养老机构服务质量评估手册

养老机构服务质量评估手册合同编号：__________甲方（评估方）：__________乙方（被评估方）：__________鉴于甲方具有专业养老服务评估能力，乙方需要对自身服务质量进行客观评估，双方经友好协商，就评估事项达成如下协议：一、评估目的1.甲方根据国家有关养老服务的规定和标准，对乙方提供的养老服务进行全面、客观、公正的评估，以便乙方了解自身服务质量水平，查找不足，改进服务，提高养老服务质量。2.乙方接受甲方的评估，按照甲方的评估结果进行改进，不断提升养老服务质量。二、评估范围与内容1.评估范围：乙方提供的养老服务全过程，包括接待、餐饮、住宿、医疗、娱乐、安全等方面的服务质量。2.评估内容：根据国家有关养老服务的规定和标准，对乙方的服务环境、服务设施、服务流程、服务人员素质、服务满意度等方面进行评估。三、评估程序1.甲方组建评估团队，制定评估方案，并向乙方送达评估通知。2.乙方按照评估方案要求，提供相关资料，配合甲方进行评估。3.甲方对乙方提供的资料进行审查，对乙方的服务质量进行现场评估。4.甲方根据评估结果，形成评估报告，向乙方反馈评估意见。5.乙方根据评估报告，制定整改措施，提高服务质量。四、评估时间1.本评估协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.甲方应在协议有效期内完成评估工作，并向乙方反馈评估报告。五、保密条款1.双方在评估过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。2.未经对方同意，任何一方不得向第三方透露评估过程中的相关信息。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（评估方）：__________乙方（被评估方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.养老服务评估方案2.养老服务评估标准3.养老服务评估报告模板4.乙方提供的养老服务相关资料5.甲方评估团队名单6.评估通知书7.保密协议8.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未在协议有效期内完成评估工作，未能向乙方反馈评估报告。2.乙方未按照评估方案要求，提供相关资料，配合甲方进行评估。3.甲方未经乙方同意，向第三方透露评估过程中的相关信息。4.乙方未根据评估报告，制定整改措施，提高服务质量。三、法律名词及解释：1.养老服务：指为老年人提供的日常生活照料、医疗保健、康复护理、心理关怀等服务。2.评估方：具有专业养老服务评估能力的一方。3.被评估方：需要对自身服务质量进行客观评估的一方。4.评估报告：对被评估方服务质量进行全面、客观、公正评估的书面报告。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提供的资料不完整或不真实：乙方应按照评估方案要求，提供真实、完整的养老服务相关资料。2.甲方评估过程中发现问题：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方进行整改。3.评估结果不符合预期：乙方应根据评估报告，制定整改措施，提高服务质量。4.保密信息泄露：双方均应严格遵守保密协议，不得向第三方透露评估过程中的相关信息。五、所有应用场景：1.