营销员二级习题+参考答案

营销员二级习题+参考答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于（）A、战术与战略相结合的管理B、战术性管理C、开发战略性管理D、战略性管理正确答案：A2.对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。A、商品售后B、市场调查与分析C、促销策划D、开发新商品与淘汰滞销品正确答案：A3.在（）阶段，异业态竞争已告一段落，取而代之的是同业态竞争A、竞争期B、成熟期C、成长期D、衰退期正确答案：A4.每个行业几乎都有些小企业，它们专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为()。A、市场基点B、市场缝隙C、补缺基点D、盈利基点正确答案：C5.顾客忠诚的第一个阶段是（）A、行为忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、认知忠诚正确答案：D6.企业内部招聘员工的基本方法不包括（）A、竞聘招募B、调换岗位C、晋升提拔D、熟人推荐正确答案：D7.在正确授权的过程中，最后一步是（）A、明确任务B、跟进完成C、选贤任能D、落实分工正确答案：B8.()指企业决定生产多种不同类型的产品，只将其销售给某一个顾客群，满足其多种需求。A、市场专业化B、市场集中化C、选择专业化策略D、产品专业化正确答案：B9.顾客满意度不包括（）A、网站设计B、支付安全C、企业影响力D、购物便利度正确答案：C10.在员工培训中，最常用的培训方法是（）A、专题讲授法B、案例研究法C、角色扮演法D、头脑风暴法正确答案：A11.下列哪项不属于电子商务的优点（）A、B.部门商业计划C.外部环境B、提供新的市场机会C、直接把握市场需求的变化D、电子化、数据化消除了时空的限制正确答案：C12.（）指为满足用户某种特定的需要和欲望，给予购买者的直接利益和效用。A、附加产品B、核心产品C、期望产品D、形式产品正确答案：B13.（）把新产品的价格定得较低，使产品最大限度地渗入市场。A、满意价格策略B、渗透定价策略C、覆盖定价策略D、撇油定价策略正确答案：B14.企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，称为（）。A、市场控制B、市场定位C、市场细分D、市场转移正确答案：B15.（）指一个企业提供给市场的全部的产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。A、企业业务B、产品范围C、产品类目D、产品组合正确答案：D16.市场营销学认为，（）是市场营销管理人员的主要任务，也是市场营销管理过程的首要骤。A、选择目标市场B、寻找和分析、评价市场机会C、营销策划D、企业产品定位正确答案：B17.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是（）A、支配型人士和表达型人士B、支配型人士和和蔼型人士C、和蔼型人士和分析型人士D、分析型人士和支配型人士正确答案：B18.（）是整个战略管理流程的起点。A、战略目标制定B、战略分析C、战略实施D、战略制定正确答案：B19.以下哪一个不属于开放式问题？A、你对我公司有什么看法B、请问去上海有哪些航班C、这个问题你认为怎样解决比较好D、请问一下会议结束了吗正确答案：D20.企业经常采用的选择中问商的方法是（）。A、相对市场占有率分析法B、评分法C、培训法D、全部市场占有率分析正确答案：B21.利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。A、电视B、电台C、杂志D、报纸正确答案：D22.获取客户信息的方法有（）A、销售记录法B、客户介绍法C、广告收集法D、以上都是正确答案：D23.（）是店铺接收货物时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。A、折旧B、消耗C、损失D、损耗正确答案：D24.一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。A、20％～30％B、70％～100％C、15％～20％D、60％～70％正确答案：D25.（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。A、营运督导B、营运管理C、营运组织D、营运指导正确答案：A26.（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。A、五力分析模型B、PEST分析C、四象限分析D、SWOT分析正确答案：D27.下列不属于服务理念的基本特征的是（）A、传播性B、公开性C、独特性D、单一性正确答案：D28.企业建立电子商务网站的目的是（）A、节约企业经营成本B、加速企业产品创新C、创建企业的竞争优势，最终获得利润D、提高企业的管理水平正确答案：C29.（）是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。A、双重包装策略B、组合包装策略C、相似包装策略D、分类包装策略正确答案：B30.扩大产品组合指的是开拓产品组合的宽度和加强产品组合的（）。A、相关性B、深度C、宽度D、长度正确答案：B31.挑战者可以通过（）、采取攻击性广告、价格战方式进行正面进攻。A、产品对比B、宣传战C、促销战D、广告战正确答案：A32.预期质量的特性不包括（）A、经济型B、功能性C、主观性D、安全性正确答案：C33.（）是企业应当向外公开的、让尽可能多的人了解的的评估服务理念的标准A、传播性B、前瞻性C、一贯性D、公开性正确答案：D34.国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，价格的制定应当符合价值规律，以下哪一种不属于价格形式？（）A、政府定价B、市场调节价C、政府指导价D、市场定价正确答案：D35.（）指价格低廉，消费者经常购买的生活必需品。A、便利消费品B、选购消费品C、必需品D、易耗品正确答案：A36.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是（）A、销售式招聘广告B、表明式招聘广告C、培训式招聘广告D、隐蔽式招聘广告正确答案：B37.经营水果、副食品、日杂用品的商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。A、封闭型B、半封闭型C、全开型D、出入口分开型正确答案：C38.对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（）。A、无差异市场营销B、整合市场营销C、差异性市场营销D、集中市场营销正确答案：D39.洗衣机属于消费品中的（）。A、非渴求品B、特殊品C、便利品D、选购品正确答案：D40.人力资源是（）的主要源泉，它的创新能力是企业的最大财富A、创造财富B、创造利润C、企业变革D、企业发展正确答案：B41.以下不属于百货商店附属面积的是（）。A、存车处B、陈列C、休息室D、办公室正确答案：B42.从经营企业的角度看，品牌的主要作用不包括（）。A、有利于企业产品系列扩张B、促进产品销售C、维护经营企业的正当权益D、有助于保护消费者的利益正确答案：D43.顾客关系管理一般流程的第一步是（）A、收集顾客资料B、建档C、联系忠实顾客D、整理分析正确答案：A44.（）就是对同一种产品在不同的地区或针对不同的顾客或不同的时间，定不同的价格。A、差别定价法B、习惯定价法C、按质定价法D、区别定价法正确答案：A45.商圈分析的作用不包括（）。A、有利于进行竞争态势分析B、预测新开商场的经济效益C、用于新开商场的选址D、了解商圈内消费者的构成及特点，以确定商场的目标市场及经营方针正确答案：A46.传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（）A、增加员工晋升的难度B、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端C、打开多条上升通道，并形成阶梯D、做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状正确答案：C47.担保法指在借货、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，（）以担保方式保障债权实现的法律规范。A、法人B、保证人C、债权人D、司法机构正确答案：C48.新产品开发的第一步是（)。A、寻求创意B、市场调查C、分析需求D、投标正确答案：A49.企业开展员工培训的最终目的是（）A、提高员工素质B、改善自身的竞争优势C、促进员工和企业共同发展D、提高经济效益正确答案：C50.牙膏、牙刷、洗发水等日用品一般属于（）。A、耐用消费品B、特殊品C、便利品D、选购品正确答案：C51.成功的营销活动是等于（）。A、计划+实施+检查+总结B、实施+检查C、计划+实施D、计划+实施+检查正确答案：A52.（）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。A、网络营销B、电子商务C、ERPD、CRM正确答案：B53.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B54.零售渠道不包括（）A、砖头加水泥加移动网络B、鼠标加水泥C、砖头加水泥D、鼠标加水泥加移动网络正确答案：A55.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。A、可控变量B、微观环境变量C、不可控变量D、宏观环境变量正确答案：D56.以下关于授权的表述正确的是（）A、授权是分权的延伸B、授权相当于代理职务C、授权是部门划分产生的D、授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权正确答案：D57.有效发送信息的技巧不包括（）A、何地发送信息B、选择有效的信息发送方式C、何时发送信息D、确定信息的内容正确答案：A58.顾客关系管理的基本要素不包括（）A、顾客排序B、顾客基本信息C、顾客追踪D、顾客需求正确答案：D59.马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）A、自我实现B、友爱和归属的需求C、生理的需求D、安全的需求正确答案：C60.制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括（）。A、分销商的销售绩效B、分销商的利润C、分销商的财务绩效D、分销商的创新正确答案：B61.“市场定位”中的市场是指（）。A、产品功能B、消费者需求C、产品D、消费者正确答案：D62.下列不属于针对代理商和经销商定价策略的是（）。A、数量折扣B、交易折扣C、高价策略D、推广津贴正确答案：C63.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（）。A、水平一体化B、水平多角化C、前向一体化D、后向一体化正确答案：D64.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。A、利用高档名牌的声誉B、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引C、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用D、补充企业的产品线空白正确答案：B65.（）是实际存货发生的成本，如利息、税费、折旧、退货、变质、损坏等A、实际成本B、库存持有成本C、存货成本D、订货成本正确答案：B66.产品组合的（）指一个企业的产品线中的每一产品项目有多少个品种A、深度B、宽度C、长度D、高度正确答案：A67.以下不属于营销公关方法的是（）A、化解企业危机B、为顾客提供新的超值服务C、在商品广告实施前先塑造市场氛围D、利用广告制造新闻正确答案：A68.（）是针对企业整体，用于明确企业目标以及实现目标的计划和行动。A、公司战术B、公司战略C、智能战略D、企业规划正确答案：B69.()是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，顾客满意优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是顾客满意并不一定引起顾客忠诚。A、质量满意B、产品满意C、服务满意D、顾客满意正确答案：D70.顾客信息质量低下的危害性不包括（）A、无法适当划分顾客B、无法深刻分析顾客价值C、无法有效处理顾客联系D、储存和管理的成本少正确答案：D71.影响网上支付的因素不包括（）A、政府干预B、消费水平C、安全困扰D、政策法规正确答案：B72.产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等属于（）。A、形式产品B、潜在产品C、期望产品D、延伸产品正确答案：D73.指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。A、市场补缺者B、市场细分企业C、市场追随者D、专业化企业正确答案：A74.以下哪一点是，反不正当竞争法的核心？（）A、维护国家的尊严和利益B、保护经营者的合法权益C、保障社会主义市场经济健康发展D、鼓励和保护公平竞争正确答案：A75.顾客投诉的目的不包括（）A、反应迟钝B、被关心C、被倾听D、服务人员专业化正确答案：A76.顾客难以找到出口，不利于分散客流的货架布局是（）。A、格子式布局B、开放式布局C、岛屿式布局D、自由流动式布局正确答案：D77.影响企业文化的最重要因素是（）A、企业目标B、企业经营策略C、企业管理方式D、企业利润额正确答案：A78.贯彻服务理念的措施不包括（）A、激励措施B、创新措施C、公关措施D、组织措施正确答案：C79.（）把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润A、撇油定价策略B、合适定价策略C、渗透定价策略D、中价策略正确答案：D80.下列哪种情况下，行业内竞争会比较激烈（）。A、行业进入门槛较高B、市场需求增长迅速C、退出竞争要比继续参与竞争代价更高D、没有其他竞争者加入正确答案：C81.产品组合的（）指企业不同的产品线数目。A、长度B、深度C、宽度D、关联度正确答案：C82.网络零售发展的新趋势是（）A、新零售B、新交易C、新市场D、新顾客正确答案：A83.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为（）。A、渠道设计B、服务目标C、营销目标D、渠道目标正确答案：D84.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）A、明确的战略观念B、高层负责的传统C、建立高标准D、以上都是正确答案：D85.服务创新的最后一步是（）A、分析新服务的商业性B、定义和评估新服务C、建立服务创新战略D、了解企业的服务理念正确答案：A86.绩效结果申诉的角色不包括（）A、客户B、上级领导C、员工D、人力资源部正确答案：A87.20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分采用的营销形式是哪一种？（）A、兼有附属职能的销售部门B、独立的市场营销部门C、单纯的销售部门D、现代市场营销部门正确答案：C88.对代理商和经销商的定价策略不包括（）。A、推广津贴B、明码定价C、适时折扣D、数量折扣正确答案：C二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.营销谈判的基本职能是（）。A、获取营销信息B、实现营销目标C、获得经济利益D、强化双方或多方联系正确答案：ABCD2.直接或间接影响企业的团体或个人主要有（）。A、环保组织B、保护消费者权益的组织C、政府机构D、金融机构正确答案：ABCD3.企业在分析与选择分销渠道长度时，需要考虑的因素包括()。A、分销商B、产品C、市场D、购买行为正确答案：BCD4.根据机会水平和威胁水平进行环境分析综合评价，可将企业的类型划分为（）。A、理想业务B、成熟业务C、困难业务D、风险业务正确答案：ABCD5.下列属于自由流动式布局优点的是（）。A、商场气氛较为融，可促成顾客的冲动性购买B、能创造一个严肃而有效率的气氛C、货位布局灵活D、可以充分利用营业面积正确答案：AC6.按照顾客的购买动机，可将国内顾客市场分为（），哪几种类型。A、品牌市场B、产品市场C、消费者市场D、生产者市场正确答案：CD7.企业应像对待最终顾客一样对待中间商。制造商可以采用下列哪些手段来获取中间商的合作？（）A、强制手段B、经济手段C、道德手段D、科学手段正确答案：AB8.商品陈列应做到（）。A、有利于商品的展示B、有利于提升商店形象C、有利于刺激顾客的购买欲望D、有利于提供商品的最新信息E、有利于商品的销售正确答案：ABCDE9.质押合同应当包括以下哪些内容？（