2024年度文印室运营维护服务采购协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度文印室运营维护服务采购协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1运营维护服务1.1.1文印设备管理1.1.2耗材采购与供应1.1.3技术支持与维护1.1.4服务咨询与解答1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1服务费用计算2.2支付方式和时间2.3费用调整3.服务质量与标准3.1文印设备正常运行率3.2耗材质量与供应及时性3.3技术支持响应时间3.4用户满意度4.违约责任4.1服务提供商违约4.2采购方违约5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3法律途径6.合同的生效、变更和终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3泄露保密信息的处理8.知识产权保护8.1服务提供商提供的服务软件和系统的知识产权8.2采购方提供的文印设备和相关软件的知识产权9.通知与送达9.1通知方式9.2送达时间10.适用法律11.争议解决方式12.合同的签订和备案13.其他约定14.附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1运营维护服务1.1.1文印设备管理1.1.1.1服务提供商应负责文印设备的日常巡检、维护和故障排除，确保设备的正常运行。1.1.1.2服务提供商应根据设备的运行状况，及时进行必要的维修或更换零部件。1.1.1.3服务提供商应定期对设备进行清洁、保养，以保证打印质量和设备的使用寿命。1.1.2耗材采购与供应1.1.2.1服务提供商负责文印设备所需耗材的采购、供应和管理。1.1.2.2服务提供商应保证耗材的质量，确保打印效果和设备正常运行。1.1.2.3服务提供商应及时供应耗材，以保证文印工作的顺利进行。1.1.3技术支持与维护1.1.3.1服务提供商应提供724小时的技术支持服务，确保用户在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。1.1.3.2服务提供商应在接到技术支持请求后，于4小时内响应并提供解决方案。1.1.3.3服务提供商应定期对用户进行培训，提高用户对文印设备的使用效率和技能。1.1.4服务咨询与解答1.1.4.1服务提供商应设立服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。1.1.4.2服务提供商应保证服务的畅通，确保用户的问题能得到及时解决。1.2服务时间1.2.1服务提供商应按照采购方的要求，提供正常工作日的服务。1.2.2如采购方有特殊需求，双方可协商确定具体的服务时间。1.3服务地点1.3.1服务提供商应到采购方指定的文印室提供服务。1.3.2如采购方有特殊需求，双方可协商确定其他服务地点。1.4服务人员1.4.1服务提供商应指派具备相关经验和资质的技术人员提供服务。1.4.2服务提供商应确保服务人员的服务态度和质量，以满足采购方的需求。2.服务费用2.1服务费用计算2.1.1服务费用根据服务内容、服务时间、服务地点等因素确定。2.1.2服务费用的具体数额在附件中详细列出。2.2支付方式和时间2.2.1采购方应按照附件中约定的方式支付服务费用。2.2.2服务费用支付时间为合同签订后的30日内。2.3费用调整2.3.1在合同执行过程中，如遇市场行情变化等不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。3.服务质量与标准3.1文印设备正常运行率3.1.1服务提供商应确保文印设备的正常运行率不低于98%。3.2耗材质量与供应及时性3.2.1服务提供商应保证耗材质量，确保打印效果和设备正常运行。3.2.2服务提供商应确保耗材的供应及时，不得影响文印工作。3.3技术支持响应时间3.3.1服务提供商应在接到技术支持请求后，于4小时内响应并提供解决方案。3.4用户满意度3.4.1服务提供商应定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的满意度。3.4.2服务提供商应根据用户反馈，及时改进服务质量，提高用户满意度。4.违约责任4.1服务提供商违约4.1.1如服务提供商未能按照约定提供服务，应承担相应的违约责任。4.1.2如服务提供商提供的服务不符合约定的质量标准，应承担相应的违约责任。4.2采购方违约4.2.1如采购方未能按照约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。4.2.2如采购方未能按照约定提供服务条件，应承担相应的违约责任。5.争议解决5.1协商解决5.1.1双方应通过友好协商，解决合同执行过程中的争议。5.2调解解决5.2.1如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。5.3法律途径5.3.1如调解不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.8.保密条款8.1保密信息范围8.1.1保密信息包括合同内容、双方商业秘密、技术资料、客户信息等。8.1.2保密信息的具体范围在附件中详细列出。8.2保密期限8.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。8.2.2如法律有特殊规定，保密义务的期限应遵守相应法律规定。8.3泄露保密信息的处理8.3.1如一方泄露了保密信息，应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的法律责任。8.3.2泄露方应根据对方的要求，赔偿因泄露保密信息造成的损失。9.知识产权保护9.1服务提供商提供的服务软件和系统的知识产权9.1.1服务提供商保证其提供的服务软件和系统不侵犯他人的知识产权。9.1.2服务提供商应对因其提供的服务软件和系统侵权而产生的责任负责。9.2采购方提供的文印设备和相关软件的知识产权9.2.1采购方应对其提供的文印设备和相关软件的知识产权负责。9.2.2采购方应对因其提供的设备或软件侵权而产生的责任负责。10.通知与送达10.1通知方式10.1.1双方应通过书面形式进行通知，并以电子邮件、传真或邮寄的方式送达对方。10.1.2通知发出后，对方未在三个工作日内提出异议，视为已送达。10.2送达时间10.2.1通知、文件和其他法律文书应在双方约定的工作时间送达。10.2.2如无约定，应在合同签订地的正常工作时间内送达。11.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.争议解决方式12.1如双方在合同执行过程中发生争议，应通过协商解决。12.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.合同的签订和备案13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2双方应将合同正本各执一份，并按照法律规定进行备案。14.其他约定14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.2本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细清单附件二：服务费用明细表附件三：文印设备清单附件四：耗材供应清单附件五：技术支持服务标准附件六：用户满意度调查表附件七：保密信息清单附件八：知识产权声明附件九：通知与送达方式确认书附件十：争议解决方式确认书附件一：服务内容详细清单本附件详细列出了服务提供商应提供的各项服务内容，包括设备管理、耗材供应、技术支持等，以及各项服务的具体要求和标准。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括服务内容、服务时间、服务地点等因素，以及费用的支付方式和时间。附件三：文印设备清单本附件详细列出了采购方提供的文印设备清单，包括设备型号、数量、配置等信息。附件四：耗材供应清单本附件详细列出了服务提供商应提供的耗材清单，包括耗材类型、规格、数量等信息。附件五：技术支持服务标准本附件详细列出了技术支持服务的标准，包括响应时间、解决方案提供等。附件六：用户满意度调查表本附件为用户满意度调查表，用于收集用户对服务满意度的反馈。附件七：保密信息清单本附件详细列出了需要保密的信息范围，包括合同内容、商业秘密、技术资料等。附件八：知识产权声明本附件声明了服务提供商和采购方对各自提供的软件和设备的知识产权责任。附件九：通知与送达方式确认书本附件确认了双方之间的通知与送达方式，包括通知方式、送达时间等。附件十：争议解决方式确认书本附件确认了双方选择的争议解决方式，包括协商、调解、诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务，或提供的服务不符合质量标准。2.采购方未能按照约定支付服务费用。3.服务提供商泄露了保密信息。4.采购方未能按照约定提供服务条件。违约责任认定：1.如服务提供商违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.如采购方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如果服务提供商未能按照约定提供技术支持服务，导致采购方的工作受到影响，服务提供商应承担相应的违约责任，例如支付违约金或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.服务内容：指服务提供商根据合同约定应提供的各项服务，包括但不限于设备管理、耗材供应、技术支持等。2