5、集结地点

（1）、各经营部门及保洁员按照分工在各楼梯间及出口处准备引导疏

散。

（2）、起火层当班员工：由本部门当班负责人（含助理）组织协助灭

火、疏散。

（3）、疏散对象集结地：商场门前停车场，入无法实现可由2号通道

疏散至小区内。

（四，安全防护救护组

1、负责人：由当日行政部值班经理或助理负责。

2、成员：行政部所有人员及车场保安。

3、职责：接到火警信息后，车场保安员迅速疏通室外消防车道，打

开地下消火栓井盖，协助疏散。行政部人员队受伤人员进行初步救护，视

情况拨打“120”求救，并协助义务人员送伤员至医院，保安人员设置安全

防护警戒区，避免露面跌落物品击伤行人，制止无关人员进入楼内。

4、通知方式：由监控中心使用电话及商场广播通知。

（五）、通讯联络及设施保障组。

1、负责人：由当日物业部经理或助理负责担任。

2、成员：由物业部当班人员及监控室值班人员组成。

3、职责：向总指挥报告火灾扑救及人员疏散情况，按照命令切断营

业用电源，保障应急照明及消防设施，设备电源，迫降客梯、货运电梯在

一层停止并锁定，停止空调运行，操控防排烟设施、防火卷帘、消防泵等

自动消防设施，如联动控制发生故障，则由物业部人员赶往到设备处实施

手动控制，为防火和疏散提供各种保障。

4、通知方法：监控中心通知物业部负责人，再由物业部负责人用对

讲机通知各成员。

5、集结地点：物业部巡场人员一组到现场、一组到监控室集结，配

电室、水泵房、监控室人员坚守岗位。

后附：灭火应急疏散组织机构人员分工图。

通讯联络组程序图

安全防护救护组程序图。

灭火应急疏散组织机构人员分工图

指挥部

指挥部：商场总经理

.....................成员：商场副总经理、管理总监

安全防护救护程序图

负面人

指挥部..

.接到指挥部指令.

按程序当班人员分别实施

通讯联络组程序图

反馈---------

电话---------

对讲机------

应急广播

发现火情

二、报警和接警处置程序：

（一）、发现火情

任何员工发现火情应立即向监控中心报告。

1、电话或对讲机

2、启动手动报警按钮。

发生火情部位导购员或经营部管理人员及随后赶到的保安巡查应立即

采取措施控制火情并隔离附近的可燃物，直至灭火小组赶到现场展开行动

经营部管理人员随即视情况开始参加疏散行动。

（二）、监控中心对任何火警信号必须核实，核实火警以人员语言确认

为准。

1、员工以电话或无线对讲机的报警应立即市委火警确认。

2、收到固定火灾报警设施信号时应立即使用对讲机或电话派报警点

位附近保安或员工到报警点现场核实，根据语言反馈确认火警。

时限：自发现火情2分钟那完成。

（三）、报警及进入应急状态。

确认火警后，按以下程序操作。

1、监控中心值班人员向“119”公案消防指挥中心报警。

2、监控中心将设施联动控制置于“自动”状态，并启动起火层应急

广播。

3、用对讲机（保安部），电话（物业部），通知当班人员就位。

4、以内线电话通知商场广播室，由广播室通知各级人员到位，展开

初步行动.

（1）、灭火行动组成员赶往起火部位，展开灭火行动，负责人向指挥

部反馈情况。

（2）、指挥部成员到位实施指挥。

（3）、应急疏散具体见应急疏散程序。

（4）、通讯联络及设施保障组：按照一级火警要求进入初步应急状态。

5、安全防护救护组实施区域警戒，清理车场通道，打开室外消防井

盖迎接消防车。

6、时限：自火警确认3分钟内完成。

（四）、指挥部下达火灾指令，各组按指令展开行动。

1、指挥部对火警级别确认

一级火警：

当指挥部收到现场灭火组负责人情况反馈，因自动消防设施已经正常

运行，火势已被自动喷淋灭火系统控制，燃烧范围不大，楼梯间及正压送

风系统已启动，烟气未蔓延，短时间内可扑灭，或采取扑救及局部排烟措

施后，在将火全面扑灭的一段时间内烟气基本不会在同层其他部位大量蔓

延时，应下达“一级火警”的指令，监控中心向各组传达指令。

二级火警：

由于自动消防设施故障或操作失误，致使火势扩大，燃烧范围较大，

烟气已蔓延扩散，短时间内无法扑灭，甚至灭火人员无法抵近燃烧区域采

取有效扑救行动并危机人身安全时，应下达“二级火警”指令，监控中心

向各组转达指令，并用应急广播通知起火相邻楼层人员按疏散程序进行疏

散。

1、按指令展开行动

(1)、顾客疏散引导组：见应急疏散程序。

(2)、灭火行动组：见初期火灾扑救程序。

(3)、通讯联络及设施保障组。

一级火警：

(1)、监控中心通知配电室切断起火层营业用电路，关停起火层中央

空调及全部自动扶梯，保证照明用电及消防设施、设备用电、确认消防设

施、设备控制柜状态。

(2)、监控中心将自动消防设施联动控制置于自动状态，配合灭火组

及疏散组随时控制、启动防排烟系统及相关的自动灭火器设施。

(3)、巡查人员停止所有客用、货运电梯使用后到现场及监控室待命。

二级火警：

(1)、切断起火相邻层营业用电路，保证照明及消防设施、设备用电。

(2)、关停其余各层全部空调。

(3)、按指挥部指令，做好其他设施保障工作。

(4)、安全救护组；在负责人带领下履行职责。

1、时限：自进入应急状态起10分钟。

(五)、火警解除

火灾扑灭后，彻底清查起火现场及相关部位，确认已完成扑灭，烟气

已基本排除、所有被疏散对象都已安全疏散完毕，征询公安消防人员同意

后下达火警解除指令。

1、通讯联络及设施保障组将所有设施恢复正常状态。

2、安全防护救护组解除区域警戒，恢复车辆通行。

3、灭火行动组对现场进行保护，配合公安消防机构调查火灾原因。

(六)、报警和接警程序图(附后)

报警和接警程序图

A、疏散程序

（一）、听到商场广播通知后，各楼层顾客引导员就位。

（二）、听到火灾应急广播后，起火层值班负责人组织导购员立即进入

应急疏散状态，巡场保安赶到现场后利用对讲机向监控中心汇报现场情况。

（三）、疏散组负责人通知其余楼层值班负责人组织导购员进入准备疏

散状态。

（四）、起火层人员疏散完毕。

（五）、指挥部按照火灾发展情况下达其余楼层疏散指令。

（六）、监控中心以应急广播通知相邻层及其他楼层立即疏散。

（七”其他楼层在其楼层值班负责人组织下开始疏散，并及时向指挥部

汇报情况。

（八）、全楼层整体疏散完毕。

（九”集结地各部门清点员工人数并协助安全救护。

B、疏散具体措施：

（一）、火情发生在二楼办公区。

现场由财务部值班经理负责指挥，在协助灭火的同时，尽量控制现场

局势，组织员工疏散，条件允许时将重要的文件资料转移，疏散方向：从3

号、4号通道楼梯间疏散。

（二）、火灾发生在营业层卖场：

1、发生火情时，各部门疏导员按照具体分工进入各楼梯间，负责疏

散引导；各专柜导购员先关闭责任区域的电源开关，在组织责任区域内的

顾客进行疏散，负责将顾客引导至楼梯间；收银员应立即锁好款机，携带

营业款随营业员疏散。

2、火情发生在卖场时，起火层防火卷帘会自动降下，将营业场所分隔

为B、C两个分隔区（超市分为A、B、C三个分区），并隔离每层两部上

下扶梯，此时应尽量稳定人员情绪，避免大面积恐慌使局势失控。本层营

业员应迅速组织责任区域内的顾客按背火方向到最近楼梯疏散，并随后疏

散。当顾客疏散员在各疏散楼梯疏散及一楼做好引导，把顾客疏散到门前

停车场。人员的整体疏散顺序为：顾客一导购员一收银员一引导员一保安

员。

3、各部门值班经理或助理与巡场保安，在疏散后期对起火层区域进行

清查，确认无人滞留后，并以对讲机或电话报告总指挥部“起火层疏散完

毕”后留下配合灭火组工作。起火层疏散完毕后，由指挥部视火情指挥相

邻其他楼层按