2024年专业软件维护服务协议模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业软件维护服务协议模板一本合同目录一览1.定义与术语解释1.1服务提供方1.2服务接收方1.3软件1.4维护服务1.5维护期间1.6故障响应时间1.7升级服务1.8技术支持2.软件维护服务内容2.1维护服务范围2.2维护服务内容2.3软件升级服务2.4技术支持服务3.维护服务期限3.1维护期间起始日期3.2维护期间结束日期3.3维护服务续约4.费用与支付4.1维护服务费用4.2支付方式4.3发票开具5.维护服务流程5.1故障报告5.2故障处理5.3升级实施6.技术支持6.1技术支持范围6.2技术支持响应时间7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息范围7.3保密期限8.违约责任8.1服务提供方的违约行为8.2服务接收方的违约行为9.争议解决9.1争议解决方式9.2管辖法院10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3合同的完整性12.附件12.1软件维护服务详细内容12.2技术支持服务详细内容13.签署页13.1服务提供方签署13.2服务接收方签署14.日期14.1合同签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1服务提供方服务提供方是指根据本合同约定，为服务接收方提供专业软件维护服务的一方。1.2服务接收方服务接收方是指根据本合同约定，接受服务提供方提供的专业软件维护服务的一方。1.3软件软件是指服务提供方根据本合同约定，为服务接收方提供维护服务的计算机软件产品。1.4维护服务维护服务是指服务提供方在本合同约定的维护期间内，对软件进行故障排查、修复、升级等服务。1.5维护期间维护期间是指本合同约定的服务提供方向服务接收方提供维护服务的期限。1.6故障响应时间故障响应时间是指服务提供方在接到服务接收方报告的软件故障后，承诺在规定的时间内给予响应的时间。1.7升级服务升级服务是指服务提供方在本合同约定的维护期间内，为服务接收方提供软件升级服务。1.8技术支持技术支持是指服务提供方在本合同约定的维护期间内，为服务接收方提供关于软件使用的技术帮助和支持。第二条软件维护服务内容2.1维护服务范围维护服务范围包括软件的故障排查、修复、升级等服务。2.2维护服务内容维护服务内容包括：（1）定期对软件进行巡检，确保软件的正常运行；（2）对软件出现的故障进行及时排查和修复；（3）为软件提供必要的升级服务；（4）为服务接收方提供技术支持服务。2.3软件升级服务软件升级服务包括：（1）根据软件的版本更新情况，为服务接收方提供最新的软件版本；（2）为服务接收方提供软件升级的技术指导和服务。2.4技术支持服务技术支持服务包括：（1）为服务接收方提供软件使用的技术培训；（2）解答服务接收方关于软件使用的疑问；（3）提供软件的技术文档和操作手册。第三条维护服务期限3.1维护期间起始日期维护期间起始日期为本合同签订后的第二天。3.2维护期间结束日期维护期间结束日期为维护期间起始日期起算的一年后。3.3维护服务续约维护服务到期后，如双方同意续约，应签订新的维护服务合同，并明确续约的维护期间起始日期和结束日期。第四条费用与支付4.1维护服务费用维护服务费用为人民币【】元。4.2支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。4.3发票开具服务提供方在收到服务接收方支付的维护服务费用后，为服务接收方开具正规发票。第五条维护服务流程5.1故障报告服务接收方在发现软件出现故障时，应及时通过电话、邮件等方式向服务提供方报告故障情况。5.2故障处理服务提供方在接到故障报告后，承诺在【】小时内给予响应，并在【】小时内解决故障。5.3升级实施服务提供方在约定升级时间前，应通知服务接收方，并在服务接收方同意后，实施软件升级。第六条技术支持6.1技术支持范围技术支持范围包括软件的使用、操作、故障排查等方面。6.2技术支持响应时间技术支持响应时间为接到服务接收方的技术支持请求后，【】小时内给予响应。第八条违约责任8.1服务提供方的违约行为服务提供方迟延提供服务或者未按约定提供服务的，应按照迟延部分服务费用的一定比例向服务接收方支付违约金。8.2服务接收方的违约行为服务接收方迟延支付服务费用的，应按照迟延支付部分金额的一定比例向服务提供方支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2管辖法院本合同的签订地人民法院具有管辖权。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字或者盖章之日起生效。10.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.3合同终止本合同期满或者双方协商一致解除合同的，合同即行终止。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。11.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第十二条附件12.1软件维护服务详细内容附件中详细列出了软件维护服务的具体内容，包括故障排查、修复、升级等服务。12.2技术支持服务详细内容附件中详细列出了技术支持服务的具体内容，包括技术培训、解答疑问、提供技术文档和操作手册等服务。第十三条签署页13.1服务提供方签署（服务提供方盖章）代表签字：______________日期：____年__月__日13.2服务接收方签署（服务接收方盖章）代表签字：______________日期：____年__月__日第十四条日期本合同签订日期为____年__月__日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件维护服务详细内容附件描述：本附件详细列出了软件维护服务的具体内容，包括故障排查、修复、升级等服务。要求：附件应明确列出各项服务的详细步骤、流程以及所需时间等。2.技术支持服务详细内容附件描述：本附件详细列出了技术支持服务的具体内容，包括技术培训、解答疑问、提供技术文档和操作手册等服务。要求：附件应明确列出各项服务的详细步骤、流程以及所需时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方的违约行为迟延提供服务或未按约定提供服务示例：若服务提供方未能在约定的时间内完成软件维护服务，则应向服务接收方支付违约金。2.服务接收方的违约行为迟延支付服务费用示例：若服务接收方未能在约定的时间内支付维护服务费用，则应向服务提供方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.维护服务范围解释：维护服务范围包括软件的故障排查、修复、升级等服务。2.维护服务内容解释：维护服务内容包括定期对软件进行巡检，确保软件的正常运行；对软件出现的故障进行及时排查和修复；为软件提供必要的升级服务；为服务接收方提供技术支持服务。3.维护期间解释：维护期间是指本合同约定的服务提供方向服务接收方提供维护服务的期限。4.故障响应时间解释：故障响应时间是指服务提供方在接到服务接收方报告的软件故障后，承诺在规定的时间内给予响应的时间。5.升级服务解释：升级服务是指服务提供方在本合同约定的维护期间内，为服务接收方提供软件升级服务。6.技术支持解释：技术支持是指服务提供方在本合同约定的维护期间内，为服务接收方提供关于软件使用的技术帮助和支持。7.保密义务解释：保密义务是指双方在履行合同过程中，对