14、多个行业集锦-数字化转型案例

1、揭秘十个真实的数字化转型案例 2、16个真实的数字化转型成功案例 3、10个成功的数字化转型案例 4、8个真实案例！告诉你公有云如何推动数字化转型！ 5、盘点：20个数字化转型案例，含双11特别关注系列 6、数字化转型成功的13个真实案例 467、您有一份“云上之旅——数字化转型案例集锦”请查收！ 558、回看6则数字化转型标杆案例为企业带来的改变 9、有的快，有的慢——不同企业的数字化转型实践有何启 63 68 7112、探寻数字化转型的核心力量！——清 75 82 861、揭秘十个真实的数字化转型案例原创ClintBoultonCIO信息主管D1netStubHub，HDSupply，捷蓝航空等领先机构的首席信息官率先推出数字化计划以推动业务增长。下面来了解他们的不断发展的数字化转型。为了参与争夺新客户的角逐，公司正在越来越多地推出数字化计划以扩大或建立数字功能，旨在使业务更有效率或提高收入增长。数字化的趋势正在迅速增长。Gartner分析师AndyRowsell-Jones在全球调查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com表示，首席信息官们目前将预算的18%用于支持数字化转型，预计到2018年将增加到28%。Rowsell-Jones说数字化往往意味着重大的挑战和影响，他补充说公司正在彻底改变业务模式，并分配更多的IT预算来捕捉数字化搅局者。但是，走向数字化未来的进程是缓慢的。从五月公布的2017年哈维纳什/毕马威首席信息官调查(2017HarveyNash/KPMGCIOSurvey)中收集到的数据表明公司的数字化努力的进展好比龟兔赛跑中的龟，因为仅有18%的公司认为它们的效”。毕马威(KMPG)的校长和U.S.CIOAdvisory的负责人DenisBerry向CIO.com表示，虽然首席信息官们在组织内的数字化计划取得了成功，他们正在努力让那些在企业里有其它议题或抵触转变的人接受转型的努力。尽管组织内的一些阻力“永远在那里”，但Berry表示，会有更多的首席信息官能克服这些障碍，特别是当首席执行官们对数字化计划施加影响时。这个赌注很高。根据哈佛商学院的统计，领先的数字化公司比位于底层四分之一的数字化采纳者产生更多的收入，更好的净收益。领先者的三年平均毛利率为55%，而数字化落后者仅为37%。为了在数字化道路上帮助你，CIO.com调查了一些世界领先品牌正在进行的10项数字化转型。以下是他们正在进行的数字计划的概要，概述他们的策略和实施方法以及他们遇到的挑战。StubStubHub当首席信息官MartyBoos五年前加入StubHub时，售票点的基础设施正在努力为每天的音乐会和体育赛事处理数千票务交易的业务。利用VMware，阿卡迈(Akamai)和甲骨文的Linux服务器和技术，Boos构建了一个弹性扩展的私有云。Boos在StubHub购买Ticketbis之后，为了更好地支持全球交易，他就快要选一家公共云供应商在全球44个国家处理付款。Boos说：“我们将使用它来使交易更亲近消费者。”私有但即将到来的混合云支持几个面向客户的举措。StubHub的流量中有超过50%是从移动设备引流来的，Boos的团队使卖家能够用手机拍摄门票并贴在网上。IT部门还与业务开发团队合作，添加音乐和其它内容，将StubH重新定位为目标网站，并研究如何启用脸书朋友圈购买和支付票据。Boos说：“我们正在做的很多工作就是让发现和规划流程更好地服务于客户。HDHDSupplyFrankOlszewksi正在为建筑业在服务交付的数字化趋势中被“优步化”和“被爱彼迎(Airbnb-ed)”这一天的到来做准备。为了迎接这一天的到来，HDSupply的首席技术官将虚拟化和软件定义的数据中心转移到托管设施，在那里管理程序和容器技术是可编程的(因此他不必管理数据中心)。也就是说，Olszewski的工程师可以通过点击几个按钮来转移，启动和降低计算资源。Olszewski说这种结构与面向客户的移动技术相结合，将为HDSupply的维护人员和现场服务代理商准备使用智能手机拍摄部件，从而查询公司的后端系统，以了解其所在的订单履行中心。理想情况下，这将使HDSupply能够为客户提供当日送达。在未来，Olszewksi说HDSupply可根据需要租借其它“爱彼迎风格”的配送中心。Olszewski说：“从现在起6个月或12个月，我需要准备好应对这些工作量。我们会测试，研究和摆弄几样东西。”捷蓝航空捷蓝航空在捷蓝航空，首席信息官EashSundaram已经部署了高速互联网和数据流，移动支付和其它能提升乘客体验的工具。今年早些时候，该公司还建立了捷蓝技术合资公司(JetBlueTechnologyVentures，JTV)，旨在通过投资初创企业帮助自身开创立足旅游市场利用机器学习与分析技术以改进客户服务的新途径。将它看成是另一个创新渠道。Sundaram表示，“如果将一切交付母公司打理，那么工作的推进速度将永远无法达到预期。”他亦开始考虑利用近场通信技术取代现有自助服务亭与签到台。达美乐比萨达美乐披萨公司通过服务整合允许客户通过任意计算设备完成下单。该公司的AnyWhere平台使你能够通过智能手机、智能手表和智能电视向达美乐的网站发送订单，甚至发送推文及文本表情亦可完成订购。达美乐的首席信息官KevinVasconi向CIO.com表示：“对多样性选择的追求成就了这套完整的移动与数字化平台，千禧一代喜欢这样。”那么达美乐公司目前最大的挑战是什么呢?就是努力开发Dom，它的语音激活的虚拟助手，理解和促进人们通过语音预订食物的各种不同的方式。塔吉特百货塔吉特百货(Target)公司的数字化转型旅程并未受到2013年灾难性的数据泄露事故的影响。为了继续推动数字化转型，这家零售商从特易购(Tesco)公司处挖来了首席信息官MikeMcNamara，而这位新晋首席信息官在2016年中成功以外包转内包的软件开发模式引领了定制软件的开发，其中包括能确保库存符合消费者需求的新的供应链应用。沃尔玛与Target一样，沃尔玛公司同样将自身软件堆栈重构为定制化平台，其中包含一套新的搜索引擎及多款云应用。以OpenStack为基础，沃尔玛的全新电子商务平台全面实现了与OpenStack云平台的对接。事实上，开源正是沃尔玛公司数字化转型工作的重要组成部分。其今年早些时候还推出了OneOps，这套平台允许程序员在不同云供应商之间进行测试与切换，其将更好地帮助企业采用混合云模式。第一资本第一资本第一资本公司(CapitalOne)凭借着良好的客户服务建立起庞大的银行与信用卡业务体系，而数字化能力在其中发挥了重要协助作用。其移动银行应用成为首款支持苹果TouchID功能的软件。2016年，该银行亦率先通过A的Alexa虚拟助手完成了语音激活型金融服务交易的开发。如今该公司的首席信息官RobAlexander正在推进一轮新的重大转变，旨在利用开发运维(devops)进一步加快软件开发速度。Alexander告诉CIO.com：“银行业最后的赢家必须意识到消费者希望未来的银行如何为其提供服务，要实现这一目标，我们必须拿出更出色的软件方案。”CVSCVS很少有药品零售商会被认为是数字创新者。CVSHealth正在通过整合其网站和移动应用程序来改变这一点。该公司后来聘请了首席数字官BrianTilzer来带领公司的数字化战略，CVS的首席信息官StephenGold欢迎行政级别的增员，而不是埋怨在他的立场上看来是威胁的东西。为此，Tilzer和Gold于2015年在波士顿设立了数字化创新实验室。包括数字化处方和医保卡扫描以及与苹果智能手表集成在一起的早期项目已经实现。该公司还将来自初创公司Curbside的技术集成到移动应用中，让购物者在CVS商店前订购和提货。Gold说，创新团队的职责是快速迭代。Gold说：“创新产出的一部分将是无用功，但只要你先知先觉就没事。”沃尔格林CVS的主要竞争对手沃尔格林也一直稳步转型，其首席信息官AbhiDhar在2015掌管公司的数字化战略。他将其描述为“对客户的关注”，Dhar已重新设计公司的移动应用程序，允许消费者从他们的苹果手表管理他们的用药安排，并启用平衡奖励(BalanceRewards)会员使用苹果支付(ApplePay)赚取积分并兑换积分。赛百味赛百味(Subway)的转型才刚刚起步，但首席信息官CarmanWenkoff把事情做的四平八稳。他聘请了150多名技术、营销和运营专业人员来帮助检修公司的移动应用，并重新设计未来的三明治连锁店，包括自助服务亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首席数字官的行列，他说这将有助于实现业务战略的一致性。企业网D1Net译2、16个真实的数字化转型成功案例原创ClintBoultonCIO信息主管D1net各公司正日益加剧推出数字化举措，以扩大或建立旨在提高业务效率或收入增长的数字化功能。这一趋势随着数字化转型的成功故事的出现正在快速增长。IDC估计，所有技术支出中足足有40%都将用于数字化转型，到2019年，企业支出将超过2万亿美元。IDC的IT执行JosephPucciarelli说：“没有从根本上改变组织以专注于数字化的IT领导者会发现他们的业务同事会转向外包来满足发展需求。”阿姆斯壮(Armstrong)、普特南投资(PutnamInvestments)、斯普林特(Sprint)和其它企业的首席信息官正在带领数字化举措，以推动业务增长并提高运营效率。这些数字化转型例子详细介绍了IT领导者的战略，实施和挑战。各公司正日益加剧推出数字化举措，以扩大或建立旨在提高业务效率或收入增长的数字化功能。这一趋势随着数字化转型的成功故事的出现正在快速增长。IDC估计，所有技术支出中足足有40%都将用于数字化转型，到2019年，企业支出将超过2万亿美元。IDC的IT执行顾问JosephPucciarelli说：“没有从根本上改变组织以专注于数字化的IT领导者会发现他们的业务同事会转向外包来满足发展需求。”要在如此广泛的范围内实施数字化，这就需要首席信息官来应对变革管理和其它挑战。首席信息官要致力于数字化的话，他们往往需要与业务伙伴进行更密切的合作，以取得理想的业务成果——这本身就是一个显著的变化。事实上，Gartner的调查显示，3160名首席信息官中有95%的人希望他们的工作因数字化而得到改变或重组。受访者认为，发生在首席信息官一职的两个最大转变是两个这样的需求：他们要成为变革领导者，其次是承担更大的责任，拥有更大的能力。此外，网络安全和人工智能(AI)等技术趋势在不久的将来会大大改变首席信息官的做事方式。风险很高。哈佛商学院的数据指出，领先的数字化公司与处于底层四分之一的数字化采用者相比，前者产生更高的毛利率，更好的收入，以及更好的净收入。领先者公布的三年平均毛利率为55%，而数字化落伍者只有37%。国外媒体对全球一些领先品牌进行的16个数字化转型案例进行了检验。以下是他们正在进行的数字化举措的简介。阿姆斯壮世界工业有限公司阿姆斯壮世界工业公司的首席信息官DawnKirchner-King于2015年加入该公司时，那时IT对这家拥有150年历史的天花板制造商而言就是一个接单组织。IT也是一个“黑洞成本中心”，在这里，企业领导人不知道他们花出去的钱都得到了什么，Kirchner-King是这样告诉记者的。Kirchner-King很快采用了阿姆斯壮的制造团队所拥护的精益和敏捷原则。她每天都与IT人员和业务流程负责人召开站立会议。她说，这些会议提供了“我们以前从未有过的紧迫感”以及企业的透明度，这种透明度可以让他们看到钱是怎么花掉的。这反过来又使企业在沟通关键需求时显得更加从容。Kirchner-King说：“凭借这种透明度，我们所做的事情得到了一定程度的信任。”在技术项目方面，Kirchner-King将ERP财务应用程序升级到最新版SAP，将S的一个CRM套件进行改进并扩展到亚洲和欧洲，并将差旅管理迁移到Concur。客户还会注意到一个新的网站。Kirchner-King说：“敏捷确实为这些项目带来了速度和紧迫性。”Kirchner-King表示，她对与转向精益、敏捷、网络安全和其它关键项目有关的节约都进行了重新分配。IT现在正在探索分析，以帮助阿姆斯壮预测制造过程中的质量问题，过程中会生成5000个关于天花板瓷砖的质量和厚度等细节的数据点。普特南投资公司普特南投资公司的首席信息官SumedhMehta说，首席执行官BobReynolds要他提供一个有助于提高共同基金、机构投资策略和退休服务提供商的绩效的业务计划。Mehta鼓励他的商业伙伴打探他们所需的解决方案，例如他们赖以研究以及能为普特南的财务顾问带来财务洞察的工具。Mehta添加了“脸书般”的协作工具，以促进IT与业务之间的沟通，以及类似谷歌的企业搜索功能和其它工具，以更好地将工作流程自动化。正在进行的项目包括淘汰遗留应用程序，将应用程序迁移到云端以及投资数据分析。普特南还建立了数据科学卓越中心，以探索能帮客户生成业务洞察的机器学习技术。所有这些举动的基础是——向敏捷进行广泛的转移——IT和业务能在两周的周期内创建软件。Mehta说，这样的付出激发了愿意接受新的工作方式的商业伙伴的兴趣。Mehta告诉记者：“我们通过创造这种级别的变革与业务人员进行了更加紧密的合作，因为他们渴望看到我们前一天晚上所做的工作。他说：“接受这一变革的公司将成为未来的数字化公司。”美国公民及移民服务局(USCIS)MarkSchwartz于2010年担任美国公民与移民服务局(USCIS)的首席信息官时，曾根据敏捷、开发运维和以人为本的设计原则对IT进行了更新。Schwartz为了回避政府的“承包商只手遮天”的模式，引进供应商来竞争美国公民及移民服务局的业务，他把这种模式称为灵活敏捷开发服务(FlexibleAgileDevelopmentServices，FADS)。Schwartz说，绩效优异者可以增加更多的团队，他认为承包商与其他供应商合作的能力是评估标准的一部分。Schwartz说：“成果显著”。他还补充说，团队接受了挑战并以更快的速度发布代码。Schwartz还将该机构的大部分IT系统迁移到AmazonWebServices，包括该组织的电子验证应用程序。Schwartz说：“我们一切都遵照云优先(cloud-first)的原则”，他在2017年末以企业战略家的身份加入AWS。Schwartz表示，他希望美国公民及移民服务局和其它政府机构将最佳实践制度化，这样就不必去硅谷找科技“特警队”来挽救局面，就像2014年很多人在医疗保健交易失败时所做的那样。Schwartz说：“我们需要机构尝试做正确的事情并分享最佳实践，我希望这一点能在做着同样尝试的机构那里得到发扬。”Sprint如果你想知道电信运营商的数字化转型曾经是什么样子的话，研究一下Sprint就够了。该电信公司在Verizon和AT&T等大型竞争对手以及与T-Mobile的合并谈判的压力下，经过多年大幅度的成本削减后进行了技术再投资，带头的首席信息官ScottRice这样说道。重点主要集中在分析数据，以改善客户体验。Sprint正在使用ElasticStack开源软件来搅动日志、数据库、电子邮件和其它来源生成的50TB数据，以评估S的性能。这些数据可帮助IT人员确定故障在哪些方面阻碍了Sprint促进交易的能力，从基本的浏览，电话购物到消费者试图在线完成的升级。分析错误和其它的耽搁有助于Sprint确定客户何时放弃交易以及为何放弃交易。Rice说，以前，每个应用程序团队都各自监视软件性能，创建了大量无法用来提高性能的数据孤岛。Rice补充说：“这是一个基于数据重新设计的[客户]旅程。”Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖泊来分析客户数据，以努力改进向消费者推荐产品的方式。例如，使用安卓手机长达10年的用户将获得安卓手机优惠。Rice说：“这事关建立一个关于你，以及你与我们的关系的广泛信息”。Sprint的转型贯穿业务的各个方面继续进行着，并且“IT组织正处于每个转型项目的中心位置”，Rice这样说到，他补充说，他正在将组织的大部分东西转变为在小型的，自我指导的团队中进行的敏捷开发，以改善软件交付。卡罗莱纳州卡里镇你可能不会把“数字化转型”这个词与一个小镇当局联系起来，除了卡罗莱纳州卡里镇外。首席信息官NicoleRaimundo试图在南部创造一小片硅谷。她正在淘汰小镇使用的逾100个不同的遗留应用程序，包括工单，许可证和入职培训，代之以S。Raimundo告诉记者：“我正在着手进行一个能使我们快速取胜的平台战略”。这个包含现场服务、IT服务管理、营销和协作工具的平台旨在帮助Raimundo获得卡里镇镇民的全貌，包括公用事业缴费、公园和娱乐课程注册等详情。Raimundo和她的30名员工还创建了一项“技能”，这实际上是亚马逊Echo的一个小应用程序，它能让公民在不使用电话启动此类业务流程的情况下开始开放工单和其它工具。并且，她认识到人们越来越希望通过消息传递工具来促进交易，她同时还在探索使用聊天机器人让公民通过电话向镇政府部门启动流程。她说：“我们的目标是：镇民在哪里，我们就在哪里与他们见面”。同时在酝酿着东西的还有：物联网，包括镇上的市政园区里的智能照明、智能停车和智能回收，她说这是一个新兴数字工具的创新实验室。Raimundo还创建了开放式工作空间，以此作为这种大文化转变的一部分，并采用敏捷和设计思维流程来推动最小化可行产品(minimumviableproduct)。卡里镇还举办了黑客马拉松，最理想的做法是从三角研究园(ResearchTrianglePark)，其中包括红帽(RedHat)、思科(CiscoSystems)、IBM、微软和其他顶级技术供应商那里吸引人才。她说：“这是我们招纳贤才的动力。”赛莱默(Xylem)赛莱默的首席信息官NicholasColisto忙得不亦乐乎。这家用水管理解决方案的提供商有五个业务部门，这些部门随着时间的推移添加了多个不同的系统。Colisto说：“企业由于太过碎片化，所以在制定[技术]决策时遇到了麻烦。”Colisto的员工把过去几年的时间都用于整合遗留IT系统，而非专注于促进客户互动、运营效率和增长的单一平台。XylemIntegratedSystem(XIS)，或众所周知的XylemOne，它利用面向服务架构中的社交、移动、物联网、分析和其它工具来帮助员工与客户建立联系。XIS在2016年帮该公司创造了逾3000万美元的净值。Colisto说：“我们创建了一个业务操作平台。”在2018年，IT部门将继续执行贯穿所有优先事项的举措，但会更加重视业务简化工作，以更好地建立持续改进的文化，Colisto这样说道。这将包括全球商业服务(GBS)部门，它旨在通过流程改进，标准技术平台和机器人过程自动化(roboticprocessautomation，RPA)为提供一个省钱的新服务交付模式和路线图。StubHubStubHub的首席信息官MartyBoos五年前加入该公司时，那时售票点的基础设施正极力为每天的音乐会和体育赛事处理成千上万的票务交易。Boos利用VMware、阿卡迈(Akamai)和甲骨文的Linux服务器和技术构建了一个可灵活扩展的私有云。在StubHub收购Ticketbis后，为了更好地支持全球交易，Boos即将选一家公共云供应商在全球44个国家处理当地的付款。Boos说：“我们将以此来使交易更亲近消费者。”私有但即将成为混合的云支持几种面向客户的举措。由于超过50%的StubHub流量来自移动设备，Boos的团队正在努力使卖家可以使用他们的手机拍照并在线发布。IT部门还与业务开发团队合作，以添加音乐和其它内容，使StubH不仅仅是一个目标网站，并研究如何让一群脸书好友购买门票并相互支付门票。Boos说：“我们正在做的很多事情是为了让客户更容易发现和规划流程。”HDSupplyFrankOlszewksi正在为这一天的到来做准备——建筑业在服务交付的数字化趋势中被“优步化”和“被爱彼迎(Airbnb-ed)”。为了迎接这一天的到来，HDSupply的首席技术官将虚拟化和软件定义的数据中心转移到托管设施，在那里，管理程序和容器技术是可编程的(因此他不必管理数据中心)。也就是说，Olszewski的工程师点几个按钮就可以实现转移、启动和降低计算资源。Olszewski说这个构想与面向客户的移动技术的结合将使HDSupply的维护人员和现场服务代理商做好用智能手机拍摄部件的准备，手机会查询公司的后端系统，以了解它们位于哪个订单履行中心。理想情况下，这将使HDSupply能为客户提供即日达服务。在未来，Olszewksi说HDSupply可根据需要租借其它“爱彼迎式”的配送中心。Olszewski说：“从现在起的6个月或12个月，我需要准备好应对这些工作量。我们会测试、研究和摆弄几样东西。”捷蓝航空(JetBlue)在捷蓝航空，首席信息官EashSundaram已经部署了高速互联网和数据流、移动支付和其它能提升乘客体验的工具。今年早些时候，该公司还建立了捷蓝技术合资公司(JetBlueTechnologyVentures，JTV)，后者旨在投资初创公司，这些初创公司试图将机器学习引进旅游市场，以及将新方法引进到客户服务。我们可以把这看成是另一个创新渠道。Sundaram表示，“如果将一切都丢给母公司打理，那么工作的推进速度将永远无法达到预期”。他亦开始考虑利用近场通信技术取代现有自助服务亭与登机台。达美乐比萨(Domino’s)达美乐披萨公司还加进了让客户通过任何一台计算设备完成下单的功能。该公司的AnyWhere平台使你能够通过智能手机、智能手表和智能电视将订单输入到达美乐的网站，甚至发送推文和文本表情也可以完成输入。达美乐的首席信息官KevinVasconi告诉记者：“是选择成就了这套完整的移动与数字化平台，千禧一代喜它”。那么达美乐公司目前所面临的挑战是什么呢?就是使Dom(达美乐的语音虚拟助手)能理解和促进人们通过语音预订食物的各种不同的方式。塔吉特百货塔吉特百货(Target)遭遇了断断续续的数字化旅程，发生在2013年的灾难性的数据泄密使事情变得更糟。为了继续推动数字化转型，这家零售商从特易购(Tesco)公司挖来了首席信息官MikeMcNamara，他曾为特易购这家英国杂货连锁店带头进行了几项数字化计划，他在2016年用大部分时间把软件开发模式由外包转回内包，并引领了定制软件的开发，其中包括能确保库存符合消费者需求的新的供应链应用。沃尔玛沃尔玛与Target一样，一直致力于将软件栈重塑为定制平台，这样的平台包括一个新的搜索引擎和多个云应用程序。新的沃尔玛电子商务平台基于OpenStack，它旨在帮零售商用OpenStack云平台更好地竞争。事实上，开源是沃尔玛数字化转型的重要组成部分。该团队今年早些时候推出了OneOps，这是一个让程序员在不同云提供商之间进行测试和切换的平台，在公司接受混合云模式之际，这是一个重要的优势。第一资本(CapitalOne)第一资本公司(CapitalOne)凭借着良好的客户服务建立了庞大的银行与信用卡业务体系，数字化能力在其中发挥了重要协助作用。它的移动银行应用成为首款支持苹果TouchID功能的软件。2016年，该银行亦率先通过A的Alexa虚拟助理实现了语音控制的金融服务交易。如今该公司的首席信息官RobAlexander正在监督转向开发运维的重大转移工作，以进一步加快软件创建的速度。Alexander告诉记者：“银行业最后的赢家必须意识到消费者希望未来的银行以什么样的方式为他们提供服务，要实现这一目标，我们必须擅于创建软件。”CVS很少有药品零售商会被认为是数字创新者。CVSHealth正在通过整合网站和移动应用程序来改变这一点。该公司后来聘请了首席数字官BrianTilzer来带领公司的数字化战略，CVS的首席信息官StephenGold乐于接受行政级别的增员，而不是埋怨在他的立场上看来是威胁的东西。为此，Tilzer和Gold于2015年在波士顿设立了数字化创新实验室。早期项目，包括数字化处方和医保卡扫描以及与苹果智能手表的集成，已经取得成果。该公司还将来自初创公司Curbside的技术集成到移动应用中，让购物者在CVS门店前下单和提货。Gold说，创新团队的职责是快速失败(failfast)。Gold说：“创新产出的一部分将是无用功，但只要你先知先觉就没事。”沃尔格林(Walgreens)CVS的主要竞争对手沃尔格林也一直在稳步地转型业务，首席信息官AbhiDhar在2015年承担了公司数字化战略的重任。Dhar凭借他所描述的“以客户为中心”的理念重新设计了公司的移动应用程序，以允许消费者在他们的苹果手表上管理他们的用药物计划并启用BalanceRewards会员，以使用ApplePay赚取和兑换积分。赛百味(Subway)赛百味的转型还处于起步阶段，但首席信息官CarmanWenkoff想确保万无一失。他雇用了150多名技术、营销和运营专业人员对公司的移动应用程序进行大整改，并为未来重新设计了该三明治连锁店的店面，包括自助式服务亭和其它功能。今年夏天，Wenkoff还担任了首席数字官的职务，他说这将有助于实现业务战略的连贯性。3、10个成功的数字化转型案例ClintBoultonCIO信息主管D1net各个公司正越来越多地推出数字化计划，以扩展或构建数字功能，期望提高业务效率或收入增长。而随着成功的数字化转型故事的不断出现，这一趋势也在不断升温。日产，高士，Sprint等企业的CIO们正在推动各自的数字化项目，以期获得业务的增长和运营效率的提高。下面的这些数字化转型案例详细介绍了IT领导者的战略、实施方法和面对的挑战。各个公司正越来越多地推出数字化计划，以扩展或构建数字功能，期望提高业务效率或收入增长。而随着成功的数字化转型故事的不断出现，这一趋势也在不断升温。IDC估计，40%的企业技术支出将用于数字化转型，而到2019年，企业支出将超过2万亿美元。但机遇与风险共存。哈佛商学院的数据显示，领先的数字化公司产生的毛利率、收益和净收益都比落后的数字采用者要好。数字化领导者的三年平均毛利率为55%，而数字化落后者仅为37%。但CIO在整个企业范围内扩展数字化时需要应对变革管理和其他的挑战。2018年KPMGHarveyNash的CIO调查显示，全球近4000名首席信息官中有78%的人表示，他们的数字化战略成效差强人意，表明这种努力仍处于起步阶段。此外，只有32%的IT领导者表示，他们的数字战略覆盖了整个企业，而大部分投资集中在前端，而不是投资在提升更深层次的运营能力上面。凯捷咨询公司和麻省理工学院在最近对全球750多个组织的1300多名高管的调查中得出了类似结论。根据7月3日的报告，“尽管我们看到客户体验方面有所进步，但组织在运营、IT与业务关系、愿景、治理方面没有跟上必要的建设步伐”。今天，许多组织都面临着数字化旅途越来越复杂的现实，并意识到想要成功进行转型是多么具有挑战性。凯捷和麻省理工表示，企业的发展速度还不够快。记者提供了一些局外人的快照，记录了他们在拥抱数字化的同时也看到的成功。在CIOTonyThomas的领导下，日产正在进行着重大变革。Thomas去年10月从通用电气加盟日产，当时他在通用电气担任CIO。Thomas的快速成功之处在于转向以MicrosoftOffice365软件为基础的“数字化工作场所”，这是简化和统一以前孤立的业务部门的众多步骤中的第一步。他的团队也是“支持移动设备”的员工，这样他们就可以从智能手机和平板电脑上访问企业应用程序，包括Outlook邮件、Skype视频会议和Workday人力资源软件。他还表示，对日产ERP系统的改进也将有助于信息在系统之间自由安全地流动，从而获得商业洞察力。Thomas还在内部开发了更多软件，扭转了该公司长期以来外包技术开发的做法。建立专有的数字化服务需要人才的支持，这就是Thomas刚刚在印度开设一个数字中心的原因，在那里他希望拥有500名软件工程师和其他的IT人员。该中心的前身是Thomas在通用电气任职期间创办的一个数字中心，是亚洲、欧洲和北美众多软件和信息技术开发中心中的第一个。这些中心的员工将从事聊天机器人、机器人过程自动化(RPA)、机器学习、大数据分析和其他新兴技术的工作，这些技术将改善日产24万员工的工作体验，同时加速公司对自动驾驶汽车的愿景。Thomas说，例如，聊天机器人可以让客户更容易找到有关公司车辆的信息，甚至是购买该公司汽车的信息，而RPA将在日产的财务和人力资源业务中自动执行任务。Thomas说:“这关乎速度、透明度和简洁性。”。高士集团自2017年1月成为高士集团(CoatsGroupplc)的CIO和CDO以来，HizmyHassen一直在积极推行转型战略。他的目标是让公司的6500名员工提高工作效率，他们为牛仔裤和茶包等物品制作各种线。高士的IT人员用微软的Office365套件取代了IBMLotusNotes和一大堆文件服务器，包括Skype、SharePoint、OneDrive、Yammer和其他的一些工具，以促进全球55个国家的135家工厂、办公室和仓库的协作工作。Hassen还将公司的SAPHANAERP系统移植到微软的Azure云系统中，并从S迁移到微软Dynamics365中，有一些IT工程师专门与微软在迁移方面进行紧密合作。“将我们的计算、数据和文件移动到云上，使我们能够消除对硬件的依赖，”Hassen说。“随着我们越来越多地进入云计算的世界，我们不需要担心安全性，预测服务器容量，或者与硬件供应商的最新情况保持同步。”从“工业时代”到“数字时代”的转变是至关重要的，在高士正在为更多的线缆缠绕机配备传感器，物联网的到来可能会使其数据增加四倍，目前的极限是90太字节，Hassen说。高士现在拥有灵活的存储容量，因为它可以在云中随着数据的增长而增长。为了从该物联网数据中获得洞察力，高士还在构建一个包含多个Microsoft应用程序的数据湖。例如，微软的Cortana智能套件可以根据生产历史、天气和其他因素，帮助预测库存成本、对各种类型线程的需求、生产量和其他的一些信息。Connex信贷联盟2015年，Connex信贷联盟的CIOFrankMancini从SikorskyAircraft公司挖来了DennisKlemenz，并引入了一种基于数据的新策略，它可以更好地为公司客户服务。此后，Klemenz把它分成了三个关键单元:核心处理单元，它是银行促进金融交易的大脑;基础架构单元，包括利用Nutanix超融合基础架构迁移到私有云，其中的计算节点包含了存储;以及分析和创新单元。这最后一个单元致力于更好地组织银行数据，他们已经建立了一个类似薄荷的财务预算工具，帮助客户更好地管理他们的“财富健康”。另外，Klemenz正与董事会召开战略规划会议，讨论下一步的计划。这并没有阻止Klemenz在创新上多点开花。Klemenz认识到，全球的银行都在竞相实现无摩擦式的交易，因此它在12家分支机构推出了交互式柜员机(ITM)，让开车的客户可以通过触摸屏进行一系列的金融交易，从取款到开户，不一而足。Klemenz说，今年8月，Connex在康涅狄格州门罗市开设了一家混合银行，既使用出纳员，也使用ITM。Klemenz说:“混合模式在银行业并不常见，但我们相信，同时拥有出纳员和视频出纳员是技术和实践服务的最佳结合”。“这将是一个有趣的分支，可以追踪货币表现，所以我们对混合方法抱有很高的期望。”ITM机器和软件由NCR制作，而Vidyo则提供记录所有ITM事务的音视频组件。Klemenz说这些录音帮助Connex改善了交易的处理方式。klemenz说，Connex最终计划对其ITM方法(以及它创造的其他技术)进行贴牌销售，以创造收入。Klemenz：“无论我们赚多少钱，我都希望能够把它重新投入IT，实现良性循环。”阿姆斯壮世界工业公司当CIODawnKirchner-King在2015年加入阿姆斯壮世界工业公司(ArmstrongWorldIndustries)时，这家拥有150年历史的天花板制造商是一个单纯接受订单的组织。Kirchner-King告诉记者，IT是一个“黑洞成本中心”，商业领袖们不知道他们的钱能买到什么。Kirchner-King很快采用了阿姆斯壮制造团队所拥护的精益和敏捷原则。她每天与IT员工和业务流程负责人召开独立会议。她说，这些会议提供了“我们以前从未有过的紧迫感，以及可以看到他们如何花钱的企业的透明度。这反过来又使企业在交流他们的关键需求时更加自如。”Kirchner-King说。在技术项目方面，Kirchner-King将ERP财务应用升级到最新版本的SAP，改进并将S的CRM套件扩展到了亚洲和欧洲，并将差旅管理迁移到Concur上面。客户也会注意到一个新的网站。“敏捷确实给那些项目带来了速度和紧迫感，”Kirchner-King说。Kirchner-King表示，她重新分配了节省下来的资金，并将其用于网络安全和其他关键项目。IT部门正在探索分析，通过在天花板瓷砖质量和厚度等细节上生成5,000个数据点，帮助阿姆斯壮通过其制造流程预测质量问题。普特南投资公司普特南投资(PutnamInvestments)的CIOSumedhMehta称，CEOBobReynolds要求他制定一项技术计划，帮助共同基金、机构投资者和退休服务提供者提高业绩。于是，Mehta鼓励他的商业伙伴寻求他们需要的解决方案，比如可以用来研究和为Putnam的财务顾问提供金融见解的工具。Mehta添加了类似Facebook的协作工具，以促进IT和业务之间的通信，以及类似Google的企业搜索工具和一些其他的工具，以更好地自动化工作流程。正在进行的项目包括淘汰遗留应用程序、将应用程序迁移到云以及在数据分析方面进行投资。Putnam还建立了一个卓越的数据科学中心，以探索机器学习技术，帮助客户产生商业洞察力。所有这些举措的基础是更广泛的面向敏捷的转变，在这种转变中，IT和业务部门可以在两周内构建软件。Mehta说，这些努力激发了那些愿意接受新工作方式的商业伙伴的兴趣。“通过创造这种程度的变化，我们与我们的商业伙伴有了更强的接触，因为他们渴望看到我们在前一天晚上做了什么，”Mehta告诉记者，“接受这种变化的公司将成为未来的数字公司。”Sprint如果你想知道电信运营商的数字化转型是什么样子的，那就看看Sprint吧。这家电信公司在Verizon和AT&T等大型竞争对手的压力下以及与T-Mobile的合并谈判中，在经过多年大幅度降低成本后，正在对技术进行再投资，负责这项任务的CIOScottRice表示。重点主要是如何分析数据以改进客户体验。Sprint正在使用ElasticStack开源软件来处理由日志，数据库，电子邮件和其他来源生成的50TB数据，以评估S的性能。这些数据有助于IT人员确定哪些故障阻碍了Sprint促进交易的能力，从基本浏览到手机购买，再到消费者试图在线完成的升级。分析错误和其他延迟有助于Sprint确定客户何时以及为何放弃交易。Rice表示，此前，每个应用团队都在监控自己的软件性能，创建无法利用的大型数据孤岛来提升性能。“这是一个基于数据的重新设计的[客户]旅程，”Rice补充道。Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖来分析客户数据，以改进向消费者推荐产品的方式。例如，长达10年的Android手机用户将获得Android手机优惠。Rice说：“这是关于建立一个关于你和你与我们的关系的项目。”Sprint的转型正在业务的各个方面继续进行，“IT组织正处于每个转型项目的中间，”Rice补充说，他正在将组织的大部分工作转移到敏捷开发上来，这些开发是在小型的、自我指导的团队中进行的，目的是改进软件交付能力。北卡罗来纳州卡里镇你可能不会将“数字化转型”这个词与市政当局联系起来，但是北卡罗来纳州卡里镇的CIONicoleRaimundo正试图在南方打造一个新的硅谷。她取消了100多个不同的遗留应用程序，这些应用程序包括工作订单、许可证和登入服务，取而代之的是一个S网站。Raimundo告诉记者:“我开始了一个平台策略，这个策略可以让我们很快获得胜利。”该平台包括现场服务、IT服务管理、市场营销和协作工具，旨在帮助Raimundo获得卡里镇市民的360度视角，包括水电费、公园和娱乐类注册等细节。Raimundo和她的30名员工还为AmazonEcho开发了一个新“技能”，一个小应用程序，它允许公民在不使用手机启动此类业务流程的情况下打开工单和其他工具。此外，她还认识到人们越来越希望通过信息工具来促进交易，她也在探索利用聊天机器人，让市民通过电话与城市部门启动相关流程。她说:“我们的目标是在我们公民所在的地方满足他们。”此外还有:物联网，包括智能照明、智能停车场和城市校园的智能回收，她说这里是新兴数字工具的一个创新实验室。作为这一重大文化转变的一部分，Raimundo还创建了开放的工作区，并采用敏捷和设计思维流程来推动最小可行的产品。卡里镇还举办了黑客马拉松，最理想的是吸引当地ResearchTrianglePark的人才，其中包括红帽(RedHat)、思科系统(CiscoSystems)、IBM、微软(Microsoft)和其他顶尖科技供应商。“那些是我们想要的人才的驱动力，”她说。StubHub5年多前，当CIOMartyBoos加入StubHub时，这家票务零售商的基础设施正艰难地应对着这个每天处理数千笔音乐会和体育赛事门票交易的庞大业务。利用VMware、Akamai和Oracle的Linux服务器和技术，Boos构建了一个可伸缩的私有云。为了在StubHub收购Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos即将选择一家公共云供应商以便在全球44个国家的本地处理支付业务。Boos说:“我们将利用它使交易更贴近消费者。”。私有但即将混合的云支持几个面向客户的计划。由于超过50%的StubHub流量来自移动设备，所以Boos的团队正在让卖家使用他们的手机拍摄门票并在线发布。IT部门还与业务开发团队合作，添加音乐和其他内容，将StubH重新构想以提供更多内容，并考虑如何让Facebook朋友群购买并互相支付门票。“我们正在做的很多事情是想让客户更容易的发现和规划流程，”Boos说。捷蓝航空在捷蓝航空，CIOEashSundaram已经部署了高速互联网和流媒体、移动支付和一些其他的工具来改善乘客的体验。2016年，该公司推出了JetBlueTechnologyVentures(JTV)，投资于寻求将机器学习和分析以及将客户服务新方法带入旅游市场的初创企业。可以把它看作是创新的另一个渠道。“如果你把所有的东西都堆到母舰上，事情就不会像你想象的那么快，”Sundaram说，他还将目光投向了近距离的交流，将其作为自助服务台和值机台的替代品。达美乐比萨达美乐比萨(Domino'sPizza)已经整合了允许消费者从任何计算设备下订单的功能。该公司的AnyWhere平台允许您通过智能手机，智能手表和智能电视下订单，无论是在Domino网站上输入订单，还是通过推文和发送短信息表。“选择多样性驱动着我们整个移动数字平台，”达美乐的CIOKevinVasconi告诉记者。“千禧一代喜欢这样。”要问到达美乐当前的挑战是什么?那就是实现一个通过语音激活的虚拟助手Dom，它可以理解并引导人们在所有的渠道上进行语音订购食物。4、8个真实案例！告诉你公有云如何推动数字化转型！原创ClintBoulton计算机世界公有云已经成为数字化转型的战略工具。IT领导们对此提出了建议——怎样迁移到公有云服务，以公有云服务正在成为首席信息官们的战略武器。公有云不仅免去了他们运营数据中心的沉重负担，而且还可帮助首席信息官们专注于能够提高利润的战略性项目。无论是要开发移动应用还是要分析数据，以便增强企业内部用户的参与感，这些变化都表明，公有云已经变得非常具有战略意义。而且，首席信息官们也认为云计算是通过采用敏捷、DevOps和设计思维理念来更快地构建软件的一种方式。因此，很多首席信息官们采用了“云优先”战略。据Gartner的数据，全球公有云市场，也被称为基础设施即服务（IaaS）市场，2017年增长了29.5%，达到235亿美元。Gartner研究主管SidNag指出：“对于使用云计算的企业，云导向的IT支出现在占IT总预算的20%以上。很多这类企业现在使用云计算来支持生产环境和关键业务运营。”IT领导们与CIO.com分享了他们在向公有云战略转型中获得的经验和教训。云上的物联网调节存储温度沃尔玛延续了与微软的长期战略合作伙伴关系，微软的Azure云软件成为其数字化转型的关键组成，这包括采用机器学习（ML）、人工智能和物联网（IoT）来改善业务运营，提高商业产出。沃尔玛首席信息官ClayJohnson沃尔玛首席信息官ClayJohnson举例说，沃尔玛在Azure上构建了一个物联网平台，分析来自数千个暖通空调和制冷传感器的数据，这有助于减少零售商5000家商店的能耗。利用一定时间段内商店中的人数数据，沃尔玛可以自动调节空调。沃尔玛还希望在Azure上运行机器学习算法以优化其送货卡车的运输路线。Johnson表示，沃尔玛还将把人力资源和财务应用程序迁移到Azure上，使其更加敏捷，进而帮助公司的230万名员工做出更明智的决策。Johnson说，“一切都回到了Azure”，并补充道，他预计微软的云技术将同时促进两家公司的创新。“我们将向他们学习，他们也会向我们学习。”沃尔玛也在测试微软的MyAnalytics报告工具，它可帮助Office365的电子邮件用户处理好他们花在会议和电子邮件上的时间。它还显示了员工在关键任务上连续花费了多少时间，与哪些同事一起工作的时间最长，以及他们在工作时间外加了多少班。沃尔玛的下一步：基于微软Cortana商业智能软件开发一款聊天机器人，它已经用于帮助员工找到企业信息并自动安排会议。Johnson的建议：一旦企业进入云中，首席信息官们必须确保他们有办法来采集和分析联网系统的数据，否则他们就会失去创造新价值的机会。Johnson说：“实际上这就是怎样利用这些数据来提高工作效率的问题。”云计算让支付更加顺畅埃克森（Exxon）数字应用开发经理DevinMiller与IBM在应用程序上密切合作，他介绍说，埃克森美孚（ExxonMobil）公司选择IBM来帮助他们设计、开发和托管其Speedpass+移动支付应用程序，这样，消费者不需要输入某些信息就能够在这家石油和天然气巨头的11000个美国加油站加油。把消费者体验放在首位是埃克森美孚成功的关键。Miller说，这款应用程序托管在IBM的公有云中，是该公司数字化转型工作的一部分，旨在使公司在竞争中脱颖而出。消费者在加油时不需要输入邮政编码、选择洗车或者兑换积分等一系列步骤，而是通过简单的点击Speedpass+应用程序中的一个按钮来加油。他们还可以支付洗车费用，从应用程序获得奖励积分，该应用程序在苹果应用商店和谷歌Play上的下载量已经超过了100万。除了能够提高加油速度外，Speedpass+还非常安全，因为它是非接触式的。Miller介绍说，用户不必刷信用卡，而信用卡在加油时可能会出问题，因为犯罪分子有可能已经安装了“盗刷器”来窃取消费者的支付信息。Miller说，现在的关键是确保Speedpass+全天候工作，无论在哪里，消费者都希望使用它。埃克森美孚数字应用开发经理DevinMillerMiller还介绍说，在长期合作伙伴关系基础上，埃克森美孚自己的数据中心使用了IBM系统，事实证明IBM的公有云在保证应用程序可用性方面是非常可靠的。Miller说：“这有助于我们达到提高客户忠诚度的目标，同时也消除了客户体验中的任何痛点，让消费者体验更加顺畅。”Miller的建议：一旦启用一项新的数字服务，就没有回头路，这就是为什么应用程序托管平台必须具备弹性而且总是可用的原因所在。他说，消费者期望从每一次数字互动中获得类似于A的体验，如果没有，他们对品牌的信心和忠诚度就会动摇。Miller说：“当这种体验是在数字平台上时，人们的期望自然而然地会更高。”云提高货物运输能力货物运输公司Ocado总经理ChrisDabrowski介绍说，四年前，Ocado开始逐步淘汰虚拟化系统，转而采用多云策略，这减少了管理硬件和软件的时间、资源和成本开销。Dabrowski说，目前，该公司与Kroger签署了一项重大协议，旨在将业务范围扩大到美国，该公司在很大程度上利用了OpenStack系统和Kubernetes来协调Docker容器，以便为其仓库和配送中心提供支持，还利用AWS推动其移动应用程序和电子商务系统的发展。Dabrowski说，此外，Ocado还把其零售业务从老系统中迁移出来，使用谷歌云平台分析来自其系统中的数据。而Kubernetes使Ocado能够在遇到故障时把工作负载迁移到新容器中。Dabrowski的深刻体会：迁移到公有云要求企业聘请新人才来使用容器和云系统。这种迁移举措还要求全公司开展文化变革——这项任务可能与迁移本身一样艰巨。他补充道：“这的确是对所有相关方都有好处的案例。”更流畅的运营2015年，DHI集团首席技术官KlavsMiller发现，由于多年的兼并和收购，IT资产已经变得非常分散，每一资产都有由不同供应商托管的新平台，而自己不得不面对怎样处理这些IT资产的棘手困境。Miller说，IT部门要集中精力去干新工作，因此，应对这些不同的平台是对“新业务的拖累”。DHI经营职业资源网站，最著名的是Dice。DHI集团首席技术官KlavsMillerMiller转向采用Amazon网络服务来托管新产品，把现有的工作负载迁移出去，IT的工作更加流畅。他和他的技术部门齐心协力，建立了一个工作小组来确定怎样重构AWS的某些应用程序。DHI去年在销售Hcareers和HealtheCareers这两款应用之前，首先将其进行了迁移；随后将现有资产ClearanceJobs、eFinancialCareers和Dice移至AWS。后一次迁移包括从Oracle数据库系统切换到AWSRDS软件。Miller介绍说：“这在商业上非常成功，提高了我们的服务水平。我们这个团队致力于充分发挥其优势。”Miller的建议：认识到云实例的服务费会越来越高，Miller安装了一个云合规管理器来选择和批准实例并监控使用情况。例如，某一工程师对开发部门的云计算需求提出质疑，并帮助他们做出负责任的选择。Miller说：“这绝对是我们要处理的问题。我们做了很多跟踪成本的工作，有些是自动化的，有些是人工的。”文件管理迁移到云端LibertyMutual公司员工总是抱怨从老的文件系统下载大文件非常烦人，首席信息官MojganLefebvre采用了基于云的内容管理系统，该系统运行在Amazon网络服务（AWS）上。Lefebvre说，我们现在有1600名保险人员、精算师和其他员工分布在18个国家的46个办事处，他们能够在全球任何地方下载和分享大约50万份数字文件。Liberty员工访问来自云文件管理系统Alfresco的内容，该系统运行在AWS区域数据中心。这种本地化服务的文件几乎没有延迟，同时为LibertyMutual公司节省了大约2100万美元的纸张、打印和存储成本。Lefebvre说：“这其实是在全球范围内提高了团队效能，我们可以在全球范围内合作并充分发挥我们的规模优势，以数字方式高效地开展工作，使技术成为推动因素，而不是阻碍。”Liberty把在AWS实施上的Alfresco扩展到其承保和理赔等其他部门。Lefebrvre预计，到2018年底，Liberty公司将以这种方式存储大约3亿份文件。Lefebvre的经验教训：提前告知员工将会有变化，并根据需要提供培训。Lefebvre说，一定要给最终用户提供“一致的信息并设定期望，并有适当的过程来支持最终用户”。云计算才是LiveNation公司所需要的云迁移很少是出自首席执行官的要求而进行的，但LiveNation公司的云服务副总裁JakeBurns于2015年下半年便遇到了这种情况，那时首席执行官下令该公司要100%迁移到公有云。Burns说：“他希望我们成为现代化的敏捷企业。”这对Burns来说令人感到焕然一新，他已经在考虑关闭数据中心，迁移到混合云。在首席执行官的鼓励下，Burns重新培训了大约20名云解决方案工程师，然后把LiveNation的企业运营业务（包括Oracle数据库和SAP应用程序）迁移到AWS。Burns说：“一切都理顺了，再也不像之前那么繁琐了。”很多人都把云计算看成是避免高成本基础设施投入的措施。但Burns表示，云计算带来了新的复杂性问题，包括管理虚拟机、快照和备份，还得确保成本不会失控。Burns说，“要仔细想好自己想要什么，因为一旦开始，就会有一大堆必须要处理的新问题”，他还补充说，他看到过由于不能控制成本而导致云迁移失败的案例。“话虽如此，但可以通过经济有效的方式全面迁移到云端，我们就是证明。”Burns的建议：考虑聘请有技术和业务才能的人员，他们能理解与云技术应用相关的成本。这样就不会被账单吓到了。Burns说：“你需要有懂技术和负责成本的人。”Burns目前在LiveNation公司担当的正是这一角色。云中的过程控制霍尼韦尔的过程解决方案业务副总裁兼总经理JasonUrso介绍说，霍尼韦尔国际已经采用了IBM的公有云解决方案来管理油气生产的过程控制系统，这一举措能够在不牺牲可靠性的前提下降低客户成本。此前，Urso的IT部门负责管理在制造工厂本地运行的软件。现在，他的部门在VMware中“封装”了控制系统应用程序，并运行在IBM的云中。Urso介绍说：“通过在云中部署我们的控制系统，我们给企业提供了安全、可靠和高效运行这些油井的工具，企业不用再建设自己的IT基础设施了。”霍尼韦尔还使用微软Azure来收集并分析来自各种加工厂的数据。这些信息有助于指导客户怎样提高产量，延长正常运行时间，做好员工部署。Urso的挑战：迁移到云端给习惯于在本地管理软件和硬件的员工带来了管理变革的挑战。Urso说：“我们需要全新的IT和应用技能，我们在组织结构上要做出相当大的转变”，并补充说，他的部门还必须适应在云环境中维护网络安全和网络弹性。公有云有助于保证速度和敏捷性公有云是MetLife基础设施不可或缺的组成，该保险公司的首席技术架构师兼拉丁美洲首席信息官AlexSeidita利用云软件改善运营，让公司在客户群中表现出众。Seidita说，速度和业务敏捷是MetLife迁移到云端的最大原因，但云也恰好“通过自动化降低了成本。”MetLife使用微软Azure为其微服务提供支持，这包括呼叫中心功能和Infinity，客户使用这一应用程序来存储照片、文档、视频和其他内容。结果，MetLife启动和部署新虚拟机的时间平均减少了83％。该公司还使用IBM的SoftLayer来运营“灾难恢复即服务”。迁移到Azure和SoftLayer还有一个附带的好处，Seidita的部门已经从云端收集到了最佳实践，并应用于MetLife自己的数据中心。Seidita说：“我们已经能够在内部和外部使用相同的功能来实现自动化，从而提高速度和敏捷性。Seidita的建议：首席信息官们，特别是那些在受监管行业工作的首席信息官，应该认真权衡一下哪些软件服务适合迁移到云中。MetLife进行了一次“云适合度评估”，其中，对应用软件库进行了仔细分析，根据安全和治理要求，确定哪些应用软件可以移动到云中，哪些新应用软件应在云中开发。5、盘点：20个数字化转型案例，含双11特别关注系列鹿普禾首席数字官网罗全球最有价值的数字化转型新趋势、新技术、新案例，让转型创新变得触手可及！「首席数字官」和你一起踏上数字化转型新征途。回顾10月，「首席数字官」特意从10月份“锦囊数字化快讯”的上百条资讯中，优选出20个数字化转型与创新案例，以供回顾，并特别奉上双11特别关注系列案例。—双11特别关注系列—▌德邦快递数字化“让天下没有难送的快递”！2018年双十一即将来临，德邦快递数字化指挥中心也将正式投入使用一周年。近年来，德邦快递向一家科技型的物流企业转型，利用科技和数字化的力量提高生产效率，降低运营成本，实现了利润率的突破，发力大件快递市场。德邦快递集团副总裁、德邦科技总裁钟智龙表示，“双十一是对我们资源配置能力的考验。如果你资源配置少了，货就会爆仓，影响客户体验；如果配置多了，那就是浪费，毛利率就会降低，所以我们要科学预测单量，根据单量配置每个环节需要的资源。”▌海底捞海底捞智慧餐厅终于揭开神秘面纱，10月28日正式对外营业。智慧餐厅应用了传菜机器人、机械臂上菜、千人千味配锅机等技术，IKMS智慧总厨大脑可实现实时监控、管理，维护整个无人后台的运行，从点单到配菜到上桌，实现后厨自动化生产。更叫人惊叹的是，据说可以节约后厨近37%的人力成本。▌伊利伊利集团借助物联网技术确保原奶安全，对“原料奶运输车辆GPS在途监管系统”进行全面升级，通过奶罐车进奶口和出奶口的摄像头，可以实时看到运输途中的“一举一动”，实现了奶罐车运输现场情况的可视化。另外，从奶牛喂养，牛体卫生，到饲料、兽药管理以及奶站管控，对奶源的管理贯穿奶车到工厂前的整条操作链。▌双汇10月18日，双汇与玄讯签署战略合作，共同构建精益销售系统，双方将围绕“数字化赋能”理念，利用“大数据、云服务、平台化、移动化”创新技术，提升双汇精细化管理水平，实现企业终端管理可视化、市场动态实时化、人员管理精细化、分析报表自动化及消费互动常态化。双汇精益销售系统项目执行人表示，精益销售系统为双汇了解工作进度和指导业务提供依据，帮助销售团队共同跟踪业绩发展目标，帮助双汇联盟商提升经营管理能力，推动双汇整体业务的持续发展。—零售行业—▌百果园中国线下水果的龙头企业百果园，近日携手数澜科技打造百果园零售数据中台。百果园研发总监姚杨指出，全面一体化数据必不可少。一方面，线上线下会员数据的打通，另一方面会员、商品、库存、营销等全域数据打通，从前端的消费者数据到后端的传统ERP数据，都需要沉淀在企业统一融合的数据中台之上，统一存储、调用并服务于企业应用,实现会员体系、商品体系、库存体系、营销活动体系上的一体化运营。▌步步高2018年是步步高的转型之年，公司整体数字化转型及区域整合规划都处在关键的节点。截止三季度末，公司“数字化”运营体系搭建已实现质的突破，会员人数突破1300万，数字化会员344万，通过玩转数字化门店与营销，有效整合线上和线下流量入口，多维度挖潜场景化触点，精准营销驱动新客快速转化。▌居然之家装修房子可以“像买衣服一样”！10月12日，天猫联手居然之家打造的首个“新零售数字化卖场”。居然之家北京金源店全新亮相，同时全新装修设计产品——“装修试衣间”发布，30秒快速生成可落地的设计方案，并带有精准商品报价。装修房子可以“像买衣服一样”，升级后，在卖场一楼有智慧导购大屏，消费者可以按照风格、生活方式来分类体验，快速知道目标品牌分布在哪里。—金融行业—建设数字化智能银行。民生银行正在加快推进全面改革转型，加速推进科技金融建设，以“数据+技术”双轮驱动改革转型，着力打造数字化智能银行。一方面，民生银行致力于数字化能力建设，建立规模化大数据平台，驱动精准营销、智能风控和精细化管理；另一方面，加强新技术布局，提升创新领域科技开发能力，促进改革转型业务中的智能应用，为民生银行改革转型注入新活力。▌招商银行“个税闪”助推零售数字化转型！招商银行苏州分行的政府便民服务项目——“苏州个税闪”成功上线，这是招商银行苏州分行首个政府便民服务场景闪电贷产品。作为招行零售信贷领域的拳头产品，闪电贷借助云计算、大数据、人工智能为核心的大数据风控，积极利用Fintech技术，拓展线上消费信贷市场，对接省税务数据平台，根据经营和交易纳税情况，结合自身大数据管理平台，协同联动构建普惠金融便民新场景。—家电行业—▌美的10月19日，美的集团举行了新一轮战略发布会。战略发布会上分享了美的新的愿景、使命、价值观，并发布了全新美的工业互联网平台M·IoT。美的全新推出的工业互联网平台M·IoT，让美的成为国内第一家自主开发、兼备“制造业知识、软件、硬件”三位一体、实力领先的完整的工业互联网平台提供商。目前，该平台已在美的集团内部成功应用，接下来既可对外为大型企业提供定制化、数字化转型服务，亦可向中小企业输出低成本的套餐式解决方案。▌苏泊尔苏泊尔借助互联网+变革转型。在与京东的合作过程中，传统家电品牌苏泊尔充分利用京东大数据分析挖掘优势，共同研究消费者需求，判断行业发展趋势。通过数据分析，了解消费者的喜好和需求，从而为用户提供更能满足他们需求的产品，以提升品牌知名度和影响力。京东通过大数据技术分析家电产品销售情况和趋势，反哺苏泊尔产品定位、外观设计、功能创新。▌九阳物联网加持，九阳豆浆率先取得行业突破。九阳作为豆浆机发明者和行业的领导品牌，在商用豆浆行业，早在2012年就推出了搭载物联网技术的九阳豆浆精磨坊系列产品，以万物互联来实现机器远程控制、设备定位、运行管理、数据分析等操作，让餐饮终端经营模式智能化。如今，九阳豆浆已经构建了一个涵盖网络、平台和应用的IOT生态系统，服务网络覆盖全国260多个大中城市，终端10W多家。—汽车行业—▌一汽-大众一汽-大众佛山工厂从五大领域开展打造智慧工厂，包括智能制造、智能供应链、绿色园区、智慧社区，以及各个管理层面的可视化。整个智慧工厂的实现分三步走：首先，实现了各个环节的数字化，才能在数据分析的基础上实现智能化；其次是在生产数据和运营数据的基础上，可以进行分析和预测，从而发现深层原因；最终实现线下线上和生产数据的联通。未来，大众工厂里每一辆车的数据是完全跟市场每个用户信息贯通的，消费者买车时可以通过大众的APP实时了解这辆车的生产状态。▌悦达起亚智能工厂，让生产变得更“聪明”。在生产过程中，东风悦达起亚冲压、车身、涂装、总装和发动机工厂应用智能设备及系统构建了自动化生产体系，其中金属板件生产、车身焊接、涂装中上涂、发动机加工全部实现100%自动化，在物料配送、混流生产等方面也实现了智能化。客户下单后，订单信息由DMS传入APS系统，APS根据订单紧急程度进行排产，MES系统接到排产信息后，迅速安排车辆上线生产。—制造业—▌香雪制药开启智慧中医新时代！香雪制药建成的智慧物联中药配制中心，是国内首个基于物联网和人工智能技术的中药处方配置平台，创新性地导入药品GMP标准管理，搭建了全程可追溯的精准中医药服务质量控制体系，实现了医生诊断、开方审核、中药配制、冷链物流等联动，是中医药治疗方式由“模糊”到“数字化”再到“精准”发展的实践，实现中医个性化用药，为香雪智慧中医奠定坚实基础。数字化助力生态型造纸。山鹰国际大规模的信息化和数字化建设始于2015年，短短三年时间，山鹰国际目前已经完成了包装和造纸两大业务板块的企业ERP建设，并且收效显著。山鹰国际董事长吴明武将企业数字化建设定义为一个“削足适履”的过程，先不要急着针对具体业务需求的数字化创新，而是要摒弃过往散漫的工作模式，适应标准化的业务流程，学习先进的业务流程和规范。▌康宁数字化加工厂，提前预制使工期缩短一半。武汉康宁10.5代玻璃基板生产线厂房施工现场，为了提高机电设备安装效率，施工方建立了数字化加工厂，利用机电预制加工技术提高品质、缩短工期。自主开发了基于BIM的预制加工管理系统，通过BIM模型对机房内机电管道进行“数字重现”，