2024年度物业服务合同with标的：某大型购物中心物业管理服务3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同with标的：某大型购物中心物业管理服务本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5物业服务范围1.6物业服务标准1.7物业服务费用及支付方式1.8物业服务费用调整机制1.9物业服务费用的使用和监督1.10物业管理责任和义务1.11物业管理权限和限制1.12物业管理服务内容1.13物业管理服务质量保证1.14违约责任及争议解决1.15合同的变更、解除和终止1.16合同附件1.17合同其他约定事项第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1物业服务方：甲方1.1.2物业服务方法定代表人：1.1.3物业服务方地址：市区路号1.1.4物业服务方联系电话：138xxxx56781.1.5业主方：乙方1.1.6业主方法定代表人：1.1.7业主方地址：市区路号1.1.8业主方联系电话：139xxxx56781.2合同签订日期1.2.1合同签订日期：2024年1月1日1.3合同生效日期1.3.1合同生效日期：自合同双方签字盖章之日起生效1.4合同期限1.4.1合同期限：自2024年1月1日至2027年12月31日1.5物业服务范围1.5.1甲方提供物业服务范围包括但不限于：1.5.1.1购物中心内的公共区域清洁、绿化、照明等维护工作；1.5.1.2购物中心内的安全巡逻、消防监控、门禁管理等安全保卫工作；1.5.1.3购物中心内的设备维护、保养及突发事件处理；1.5.1.4购物中心内的物业管理咨询及投诉处理；1.5.1.5购物中心内的停车管理与服务。1.6物业服务标准1.6.1甲方应按照国家相关法律法规、行业标准及物业管理规范，提供优质、高效的物业服务。1.7物业服务费用及支付方式1.7.1物业服务费用：根据市场行情及甲方实际需求，物业服务费用为每月每平方米人民币2元。1.7.2支付方式：乙方应于每月5日前向甲方支付当月物业服务费用。1.8物业服务费用调整机制1.8.1物业服务费用调整机制：在合同有效期内，如遇国家政策调整或市场行情变化，物业服务费用可按甲方提出的调整方案进行调整。1.9物业服务费用的使用和监督1.9.1甲方应按照物业服务合同约定，合理使用物业服务费用，并对费用使用情况进行公开透明。1.10物业管理责任和义务1.10.1.1保障购物中心内公共区域的安全、整洁、舒适；1.10.1.2保障购物中心内业主的合法权益；1.10.1.3按照合同约定提供物业服务；1.10.1.4积极配合政府相关部门的管理和监督。1.11物业管理权限和限制1.11.1.1制定物业管理规章制度；1.11.1.2对购物中心内业主进行物业管理服务；1.11.1.3对违反物业管理规章制度的行为进行处理。1.11.2.1不得违反国家法律法规及物业管理规范；1.11.2.2不得损害业主的合法权益；1.11.2.3不得擅自改变购物中心内公共区域的设施设备。8.物业管理服务内容8.1.1公共区域清洁：包括购物中心内公共区域的地面、墙面、卫生间、电梯间等的日常清洁和消毒工作。8.1.2公共区域绿化：负责购物中心内绿化带的维护，包括浇水、修剪、病虫害防治等。8.1.3公共区域照明：确保购物中心内公共区域照明设施的完好，及时更换损坏的灯具。8.1.4安全巡逻：安排保安人员进行24小时巡逻，确保购物中心内的安全。8.1.5消防监控：定期检查消防设施，确保消防系统正常运行。8.1.6门禁管理：维护购物中心入口的门禁系统，确保安全有序的进出。8.1.7设备维护：负责购物中心内电梯、空调、照明等设备的日常维护和保养。8.1.8事件处理：对购物中心内发生的突发事件进行处理，如停电、火灾等。9.物业管理服务质量保证9.1甲方保证提供的物业管理服务质量达到行业标准，确保购物中心内业主的满意度和安全。9.2甲方应定期进行服务质量检查，对存在的问题及时整改。9.3甲方应设立客户服务，接受业主的咨询和投诉，并在规定时间内给予答复和处理。10.违约责任及争议解决10.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2争议解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同的变更、解除和终止11.1合同的变更：经双方协商一致，可以对本合同进行变更，变更内容应以书面形式签订补充协议。11.2.1一方严重违约，另一方给予书面通知后，对方在合理期限内仍未纠正；11.2.2因不可抗力导致合同无法履行；11.2.3法律法规规定的其他解除合同的情形。11.3合同的终止：合同期满或双方协商一致终止时，本合同即终止。12.合同附件12.1.1物业管理服务标准及细则；12.1.2物业服务费用结算表；12.1.3物业管理规章制度；12.1.4甲方提供的其他相关文件。13.合同其他约定事项13.1任何与本合同相关的通知、文件等，应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.合同签订14.1本合同经甲乙双方签字盖章后生效。14.2甲方代表签字：____________________14.3乙方代表签字：____________________14.4签字日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1本合同中“第三方”指在物业服务过程中，因特定原因需要介入的任何非合同双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等。15.2.1物业服务合同履行过程中，因专业性需要引入第三方提供专业服务；15.2.2合同双方就某项争议需要第三方进行调解或仲裁；15.2.3因不可抗力或合同约定，需要第三方协助处理紧急情况。16.第三方介入的流程16.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方介入的目的、范围、费用及责任等进行协商，并形成书面协议。16.2双方应共同邀请第三方参与，并由第三方出具书面介入确认函。16.3.1第三方应根据合同双方的要求，开展相关工作；16.3.2第三方应及时向甲乙双方报告工作进展情况；16.3.3第三方应遵守国家相关法律法规及本合同的规定。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型、服务内容、市场行情等因素由双方协商确定，并在第三方介入协议中明确。17.2.1第三方因自身过错导致的服务质量问题；17.2.2第三方在提供服务过程中造成的财产损失；17.2.3第三方在提供服务过程中违反法律法规的行为。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方在物业服务过程中，其责任应与甲乙双方的责任相区分，具体如下：18.1.1第三方对甲乙双方的责任仅限于其提供的服务范围，不承担甲乙双方之间的合同责任；18.1.2甲乙双方对第三方的责任应按照第三方介入协议的约定承担；18.1.3第三方在提供服务过程中，如违反法律法规或合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担责任。19.第三方介入的额外条款及说明19.1.1第三方介入费用：第三方介入费用由合同双方根据实际情况协商确定，并在第三方介入协议中明确；19.1.2第三方介入期限：第三方介入期限应根据服务内容和工作需要确定，并在第三方介入协议中明确；19.1.3第三方介入成果：第三方介入成果应满足合同双方的要求，并在第三方介入协议中明确；19.1.4第三方介入争议解决：如第三方介入过程中出现争议，甲乙双方应共同协商解决，协商不成的，可依法申请仲裁或诉讼。20.第三方介入的合同附件20.1.1第三方的基本信息；20.1.2第三方介入的目的、范围、期限；20.1.3第三方介入费用及支付方式；20.1.4第三方责任限额；20.1.5第三方介入成果及验收标准；20.1.6第三方介入争议解决方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务标准及细则详细规定甲方提供物业服务的具体标准，包括清洁、绿化、安全等方面的具体要求。2.物业服务费用结算表详细列出物业服务费用的构成，包括按月或按面积计费的具体数额。3.物业管理规章制度列出购物中心内应遵守的物业管理规章制度，如门禁制度、消防安全制度等。4.第三方介入协议明确第三方介入的具体内容、费用、期限、责任限额等。5.第三方服务报告第三方介入后提交的服务报告，包括工作进展、成果、存在的问题及改进建议。6.违约行为通知书在一方违约时，另一方发出的书面违约行为通知书。7.违约金支付凭证违约方支付违约金的凭证。8.争议解决协议如双方协商不成，用于仲裁或诉讼的争议解决协议。9.不可抗力证明文件在发生不可抗力事件时，提供的相关证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供物业服务，如清洁、绿化、安全等方面未达到标准。乙方未按时支付物业服务费用。任何一方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为的严重程度和影响，承担相应的违约责任。甲方未提供符合标准的物业服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。乙方未按时支付物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方损失。3.违约责任示例说明：示例一：甲方未按照合同约定进行公共区域清洁，导致业主投诉。甲方应承担违约责任，支付违约金并改善服务。示例二：乙方未在约定时间内支付物业服务费用，导致甲方服务中断。乙方应承担违约责任，支付滞纳金并立即补缴欠费。示例三：第三方在提供服务过程中造成财产损失，超出合同约定的责任限额。第三方应承担超出部分的赔偿责任。全文完。2024年度物业服务合同with标的：某大型购物中心物业管理服务1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方1.2业主方1.3合同签订时间1.4合同有效期2.服务范围及内容2.1物业管理区域2.2服务项目及标准2.3服务时间安排3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用结算周期3.3支付方式及期限4.服务质量及考核4.1服务质量标准4.2考核办法及周期4.3质量问题处理5.安全管理及保障5.1安全管理制度5.2安全防范措施5.3事故处理及报告6.人员管理及培训6.1人员配置及资质6.2培训计划及要求6.3人员管理及考核7.物业维修及维护7.1维修范围及标准7.2维修流程及期限7.3维护计划及实施8.公共设施及设备管理8.1设备维护及保养8.2设备更新及改造8.3公共设施使用及维护9.物业档案管理9.1档案分类及归档9.2档案查询及使用9.3档案保管及保密10.业主权益保护10.1业主参与管理10.2业主投诉处理10.3业主利益保障11.合同解除及终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除及终止程序12.违约责任及处理12.1违约情形及责任12.2违约处理方式12.3违约赔偿标准13.争议解决及法律适用13.1争议解决途径13.2法律适用及管辖13.3争议解决程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务方a.物业服务方名称：物业管理公司b.物业服务方地址：市区路号c.物业服务方法定代表人：d.物业服务方联系电话：02156781.2业主方a.业主方名称：某大型购物中心业主委员会b.业主方地址：市区路号c.业主方负责人：d.业主方联系电话：021876543211.3合同签订时间：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.服务范围及内容2.1物业管理区域a.购物中心主体建筑b.购物中心附属设施（如停车场、绿化带等）c.购物中心公共区域（如电梯、楼梯、走廊等）2.2服务项目及标准a.保安服务：24小时巡逻，确保购物中心安全b.环境卫生服务：每日清洁公共区域，每周清洁停车场c.设施设备维护：定期检查并维护购物中心内的设施设备d.业主投诉处理：及时响应并处理业主投诉2.3服务时间安排a.保安服务：全天候b.环境卫生服务：每日7:0019:00c.设施设备维护：每周一至周五9:0017:003.服务费用及支付方式3.1服务费用总额：人民币万元3.2费用结算周期：每月一次3.3支付方式及期限：业主方应在每月结算周期内支付上月服务费用，逾期未支付，按每日千分之五的滞纳金计算4.服务质量及考核4.1服务质量标准a.保安服务：确保购物中心无重大安全事故发生b.环境卫生服务：保持购物中心公共区域干净整洁c.设施设备维护：设施设备运行正常，无故障发生4.2考核办法及周期a.考核办法：每月由业主方进行服务质量考核b.考核周期：每月一次4.3质量问题处理a.发现问题后，物业服务方应在24小时内进行整改b.整改不到位，业主方有权要求物业服务方进行赔偿5.安全管理及保障5.1安全管理制度a.制定并实施购物中心安全管理制度b.定期对员工进行安全教育培训5.2安全防范措施a.设置安全监控设备，全天候监控购物中心b.定期进行消防演练，提高员工及业主的消防安全意识5.3事故处理及报告a.事故发生后，物业服务方应在第一时间进行处置b.及时向业主方报告事故情况6.人员管理及培训6.1人员配置及资质a.保安人员需具备保安员证b.环境卫生人员需具备相关资格证书6.2培训计划及要求a.定期组织员工进行业务培训b.提高员工服务意识和业务水平6.3人员管理及考核a.对员工进行定期考核，考核不合格者进行培训或调整岗位8.公共设施及设备管理8.1设备维护及保养a.设备定期检查：每月对公共区域内的设备进行一次全面检查b.设备保养计划：制定详细的设备保养计划，确保设备运行稳定8.2设备更新及改造a.设备更新标准：根据设备使用年限和性能，制定设备更新标准b.更新审批流程：设备更新需经过业主方审批，并提交详细更新计划8.3公共设施使用及维护a.公共设施开放时间：公共设施向业主及顾客开放，使用时间为每日9:0021:00b.公共设施维护：定期对公共设施进行清洁和维护，确保设施完好9.物业档案管理9.1档案分类及归档a.档案分类：按照时间、项目、性质等进行分类b.归档要求：档案需按照规定格式整理，确保档案完整性和可追溯性9.2档案查询及使用a.查询程序：业主或相关方需填写查询申请，经审批后方可查询b.使用规定：查询者需遵守档案使用规定，不得擅自复制或传播档案内容9.3档案保管及保密a.保管措施：采用防火、防盗、防潮等措施，确保档案安全b.保密要求：对涉及业主隐私的档案信息，严格保密10.业主权益保护10.1业主参与管理a.业主会议：定期召开业主会议，讨论购物中心管理事宜b.业主代表：选举产生业主代表，参与购物中心管理决策10.2业主投诉处理a.投诉渠道：设立投诉和邮箱，接受业主投诉b.处理时限：收到投诉后，物业服务方应在3个工作日内给予答复10.3业主利益保障a.利益分配：购物中心经营收益按约定比例分配给业主b.信息公开：定期向业主公开购物中心运营情况和财务报表11.合同解除及终止11.1合同解除条件a.业主方违约：业主方严重违约，物业服务方可解除合同b.服务方违约：物业服务方严重违约，业主方有权解除合同11.2合同终止条件a.合同期满：合同期满后，双方可协商续签或终止合同b.法律规定：因法律法规变动导致合同无法继续履行，可终止合同11.3合同解除及终止程序a.提前通知：一方解除或终止合同，需提前30日通知对方b.解除协议：双方应签订解除或终止合同协议，明确相关事宜12.违约责任及处理12.1违约情形及责任a.业主方违约：业主方需承担违约责任，如支付违约金等b.服务方违约：物业服务方需承担违约责任，如赔偿损失等12.2违约处理方式a.自行协商：双方协商解决违约问题b.仲裁或诉讼：协商不成，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼12.3违约赔偿标准a.违约金：根据违约情形，按合同约定支付违约金b.赔偿损失：因违约造成对方损失的，按实际损失赔偿13.争议解决及法律适用13.1争议解决途径a.协商解决：双方协商解决争议b.仲裁：争议无法协商解决，可申请仲裁c.诉讼：争议无法协商或仲裁，可向人民法院提起诉讼13.2法律适用及管辖a.法律适用：适用中华人民共和国法律b.管辖法院：合同履行地或被告住所地人民法院13.3争议解决程序a.提出请求：一方提出争议解决请求b.通知对方：争议解决请求需通知对方c.解决争议：按照协商、仲裁或诉讼程序解决争议14.其他约定事项14.1通知方式：双方可通过书面通知、电子邮件、短信等方式进行通知14.2不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任14.3附件：本合同附件包括但不限于：服务协议、收费标准、人员配置表等14.4合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义：本合同所指的第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定或经甲乙双方同意，参与本合同执行过程中的任何自然人、法人或其他组织。15.2范围：第三方介入包括但不限于中介方、咨询机构、监理单位、评估机构等。16.第三方介入的同意16.1介入条件：任何第三方介入本合同，必须事先获得甲乙双方的书面同意。16.2同意程序：甲乙双方应在本合同中明确第三方介入的具体条件和程序。17.第三方责任限额17.1责任限额定义：第三方在本合同项下的责任限额，是指第三方因违约或其他原因对本合同甲方或乙方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定：第三方责任限额应根据第三方提供的担保或保险以及其财务状况等因素确定。17.3责任限额的书面确认：甲乙双方应与第三方书面确认其责任限额。18.第三方责任及权利18.1责任：第三方在本合同项下应承担的责任，包括但不限于：a.按照本合同约定履行其职责；b.对因其违约或过失造成的损失承担赔偿责任；c.在其责任限额内对甲方或乙方进行赔偿。18.2权利：第三方在本合同项下的权利，包括但不限于：a.收取其提供服务的合理费用；b.要求甲方或乙方提供必要的协助和便利；c.在其职责范围内独立行使职权。19.第三方与其他各方的划分说明19.1职责划分：第三方应明确其在本合同项下的具体职责，并与甲乙双方进行划分。19.2信息共享：甲乙双方应与第三方共享必要的信息，确保第三方能够有效履行其职责。19.3责任归属：如第三方在履行职责过程中造成损失，责任归属应根据具体情况确定。20.第三方变更及退出20.1变更程序：如需变更第三方，甲乙双方应按照本合同约定的程序进行。20.2退出条件：第三方因故退出本合同，应提前通知甲乙双方，并按照本合同约定处理相关事宜。21.第三方介入的合同补充21.1补充协议：第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确双方的权利义务。21.2补充协议的效力：补充协议与本合同具有同等法律效力。22.第三方介入的法律适用22.1法律适用：第三方介入后的法律适用，应按照本合同约定的法律适用原则。22.2管辖法院：第三方介入后的争议解决，应适用本合同约定的管辖法院。23.第三方介入的争议解决23.1争议解决方式：第三方介入后的争议解决，应优先采用协商或调解的方式。23.2争议解决机构：如协商或调解无效，可向争议解决机构申请仲裁或诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务协议说明：详细列出物业服务的内容、标准、费用等，作为本合同附件之一。2.附件二：收费标准说明：详细列出各项服务费用，包括但不限于保安服务费、环境卫生服务费、设施设备维护费等。3.附件三：人员配置表说明：列出购物中心内各岗位人员配置情况，包括岗位名称、人员姓名、资质证书等。4.附件四：安全管理制度说明：详细列出购物中心的安全管理制度，包括安全防范措施、事故处理流程等。5.附件五：业主投诉处理流程说明：详细列出业主投诉的处理流程，包括投诉渠道、处理时限、答复内容等。6.附件六：设备维护保养计划说明：详细列出购物中心内各类设备的维护保养计划，包括保养周期、保养内容等。7.附件七：公共设施使用及维护规范说明：详细列出购物中心内公共设施的使用及维护规范，包括使用时间、维护标准等。8.附件八：档案管理细则说明：详细列出购物中心档案管理的细则，包括档案分类、归档要求、查询及使用规定等。9.附件九：第三方介入协议说明：详细列出第三方介入的条件、程序、职责、权利、责任限额等。10.附件十：争议解决规则说明：详细列出争议解决的方式、机构、程序、法律适用等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按照合同约定的时间、质量、数量提供服务或交付物品；1.2任何一方未按照合同约定支付费用；1.3任何一方违反合同约定的保密义务；1.4任何一方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：2.1违约方应根据其违约行为的严重程度和给对方造成的损失，承担相应的违约责任；2.2违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等；2.3违约责任的认定应以事实为依据，以法律为准绳。3.违约责任示例：3.1甲乙双方约定，物业服务方应在每月5日前向业主方提交上月服务费用结算单。若物业服务方未在约定时间内提交，则每逾期一日，应向业主方支付千分之二的滞纳金。3.2业主方违反合同约定，擅自对购物中心内公共设施进行改造，造成设施损坏。业主方应承担修复费用，并向物业服务方支付相应的赔偿金。全文完。2024年度物业服务合同with标的：某大型购物中心物业管理服务2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方信息1.2合同乙方信息2.物业服务范围2.1服务区域界定2.2服务内容概述2.3服务标准3.服务费用及支付方式3.1服务费用计算方法3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同终止条件4.3合同续签程序5.物业维修与养护5.1维修与养护原则5.2维修与养护责任划分5.3维修与养护资金管理6.安全管理6.1安全管理责任6.2安全防范措施6.3应急预案7.环境卫生管理7.1环境卫生标准7.2环境卫生责任划分7.3环境卫生设施配置8.客户服务8.1客户服务宗旨8.2客户服务流程8.3客户投诉处理9.物业档案管理9.1档案管理范围9.2档案管理责任9.3档案查询与利用10.物业费结算10.1结算周期10.2结算方式10.3结算争议处理11.合同变更与解除11.1变更程序11.2解除条件11.3解除程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿标准13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解释第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同甲方信息甲方名称：某大型购物中心甲方地址：某市某区某街道某号甲方法定代表人：甲方联系电话：02156781.2合同乙方信息乙方名称：某物业管理公司乙方地址：某市某区某街道某号乙方法定代表人：乙方联系电话：02187654321第二条物业服务范围2.1服务区域界定服务区域包括购物中心内所有公共区域、公共设施、设备以及物业管理区域内绿化带等。2.2服务内容概述服务内容包括但不限于：公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护、安全巡逻、秩序维护、客户服务、档案管理等。2.3服务标准服务标准按照国家相关法律法规、行业标准以及物业管理合同约定执行。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用计算方法服务费用按建筑面积计收，具体收费标准依据市场行情及合同约定执行。3.2服务费用支付方式甲方应于每月前5个工作日内，向乙方支付当月物业服务费用。3.3服务费用调整机制服务费用可根据市场行情及物价变动情况，经双方协商一致后进行调整。第四条服务期限4.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同终止条件（1）合同期满，双方未续签；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（4）法律法规规定的其他合同终止情形。4.3合同续签程序合同期满前一个月，双方应就续签事宜进行协商。如双方同意续签，应在本合同期满前一个月内签订续签合同。第五条物业维修与养护5.1维修与养护原则维修与养护工作应遵循预防为主、防治结合的原则，确保设施设备正常运行。5.2维修与养护责任划分维修与养护责任按设施设备归属划分，甲方负责自有设施设备的维修与养护，乙方负责物业管理范围内的公共设施设备的维修与养护。5.3维修与养护资金管理维修与养护资金由甲方按照合同约定支付，乙方负责资金使用和管理工作。第六条安全管理6.1安全管理责任甲方负责购物中心内人员、财产及公共安全；乙方负责物业管理范围内的公共安全。6.2安全防范措施乙方应制定并实施安全防范措施，包括但不限于：门禁管理、监控设施、巡逻制度等。6.3应急预案乙方应制定应急预案，包括但不限于：火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的处理程序。第七条环境卫生管理7.1环境卫生标准环境卫生标准按照国家相关法律法规及行业标准执行。7.2环境卫生责任划分甲方负责购物中心内环境卫生，乙方负责物业管理范围内公共区域的环境卫生。7.3环境卫生设施配置乙方负责配置环境卫生设施，包括但不限于：垃圾桶、垃圾清运车等。第八部分：合同如下：第八条客户服务8.1客户服务宗旨乙方以客户为中心，提供优质、高效、便捷的物业服务。8.2客户服务流程乙方设立客户服务，接受客户咨询、投诉和建议。对于客户投诉，乙方应在接到投诉后24小时内给予答复，并在3个工作日内提出处理方案。8.3客户投诉处理客户投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益得到保障。第九条物业档案管理9.1档案管理范围包括物业管理区域内的业主资料、合同文件、财务报表、维修记录等。9.2档案管理责任乙方负责档案的收集、整理、保管和利用。9.3档案查询与利用业主或相关方需查询档案时，应向乙方提出书面申请，乙方应在1个工作日内提供查询服务。第十条物业费结算10.1结算周期物业服务费用按月结算。10.2结算方式物业服务费用采用银行转账方式支付。10.3结算争议处理如发生结算争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同变更与解除11.1变更程序任何一方要求变更合同内容，应书面提出，经双方协商一致后签订书面变更协议。11.2解除条件（1）合同期满；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约；（4）法律法规规定的其他解除情形。11.3解除程序解除合同应书面通知对方，并办理相关手续。第十二条违约责任12.1违约情形（1）乙方未按约定提供物业服务；（2）甲方未按时支付物业服务费用；（3）任何一方违反合同约定的其他行为。12.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿标准违约赔偿标准根据违约情节及损失程度确定。第十三条争议解决13.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序提交仲裁或诉讼的，应按照相关法律法规和程序进行。第十四条其他约定事项14.1合同附件本合同附件包括但不限于：服务内容明细表、收费标准明细表、维修养护方案等。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同解释本合同未尽事宜，按国家相关法律法规及行业标准执行；如有歧义，双方应友好协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义及范围15.1第三方定义本合同所指的第三方是指除合同双方（甲方和乙方）之外的，为履行本合同或解决合同相关事宜而介入的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）为提供专业服务，如法律咨询、审计、评估等；（2）为解决合同履行中的争议，如仲裁、调解等；（3）为执行合同条款，如维修、施工等；（4）为提供资金、技术或其他形式的援助。第十六条第三方责任限额的明确16.1责任限额定义本合同所指的责任限额是指第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致合同一方或多方遭受损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定（1）第三方提供服务或产品的性质；（2）第三方在合同履行中的风险等级；（3）第三方自身承担的风险能力；（4）合同双方协商一致。16.3责任限额条款合同双方应在合同中明确第三方的责任限额，并在合同附件中列出具体的责任限额表。第十七条第三方介入的程序17.1介入申请任何一方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、目的、第三方的基本信息及预期责任限额。17.2同意与协商对方应在收到介入申请后5个工作日内给予书面回复，同意或拒绝第三方介入。双方应就第三方介入的具体事宜进行协商，包括但不限于服务内容、费用、期限等。17.3介入协议经双方协商一致后，应由第三方与合同双方签订书