公共关系学-002-国开机考复习资料

本文档的说明：文档是由网络收集整理而来！仅供同学考前复习用判断题问题1:CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题2:与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。选项:√选项:×参考答案是：√解析:无问题3:界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题4:建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。选项:√选项:×参考答案是：√解析:无问题5:公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题6:艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题7:开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题8:就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。选项:√选项:×参考答案是：√解析:无问题9:出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无问题10:对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。选项:√选项:×参考答案是：×解析:无单选题问题1:21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。选项:收集信息选项:传播沟通选项:咨询决策选项:教育引导参考答案是：咨询决策解析:无问题2:谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。谈判过程中所有的数据、事例、方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（）原则。选项:实事求是、真诚守信原则选项:求同存异、平等互利原则选项:重视时间原则选项:重视效率原则参考答案是：实事求是、真诚守信原则解析:无问题3:在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。选项:开放区选项:共同经验区选项:注意尊重对方选项:共同兴趣区参考答案是：共同经验区解析:无问题4:（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。选项:公共关系学者选项:公共关系部门选项:公共关系顾问选项:公关咨询公司参考答案是：公关咨询公司解析:无问题5:由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。选项:社会整合选项:文化传递选项:环境监测选项:授予地位参考答案是：环境监测解析:无问题6:北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的。选项:宣传型公共关系选项:交际型公共关系选项:服务型公共关系选项:征询型公共关系参考答案是：征询型公共关系解析:无问题7:CI导入的（）阶段，工作包括企业内部的宣传调查和形象的外部调查两部分。选项:提案准备阶段选项:调研宣传阶段选项:设计开发阶段选项:实施阶段参考答案是：调研宣传阶段解析:无问题8:为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。选项:刺激强度选项:刺激重复率选项:对比度选项:新鲜程度参考答案是：新鲜程度解析:无问题9:（）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。选项:政府关系选项:消费者关系选项:股东关系选项:社区关系参考答案是：社区关系解析:无问题10:公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（）的。选项:外部公众关系选项:顾客公众关系选项:媒介公众关系选项:内部公众关系参考答案是：内部公众关系解析:无问题11:“一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方面的能力：（）。选项:组织能力选项:表达能力选项:宣传推广能力选项:社交能力参考答案是：表达能力解析:无问题12:树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。选项:优化环境选项:提高素质选项:塑造形象选项:协调关系参考答案是：提高素质解析:无问题13:演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于（）。选项:感情趋近型选项:轻松幽默型选项:悬念吸引型选项:先声夺人型参考答案是：悬念吸引型解析:无问题14:（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。选项:艾维•李选项:爱德华•伯尼斯选项:斯科特•卡特里普选项:梅耶参考答案是：爱德华•伯尼斯解析:无问题15:大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（）功能。选项:环境监测选项:社会整合选项:文化传递选项:授予地位参考答案是：社会整合解析:无问题16:在常见的公关模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。选项:宣传型公共关系选项:交际型公共关系选项:服务型公共关系选项:征询型公共关系参考答案是：交际型公共关系解析:无问题17:一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（）。选项:传播目的选项:传播原则选项:所处地位选项:效果参考答案是：所处地位解析:无问题18:面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的（）原则。选项:承担责任选项:真诚沟通选项:速度第一选项:系统运行参考答案是：系统运行问题19:一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：（

）。选项:由不可抗拒的外部力量所引起的事件选项:非组织成员有意或无意造成的事件选项:公众的误解所引发的事件选项:组织管理方面的责任所引起的事件参考答案是：非组织成员有意或无意造成的事件问题20:中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面：（）。选项:公关礼仪起源于传统礼仪的母体选项:公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要选项:大众传播媒介推动了公关礼仪的发展选项:公关礼仪是公民意识不断提高的产物参考答案是：公关礼仪起源于传统礼仪的母体多选题问题1:CI导入的提案准备阶段，工作内容有以下几个方面（）。选项:建立导入计划的领导机构选项:CI导入的日程安排选项:编制预算选项:编写提案报告书选项:设立CI工程委员会参考答案是：建立导入计划的领导机构参考答案是：CI导入的日程安排参考答案是：编制预算参考答案是：编写提案报告书解析:无问题2:搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（）具体工作。选项:了解员工的意愿选项:树立组织信念，培育组织精神选项:分享信息，参与决策选项:建立健全各项管理制度选项:学会与“非正式组织”打交道参考答案是：了解员工的意愿参考答案是：树立组织信念，培育组织精神参考答案是：分享信息，参与决策参考答案是：建立健全各项管理制度参考答案是：学会与“非正式组织”打交道解析:无问题3:公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。选项:科学管理理论选项:大众传播理论选项:市场营销理论选项:组织行为理论选项:人际关系理论参考答案是：科学管理理论参考答案是：人际关系理论解析:无问题4:演讲的控场技巧包括（）。选项:亮相得体选项:脱稿演讲选项:诙谐幽默选项:引起兴奋选项:临场应变参考答案是：亮相得体参考答案是：脱稿演讲参考答案是：诙谐幽默参考答案是：引起兴奋参考答案是：临场应变解析:无问题5:公关模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公关模式包括（）。选项:宣传型公关选项:交际型公关选项:服务型公关选项:社会型公关选项:防御型公关参考答案是：宣传型公关参考答案是：交际型公关参考答案是：服务型公关参考答案是：社会型公关解析:无问题6:赞助活动的程序是（）。选项:调查研究、确定对象选项:制定预算、落实责任选项:制订计划、落到实处选项:完成计划、争取效益选项:评价效果、以利再战参考答案是：调查研究、确定对象参考答案是：制订计划、落到实处参考答案是：完成计划、争取效益参考答案是：评价效果、以利再战解析:无问题7:赴宴礼节包括哪些方面：（）。选项:应邀选项:抵达选项:进餐选项:祝酒选项:餐具参考答案是：应邀参考答案是：抵达参考答案是：进餐参考答案是：祝酒参考答案是：餐具解析:无问题8:公共关系观念主要有（）。选项:形象观念选项:互惠观念选项:协调观念选项:公众观念选项:传播观念参考答案是：形象观念参考答案是：互惠观念参考答案是：协调观念参考答案是：公众观念参考答案是：传播观念解析:无问题9:大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。记录性较差是（）。选项:广播的缺点选项:报纸的缺点选项:杂志的缺点选项:电视的优点选项:电视的缺点参考答案是：广播的缺点参考答案是：电视的缺点解析:无问题10:从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为()。选项:公共关系对象型选项:总经理直接负责型选项:部门负责型选项:公共关系手段型选项:公共关系复合型参考答案是：公共关系对象型参考答案是：公共关系手段型参考答案是：公共关系复合型解析:无问答题问题1:公关人员在设计调查问卷时要注意什么问题？解析:答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）（3）文字简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）

（6）避免使用带倾向性的措辞。（1分）

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1分）案例分析题问题1:当今社会，国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超过11000美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高。上海申博的公关目标：塑造上海国际大都市形象，展现上海魅力。

上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果上海申博成功，对长江三角洲影响巨大。世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。目前，上海进行的上万个建筑工程中，有无数的江苏、浙江人在竭诚奉献。2010年上海世博会，预计有7000万参观者，其中30%至35％将继续在华东地区游览。这意味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南水乡，150公里至200公里的无锡、杭州，300公里内的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6省1市，都将被上海世博会直接带动。

案例思考：谈谈上海市申办