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文档简介

售后主管工作职责6篇售后主管工作职责(1)1、负责跟进美的售后服务网点关于空调热水器安装进度情况，安装情况反馈；2、及时处理问题和意见，记录整理及汇报；3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。售后主管工作职责(2)1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；7.完成上级临时交办的其他工作任务。售后主管工作职责(3)1、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；2、团队建设和人员规范管理及培训；3、投诉处理，部门协调配合；4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。售后主管工作职责(4)1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;6.售后团队的建立、培训和管理;7.完成上级领导交办的其他工作。售后主管工作职责(5)1.优化和完善客服部的相关制度和工作流程；2.负责订单售后部团队建设工作；3.完成订单部的目标设定及绩效管理；4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；6.对销售数据进行统计分析；7.对部门人员的定期进行培训、考核；8.协助完成其他部门需要协助的工作；售后主管工作职责(6)1.负责整理客户保单资料，掌握电话

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