中国华电公司客户满意度提升策略

中国华电公司客户满意度提升策略合同编号：__________合同双方：甲方：中国华电公司乙方：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提升客户满意度的事宜，达成如下协议：一、合同范围1.1本合同所涉及的范围为甲方提供给乙方的产品及服务。1.2乙方应根据甲方的要求，提供相应的产品及服务，以满足甲方的业务需求。二、合同内容2.1甲方应向乙方提供所需的产品及服务，包括但不限于：（1）产品设计、生产、交付等环节的满意度提升；（2）售后服务的满意度提升；（3）客户关系管理的满意度提升；（4）客户需求调研及分析；（5）客户满意度调查及评估。2.2乙方应根据甲方的要求，提供相应的解决方案，包括但不限于：（1）针对甲方产品及服务的满意度提升方案；（2）针对甲方售后服务的满意度提升方案；（3）针对甲方客户关系管理的满意度提升方案；（4）针对甲方客户需求调研及分析的方案；（5）针对甲方客户满意度调查及评估的方案。三、合同期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任的承担方式包括但不限于：继续履行、支付违约金、赔偿损失等。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方提供的产品及服务需求清单2.乙方提供的解决方案详细说明3.客户满意度调查问卷4.客户需求调研表5.售后服务记录表6.保密协议7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供产品或服务，或提供的产品和服务不符合约定标准的，视为甲方违约。2.乙方未按约定时间提供解决方案，或提供的解决方案无法满足甲方需求的，视为乙方违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的，视为违约。4.双方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指中国华电公司。2.乙方：指与甲方签订合同的另一方。3.产品及服务：指甲方根据乙方需求提供的电力及相关服务。4.满意度提升：指通过改进产品及服务质量、优化客户体验等措施，提高客户满意度。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品及服务不符合约定标准：解决办法：乙方应按照甲方的要求，及时整改或更换不符合标准的产品及服务。2.解决方案无法满足甲方需求：解决办法：乙方应重新评估甲方需求，调整解决方案，并按照约定时间重新提供。3.泄露商业秘密、技术秘密、市场信息等：解决办法：违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方损失，并签订新的保密协议。4.未履行其他约定义务：解决办法：违约方应按照合同约定承担相应的违约责任，并尽快履行义务。五、所有应用场景：1.适用于中国华电公司与客户之间的电力及相关服务合同。2.适用于乙方提供解决方案，帮助甲方提升客户满意度的合