婚庆服务投诉处理程序

婚庆服务投诉处理程序合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（服务方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方委托乙方提供婚庆服务，为了保障甲乙双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本投诉处理程序，以便在服务过程中出现争议时双方参照执行。一、投诉范围1.乙方未按照合同约定提供婚庆服务，或提供的服务质量不符合合同约定的。2.乙方迟延提供婚庆服务，或未按照约定时间、地点提供服务的。3.乙方提供的婚庆服务过程中，出现安全事故、物品损坏等造成甲方损失的。4.乙方未经甲方同意，擅自更换服务内容、规格、数量等。5.乙方违反合同约定的其他事项。二、投诉方式1.甲方发现乙方有违反合同约定的行为，应立即向乙方提出书面投诉，并提供相关证据。2.乙方收到甲方投诉后，应在3个工作日内回复甲方，对投诉事项进行核实，并采取相应措施。3.乙方应在接到投诉后10个工作日内，根据实际情况向甲方提出解决方案，双方协商解决。三、投诉处理1.乙方对甲方的投诉事项进行核实，确认违反合同约定的，应立即改正，并根据甲方损失程度进行赔偿。2.乙方对甲方的投诉事项提出异议，认为未违反合同约定的，双方可协商解决，或提交第三方进行调解。3.双方协商一致，达成赔偿或其他解决方案的，甲乙双方应签署书面协议，作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。4.双方未能协商一致的，可提交有管辖权的人民法院进行诉讼解决。四、保密条款1.甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。五、合同的生效、变更和解除1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同的变更、解除应书面签署，经甲乙双方确认后生效。3.本合同期满前，甲乙双方未书面提出终止合同的，本合同自动续约____年。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交有管辖权的人民法院进行诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，与本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（服务方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.婚庆服务详细清单2.婚庆服务时间安排表3.婚庆服务人员名单4.婚庆服务场地布置效果图5.甲方支付款项证明文件6.乙方服务满意度调查表7.投诉处理书面协议8.保密协议9.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供婚庆服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方迟延提供婚庆服务或未按照约定时间、地点提供服务，视为违约。3.乙方提供的婚庆服务过程中出现安全事故、物品损坏造成甲方损失，视为违约。4.乙方未经甲方同意，擅自更换服务内容、规格、数量等，视为违约。5.乙方违反合同约定的其他事项，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指委托乙方提供婚庆服务的个人或单位。2.乙方：指承担婚庆服务义务的个人或单位。3.合同约定：指双方在合同中明确约定的权利义务、服务内容、时间、地点等。4.违约：指未能履行合同约定的事项或违反合同条款的行为。5.赔偿：指违约方因违约行为给对方造成损失，应承担的经济责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定提供服务：及时书面投诉，提供证据，要求乙方改正并在规定时间内提出解决方案。2.乙方迟延提供服务：书面催告，要求乙方尽快履行合同义务。必要时可寻求法律途径。3.安全事故或物品损坏：立即书面投诉，提供证据，要求乙方承担赔偿责任。4.乙方擅自更换服务内容：书面投诉，要求乙方恢复原合同内容。如协商不成，可寻求法律途径。5.保密事项泄露：依据保密协议，要求违约方承担违约责任并赔偿损失。五、