管理学原理课件：管理环境与社会责任

管理原理管理环境与社会责任

案例：2008年中国毒奶粉事件（p.64)事件起因是很多食用三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。三聚氰胺是一种理想的蛋白质冒充物，添加三聚氰胺后，使用凯氏定氮法测定蛋白质含量就能变相“提高”奶粉中的蛋白质含量。2008年中国毒奶粉事件2008年9月8日，甘肃《兰州晨报》等媒体首先爆料毒奶粉事件,引起外界关注。其他媒体跟进报道，中国多省已相继有类似事件发生。2008年9月11日，国家卫生部证实：三鹿牌婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺。调查发现奶粉中加三聚氰胺渣居然是牛奶行业公开的秘密，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的22个厂家69批次产品中都检出三聚氰胺。2008年中国毒奶粉事件结果一些孩子因为三聚氰胺失去生命；三鹿集团破产，被三元集团收购；其他牛奶上市公司股价大跌；很多奶站关门，奶农杀牛倒奶；3奶农被判处死刑，三鹿集团党委书记被判无期，当地市长被免职，国家质检总局局长引咎辞职；食品业的国家免检制度被取消；2008年中国毒奶粉事件结果国人从此对国产奶粉的信心丧失殆尽，纷纷抢购外国奶粉；多个国家禁止了中国乳制品进口，香港地区甚至规定携带超过2罐奶粉过海关就会被判刑。

2015年春节中国人在德国大量购买奶粉成为德国媒体争相报道的新闻。几乎与此同时，因为乳品加工企业收购了大量的国外奶粉而停收国产生鲜乳，中国部分地区出现奶农倒牛奶事件。三聚氰胺几乎摧毁了中国的牛奶及奶制品行业。该事件的影响持续很多年，至今难以消除。案例启示一个组织，一方面其自身行为对外部环境因素产生影响，另一方面外部环境因素也对其生存和发展产生影响。进而可以得出结论：一个组织不能一心只想赚钱而忽视社会责任，更不能为了赚钱而害人，害人的人最终会害了自己，为他人着想的人最终会成就自己。本章将学习：组织环境的含义与分类外部一般环境及其构成外部具体环境及其构成利益相关者组织内部环境因素之组织文化社会责任的含义和观点企业社会责任、管理绿色化、企业公民道德责任第一部分环境1、环境及其分类组织环境，是指存在于一个组织外部和内部的影响业绩的各种力量和条件因素的总和。包括组织的内部环境和外部环境。外部环境及其分类外部环境（externalenvironment）是组织之外的客观存在的各种影响因素的总和，它是不以组织的意志为转移的，是组织的管理必须面对的重要影响因素。组织外部环境又可分为一般环境和具体环境。一般环境(generalenvironment)是指可能对组织绩效起着潜在影响的宏观因素，如政治法律环境、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技术环境因素、自然环境和国际环境因素，这些环境因素对所有的组织都有影响。具体环境(specificenvironment)是指与实现组织目标直接相关的那部分外部因素，是特定的组织所面临的现实环境。内部环境及其分类内部环境(internalenvironment)是指组织内部的各种影响因素的总和。它是随组织建立而产生的，在一定条件下内部环境是可以控制和调节的。组织内部环境也包括内部一般软环境和具体组织运行条件方面的硬环境因素。组织内部一般软环境是指对组织内部所有人员和部门都有影响的组织文化、道德伦理、社会责任等环境因素；而具体组织运行条件方面的硬环境因素是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，主要包括组织结构、设备、人力资源、资金、科研条件、工作场所等。

外部一般环境组织文化、道德伦理、社会责任等软环境。外部具体环境组织结构、设备、人员、资金、科研开发、工作场所等运行条件方面的硬环境自然环境科技环境组织内部居民政府主管机构顾客供应商竞争对手社会利益团体社会文化环境国际环境政治法律环境经济环境2、外部环境的特点：不确定性外部环境最大的特点是不确定性。环境不确定性增加了组织各种决策失败的风险。美国学者邓肯认为，应该从两个维度来确定企业所面临的环境不确定性：一是企业所面临环境的动态性，即组织环境中的变动是稳定的还是不稳定的；二是企业所面临环境的复杂性，复杂性程度可用组织环境中的要素数量和种类来表示，通常外部因素越少,环境复杂性越低,不确定性越小。环境条件越多变和越复杂，环境的不确定性越大。3、管理与环境的相互作用适者生存：环境为企业的生存和发展带来威胁，环境为企业的生存和发展提供机会。管理对环境也有能动作用。在某些方面或者从某种程度上，管理可以对外部环境产生影响。例如，企业为了扩大自己的知名度，可以通过广告向目标市场传递信息；企业为了减少竞争压力，可以通过兼并、收买来消除对其经营造成威胁的企业；企业为了改变政府规定甚至法律的不利作用，可以通过游说政府部门和立法机关，来改变一定的政治法律环境。

4、外部一般环境构成及分析政治和法律环境（P）经济环境（E）社会文化环境（S）技术环境（T）

----PEST分析文化环境因素在文化环境因素中要特别注意新闻媒体的影响。社会舆论只有经过报纸、通讯社、广播、电视、期刊、网络、微博、微信等新闻传播工具的广泛传播，唤起人们对某一社会问题的注意，就会把舆论凝聚起来，影响人们的思想和行动。“表哥”--陕西省安监局局长杨达才南京江宁房产管理局的“天价烟局长”陕西安监局的“表哥”、广州番禺城管局的“房叔”、南京江宁房产管理局的“天价烟局长”都是先经网络媒体曝光，纸质媒体跟进，继而被纪检部门查出问题，最终被判刑的。“国民老公”王思聪微博粉丝突破一千万的影响力“国民老公”王思聪仅2014年1年时间，微博粉丝就从一百万猛增突破一千万，其言行举止备受瞩目，显示了微博的强大影响力。案例：剑桥大学的屋顶汽车

(p.73)坐落在冈维尔与凯斯学院的剑桥大学评议堂，被称为剑桥的心脏，每年毕业典礼都在这里举行。1958年6月的一天，英国剑桥大学的师生们一夜醒来，全都被眼前的景象惊得目瞪口呆。他们震惊地发现学校领导用来办公和颁授学位的场所——评议堂的屋顶上，竟然停着一辆破旧的奥斯汀牌汽车！评议堂屋顶距地面约有21米高，并且从地面没有任何阶梯可以抵达屋顶，这辆“屋顶汽车”就仿佛横空出世、或是从天上开下来的一样。案例思考题：这个事情能发生在中国的大学吗？为什么？如果在中国发生，学生会得到什么？而剑桥冈维尔与凯斯学院院长的行为又说明了什么？从这个事情中我们能得到什么启示？科学技术的创新环境科学技术环境还包括科学技术的创新环境。科学技术的创新环境包括下列三个方面：a.支持创新的教育体系。b.良好的创新文化环境。c.支持创新的制度环境，包括有效的项目评估和资金支持体系，有利于自主创新的政府采购制度，合理的知识产权制度，有利于科技创业的社会融资系统等等。5、具体环境构成顾客供应商竞争对手替代产品生产商政府管理机构周围和下游居民其他利益团体6、利益相关者利益相关者（stakeholder）是指与组织有一定利益关系的个人或群体，他们受组织决策和行为的影响，反过来也可能影响组织。大学的利益相关者学生及其家庭大学政党管理者教职员工科研院所企业其他大学社区教育部和其他政府管理部门媒体评价机构工会中学利益相关者的关系管理

第一步，确定谁是组织的利益相关者。第二步，确定这些利益相关者与组织的利益和权力关系。（参见表3-3，p.78)第三步，按对组织决策和行动影响的重要和关键程度对利益相关者进行分类。第四步，分别轻重缓急，根据利益相关者的特点，采取合适的策略进行关系管理。第二部分组织文化组织文化属于内部软环境因素。人有与众不同的个性组织有与众不同的个性吗？组织文化的概念什么是组织文化呢？组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式等的总和。组织文化的概念要准确理解组织文化的定义，需要掌握下列要点：①组织文化是长期形成的。因此组织不论大小，只要有一定的发展时间，都可以形成特有的文化。②组织文化是组织成员普遍认可和遵循的。③组织文化的核心是组织成员共同的价值。价值观是指组织成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。如果价值观变了，组织文化也就变了。④组织文化具有本组织特色。正如人的性格各不相同一样，不同的组织应该有不同的文化特色，正是这些不同的文化特色，使一个组织与另一个组织区别开来。组织文化的层次①精神层。即组织精神文化，它是组织在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，包括组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等。②制度层。是组织文化的中间层次，主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，包括组领导体制、组织机构和组织管理制度等三个方面。③行为层。即组织行为文化，它是组织员工在各种具体活动中的行为所表现的文化现象。④物质层。是组织文化的表层部分，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，如企业文化的物质层包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、标志性建筑等组织标志，包括办公、生产经营和休息的场所，还包括产品造型、外观和质量、服务特色等。组织文化四层面之间的关系规定体现决定体现体现描述和规定体现决定决定描述精神层文化行为层文化制度层文化物质层文化组织文化的功能①组织文化的约束功能。组织文化有一套隐含的理念和规则，对每个组织员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。②组织文化的导向功能。组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。③组织文化的凝聚功能。被组织成员共同认可的价值观会成为一种粘合剂，从各个方面把其成员凝聚起来。④组织文化的激励功能。组织文化的功能组织文化的作用不一定都是正面的。如果组织呈现的是分裂、懒散、不合作、因循守旧、或者一切向钱看的文化氛围，那么组织文化对组织的发展将产生很大的负面作用。组织文化的形成过程①组织创建者或者领导者的价值理念是组织文化的源泉，构成了组织文化的初型。这也就是为什么有人说组织文化其实是“老板文化”的原因，当然这种观点并不完全正确。②领导者的价值理念体现选人和用人标准和规则上。符合初步组织文化的人被选拔上来。③被选拔上来的管理人员的言行举止体现并传播着最初的组织文化。组织文化的形成过程④在工作中，如果员工违反组织文化的规则，就会受到大家的指责和惩罚，遵守这些规则就会得到大家的认同和奖赏。⑤新来员工的价值观和行为准则如果与组织正在形成或已经形成的价值观和行为准则不一致，会经历碰撞、调整和认同的过程。一旦认同，他们的言行举止也就开始体现并传播着组织文化，而不认同者将不得不离开。⑥在组织文化的形成和发展过程中，被认为不好的价值理念和规则会不断被丢弃掉，新的被认为好的价值理念和规则会被不断被吸收进来。⑦最后慢慢沉淀成型，被普遍认可，成为比较系统的组织文化。组织文化的塑造路径①选择合适的价值观，分析、讨论提炼成精神层文化。②建章立制，形成制度层文化和行为层文化。③对组织物质层文化的构成因素进行系统设计，形成与精神层文化、制度层文化和行为层文化相一致的物质层文化。④宣传组织文化，让员工学习组织文化，强化员工的认同感。通过企业创始人或者领导人的故事、先进人物的故事、具体做法的案例、企业发展历史、仪式、象征物等让员工从内心去感悟和接受组织文化，从而强化员工对组织文化的认同感。⑤实施，反复巩固。⑥修改完善。案例华为的狼性文化

(p.84)跨文化冲突现代组织的员工的来源越来越多样化。不同民族、不同地区、不同国家的人在同一个企业工作现在是很常见的一种现象。但不同民族、不同地区、不同国家的人在文化观念上有差异，甚至在某些文化要素上可能相互对立、相互排斥，因此工作中就会出现跨文化冲突。在组织文化的建设中要高度重视跨文化冲突，因为跨文化冲突问题处理不好，将不利于组织内共同价值观的形成和遵循，不利于组织文化的塑造。跨文化冲突会在组织中造成文化分裂，严重时甚至导致组织的失败。课堂讨论国际并购：跨文化整合难度有多大？(p.85)

跨文化冲突产生的原因①语言差异。②法律和法律意识不同。不同国家的法律差别很大，在美国不同州的法律甚至也不同，这就导致人们对同一事物基于不同的法律会有不同的价值判断。③饮食习惯不同。④思维方式差异。⑤民族个性差异。⑥道德和价值观冲突。⑦社会制度不同。第三部分组织的社会责任社会责任社会责任（Socialresponsibility）是指一个组织对社会应负的责任。任何组织都有责任对社会做出贡献。社会责任可分为“积极责任”和“消极责任”。积极责任即预期的社会责任，它要求个体采取积极行动，促成有利于社会的后果的产生或防止坏的结果的产生。消极责任或者说法律责任，指在个体的行为对社会产生有害后果时，要求组织予以补救。企业社会责任企业社会责任（Corporatesocialresponsibility，简称CSR），是指企业对社会应负的责任。这种社会责任通常是指企业承担的高于企业自己目标的社会义务。“社会责任之父”现代意义上社会责任概念的提出可追溯到1953年，霍华德·R·鲍恩(HowardR.Bowen)出版了《商人的社会责任》，他提出企业追求自身权利的同时必须尽到责任和义务的现代企业社会责任观念，引起人们对社会责任的注意，他被称为“社会责任之父”。两种观点如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。对此人们的认识并不一致，事实上存在两种相反的观点：古典观和社会经济观。企业社会责任：古典观古典观认为管理的唯一的社会责任就是使利润最大化。古典观最直率的支持者是经济学家和诺贝尔殊荣获得者弗里德曼。他认为，今天大部分经理是职业经理，而他们并不拥有他们经营的公司，他们是雇员，对股东负责。因此，他们的主要责任就是按股东的利益来经营业务。企业社会责任：社会经济观而社会经济观主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者——消费者、供应商、债权人、员工、所在社区乃至政府等负责。因此企业雇佣员工，依法经营，按章纳税就已经承担了其应该承担的社会责任。社会经济观认为，企业需要承担社会责任。企业为什么需要承担社会责任？（1）工具理论，即企业社会责任是企业取得利润最大化的一种工具。承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益。（2）政治理论。因为企业拥有一定的资源，对社会的影响比较大，因此应该接受社会的一定职责与权利，或参与社会的合作。（3）一体化理论，即企业的成长与发展，甚至其存在都取决于社会，所以应该和社会一体化。（4）伦理理论，学者们主要从人的一般权利和社会的可持续发展等方面进行论证企业必须承担社会责任。【课堂讨论】洗衣机绞死女童南昌市新建县樵舍镇在2013年9月21日发生了一起让人悲痛的惨剧：该镇一对年幼的小姐妹在家里玩时，不幸爬进了洗衣机被绞死。出事的两个小女孩，姐姐不到4岁，妹妹才2岁。附近的小店店主告诉记者:“也不知道小孩子是怎么爬进客厅阳台上的洗衣机的，而且还关上了洗衣机的盖子，开动了洗衣机，就这样两个女孩被活活绞死。真的是无法想象。”据该目击者推测，两个小女孩很有可能用一凳子垫脚，然后一个一个爬进出的，由于孩子家那台洗衣机是手触起动，加上插头没拨，可能孩子进洗衣机时手触到了按钮，所以，洗衣机开动后盖子又关下来了，无法爬出来才导致发生这样的悲剧。厂家该否召回出事的那款洗衣机？10月16日，南昌警方在其官方微博公布当地两名女童在洗衣机内死亡案情调查通报：“根据侦查实验证实，两个类似死者身高与体重的小孩能够进入与本事件中同品牌、同型号的洗衣机内桶中，并能自行关上洗衣机盖。洗衣机桶内负重30公斤时，启动脱水程序，洗衣机能正常动行。警方确定两女童死亡排除他杀。”

在“南昌公安”微博公布调查结果后，厂家“提醒广大用户严格按操作规程使用家电产品，监护好未成年儿童的安全，谨防意外发生。”但没有提召回事宜。企业社会责任分为经济责任法律责任道德责任经济责任企业的经济责任是指企业在经济活动中应该承担的经济方面的责任。经济责任是企业社会责任的基石，具体内容包括企业要赢利，提高生产率，保证或提高产品/服务的质量，善待员工，尊重并公平对待消费者、竞争者、供应商等。法律责任企业的法律责任是指法律规定企业必须承担的最基本的社会义务。国家在这方面有一系列的法律法规。如用人方面必须执行《劳动法》，企业要为员工购买社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育、失业保险），必须为员工签订劳动合同，员工的工资不得低于当地政府规定的最低工资。法律责任竞争要公平竞争，不能违反《反垄断法》。经营过程中要按章纳税，不能偷税漏税。经营活动中要保护环境，不能违反《环境保护法》；重视安全，不能违反《安全生产法》；不能违反《消费者权益保护法》，损害消费者的利益等等。苏州昆山爆炸事故2014年8月2日早晨，江苏省昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸，造成75人遇难，185人受伤。苏州昆山爆炸事故一位熟悉企业情况的人士透露，这家企业污染很厉害，其员工曾多次反映，洗过的衣服晾晒后往往都还附着一层脏东西。“这家企业的职工以三四十岁者居多，主要从事抛光等工种，污染大、技术含量不高，一般青年人都不愿意干，干长了会得职业病的，但据说收入不错。”苏州昆山爆炸事故2014年8月20日，江苏昆山人民检察院经审查决定，依法对中荣金属制品有限公司法定代表人董事长吴基滔、总经理林伯昌、安全生产主管吴升宪，以涉嫌重大劳动安全事故罪批捕。管理的绿色化

人类活动特别是人类的工业活动引起的环境污染和生态破坏问题越来越严重。管理的绿色化是企业承担环境保护的法律责任、经济责任和道德责任的体现。企业管理的绿色化（greeningmanagement）就是将环境保护的观念融于企业管理的各个层次和生产经营的全过程,要求在企业管理中时时处处考虑体现绿色。相对于绿色管理，管理的绿色化强调了在管理中各方面都要绿色化，绿色管理重在行动，同时表明绿色行动是一个过程。“穹顶之下”(p.90)2015年2月28日，柴静耗时一年，自费制作的电视演讲记录片《柴静雾霾调查——穹顶之下》在各大视频网站上线，将公众早已熟识的“雾霾”这个词，又赤裸裸地拽到了公众眼前。雾霾是什么？它从哪来？我们该怎么办？简简单单的三个问题引爆了公众的关注与热烈讨论，尤其在微信、微博等社交网络得以病毒式传播，引发全民刷屏。一天1亿次的互联网点击播放，创下了中国电视节目的新高，充分说明中国的雾霾问题是多么引人注目，又是多么令人揪心！在《穹顶之下》的最后，柴静如是说：“我要做的事情，就在此时，就在此地，就在此生。”

企业管理的绿色化企业管理的绿色化（greeningmanagement），或者说绿色管理（greenmanagement）就是将环境保护的观念融于企业管理的各个层次和生产经营的全过程,要求在企业管理中时时处处考虑体现绿色。相对于绿色管理，管理的绿色化强调了在管理中各方面都要绿色化，绿色管理重在行动，同时表明绿色行动是一个过程。企业管理的绿色化过程是一个从浅绿向深绿变化的过程

图3-5，p.91企业全面绿色管理的“5R”原则①研究（Research），将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。②消减（Reduce），采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。③再开发（Reuse），变传统产品为环保产品，积极采用“绿色标志”。④循环（Recycle），对废旧产品进行回收处理，循环利用。⑤保护（Rescue），积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。企业全面绿色管理活动①建立绿色企业文化，把节约资源和保护环境融入企业共享价值观中。②制定绿色管理战略，使绿色管理变成企业持续成长的动力。③实行绿色设计，在设计阶段就从产品的全寿命周期各环节去防止污染和节约资源，实现循环经济。④进行绿色采购，采用合理的运输方式，减少不必要的包装物等。⑤进行绿色生产。⑥进行绿色营销，鼓励绿色消费。⑦此外要积极参加和领导对整个社会的绿色宣传教育和绿色推广活动，承担更高层次的企业绿色责任等。企业公民企业公民（corporatecitizen）是国际上盛行的用来表达企业责任的新术语，始于20世纪80年代。企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。企业公民理论的核心观点是，企业的成功与社会的健康发展密切相关。企业在获取经济利益的时候，要全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境，要通过各种方式来回报社会。企业公民的行为表现：①公司治理和道德价值：主要包括对法律、法规的遵守情况，防范腐败贿赂等交易中的道德行为准则问题，以及对公司小股东权益的保护。②员工权益保护：主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、生育期间福利保障、薪酬公平等等。③环境保护。④社会公益事业：主要包括员工志愿者活动、慈善事业捐助、社会灾害事件捐助、奖学金计划、企业发起设立公益基金会等等。⑤供应链伙伴关系：主要包括对供应链中上、下游企业提供公平的交易机会⑥消费者权益保护。道德道德（ethics）是指衡量行为正当与否的观念标准。一个社会一般有社会公认的道德准则（codeofethics）。只涉及个人、个人之间、家庭等的私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。道德一般具有下列特点：道德是受社会普遍认可的规范；是长期以来形成的规范；没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；依靠文化、习惯和社会舆论，通过自律实现；多元化；大多没有实质的约束力和强制力。孔子发展的儒家学说，是中国道德的主要思想来源。中国传统的道德观包括：①《管子》四维：礼、义、廉、耻；②孔子五常：仁、义、礼、智、信；③四字道德：忠、孝、节、义。道德与法律的关系道德与法律不同，尽管两者都是行为规范。法律是由国家制定的、具有国家强制约束力、反映当权者意志的行为规范；而道德是在