零售业顾客权益保障承诺书

零售业顾客权益保障承诺书合同编号：__________零售业顾客权益保障承诺书一、合同主体二、合同范围1.本合同适用于甲方作为顾客在乙方经营场所进行的消费活动。2.本合同所涉及的顾客权益保障内容包括但不仅限于商品质量、售后服务、个人信息保护等方面。三、甲方权益保障1.商品质量保障甲方购买的商品符合国家有关产品质量的法律、法规规定，具备应有的使用功能。若甲方在购买商品后发现质量问题，乙方应在接到甲方通知后及时给予解决。2.售后服务保障乙方应提供正规的售后服务，按照相关法律法规和商品说明书的规定，为甲方提供商品的安装、维修、保养等服务。3.个人信息保护乙方尊重甲方的个人信息，对甲方的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。除法律另有规定外，未经甲方同意，乙方不得将甲方的个人信息用于其他目的。4.价格透明乙方应向甲方明示商品的价格、优惠措施等信息，确保甲方的消费权益不受侵害。5.投诉处理甲方对乙方的商品或服务有任何异议时，可向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后及时予以答复，并采取措施解决问题。四、乙方义务1.遵守法律法规乙方应严格遵守国家有关零售业的法律法规，诚信经营，为甲方提供优质商品和服务。2.维护顾客权益乙方应积极维护甲方的合法权益，确保甲方的权益在购买商品和服务过程中不受侵害。3.提高服务质量乙方应不断提高商品质量和服务水平，满足甲方的合理需求。五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。2.乙方违反本合同，侵害甲方合法权益的，甲方有权要求乙方停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并有权要求乙方支付赔偿金。六、争议解决本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、合同的生效、变更和解除1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同的变更或解除应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。3.在合同有效期内，甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。八、其他约定1.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.商品质量检测报告2.售后服务政策3.个人信息保护措施4.价格公示证明5.投诉处理流程6.补充协议二、违约行为及认定：1.商品质量问题：甲方购买的商品不符合国家有关产品质量的法律、法规规定，未具备应有的使用功能。2.售后服务问题：乙方未按相关法律法规和商品说明书的规定为甲方提供商品的安装、维修、保养等服务。3.个人信息泄露：未经甲方同意，乙方泄露甲方的个人信息给第三方。4.价格不透明：乙方未向甲方明示商品的价格、优惠措施等信息。5.投诉处理不当：乙方在接到甲方投诉后未及时予以答复，并采取措施解决问题。三、法律名词及解释：1.零售业：指商品的销售和购买活动，包括实体店和电子商务平台等。2.顾客权益保障：指保障顾客在购买商品和服务过程中的合法权益，包括商品质量、售后服务、个人信息保护等方面。3.违约金：指一方违反合同约定，需向另一方支付的赔偿金。4.赔偿金：指因违约行为导致对方损失，需向对方支付的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：发现问题及时与乙方沟通，乙方应负责解决。如乙方不配合，可向相关机构投诉。2.售后服务问题：向乙方提出售后服务需求，乙方应按政策予以解决。如乙方不履行义务，可寻求法律途径维权。3.个人信息保护问题：如发现乙方泄露个人信息，可要求乙方停止侵害、消除影响，并有权要求赔偿。4.价格不透明问题：如发现乙方未明示价格等信息，可向相关部门举报，要求乙方改正。5.投诉处理不当问题：如乙方未及时答复和解决问题，可寻求法律途径维权，要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方在乙方实体店购买商品时。2.甲方在乙方电子商务平台购买商品