消费者权益保护调解协议书

合同编号：__________消费者权益保护调解协议书甲方（消费者）：__________身份证号：__________地址：__________联系电话：__________乙方（经营者）：__________营业执照号：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方在乙方购买了产品/接受了服务，双方就消费者权益保护事宜达成如下协议：第一条调解背景1.1甲方于____年__月__日向乙方购买了产品/接受了服务，产品/服务编号为：__________。（1）产品存在质量问题；（2）服务未达到约定标准；（3）其他：__________。1.3甲方就上述问题与乙方进行了沟通，但未能达成一致意见。为维护双方合法权益，甲方向消费者权益保护组织提出了调解申请。第二条调解原则2.1双方本着公平、公正、自愿的原则，同意接受消费者权益保护组织的调解。2.2双方应当如实陈述事实，积极配合调解工作，共同维护消费者合法权益。第三条调解内容（1）为甲方更换新产品；（2）为甲方提供免费维修、保养服务；（3）为甲方退还购买产品/接受服务的费用；（4）其他：__________。3.2乙方对甲方提出的问题进行核实，如确认产品不存在质量问题/服务已达到约定标准的，乙方有权要求甲方承担相应的事实澄清费用。3.3乙方在调解过程中，应尊重甲方的合法权益，不得侵犯甲方个人信息、隐私等。第四条调解期限4.1双方同意在消费者权益保护组织调解员的指导下，自调解开始之日起____个工作日内达成调解协议。4.2如双方在调解期限内未能达成调解协议，双方可依法向人民法院提起诉讼。第五条保密条款5.1除非依法应当向消费者权益保护组织、有关部门或者公众披露外，双方应对调解过程中获取的对方信息予以保密。5.2双方不得将调解协议的内容公开，不得损害对方声誉、商誉等。第六条法律适用及争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（消费者）：__________乙方（经营者）：__________签订日期：____年__月__日注意事项：1.甲方应确保提供的个人信息真实、准确、完整，如因甲方提供虚假信息导致纠纷的，甲方应承担相应法律责任。2.乙方应按照调解协议的约定履行义务，如乙方拒不履行调解协议的，甲方有权依法向人民法院提起诉讼。3.双方在调解过程中应遵循诚实信用原则，如实陈述事实，不得隐瞒、歪曲、篡改事实。4.双方在调解过程中应遵守国家法律法规，不得采取非法手段干扰调解工作。5.双方在签订调解协议前，应仔细阅读本协议，确保了解协议内容。如对本协议内容有疑问的，可向消费者权益保护组织或专业律师咨询。解决办法：1.双方发生纠纷时，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向消费者权益保护组织申请调解。2.若消费者权益保护组织调解不成，双方可依法向人民法院提起诉讼。3.在调解过程中，双方均可聘请律师协助处理纠纷，以确保自身合法权益得到保障。关键词语的法律名词解释：1.消费者权益保护组织：指依法设立，维护消费者合法权益的社会组织。2.调解：指消费者权益保护组织根据双方当事人的请求，依法对消费纠纷进行调解，促使双方达成协议，解决纠纷的过程。3.产品质量问题：指产品存在不符合法律、法规、国家标准、行业标准或者合同约定的情况，影响产品正常使用或者造成损害的问题。4.服务未达到约定标准：指服务过程中，服务内容、服务质量、服务时效等未达到双方约定或者法律法规、行业标准的要求。5.合法权益：指消费者和经营者依法享有的权利和利益，包括但不限于人身财产安全、知情权、选择权、公平交易权等。6.法律责任：指违反法律规定，应当承担的法律后果，包括民事责任、行政责任和刑事责任等。7.人民法院：指中华人民共和国人民法院，是国家审判机关，依法行使国家审判权。8.友好协商：指双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，通过沟通、协商解决纠纷的方式。9.律师：指依法取得律师执业证书，为当事人提供法律服务的专业人员。特殊应用场合及补充条款：1.网购商品：补充条款：鉴于甲方通过网络购买商品，乙方应确保商品的描述与实际交付的商品相符。如甲方收到的商品存在质量问题或与描述不符，乙方应承担退货、换货或退款的责任。2.预付式服务：补充条款：甲方预付的服务费用，如需退款，乙方应在约定的退款时间内全额退还甲方。如乙方拒绝退款，甲方有权向消费者权益保护组织投诉。3.装修服务：补充条款：乙方应按照甲方的要求完成装修工程，并保证装修质量。如乙方未能按约定时间完成工程或装修质量出现问题，乙方应承担相应的违约责任。4.售后服务：补充条款：乙方应对甲方的产品提供有效的售后服务。如甲方在保修期内遇到产品故障，乙方应在24小时内响应并提供维修服务。如乙方未能提供及时的售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金。5.餐饮服务：补充条款：乙方应对