电商销售工作总结汇编15篇

电商销售工作总结汇编15篇

电商销售工作总结1

我于x年1月1日荣幸的进入x牛肉公司，已满四年，在这四年

之中也经历过多个岗位的磨练，由门市部调入车间，再到销售

部.

并于x年8月11日，负责公司开票工作，又是我新的岗位,

同时又增加我的细心和责任，开票与做销售不一样，管理层次不

一样，所有的销售金额我都会过目，有更高的销售业绩我很高

兴！因为我所拥有的事业兴旺发达也是个人思想提高.

自x年8月11日，公司决定固定开票时，也就是我新的工

作归宿，同时我也明白我的工作份量有多重，工作环境与体系完

善会给个人提高综合素质，在这些时间我深感忙碌，因为我公司

销售业绩不断上升，开票数量也就随之增多，我所接触的是我公

司所有经销商，以及我们的分公司，我们川北有广安-广元-达洲

-武胜-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，间中客户比较

凌乱，也特别多，间中片区平销售方式是现款现货，川北不一

样，有的是不含折扣，有的含折扣，他们是先款后货，在此我想

说句最真的感受：公司所有客户是为我公司增加销量也是他本人

增加收入，对我来说而他们不仅仅是属于公司也是属于我个人的

客户，此话也许过重，因为接单出货是我个人更多地与她们联

系，同时也感受到了一份心灵相通与责任，正如我们董事长说的

那样：多一份压力也就多了一份责任，同进也是一个新的起点，

在新的岗位上，我性格变了很多，因为我所做的工作有很大的责

任，有时不得不果断处理，当然，我想这也是我的工作职责！为

了让我们能办好事，为了信任和销量我不得不这样，爱岗敬业是

一个人的职责，让我做的事我会用心做！也给自己增添一分安心!

对公司发展而言，我有几点不成熟的建议如下：

1、为了体系完善需规范个人思想行为并不断总结工作经验;

2、为了工作流程和体系正规，每个人工作岗位有明确的安

排，这是为了提高公司管理水平并提高每一个员工的工作责任心

与综合职业技能，为了提高工作效率是要大家齐心协力走上规范

的行动，我所要求的是包装车间保持成品库房所有产品每样均不

可少，无论是在销售淡季与旺季，都一直下去，这样也不会误事

和忙碌.

3、在送货方面还有些弊病，因离城内有点距离，除了特殊

情况以外，要给我们的客户核定一定的时间订货，也包括我们送

货的时间，因距离不能快速达到他们的需求，如要象流水线一样

的订货，会耗费不必要的费用，降低工作效率.当然，这只是指

间中片区，外面都是大量订货，多数是走托运，不会存在类似的

情况.

4、为了运转工序一事，我想提一下我不该提的问题，现时

我们送货人也增加，关于送货手续问题，送货人员应做的事是，

制单人制单，是他们送货，送货方面也有很多手续，包括收款以

及欠款和交款方式要手手清，必定这里只有我和出纳，收款欠款

单据要一一交清，同时；也包括我们销售人员的手续方面，以免

造成不必要的担心，以及送货人员每次发托运部的货包含清单要

准确给对方装上，以免造成失误，我讲过多次，但还是有类似错

误，在此，开票人员含有工作项目是，开票-退换货-接拿订单-

同时身边有三部电话，多数都会同时打进来，我时时都在安排我

的工作顺序，也许这样是小题大说，可是这些都是要细心和眼清

的事，我望领导如实安排在x年新的一年有新的运作方式，如我

把所面对的责任制度我都要安排和接替，我想这样运行量之重，

在X年，要把每天的销售金额填在表格上，折让是多少，不含折

让的，都要填上去，同时也要象去年一样一月的销售产品每个单

品都要统计销售多少袋，最重需要大家多一份责任信，同我们公

司共创兴旺发达之路.

5、在每个部门我都会积极配合，因有时工作忙碌有一些运

转不足，送订单以及其它也许不是很快的办理完全，为了工作运

转畅通，在开票送货是一条线的行动，要各自尽各自的责任心，

重要的是成品库房产品不能断货，因工作程序很多，退换货接单

发货还要保证客户货物如时到达，不然会造成对方生气，我要这

样去安排，如外面订的货也要及时发到托运部，那怕是我们的送

货人员不吃假，也必须要送去，因车错过就会耽误到货的时间，

包括下到车间的订单没有的必需做出来，这就是我所要的责任心,

当然，在这样的立场我是难处的….因我不是领导只是同行吧了！

但是也需大家理解!在他们的岗位紧紧是我一个人对他们要求，可

我接受的是我全公司的经销商，我的责任心是很重的我不得不这

样去做，正如我们董事长说的那样，要果断利索.

在这里我想请示一下关于退换货的扣袋费，扣与不扣，希领

导明确表态，以及那些客人及部门情况下有折让和优惠政策希注

明，我所有领导他们的管理体制与我不一样，我是长坐在这里，

面对事与人有时候是需要答复和解决的，希在X年工作中有一定

的规范和安排会对操作方式给一些方便.

X年，是我们大家迎接公司大量的收入的时期，要从我的工

作环节和细心做起，希我们的部门齐心协力尽责做好自己要做的

事，有句话这样说：今天工作不努力，明天努力找工作，这句话

不是每个人都要用上它，我们已拥有这份工作就应该做好，也是

一次考验，只要对它负责，这门课算是有一半的及格分数，即时

放弃，只要你有同样的思想理论换了工作你还会是很好的职员.

这是个人意识，我们大家没有必要论你我，只要领导安排的工作

我们都要做好，在此，以上不成熟的是议希领导重视，以及安排

各自的岗位和责任，在新的一年我们的企业是不断的发展.我会

在新的一年做好我要做的工作，我会与大家共迎共创更大业绩.

在此：感谢领导的信任和同事以及家人的支持和鼓励.电商

销售工作总结2

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行

一番盘点，也是对自己的一种鞭策.不经意间20xx年转眼就要

过去了.默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个

有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了.我个人的

幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很

漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变

消逝而过.

20xx年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，

对自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性

质，而是取决于我们行动时的精神状态.工作是否单调乏味，往

往取决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有

百分百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽

人意的地方，重要的是调整自己的状态和心态.总结自己在

20xx年还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己

身上找原因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我

发现第一次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任

心.

现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过

程，不断的积累只是来壮大自己.这样才能厚积薄发.今年参与

20xx朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接

下来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新

的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工

作新局面

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息

量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双

向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性.没

学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对

网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销

售方案来得简单.在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新

奇、创新的方案.两次的实训只是所学的一个简单运用，3个月

的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网

络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础.

20xx时刻提醒：

一、做好本职工作

二、善于沟通交流，强于协助协调

三、精于技术知识与实际操作熟练

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距,

都要我们去面对，去迎接挑战.有这么一句名言“人的成长进步

有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、

自己开悟.”读书、交友、名师指点这都必须要靠自己去开悟和

践行，即自己要把从书本上、朋友身上、名师身上感悟到的好理

念，真正落实到自己的工作和生活当中去，并不断反省和总结自

己，不断激励自己，不断挖掘自己的潜力，从而为自己所在的岗

位作出新的更大的贡献.最后，愿大家拥有四心：感恩的心、惜

缘的心、进取的心、平常的心.总之，这一年以来，我们有得也

有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人

在特别特弥足珍贵的珍藏.相信特别特的明天会更好！电商销售

工作总结3

一、实习时间和单位

实习时间：

实习单位：—有限公司

实习单位简介：

—有限公司始创于1998年，是以品牌管理咨询、企业文化

咨询为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、

企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创

作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设

等.公司地处重庆江北CBD中心，拥有近700平米的办公场所.

秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛

上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩.公司现已形成含

品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多

人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，

可为各行业客户提供强大的智力服务.目前服务客户已遍布全国

32个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区.

二、实习目的

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面

的实践性练习.其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识

的理解，将课堂知识与现实工作进行绐合，达到理论与实践相结

合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，

在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要

的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足

之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做

好准备和进行必要的热身及适应.

三、实习内容

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质.虽

寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路.20xx年3

月7号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆-红石传媒有限公司，一

进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作

产生了好奇与憧憬.我带着行李走进人资处，人资处的两位老师

热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司.这里的

热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散.

从3月7号到4月15号，公司对我们几个新来的实习生进

行了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的大概情况，公司

的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等.

第二周就对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，

在网络部担任网络策划推广.

一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划

推广工作中.李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我

在各大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不

足.然后拿出一个解决方案.去找李总谈了一个下午，最终敲定

了解决方案.我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求

成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时

机非常重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情.

紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导

的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引

人，我们就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来

了.

然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方

案.网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营

销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟

悉网站改版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案.我召集

网络推广部的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的

一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提

的方案基本全被否定了，因为他们说我的方案有的在之前老方案

中已经有所体现，有的则欠缺考虑，这让我感觉非常失败.下班

以后，我就不断的反思，我到底失败在哪里了？思来想去，还是

觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通

病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的情况.第二

天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先了解了情况，然后在开

会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去

想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到

了老板的肯定，我心里面非常的开心.

接下来，我就开始了公司网站维护工作.网站维护是我比较

擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程

比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设

计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做

过一个小的网站，学过一些FTP软件的简单维护工作，因此对网

站维护已有了一定的功底了.但在具体的网站维护时我遇到的难

题还是不少，因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是

在内容上都是有比较大的差异的.幸运的是我在李总监的指导

下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜

了一个个难题.

经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地掌握到理论

知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实

际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各

项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型.

完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其

他宣传工作.这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地

圆满完成任务了.

经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业圻学的

电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了

生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和

如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质

与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经

验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学

习、掌握了企划方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工

作产生了更加浓厚的兴趣.

四、实习总结

近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣.在这不到两

个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种

会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围.在大学，只有学习

的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力.而这里是工

作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努

力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学

习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的

能力.记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里

总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份.而走

进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我

得去面对我从未面对过的一切.在这次实践中，我感受很深的

是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到；而在实际工作中，

可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不

上的情况.但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有

更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题.

回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到

了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是

学不到的.千里之行，始于足下.这对我以后走向社会起到了一

个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走

上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向

他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明

友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯

彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养.这近两个月所学到的

经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富.

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关

系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与

人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大

学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就

是的老师，正所谓“三人行，必有我师.”我的这次实习，使我

真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，

是一次成功的社会实践.

在过去的一年中很有幸加入到公司来，在领导的悉心关怀

下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定

的进步，较好地完成了自己的本职工作.现将工作情况作简要总

结：

一、不断加强学习，素质进一步提高.

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必

要条件,一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身

综合素质上下功夫.

一是重点学习了产品知识;

二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意

收集相关信息.对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲

取养分，收获颇丰；

四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，

努力丰富自己、充实自己、提高自己.可以说在这一年中，由起

初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项

工作始终持有浓厚兴趣.

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为

熟悉店铺情况了解上架产品信息一客户接待一订单处理一售后处

理和评价管理.前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比

较充分.客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信

息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着亘细靡

遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些

优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧

进行不断的更新和查漏补缺.订单的达成以及售后处理过程，现

阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题

中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，

做到第一次看、问，看前辈同事怎么纪理，问与之相关的生产、

销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决.

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多

不足，也将成为新年伊始需要完善的重点.

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水

平和业务能力.

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高

时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自

己.

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范

化、数据化、直观化.

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程.随着公司

发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到

更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总

结、完善，是需要始终坚持的过程.对于新产品的网络推广，结

合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重

八占\、•

2、树立全局观，加强兼容性发展.电子商务部门的日常工

作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策

划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人

需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟

通，互相进步.

3、危机公关和关键点控制.尤其在活动期间工作内容增加,

许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来.客服事务中的应

变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总

结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足

也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开

展更加游刃有余.

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着

我，崭新的一年相信我会与共同成长！电商销售工作总结4

在繁忙的工作中不知不觉又过去了半年，回顾这半年的工作历

程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀

着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步.这一步往往

也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，

让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一

份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与

对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员

工.这半年可能是我步入社会最艰难的半年，因为不管人生阅历

与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而

是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马

出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知

道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是

经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商

务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工

作做出总结：

一：（产品化）熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的

是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做

什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对

的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产

品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与

产品的性能，产品的优势，了解墙体俣温与我们所做产品的关联

性.对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的

问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数.慢慢

的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品

全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号

对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等

做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后

去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间.

二：（产品报价的灵活性）等熟悉了产品本身的性能之后，

其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎

么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也

与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话

说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价

格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波

动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式

的报价.

三：(网络与市场)作为电子商务，网络销售，如何去找客

户，如何通过互联网打开公司的市场去。是令人头疼的一件事情，

现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却

是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别

论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始

都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我

们的潜在市场与客户：

(1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就

是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，

上面的人气都很旺，像XX,XXXXXX,XXXXXX,XXXXXX,XXXXXX,

XXXXXX,XXXXXX等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品

所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的

信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的

信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢

的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会

员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些

网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就

显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网

站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的

标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，

要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速

度，服务项目等多个角度分析.有的人说做这个很累，一天要注

册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还

要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其

实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们

的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就

会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜

索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的

宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看

不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错

了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家

才能获得更多的机会.注册免费的网站，就应该勤快更新，否则

很快发布的信息就会被淹没.

（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键

词语+经销商/买家.产品的名称+产品的价格.产品

名称+行业里面买家的公司的简称或者全称.寻找行业展览

网站.观察搜索引擎右侧的广告.寻找有链接到大客户的网站的

网页.

（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关

于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公

司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司.

（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品

的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公

司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的

适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们

推销应该也是个不错的选择.

（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获

得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实

性，让业务员去跟进.

（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划

自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努

力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像XXX,XXX,XXX厂

房等.但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多

的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，

成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样

突破这个障碍下面再仔细谈论.

四：工作中处理客户的条理性：

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我

制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，

对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户

管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客

户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的

不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也

说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电

话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重

要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价

格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都

要做好档案登记，做到心中有数.

五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员工配

合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同一备货单

一生产单一出库单一物流一收货人收货，等等这些环节都要注意

链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送

到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用

过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数.对于山西那个客

户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉

快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的.

六：产品的市场分析：

(1)市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不

是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现

在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温

的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争

机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我

们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着

手.

(2)竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人

们熟知的也就是xxxxxx、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXXX等

等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成

熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们

也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人

成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术

人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈

子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都

是我们要考虑的问题.所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣

势，去捕捉市场这很重要.

七：20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题：

总结半年年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可

能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的

项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问

题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20xx年计划

在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面

(1)依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放

在了北方与沿海的沿边城市

(2)怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量

的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信

息，这是我的责任.

（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与

他们建立良好的合作关系.

（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销

售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，

为企业的再发展奠定人力资源基础.

（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及

时汇总，争取明年的市场我们能做好.

（6）由于同行竞争激烈价格下滑，20xx年领导应该认真考

察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场

行情的出厂价格.

以上是我对这上半年年对自己工作的总结，既有对自己工作

的肯定也有对自己工作的批评，希望在下半年的工作中能有好的

表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司

的明天会更好！！甩商销售工作总结5

20__年已和我们挥手离别，20__年步进了我们的视野，回顾

20_工作历程.整体来讲有酸甜苦辣.回忆起我一年6月24日

进的公司一向到此刻，已工作有了1年多.今年整个的工作状态

步进进了正轨，并且对我所从事的这个行业防伪标签有了一更加

全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作

一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作

价值.可是整体来讲我自我还是有很多需要改善.以下是我

20—年工作情景总结：

第一：沟通技能不具有.天天接触不一样客户而我跟他们沟

通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达本事是需

要加强改善.

第二：针对已合作的客户的后续服务不到位.

看着自我成功客户量渐渐多起来，固然大的客户少之又少，

可是自我还是在尽心尽力的维护每位意向比较好的客户，并且到

达从意向客户到真正客户为目的.客户固然已签下来了，之前感

觉万事大吉了，实在这类想法是十分的不成熟，之后经过几个月

的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户

的维护好与坏的题目.确切感觉到一个新客户开辟比较难，可是

对已成功合作的客户实际上是比较简单的，比如我有20个老客

户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单进程当中肯定会第

一时间想到通赢防伪的小周.那末这样不但继续给公司创造利

润，也是对自我一个工作上的认可.所以这点我得把眼光放长

远.

第三：客户报表没有做很好的整理.

对我们这个行业来讲有旺季和淡季，对淡季或邻近放假的时

候问候客户这些应当做一个很好的报表回纳，而我这方面做的不

够好.确切报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自我

专心的往经营，否则怎样结出成功的果实呢.领导仅有经过明了

的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性

的加以指正和引导.而我自我也天天做好完全而又具体的报表也

能够天天给自我订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工

作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性.那末也更加如鱼

得水.

第四：开辟新客户量少.今年我合作成功的客户主要是经过

电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很

少，这点值得自我好好的沉思一下，有一些大部份缘由是为了不

错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部份的时间

花在了联系电话销售客户上，而疏忽了自我联系上的意向客户.

而自我今年开辟的新客户量未几，这点在明年要很好的改善，并

且明年订好一个计划，让自我的时间分配的公道.到达两不误的

效果.

第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教

领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收.

综合以上几点是我在今年的工作中不足的地方表现，我会在

今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一

个地方摔倒两次.固然谁都愿意做一个聪明的人，所以一样的错

误我不会再犯，并且争取做到更好.看公司领导和同事共同监视

我.一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知

错就改，并且从中把缺点变成自我的优点.

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名

思义就是经过电话达成交易的销售.而我在这一年里也主要是在

公司经过网络、电话来取得跟客户的沟通，工作上听上往天天坐

在办公室里，打几个电话或qq、客服等联系到客户，这样很简

单，可是实际上工作量还是有的，天天要跟不一样的客户打交

道，并且第一时间经过本身的语言来留给客户一个十分好的印

象.为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除公司的报价

外，更重要的是一个服务.要让客户感觉到通赢防伪公司是一个

大企业有很好的服务团队，并且就比如是在享受的进程一样，把

谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交换沟通.并且让意向

强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这

些都是与自我付出辛劳的努力是息息相干，并且作为销售职员来

讲第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求.对意向强烈

的客户而言除很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有

一份工作的热忱感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的

真诚.那末相信客户量也会渐渐积累起来.电商销售工作总结6

对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行

一番盘点，也是对自己的一种鞭策.不经意间20__年转眼就要

过去了.默默地算来，从参加工作，来到特别特，加入我们这个

有着家庭一般氛围的团体到现在已经有3年的时间了.我个人的

幸福小家也是在这里实现的，3年的时间放在以往或许会显得很

漫长，但这3年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变

消逝而过.

20—年，比较坎坷的一年，或许自己没有做好工作准备，对

自己的不负责任进行了反思，行为本身并不能说明自身的性质，

而是取决于我们行动时的精神状态.工作是否单调乏味，往往取

决于我们做它时的心境，没有百分百如意顺心的工作，没有百分

百不需要改进和总结的工作，工作和生活和人生一样有不尽人意

的地方，重要的是调整自己的状态和心态.总结自己在20_年

还是很情绪化，没有完全做到体谅领导和同事，在自己身上找原

因，做任何事都会有第一次的，经历了第一次之后，我发现第一

次做事时最重要的是不要害怕，要有信心，激情和责任心.

现在作为一名网络营销新手前期任务是一个知识积累的过

程，不断的积累只是来壮大自己.这样才能厚积薄发.今年参与

20__朔州春晚与春拜，我们也找到了工作中的不足和问题，接下

来的工作中要不断完善，新的一年意味着新的起点新的机遇新的

挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作

新局面

网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息

量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双

向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性.没

学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道，随着对

网络销售的认知，我才发现其中的技巧并不亚于现实生活中的销

售方案来得简单.在网络营销中，要想脱颖而出，就必须寻找新

奇、创新的方案.两次的实训只是所学的一个简单运用，3个月

的经历需要时间淀定为自己的经验，在以后的工作中要加强对网

络知识的深入学习，为以后更加娴熟的应用打下坚实的基础.

20_时刻提醒：

一、做好本职工作

二、善于沟通交流，强于协助协调

三、精于技术知识与实际操作熟练

20_年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，

都要我们去面对，去迎接挑战.有这么一句名言“人的成长进步

有五个毕经阶段：读万卷书、行万里路、与万人交、高人指路、

自己开悟.”读书、交友、名师指点这都必须要靠自己去开悟和

践行，即自己要把从书本上、朋友身上、名师身上感悟到的好理

念，真正落实到自己的工作和生活当中去，并不断反省和总结自

己，不断激励自己，不断挖掘自己的潜力，从而为自己所在的岗

位作出新的更大的贡献.最后，愿大家拥有四心：感恩的心、惜

缘的心、进取的心、平常的心.总之，这一年以来，我们有得也

有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人

在特别特弥足珍贵的珍藏.相信特别特的明天会更好！电商销售

工作总结7

您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无

比的荣幸.

本人XX,毕业于XXX大学，所学专业为XX,于XXXX年X月

X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员.进入公司参加工

作的几个月试用期经已接近尾声.工作以来，在单位领导的精心

培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还

是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获.在这段的工作学

习中，对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和

管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识.在熟悉工

作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”

的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力.下面就是我试

用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结.

工作上.

我的主要岗位是客服专员.在工作中我努力做好本职工作，

提高工作效率及工作质量.在本职工作做好之外，在天猫新店铺

的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自

身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了

行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标

题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等

等.作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求.

在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦

钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手.为我

以后的工作顺利开展打下了良好的基础.

在学习上.

严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而

提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学

到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态

度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥

有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处.

思想上.

自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训.

要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的

热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛

酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智

体全面发展的优秀工作者的重要性.

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一

现状不能满足工作的需求.为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，

每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时

间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上

和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身

不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的

锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工.

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与

单位的领导和同事们的帮助是分不开的.我始终坚信一句话“一

根火柴再亮，也只有豆大的光.但倘若用一根火柴去点燃一堆火

柴，则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客

人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好

明天.当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，

我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好.工作中需要

“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好.

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此

机会，正式向公司领导提出转正请求.希望公司领导能对我的工

作态度、工作能力和表现，以正式员工的'要求做一个全面考量.

我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量.电商销售工作总结8

20xx上半年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，

也有了一些收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下

总结.目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有决心把明年的工作做的更好.下面我对20xx年

上半年的工作进行简要的总结.

、通过不断的学习，获取知识

产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对

我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解，现在我逐渐可以

清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需

要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任.所以经过

大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断

的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比

以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之

间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事

件.对于一整套流程可以完全的操作下来.

还有我的20xx上半年工作重点是二线兼销售，二线的工作

环节是十分关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二

线的手.二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把

一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系.在

20xx年上半年工作时间里，我服务的客户对我这半年的满意度

基本上是良好，这让我很有自豪感

二、做好改进

对20xx年上半年工作中存在的问题进行改进的措施，对于

车价差万元的情况相关部门已经做了相应的调整，现在的产品价

格，用户大部分都可以接受.还有一些提前上牌车型有误的，我

们已经做好准备，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，到

底是什么情况，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压

力，让我们DFAC人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

三、下半年个人工作目标和计划

我在20xx年二半年中坚持销售人员的三项基本原则，最守

纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作.再希望公司多

给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希

望下半年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完

整的销售人员，我在20xx年全年中我已经熟练的掌握了一整套

操作流程.再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一

些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销

售人员.如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的

销量和利润化.电商销售工作总结9

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎样样

跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有

没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你继续说下去，并且还会

问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且

是依靠性的客户.

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，

在打电话中你能够表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰.那

么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨

的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都

会在电话当中传达给对方，我明白在市场竞争日趋激烈的今日，

学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做.

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力

争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的

技巧.下头是电话营销的几点肤浅认识.

1、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备.恰当的开场白是营销成功

的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本.心理上也要有充

分的准备，对营销必须要有信心，要有这样的信念：“我打电话

能够达成我想要的结果！”.

2、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营

销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣.说话时含含糊

糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦.

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但能够让对方听清楚所说的

每一句话，还能够帮忙自我警醒，避免出现说错话而没有及时发

现.另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并

要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、

愉悦的感觉.

4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾

听，30%的时间说话.梦想的情景是让对方不断地发言，越坚持

倾听，我们就越有控制权.在30%的说话时间中，提问题的时间

又占了70%问题越简单越好，是非型问题是最好的.以自在的

态度和缓和的语调说话，一般人更容易理解.

5、以客为尊，巧对抱怨

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨.那

么，如何处理抱怨电话呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要

在言语上与客户发生争执.其次，必须清楚地了解客户产生抱怨

的根源.最终，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指.一

般情景下，如果客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决，

那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题

就立刻向上反映，直至问题得到妥善解决.

总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去

推销出几样产品.要想让客户简便地体会到电话营销的价值，我

觉得沟通的技巧十分重要.由于参加工作时间不长，我的营销技

巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向

同事学习.路漫漫其修远兮，吾将上下而求索.

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，活力，自

信！

异常是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还

有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知

彼，百战不殆”.

我期望我在接下来的工作中能做得更好，也期望能为公司创

造出更好的业绩.以上就是我对我的工作所做出的总结，多有不

足之处，望各位领导和前辈们多多指导.电商销售工作总结10

20xx年初我很荣幸x客户服务中心一员从进入客服中心之日起

我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员

工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性

格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话

不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光

心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常

与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质

生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感

受到工作快乐从而把握着幸福生活.

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一

环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是

我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队

中一员！

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支

富有凝聚力和战斗力学习型团队.

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声

音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学

习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因

素之一.

“众心齐泰山移“我深知：无论多么优秀管理人员其个人能

力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每

一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战

斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标.

x号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差

别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求

高而且在工作中经常不被理解遭遇委尼是家常便饭“客服中心是

防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客

服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面

对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工

自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工

作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考

和需解决实际问题.

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切

相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特

殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积

极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在

特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认

为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者

之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作

中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量

体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温

馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累

就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标

顺利完成.

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最

好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

二、细化基础管理，量化绩效指标，营造了公平、公正、公

开考核氛围.

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服

中心日常管理工作简单概括.

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际

针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了

绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同

时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有

数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积

极向上、争先创优竞赛氛围.

防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”.

三、防微杜渐，及时纠偏，甘当“灭火器”，愿做“防火

墙”.

如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大

家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎

样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要

在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度

势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益.

20xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费出现

错误用户王xx越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计x万

元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但

该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿

事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织

知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲

而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及

本人有了新认识.

如果说20xx年初王xxip计费错误越级投诉处理案例在高总

指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初x户“一机双

号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投

诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客

户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多

新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简

单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么

重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防

火墙信念.

感到非常欣慰是自X号成立至今凡经我手各类棘手用户争

议、XX和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较

“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系.

四、营造学习与知识共享文化氛围，创新培训思维寻找多样

方法，相互学习知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力提

升.

自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制

度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按

计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进

行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方

式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她

们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可

以通过学习避免重犯类似错误；另一再出现同类问题后员工可以

少走弯路及时准确地处理好客户需求.

为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作日记

或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同

提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到

知识共享目.

随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作

技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务

熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销

技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客

户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知

识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署

和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲

休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果.

五、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效工作

执八、、情In•

20xx年元月我从多媒体分局调入x号当时正值公司劳动人

事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理

制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边

学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度

责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着X号机构

搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关

系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织

渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20XX年我所在

中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号

20xx年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号.

20xx年x月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化一

一从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转

变角色积极配合主任工作在近两月中编写了x号流程执行手册组

织中心员工开展岗位练兵活动分析X号行业特点收集编写了三万

余字坐席代表培训手册；为了有效提升坐席代表专业水平我抓住

要点分别搜集和整理了adsl学习手册、互联星空知识问答、小

灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训提供了保

证.

在我已近20年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜

时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心

底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作

标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应

尽本分带好团队仍是我职责所在.

两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从x到

x员工从x人增至今天x人一次次服务提升中无论是机房搬迁还

是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用

情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感

受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在

团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同

走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和x号认识得

到了不断升华！电商销售工作总结n

20xx年即将悄然离去，回顾20xx年工作历程.整体来说有酸甜

苦辣.回忆起我20xx年x月x日进的公司一向到此刻，已经工

作有了x年多.

今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这

个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日

积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并

且体现了我在职位上的工作价值.可是整体来说我自我还是有很

多需要改善.以下是我今年总结工作不足之处：

一、沟通技巧不具备

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简

洁，说话比较繁琐.语言组织表达本事是需要加强改善.

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，

可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且

到达从意向客户到真正客户为目的.客户虽然已经签下来了，之

前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几

个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老

客户的维护好与坏的问题.

确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作

的客户其实是比较简单的，比如我有X个老客户，只要很好的维

护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防

伪的小周.那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一

个工作上的认可.所以这点我得把目光放长远.

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放

假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面

做的不够好.确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，

需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢.领导仅有

经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后

有针对性的加以指正和引导.而我自我也每一天做好完整而又详

细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总

结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性.

那么也更加如鱼得水.

四、开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠

道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深

思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司

的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户

上，而忽略了自我联系上的意向客户.而自我今年开拓的新客户

量不多，这点在明年要很好的改善，弃且明年订好一个计划，让

自我的时间分配的合理.到达两不误的效果.

五、业务知识方面

当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领

导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收.

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今

后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个

地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误

我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督

我.一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知

错就改，并且从中把缺点变成自我的优点.

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名

思义就是经过电话达成交易的销售.而我在这一年里也主要是在

公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天

坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样

很简单，可是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户

打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的

印象.

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报

价外，更重要的是一个服务.要让客户感觉到通赢防伪公司是一

个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，

把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通.并且让意

向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等

这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员

来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求.

对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、

qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我

的行为中感觉到我的真诚.那么相信客户量也会慢慢积累起来.

我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一

天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩

量也会比今年更加有前景.

也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教

训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时

间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到

更好更细更完善.望明年自我的业务量能够到达质的飞跃.电商

销售工作总结12

光阴似箭，转眼间，20xx年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一

天，先祝大家元旦快乐.总的来说，在这一年里还是学到了很

多，进步了很多.因为主要是负责网络发布这一块，今天我对网

络发布这一块的情况做如下总结.

在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极

为重要.首先，对于网络平台的总体发布情况来说，网站平台的

选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较

注重中文网站平台的发布，因而使得我们主打产品在中文排名上

有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点.不过还

好，后来将