商务礼仪教程（第7版 微课版）课件 第一章 装束礼仪规范

第一章装束礼仪，在此是指有关商务人员个人修饰与穿着打扮的基本规范。在商务交往中，每一名商务人员的个人装束，都直接关乎外界对他的总体印象，并进而影响其所在的单位、所提供的产品与服务的形象。本章所讲授的内容，包括西装、套裙、制服、饰品、美发、化妆等方面的礼仪。装束礼仪规范学习目的重视商务人员的个人装束。自觉维护个人形象。掌握基本的装束礼仪规范。在正式场合令个人修饰与穿着打扮得体。避免在装束上失礼。（一）西装的选择1.面料在一般情况下，毛料应为西装首选的面料。具体而言，纯毛、纯羊绒的面料以及高比例含毛、含羊绒的毛涤混纺面料，皆可用作西装的面料。2.色彩西装的色彩必须显得庄重、正统，而不能过于轻浮和随便，首推藏蓝色，还可以选择灰色或棕色的。3.图案正式场合露面时所选择的西装一般以无图案者为好。4.款式按照西装的件数来划分：单件西装、两件套、三件套。按照西装上衣的纽扣数量来划分：单排扣、双排扣。5.版型欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。6.尺寸要注意：了解标准尺寸、尽量量体裁衣、认真进行试穿。7.做工检查其做工的好坏，特别需要从以下六个方面着手：一要看其衬里是否外露；二要看其是否对称；三要看其纽扣是否缝牢；四要看其表面是否起泡；五要看其针脚是否均匀；六要看其外观是否平整。（二）西装的穿法1.拆除商标2.熨烫平整3.扣好纽扣4.不卷不挽5.慎穿毛衫6.巧配内衣（1）数量上以一件为限（2）色彩上宜与衬衫的色彩相仿（3）款式上应短于衬衫7.腰间无物8.少装东西（三）西装的搭配1.衬衫正装衬衫的特征（1）面料主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。（2）色彩必须为单一色彩。（3）图案大体上以无任何图案为佳。（4）衣领多为方领、圆领和尖领。（5）衣袖必须为长袖衬衫。（6）衣袋以无胸袋者为佳。正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣（2）袖长适度（3）掖好下摆（4）大小合身。2.领带领带的选择（1）面料最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。除此之外，用棉、麻、绒、皮、革、塑料、珍珠等物制成的领带，在商务活动中均不宜佩戴。（2）色彩单色领带，商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等都是十分理想的选择。多色领带一般不应超过三种色彩，仅适用于社交或休闲活动之中。（3）图案商务活动中佩戴的领带，主要是单色无图案的领带，或者是以条形、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。在涉外活动中，忌选带有斜条纹图案的领带。以人物、动物、植物、景观、徽记、文字、数字、字母、符号、绘画、卡通为主要图案的领带，则主要适用于社交或休闲活动之中。（4）款式商务人员要注意以下四点：一是领带有箭头与平头之分；二是领带有宽窄之别；三是忌用简易式领带；四是慎用领结。（5）配套有时，领带与插在西装上衣左侧外胸袋里的装饰性手帕会被组合在一起成套销售。与领带配套使用的装饰性手帕，最好与其面料、色彩、图案完全相同。（6）质量一条好的领导，必须具有良好的质量。其主要特征为：外形美观、平整，无跳丝、无疵点、无线头，衬里为毛料，不变形，垂直挺括，较为厚重。领带的打法（1）场合根据常规，打领带便意味着郑重其事，因此在上班、办公、开会或走访等执行公务的场合，以打领带为好。在参加庆典、仪式、宴会、音乐会时，为表示郑重其事，亦可打领带。在休闲场合，通常是不必打领带的。（2）服饰一般而言，穿西装套装是非要打领带不可的。穿单件西装时，领带则可打可不打。在非正式活动中穿西装背心时，可以打领带。不穿西装的时候，通常都是不宜打领带的。（3）性别严格地讲，在商务活动中，领带仅适合男士佩戴。若女士将其视为普通饰物，而在社交场合加以使用，则是允许的。（4）位置穿西装上衣与衬衫时，应将其置于二者之间，并令其自然下垂。在西装上衣与衬衫之间加穿西装背心或羊毛衫、羊绒衫时，应将领带置于西装背心、羊毛衫、羊绒衫与衬衫之间。（5）结法打领带结的基本要求是，要令其挺括、端正，并且在外观上呈倒三角形。领带结的具体大小，最好与衬衫衣领的大小形状成正比。（6）长度最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（7）配饰依照惯例，打领带时大可不用任何领带的配饰。如果使用领带夹，宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即标准衬衫自上而下的第四粒至第五粒纽扣之间。如果愿意，打领带时亦可使用领带针或领带棒等领带的配饰。前者应插在领带打好后偏上方的正中央，后者则只能用在与之配套的衬衫衣领上。3.鞋袜鞋子男士在商务活动中穿皮鞋时，有下列五点必须切记：（1）鞋内无味（2）鞋面无尘（3）鞋底无泥（4）鞋垫相宜（5）尺码恰当袜子商务男士在穿袜子时，必须遵守以下四项基本的规则：（1）干净（2）完整（3）成双（4）合脚4.公文包公文包的选择面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品最佳。色彩以深色、单色为好，浅色、亮色、多色甚至艳色的公文包，均不适用于商界男士。使用公文包时，有如下四点基本要求：（1）带包不宜多（2）用包不张扬（3）包内不乱装（4）平时不乱放二、套裙的礼仪套裙，是西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身则是一条半截式的裙子。准确地说，女式西装，其实最早是由男式西装演变而来的。前者只不过是后者的一个“变种”而已。然而一旦将潇洒、刚健的西装上衣与柔美、雅致的代表女性化服装的裙子组合到了一起，二者便刚柔相济、相得益彰、大放异彩，套裙也就因此脱颖而出了。（一）套裙的选择平时，商界女士所穿着的套裙，大致上可以分成两种基本类型：其一，“随意型”。它在此指的是用女士西装上衣同随便的一条裙子所进行的自由搭配与组合。其二，“成套型”。它在此指的则是女士西装上衣和与之同时穿着的裙子为成套设计、制作而成，亦称为“标准型”。面料其主要的要求是：套裙所选用的面料最好是纯天然质地的上乘面料；上衣、裙子以及背心等等，应当选用同一种面料。在外观上，套裙所选用的面料讲究的是匀称、平整、润滑、光洁、丰厚、柔软、悬垂、挺括。色彩基本要求是：应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。图案按照常规，商界女士在正式场合穿着的套裙，可以不带有任何的图案。如果本人喜欢，以各种或宽或窄的格子、或大或小的圆点、或明或暗的条纹为主要图案的套裙，大都可以一试。点缀一般情况之下，套裙上不宜添加过多的点缀，否则极有可能会使其显得琐碎、杂乱、低俗和小气。有些套裙上适当地采用了装饰扣、包边、蕾丝等点缀物，实际效果其实也不错。尺寸从具体的尺寸上来讲，套裙可谓变化无穷。从根本上来讲，套裙在其整体造型上的变化，主要表现在它的长短与肥瘦两个方面。版型从总体上来讲，版型的基本轮廓可以大致上分为“Ｈ”型、“Ｘ”型、“Ａ”型、“Ｙ”型四种。款式套裙在款式上的变化，主要集中于上衣与裙子方面。套裙之中上衣的变化，表现在衣领、衣扣、门襟、袖口、衣袋等方面。裙子的式样最常见有西装裙、一步裙、围裹裙、筒式裙、折裥裙等等，看上去款式端庄、线条优美；百褶裙、旗袍裙、开衩裙、“A”字裙、喇叭裙等等，则显得飘逸洒脱、高雅漂亮。（二）套裙的穿法在穿着套裙时，需要注意的大致有以下五个问题：大小适度穿着到位适应场合协调妆饰（1）化妆的要求：既不可以不化妆，也不可以化浓妆。（2）佩饰的要求：以少为宜，合乎身份。如果要佩戴的话，则至多不应当超过三种，每种也不宜多于两件。兼顾举止（三）套裙的搭配衬衫从面料上讲，主要要求其轻薄而柔软；从色彩上讲，则主要要求雅致而端庄；与套裙搭配的，最好不要图案“繁花似锦”；款式也不必过于精美。内衣内衣应当柔软贴身，并且起到支撑和烘托女性线条的作用。内衣所用的面料，以纯棉、真丝等面料为佳。不许不穿内衣、不宜外穿内衣、不得外露内衣、不能外透内衣。衬裙以透气、吸湿、单薄、柔软者为佳；宜为单色；不宜出现任何图案。款式应特别关注线条简单、穿着合身、大小适度三点。其一，衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，从而暴露在外。其二，应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰二者之间，切不可讲其掖入春群裙腰之内。鞋袜鞋子要慎选；袜子必须穿。鞋袜切勿大小不当、鞋袜切勿残破不堪、鞋袜切勿当众脱下、袜子切勿随意乱穿、袜口切勿暴露于外。三、制服的礼仪现代社会里，要求本单位的全体从业人员一律身穿制服上班，是许多公司、企业的理想目标。商务人员在其工作中身着式样统一的制服，至少有如下四项长处：（1）体现其职业特征（2）表明其等级差异（3）实现其整齐划一（4）树立其单位形象供商务人员穿着的制服的礼仪规范，主要涉及其制作与穿着等两个具体方面。（一）制服的制作面料宜佳优先考虑纯毛、纯棉、纯麻、棉毛、毛麻、毛涤等面料。色彩宜少（1）优先选择本单位的标志性色彩（2）力求色彩单一而偏深（3）严格遵守“三色原则”款式宜雅（1）戒露（2）戒透（3）戒短（4）戒紧分类宜准（1）按照性别分类（2）按照季节分类（3）按照用途分类（4）按照职业等级分类做工宜精领子是否大小得当，衣袖、裤筒是否长短一致，衣袋是否端正而对称，肩线、裤缝、裤腰是否平直，衬里是否外露，纽扣、别针、挂钩、拉链、裤襻是否钉的结实，纽扣与扣眼是否对应，拉链是否要用，等等。（二）制服的穿着忌脏忌皱忌破忌乱（1）不按照规定穿制服（2）穿制服时不守规矩四、饰品的礼仪饰品，通常又叫作饰物。所谓饰品，对商务人员而言，乃是指在其整体服饰中发挥装饰作用的一些配件。顾名思义，饰品主要具有装饰作用。然而，不少饰品在装扮其使用者的同时，往往还发挥着不可替代的实际功能。因此，在探讨商务人员的衣饰时，绝对不应忽略饰品。下面，主要介绍首饰、手表、钢笔、皮具、围巾等几种最为常用的饰品的礼仪规范。（一）首饰的规范符合身份（1）有碍于工作的首饰不戴（2）炫耀其财力的首饰不戴（3）突出个人性别特征的首饰不戴男女有别除结婚戒指等极少数品种的首饰之外，男性通常是不宜在正式场合佩戴首饰的。与此相反，在佩戴首饰时，女性则往往有多种多样的选择。遵守成规（1）以少为佳（2）同质同色（3）风格统一（二）手表的规范手表的款式（1）男女有别（2）风格庄重（3）重视外观第一，轮廓。第二，色彩。（1）广告表不戴（2）时装表不戴（3）珠宝表不戴（4）特种表不戴（5）残损表不戴（1）不宜不戴手表（2）不宜乱戴手表（3）不宜滥用手表手表的功能（手表五不戴）手表的戴法（三）钢笔的规范钢笔的选择（1）品牌（2）式样（3）功能（4）类别（1）随身携带钢笔（2）备有两支钢笔（3）确保墨水充足（4）不宜借用钢笔（5）置于适当之处钢笔的使用（四）皮具的规范皮具，在此特指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。对商务人员而言，皮具兼具实用与装饰之功效要想发挥皮具的良好功效，首先就要注意选择好的皮具。选用皮具时，商务人员对以下五点应有所了解：（1）质地（2）颜色（3）形状（4）做工（5）品牌皮包（1）皮包的用途必须明确（2）选用皮包要讲究搭配颜色、质地、款式、整体（3）使用皮包应讲究内容分类减少内容、分类摆放、固定位置（4）皮包须携带有方不宜乱用、乱拿、多带、乱放（1）内容专一（2）外形美观（3）放置到位皮夹皮带（1）皮带的颜色宜为单色、深色、讲搭配（2）皮带的图案除商标之外，正式场合所使用的皮带应当没有任何图案。（3）皮带的尺寸宽度、长度（4）皮带的环扣（5）皮带的系法自右而左、穿入襻带、勿挂他物五、美发的礼仪美发，一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于使之更加美观大方，并且适合自身的特点。美发礼仪，指的就是有关人们头发的护理与修饰的礼仪规范。美发礼仪，是装束礼仪之中不可或缺的重要组成部分。从可操作的角度来讲，美发礼仪主要分为护发与做发两部分。前者主要与头发的护理有关，后者则重点关注头发的修饰。一位商务人员对美发礼仪均应认真地学习和遵守。（一）护发的要求洗好头发（1）水温与水质的选择摄氏40度左右的温水；含碱或含酸的矿泉水，均不宜使用。（2）洗发剂的正确使用适合自己，具有去污性强、使头发滋养柔顺、刺激性小、易于漂洗、符合环保要求等。（3）头发干燥的最佳方法自然晾干（1）选择适当的工具（2）掌握梳理的技巧（3）避免免公开的操作梳理头发护发礼仪的基本要求是：商务人员的头发，必须保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。（二）做发的技巧头发的修剪（1）定期进行理发（2）慎选理发方式（3）留意头发长度（1）性别（2）年龄（3）发质硬发、绵发、沙发、卷发（4）脸形圆形、方形、长形、“由”字形、“甲”字形、菱形（5）身材（6）职