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DB21DB21/T2583—2016家庭服务业电子商务经营规范辽宁省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 61本标准适用于利用互联网为客户提供家庭服件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用电子商务平台运营商electroniccommerce注：平台运营商的服务内容是为经销商和客户提供在线交流、交易的平台，保证平台稳定运行、保证经销商和客2网络营销功能functionsofon为进入网络交易的买卖双方进行服务活动，提供公平、公正、公开注：其包括但不限于：交易功能、存储功能、配送功能、商品品质/服务（售前、售中、售4经销商经营要求4.1售前管理4.1.1资质和经营条件——具备固定场所和经营设施设备，具有专业技术人4.1.2人员管理4.1.3商品销售和服务信息管理系统4.1.4服务质量管理体系4.1.4.1人员登记备案制度4.1.4.2统一服务标准4.1.4.3价格管理34.1.4.4与经销商的服务约定4.1.4.5服务质量宣传要求不应低于本标准4.1.4.2与4.1.44.1.4.6投诉服务响应机制4.2售中管理4.2.1服务要求4.2.1.1价格管理4.2.2.2订单确认过程中的控制要求——订单确认和服务响应时间应在网络营销平台明显——对客户因商品质量或配送服务的投诉需在五个工作日4.2.2.3平台运营商运营规范4.2.2.3.1管理规范——掌握网上交易安全规范，降低网上交易风——依据合同进行交易款项的扣款、结算、转帐、退款及给消费者提供可查询验4.2.2.3.2安全保密技术要求44.3售后管理4.3.1接受退单——同意退单后，在退单或调换服务的交接记录5客户信息和利益保护要求5.1客户信息的一般内容5.1.1平台运营商主动收集的信息类、曾经浏览过的网页、为您提供接入服务的IS5.1.2客户向服务商提供的信息5.2保护客户信息的要求5.2.1服务商自我约束支付能力信息、医疗记录、职业、教育程度、收入状况、兴趣爱好、婚姻家庭状5.2.1.1公示客户信息保护的相关条款5.2.1.2客户自愿进行权利的选择——客户对于被收集的个人信息、使用目的和使用方式有决55.2.1.3客户信息的保护——平台运营商应采用必要的技术方法保证个人信息5.3.1为客户提供的服务软件应不影响客户计算机的其它应用软件的正常使5.3.2为客户提供的服务软件使用时，

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