消费者权益保护模拟习题与参考答案

消费者权益保护模拟习题与参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每半年B、每年C、每季度D、每月正确答案：B2.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、反洗钱义务B、金融诈骗义务C、非法集资义务D、征信义务正确答案：A3.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。A、习惯B、字体C、年龄D、繁简正确答案：C4.农商银行负责每月按照省联社客服系统中《工单明细汇总统计》报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保管期为（）。A、2年B、4年C、5年D、3年正确答案：D5.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。A、高管层B、股东大会C、董事会D、监事会正确答案：C6.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。A、以农商行为主，省联社协助B、上下联动C、以省联社为主，农商行协助正确答案：B7.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况正确答案：A8.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。A、5B、4C、3D、2正确答案：A9.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。A、按天B、按年C、按月D、按季正确答案：C10.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的，应当承担（）赔偿责任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、连带正确答案：A11.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。A、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动B、向金融消费者发送金融营销宣传信息C、非法或超范围开展金融营销宣传活动D、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传正确答案：B12.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的（）评估机制。A、风险管理B、准入管理C、准入退出D、考核评价正确答案：C13.依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其（），依照各该款的规定处罚。A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员D、直接负责人和直接责任人员正确答案：C14.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，系统应满足的要求不包括（）。A、投诉受理与处理过程的全程留痕B、投诉受理与处理过程的全程录音C、投诉受理与处理信息的实时更新D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能正确答案：B15.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、多方授权B、层层授权C、长期授权D、临时授权正确答案：D16.不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。A、欺瞒B、欺骗C、欺诈D、隐瞒正确答案：C17.对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（），并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。A、真实的说明和明确的警示B、真实的警示和明确的说明C、真实的标注和明确的说明D、真实的说明和明确的标注正确答案：A18.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下正确答案：C19.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起（）日内向原备案机构办理变更备案。A、25B、30C、20D、15正确答案：B20.对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、15B、25C、20D、30正确答案：D21.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A22.经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。A、购买意向B、产品说明C、个人信息D、产品价格正确答案：C23.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款。A、限制从业资格B、记过C、警告D、记大过正确答案：C24.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者（）营业时间。A、缩短B、加长C、增加D、停止正确答案：A25.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关（）的除外。A、授权或同意B、授权和同意C、授权D、同意正确答案：A26.建立健全针对老年人的（），针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。A、宣传培训机制B、金融教育机制C、宣传教育机制D、金融培训机制正确答案：B27.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A、7日B、7个工作日C、5个工作日D、5日正确答案：A28.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。A、月B、半年C、年D、季正确答案：C29.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、电子邮件B、邮寄C、现场D、书面正确答案：D30.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务效能。A、医疗B、理财C、社区D、保险正确答案：A31.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起（）日内向人民银行报备。A、20B、10C、5D、30正确答案：B32.（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、个人消费信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人信息正确答案：C33.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、五日内B、七日内C、五个工作日内D、七个工作日正确答案：D34.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。A、风险管理和内部控制B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务审查D、风险管理和业务经营正确答案：A35.个人柜台查询自身信用报告，每年自第（）次起每次收费10元。A、3B、2C、5D、4正确答案：A36.各营业网点要合理保留（）服务方式，为老年人提供便捷服务。A、传统渠道B、柜面渠道C、电子渠道D、自助渠道正确答案：A37.享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、公平交易权B、安全权C、选择权D、知情权正确答案：D38.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（）,规范内部人员和国家机关查询办理流程。A、查询客户信息B、查询后台信息C、查询征信报告正确答案：C39.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。A、2021年2季度B、2021年3季度C、2021年1季度D、2021年4季度正确答案：C40.鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和（）机制。A、老年人优先B、老年人帮扶C、金融知识宣传D、金融知识教育正确答案：B41.（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、30B、10C、15D、20正确答案：D42.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。A、维权B、教育C、预防D、协调处置正确答案：B43.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将（）纳入日常更新维护。A、智能设备改造B、适老化改造C、无障碍化改造D、互联网产品改造正确答案：C44.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。A、10B、5C、15D、20正确答案：D45.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、30B、60C、45D、90正确答案：A二、多选题（共31题，每题1分，共31分）1.收集消费者金融信息时坚持（）原则。A、正当B、必要C、合法D、隐蔽正确答案：ABC2.普通纪念币与贵金属纪念币（金、银等质材的纪念币）的区别是什么（）。A、材质不同B、面额代表的意义不同C、流通性不同D、发行方式不同正确答案：ABC3.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在（）等环节中不被泄露。A、使用B、收集C、加工D、保存E、传输正确答案：ABCDE4.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，（）应承担的责任A、转移B、减轻C、消除D、减免正确答案：AD5.商业银行的经营原则有哪些（）。A、流动性B、效益性C、安全性D、流通性正确答案：ABC6.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。A、真实性B、完整性C、及时性D、准确性正确答案：ABD7.下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传？A、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益B、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料C、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述D、不得隐瞒限制条件E、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段正确答案：ABCDE8.运行机构和接入机构应建立（）的工作机制，按照征信内控制度的规定，对日常监测发现的风险线索以及异常查询线索，与对应的信贷业务进行逐笔核实。A、专项核查B、定向核查C、分级监控D、分级授权正确答案：AC9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的（）等。A、传输B、提供、公开C、收集、存储D、使用、加工正确答案：ABCD10.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员()个人金融信息。A、出售B、非法使用C、泄露D、转移正确答案：ABC11.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）工作。A、责任追究B、报告C、预防D、应急处理正确答案：BCD12.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。A、分级负责B、上下联动C、属地管理D、左右协同正确答案：AC13.下列哪些机构属于信用报告的信息来源（）。A、商业银行和消费金融公司B、政府部门和法院C、小额贷款公司D、汽车金融公司正确答案：ABCD14.征信工作从业人员需满足以下（）条件。A、熟悉计算机操作B、具备一定的文字表达能力C、了解《征信业管理条例》及其他征信工作相关规章制度D、接受了必要的岗前培训正确答案：ABCD15.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定（）。A、资本充足率不得低于百分之八B、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五C、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之二十五D、国务院银行业监督管理机构对资产负债比例管理的其他规定正确答案：ABD16.从事征信业务活动，应当（）。A、诚实守信B、不得侵犯商业秘密C、遵守法律法规D、不得侵犯个人隐私E、不得危害国家秘密正确答案：ABCDE17.中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具（）。A、为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现B、要求银行业金融机构按照规定的比例缴存存款准备金C、向商业银行提供贷款D、确定中央银行基准利率正确答案：ABCD18.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。A、备案文件B、行业自律组织资格C、与金融产品或服务相关的身份资质信息D、经营许可证正确答案：ABD19.商业银行非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款或者单位存款的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付迟延履行的利息以及其他民事责任，并作出以下处罚（）。A、三万元以上的，并处违法所得一倍以上三倍以下罚款B、五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款C、不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款D、不足三万元的，处三万元以上三十万元以下罚款正确答案：BC20.设立商业银行，申请人应当向国务院银行业监督管理机构提交下列文件、资料（）。A、申请书B、可行性研究报告C、国务院银行业监督管理机构规定提交的其他文件、资料D、注册表正确答案：ABC21.《征信业管理条例》的立法目的包括（）。A、规范征信活动B、促进社会信用环境改善C、保护当事人合法权益D、引导、促进征信业健康发展E、推进社会信用体系建设正确答案：ACDE22.银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务（）。A、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段B、优化金融服务网点，提高金融服务便利化水平C、设置必要的线下办事渠道D、及时分流至自助智能设备正确答案：ABC23.农商银行反馈的客户投诉处理结果，包含但不限于（）。A、调查核实过程B、处理意见C、投诉原因D、及客户对处理意见的满意程度正确答案：ABCD24.中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具()。A、要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金；B、确定中央银行基准利率；C、为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现；D、向商业银行提供贷款；E、在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇；正确答案：ABCDE25.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过（）进行投诉。A、经营行为发生地中国人民银行分支机构B、合同签订地中国人民银行分支机构C、任何地方的中国人民银行D、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构正确答案：ABD26.完善系统登录方式，采取（）等措施，建立用户和IP地址的关联。A、登录用户相分离B、动态密码C、密码D、人脸识别正确答案：ABC27.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用（）手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。A、负面约束B、负向激励C、正向激励D、正面约束正确答案：AC28.关于银行保险机构建立的消费者权益保护审查机制，以下正确的是（）。A、应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有B、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。C、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善D、对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见正确答案：ABCD29.人民币图样的审批机构包括（）。A、营业管理部B、中国人民银行各分行C、中国人民银行上海总部D、地市中心支行正确答案：ABC30.银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的正确答案：AB31.银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。A、效率B、处理质量C、金融消费者满意度D、结果正确答案：ABC三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.投诉人提交书面材料的，不用投诉人签字或者盖章。A、正确B、错误正确答案：B2.评估工作以金融机构自评估为基础，金融机构应当按年度进行自评估，并于次年1月31日前向中国人民银行及其分支机构报送自评估报告。A、正确B、错误正确答案：A3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得最多、最好、最及时的基本金融产品和服务。A、正确B、错误正确答案：B4.人民银行、银监会、证监会、保监会（以下统称金融管理部门）要按照职责分工，密切配合，切实做好金融消费者权益保护工作。A、正确B、错误正确答案：A5.金融机构不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。A、正确B、错误正确答案：A6.根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。A、正确B、错误正确答案：A7.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得附加任何条件。A、正确B、错误正确答案：B8.征信查询采用电子授权的情况下，仍需要客户上传身份证影像来验证客户身份。营销前，先查询客户征信报告，判断客户是否符合准入，再考虑是否营销，可以减少时间成本，只要营销后再补回客户授权书，就不算违规。A、正确B、错误正确答案：B9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，调解组织受理调解、中立评估申请后，可请求当事人无条件协助或者提供任何文件和资料。A、正确B、错误正确答案：B10.商业银行的查询用户，只要取得信息主体本人的书面授权，就可以通过个人征信系统查询其个人信用报告，并打印给信息主体本人。A、正确B、错误正确答案：B11.咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。A、正确B、错误正确答案：A12.除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。A、正确B、错误正确答案：A13.中国人民银行的预算经国务院财政部门审核后，纳入中央预算，接受国务院财政部门的预算执行监督。A、正确B、错误正确答案：A14.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严禁各类APP接入征信系统。A、正确B、错误正确答案：B15.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。A、正确B、错误正确答案：B16.信息提供者违反《征信业管理条例》规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处2万元以上20万元以下的罚款；对个人处1万元以上5万元以下的罚款。A、正确B、错误正确答案：A17.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动A、正确B、错误正确答案：B18.个人柜台查询自身信用报告，每年前2次免费，自第3次起每次收费10元，不得另行收取纸张费、打印费等其它费用。A、正确B、错误正确答案：A19.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于5年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密A、正确B、错误正确答案：B20.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。A、正确B、错误正确答案：B21.银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。A、正确B、错误正确答案：A22.中国人民银行征信中心允许异议申请人对有关异议信息附注100字以内的个人声明，即本人声明。A、正确B、错误正确答案：A23.金融产品或金融服务经营者不得开展法律法规和国务