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文档简介
营业员工作总结2024企业(精选31篇)
营业员工作总结2024企业篇1
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极
学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责
任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负
责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,
热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效
利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作
能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,
也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到
满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎
接顾客,亦可给予一定的问候,如您好!欢迎光临。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的
给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的
展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。常
言道;满意的顾客是最好的广告,影响力最强的广告是其周围的人。因
此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,
尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因
此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句
再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客
的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,
也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售
后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:
如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。
最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临,比如愿这枚钻石给
你们带去美好的未来,愿这枚戒指带给你们幸福一生等等,要将情字融
入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存
在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改
进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知识,努力
使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的
贡献。最后祝愿本公司越走越好!
营业员工作总结2024企业篇2
员工是一个企业赖以生存和发展的基石,一个企业的问题一般都可
归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的
最大难题。而对于我们来说讲,做一名营业员容易,但要做一名优秀的
营业员就难了。
一、耐心细致。
工作看似轻松简单,实则不然。比如每天都要核对衣物数量、数量
和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的疏忽和细漏,都会
直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都是看似简单的小事,但电访
工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成,所以,只有养成耐心细
致的工作作风,才能让客户享受到更优质的服务,从而为双方建立互信
平台营造一个和谐的氛围。
二、声音甜美
声音甜美是做好工作的辅助条件。做为一个窗口,所以声音在这样
一个场合会有着特殊的作用,甜美的声音能给客户一个先入为主的好印
象。每个工作人员每天早上工作前都要先做一下深呼吸,然后冲着缭子
微笑一分钟,这不是孤芳自赏,而是为了提醒自己如果不能保证自己的
声音悦耳动听,那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅,
感觉是在一种温暖如家的氛围里,享受真诚的服务。
三、宽容平和
宽容比原谅更重要,这是我的工作心得。在某些时候,我们常常会
受到客户或。。的指责和质问,对此,我们应该以宽容之心对待,不能
老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话,就会明
白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态,以为自己是
在包容对方的过错,长此以往,就会形成一种恶性循环,从而直接影响
服务质量和同志之间的亲密关系。
四、复杂的人际关系
在服务活动中,最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。酒
店是一个复杂多变的环境,我们面对的是层次不同、素养程度不同、人
本身性格也存在很大差异的人群,由于服务行业职业的需要,即使遇到
歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客,我们也要全身心地投入,保持
冷静平和、理解的心态,并帮助解决问题,以维护良好的关系。但这也
无疑会使。。的工作压力增加。
一言以蔽之,真情服务天地宽,相信只要我们一如既往地付出真心、
诚心和细心,的路会越走越宽、越走越远!
营业员工作总结2024企业篇3
今年我非常荣幸的加入商场,至今己有数月,在此期间我的主要工
作是在商场里学习业务和系统的操作,并熟悉商场的运作流程,现对几
个月的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规
范了自己的解释口径。在这儿个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,
这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无
法解答顾客提问的情况,需要找具他同事帮忙。后来在同事的帮助下,
已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务
时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习
业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了
较深的了解。
系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导
下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,
但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努
力进行改进。
对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学
习,顾客投诉处理,商场的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工
和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,
促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
后来我在商场主任的安排下来到柜台,协助两位营业员进行大客户
的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,
这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,
克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼
T自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,商场的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业
精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作
时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,
对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路
商场的'领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和
商场的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的
基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,与其他营业员相
比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还
是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自
己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
虽然在度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习的意识不够,
加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来话虽然听懂已不成问题,
可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话,对方普通话听力又较差,
给交流带来一些困难。在今后的工作中话也是一项比较重要的技能,应
引起自己重视。
比如微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着商
场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领
导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的
服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。这些不
足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在商场的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不
足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽努力搞好自己的工作。
中心比较明确!
速度、信誉、质量等是商场赢得胜利的重要筹码,商家要意识到这
一点,建立良好的匚碑!
营业员工作总结2024企业篇4
20_月一日,我很荣幸加入—有限公司,有幸成为该公司的一名实
习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长—
姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮助,才使我较好的完
成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自
己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了
较大的提高,现总结如下:
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有
幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很
不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司
制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学
习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,
在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时、更是锻炼了工作的耐性,
认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位
顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所
以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综
合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写计划,与顾客交流,对
账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,
位广大患者提供优质服务,我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题
也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,
在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无
计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自
己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,
尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾
客提供更优质的服务。
流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去,转眼又
到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程,有辛酸也有
欢笑,有汗水更有收获?我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下,
紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标,积极主动开
拓市场,挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公司工作会议精神,本
着立足于早、抢占市场的经营思路。
在一年里,我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的
完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作
总结主要有以下几项:
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法
律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习
专业知识,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,
热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年
没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时
加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
保质保量的完成工作,工作效率高,同时在,作中学习了很多东西,
也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存
在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够
完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学
习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水
平,为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作,我在思想上、
学习上、工作上取得了新的进步,但我也认识到自己的不足之处,理论
知识水平还比较低,现代办公技能还不强。
营业员工作总结2024企业篇5
转眼间20xx年已经过去,通过学习和时间的漂移也该对自己的工
作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单,但要把工作做好,做细却不简单。我们
要在工作中不断的加强自身学习,自我充电,用专业的业务知识为顾客
更好的服务,来体现自我价值。
在这一年里,我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多
提高了自己的业务水平,也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名,药品的‘摆放位置,用法
用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功,可我们往往总是
大大咧咧的只知其一不知其二,通过经理的耐心指导和长期提问来完成
我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题,认真观察每一位顾
客,认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾
客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表
情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只
顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾
客反应来完成呢个交易.
在这一年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导
和自己的努力下,更好的完成明年的任务,为我们的20xx年画上一个
完美的句号!
营业员工作总结2024企业篇6
回首过去的12个月里,领导给了很多机会,再加上自己的努力,
做了很多事情,感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中,受益
匪浅,回想起来让自己也感觉到些许的欣慰,觉得自己这一件并没有虚
度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了
多次出外旅游的节目,3月8日,是三八妇女节,公司组织了两厂之间
的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上,公司组织了
番禺的全部管理人员去k歌;7月29日,和番禺办公室的同事们去清远
黄腾峡漂流,28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日,国庆前
的两天,和办公室的同事去长隆水上乐园一日游....加上每个月都有
不同的活动,都积极参与,这是自己进公司三年来,最多活动的一年。
这代表着公司在不断的进步,不断强大,关心员工的利益和身心健康所
得来的成果。
第二、认认真真,做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点,可以
说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在
做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作
用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来
完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成
来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉
献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要
求,也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、勤快,团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作,特别
是外贸跟单工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下
隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工
作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完
成。
3、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客
户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。
我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况,由于出厂前板材没有经
过硬度的测试,以置到货到了中国台湾后发现不合格了遭遇客户全部退
货的情况,到12月底都还不能够从海关那里取出来,造成了公司人工
和财物的损失。问过头来想想,如果这些错误能及时发现并处理的话,
就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员
只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工
作,对每批产品都有明确的质量要求,出厂前都经过各个环节的测试,
及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和
浪费,少犯错误就是降低成本,生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神,对于我们跟单员来说
有时要让生产部的员工做出好质量的产品,有时还要下去生产车间里亲
自监工,根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品,并从
中学习经验,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。
第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一
样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户
和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需
要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西
就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,
其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的忙候,
就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。
营业员工作总结2024企业篇7
年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去,
回首往事,年通过上级领导的帮助和指导,加之全部二十多名同志的注
重合作及公司各部门的协调努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以
新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理
水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工
的共同努力,明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平,发挥各级
干部、员工优势,加强与狼共舞的竞争优势,争取使我商场的销售得
到公司认知,在即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上
的成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是雅柏百货的整改,
还是新型业态的形成,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有
失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;
关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有
居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可
危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局
面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研
究,探求解决错综复杂问题的途径。一年多来,在公司总经办正确指导
下,我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。
通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情
况,梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清
楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助,
今年本着巩固优势,稳步发展的原则,总结如下:
盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作,配合店长做好整改前的商品
盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商
品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
C、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运
营工作。
C1:完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、
资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交
接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到
差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞
销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
营业员工作总结2024企业篇8
转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷
专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导
建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会
了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营
业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工
作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销
售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的
牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,
以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只
有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂
得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不
同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推
荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还耍注意观察对方对产
品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比
价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最
终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中
非常重要的一个环节。商场营业员工作总结时刻要保持着营业员该有的
素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素
质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,
用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的'小小心得。在以后的过程中,我将做好工
作计划,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营'业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的
态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。
营业员工作总结2024企业篇9
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规
范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询师我经常做的一项工作,
这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无
法解答顾客提问的情况,需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下,
已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务
时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习
业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了
较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指
导下,我已经可以比较熟悉的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,
但与其营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力
进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学
习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同时的分
工和各自职责,四个能力的展现,排班,工单管理,应收款的处理,促
销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户
中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较
大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力,不
过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的
完成了自己的任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能
力。在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和
良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,
刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态
度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。也感
谢中三二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工
作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作
打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比,我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客
观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因,在今后的工作中药学习
的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识
和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州
话的意识不够,加之舍友,
同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,
可在于年长的顾客交
流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来
了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起
自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际
上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完
全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并
进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了
我的服务质量。在今
后的工作中,应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中
加以避免。
营业员工作总结2024企业篇10
总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话:
不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平。因为这个社会
并不会因为你的抱怨而改变,只有你自我去适应它。
光阴似箭,日月如梭,转眼之间已是—年12月份。在这辞旧迎
新的日子里,我与许多永辉同事一样,一边努力工作,一边回望过去、
畅想未来。
20_年,我工作在_x超市,我快乐着、感动着、张扬着我的个性。
一、我快乐着
—超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市,广大
员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。
那里的员工个个和蔼可亲,那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个
_x礼貌的环境下工作,实在令人感到快乐。
我想,在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然,
人生的旅途是不可能一帆风顺,实际工作中也不可能事事顺心,偶尔有
员工为工作争吵,偶尔有员工在超市里发生口角,但经过多方沟通,很
快就消除了纷争,超市也恢复了往日的我深刻地体会到:沟通让同
事之间拉近了心灵的距离,沟通让员工与顾客之间更加融洽,沟通使我
在工作中找到了快乐。
二、我感动着
—集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范,并坚持着
“天天实惠始终如一”的服务理念,将“民生”与“百姓”的服务宗旨
落到实处。在_X侨超市,员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信
箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字”捐献箱、融
侨店还设立了员工资助金,这些都令我感动。
常言道:“不依规矩不成方圆”。在—超市里,我经常亲身经历或
亲眼目睹的是:《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、
生鲜部技能培训等,融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永
辉新员工。尤其令我感动的是:那里的领导对待员工是批评教育多,以
罚代管少,这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作,所(以)
有的员工都有一种“家”的归属感。
—X超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神,在各自岗位上兢
兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门,甘愿做贴心
的搬运工;我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送
水果;我还看到经常有顾客手握感谢信,说要感谢前台某某员工……—
同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先,感动并不需要去寻找,
感动就在每一天发生,感动就在同仁的工作中产生。
三、我张扬着我的个性
入职—以来,我一向都是在防损部工作。有一次下班后,我去办公
室翻看以前的《同道》,其中一年第四期,由董事会推荐的《你就是
一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道:“你没有必要去仰
视别人……你就站在属于自我的位置上,不断地展示你内心世界的丰富
内涵!”可见,永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念,
展示自我的才华、个性及风采。
在这股强大的精神力量地带动下,每当防损部开会时,我便会大胆
地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此,我受到同事的尊重和领
导的赞赏。—店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想,默契
地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在
这个引以为荣的团队里,我一边展示着自我的个性,一边认真吸取同事
的工作经验,互相学习允实自我。
四、继续努力
20_年即将来临,全体—同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇
章。我想每一位有志于在—企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。
众所周知,—集团的综合实力正在不断地壮大。20_年,新的—超市将
相继开业,这无疑给在职的—员工带给了广阔的发展空间。我作为—企
业的一份子,有什么理由不激流勇进呢?
20_年,在进一步摆正工作心态的同时:改善工作方法、提高服务
意识,多与人沟通,己经列入了我的工作计划。诚然,决心和实验都抵
但是实际行动那么有分量。
我喜欢《众人划桨开大船》这首歌,“一根筷子轻轻被折断,十双
筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿意将我的工
作热情投入到群众力量之中,实现自我的人生价值,与—共同成长。
超市主管工作总结年中,紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在
眼前。沉思回顾,在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻
炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也
透过不少深刻的教训发现了自身的种.种不足。这半年是充实的,我的
成长来自—超市这个大家庭,为_x联超市后半年更好的发展尽自已
的全力是义不容辞的职责。
营业员工作总结2024企业篇11
20xx年年年年在渐渐地临近尾声了,新一年的脚步离我们越来越近
了。回顾营业中心一年来的工作,有辛苦有付出,有成绩有不足,当然
更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20xx年年年年年
的工作做如下总结:
一、业务方面
1、在年初制定了《20xx年年年年年营业中心管理办法》、《营业员
考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》,从制度上加强业务管理,
理顺作业流程。同时严明管理制度,综合考核,论绩取酬。加强业务培
训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。
2、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,及时快捷
地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措
施。在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。
完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实
及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成,
二、服务方面
1、年初邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接
待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足用
户的需要。建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负
责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集
体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做
法给与激励。改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,
鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。
3、加强服务礼仪培训,每月定期学习《礼仪服务讲座》和《礼仪
服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼
仪进行实践操作。从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗
落谁家和营业员的星级评比活动,这些提升服务的举措,用户及营业员
的收效都很好。
三、合作营业厅管理
1、在年初建立了《XX区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办
法》,对xx区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排
名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅
一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、山主营业厅的营业员分组定期到合祚营业厅做业务交流,吸大
地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营
业厅的业务处理水平。
以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显
的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩
一直名列前茅,在省公司联检中,xx区合作营业厅名列全省第一名。
四、代办点管理
年末营业中心与xx区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代
办业务,采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务,每天定
期送卡、收缴话费及相关证件,同时因公司代办政策灵活,经销商积极
性很高。
五、清欠管理
今年中旬,XX区成立清欠队伍,聘用了6名清欠员,专门负责XX
区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班
采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积
极催缴,截止年底累计清回拆机欠费x元。xx区网上欠费采取外呼清缴
方式,四个月累计清回欠费X元。XX区自加强清欠管理后,清回金额有
明显上升趋势,截至年底XX区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%.
六、工作不足
总结20xx年年年年年全年的工作,仍然有很多不足之处:
1、营业员的综合素质有待提高,营业中心本年度人员更换较频繁,
新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富,导
致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心
整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸
索阶段,在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,
改善不足。
七、明年工作思路
1、继续加强业务培训和考核,结合实际技能操作,对公司一些新
业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度,定期进行服务培训和总结,使xx区的
营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作,启动“金嘴巴工程”,增加营业员
的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销
员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力,丰富实战经验,采取定期分析案
例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件
能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻,营业中心全体营业人员有充分的信心迎覆明
年的到来,我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
营业员工作总结2024企业篇12
时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导
和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了
一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如
下:
一、工作中取得的收获主耍有:
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管
理基本知谡,努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方
面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与
监督。
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作令活
动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足
处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,
需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下
的缺点和不足:
1、缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生
涩,甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工
作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然,为
了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的‘各类问题。在走动中去
发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中
存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上
级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予
制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场
走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1、针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良
好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规
范不到位的现象。
3、弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客
一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去
一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力,在
今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属
下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度
的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年
做出更好的工作成绩。
有时候真的觉得做营业员很辛苦,特别是做家电的营业员。在日新
月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争激烈的行业里,
想尽一切办法达成销售,完成任务。
似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提
笔回顾我20xx年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记
忆中的自己总是忙忙碌碌的身影,但在我内心深处依然充满了浓浓的幸
福和感激。我做了四年的海信彩电销售,从未看到过像今年这样的情况,
一个月调三次价,整千的往下降,而且生意出奇的难做,各大连锁卖场
怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服
输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存。在此形势下,我想到的
是:我要做得比往常更好,用更优质的服务,优良的商品,优惠的价格
去打动顾客,用心去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回
头客和追崇者。
营业员工作总结2024企业篇13
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,
关心和帮助,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢—药业有
限公司给了我一个展示和提升自己的机会。
一、收获与认识
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有
幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很
不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司
制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务埋念,期间主要学
习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,
在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,
认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位
顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所
以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综
合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写计划,与顾客交流,对
账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,
位广大患者提供优质服务,我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向
近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临社会,存在的问题
也不少。比如经常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,
在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无
计可施。这些都是需耍在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自
己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,
尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员,为每一位顾
客提供更优质的服务。
营业员工作总结2024企业篇14
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假
日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面
细致地学习公司各项'业务知识,详细内容请看下文电信营'业员个人年度
总结。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了,电信是我从业后的第一个
大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好,把
事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,
尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,
“用户至上,用心服务”对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺
术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如
指掌,运用自如,早已被调到值班主任台,在工作中我始终不渝的为用
户提供优质的服务,使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”
的感觉。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,成为营业员的典
范,学习标兵,多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的
形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲
冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用
户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同
样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时
候的事情,曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉,一过来就满
口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐
心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的小灵通,发现是因为用户小
灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边在技术人
员的帮助下给用户小灵通解了锁,并给一再致歉。此情此景,用户开始
为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为
道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,整理真的很不好意思。你
对我这样的误会还热情接待、耐心解释,中国电信的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚,已下了一整天的雨,路上早已不见行人。为了输
小灵通的单子,已经加了三个小时的班了,望着那一堆小山似的资料,
心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再输吧!”,可是,
又想:“早一天为用户开通小灵通,就早一天为用户服务”,想到这里我,
我又开始工作了,键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了,直到凌晨两点,
我终于做完了。回家的路上,在风雪中,我心中暖暖的,我第一次真切
地体会到了付出的快乐,风雨兼程中,有奉献精神,有快乐与我同行。
为用户服务首先要调整好自己的心态,遇难到每一位客户都要在心里
说:“我喜欢他”,把客户当作亲人一样,这样才是合格的服务者。
营业员工作总结2024企业篇15
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回
顾,在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,
交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现
了自身的种.种不足,这一年是充实的一年,我的成长来自超市这个大
家庭,为超市明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自
己20_的工作总结如下:
一、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格,积
极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更好的干好本职
工作。同时认真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的
知识消化贯通再运用到工作中。
二、端正态度认真JL作,积极做好本职JL作
今年刚调到日化组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。
许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。于是,他们
做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;从商品
的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。半年多年的工
作,使我得到了锻炼,口常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解
每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品
的市场信息,并向领导汇报……我始终坚持:做什么事情,做了就一定
把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周
围的人,带动周围的人这是我在—超市感受到的,也是希望我能够切切
实实做到的在。日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动
多干,少说多做,说到做到,对顾客热情积极,对工作团队严谨仔细。
积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系,团结协作,共
同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
三、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙,任务重。我努力克服种.种困难,协调好自己的时
间,积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动,并在各种活动中取得了
较好的成绩。
20_年的工作将进一步加强和改进自己的工作,更好的完成本职工
作。
一、严格遵守野乐超市的各项管理制度
不迟到、早退、旷工,上岗要做到精神饱满,站姿端正,举止大方,
按规定统一着装,佩戴服务证章,严格遵守新乐的管理制度,积极努力
JL作。
二、进一步端正工作态度
认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排,不讲客观条
件、不消极怠工,有问题能与领导及时勾通。尊重同志,乐于助人,努
力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重,
坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则,扎实工作。
三、努力提高业务能力
进一步积极参加超市组织的培训,认真学习,细致了解每种商品的
功能、价格,更加熟悉产品,提高服务质量。不懂得多向店长、组长请
教,力争使自己的业务能力更是一个台阶,更好的干好本职工作。
四、团结同事,互帮互助
我始终坚持,做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,
对同事抱以关心,超市是个大家庭,我要积极主动和同事处理好关系,
用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人,一同积极做好工作,为
超市的发展做出应有的贡献!
_X超市从创业至今己有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,
一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。
进入_X超市的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有
做不好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧,当
然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意
干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。
有些人会觉得_x超市的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净
的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才,
都是为_x超市出力不少的人才,这是_x超市的损失,也是我们的遗
憾。我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为_X超市贡
献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中
的模范和榜样。
说起来,_X超市的规矩也确实比其他超市严,但是“严师出高徒”
嘛。这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走
向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,
这是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢_X
超市对我们的培养。
_X超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其
规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的,
还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。_X超市一直把对
社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作
为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群
众的良好口碑。
作为_x超市一名普通的员工,我为_x超市的辉煌而骄傲,我为
自己是一个_X超市人而自豪。我真心祝福_X超市走向希望的明天!走
向美好的未来!
营业员工作总结2024企业篇16
十一月份已经过去,在这一个月的时间中我通过努力的工作,也有
了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教
训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把以后的
工作做的更好。下而我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十
一月一号来到劲霸男装专卖店工作的,在进入贵店之前我有过女装的销
售经验,仅凭对销售工作的热情,而缺乏男装行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来,到店之后,一切从零开始,
一边学习劲霸男装品牌的知识,一边摸索市场,遇到销售和服装方面的
难点和问题,我经常请教店长和其他有经验的同事,一起寻求解决问题
的方案,在对一些比较难缠的客人研究针对性策略,取得了良好的效果。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题,准确的
把握客人的需要,良好的与客人沟通,因此对市场的认识也有一个比较
透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时,自己
的能力,销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少
的缺点:对于男装市场销售了解的还不够深入,对劲霸男装的技术问题
掌握的过度薄弱(如:质地,如何清洗熨烫等),不能十分清晰的向客户
解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人
的沟通过程中,过分的依赖和相信客人。
在销售过程中,服装营业员除了将服装展示给客人,并加以说明之
外,还要向客人推荐服装,以引起客人的购买的兴趣。
1、推荐时要有信心,向客人推荐服装时,营业员本身要有信心,
才能让客人对服装有信任感。
2、适合于客人的推荐。对客人提示商品和进行说明时,应根据客
人的实际客观条件,推荐适合的服装。
3、配合手势向客人推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品
质等方面的特征,向客人推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向客人推荐服装时,要想方设法把话题
引到服装上,同时注意观察客人对服装的反映,以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对客人进行服装的说明与推荐时,
要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使
客人的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间
内能让客人具有购买的信念,是销售中非常重要的一个环节。
1、从4w上着手°从穿着时间when^穿着场合where、穿着对象who、
穿着目的why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对客人说明服装特性时,要做到语言简练清楚,
内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据客人的情况,随机应变,不可千篇一律,
只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的准销
语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介绍不同的内
容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向客人说明服装
符合流行的趋势。
在我给销售员培训服装销售过程中,销售员除了将服装展示给客
人,还要根据客人的情况,向客户推荐服装,引起客人的购买欲。
上海马克西姆服饰有限公司,由法国巴黎马克西姆服装进出口公司
授权在中国组建注册的公司,马克西姆公司在欧洲享有很高的商业信
誉,加盟专卖店已有一千多家,30%的产品在中国采购,以欧洲的时尚
设计风格,结合中国的手工艺生产的产品,独具魅力,产品畅销世界各
地。
意大利啄木鸟品牌,一个来自原始森林的故事,一个世界著名的服
饰品牌,为蒙得利家族在世界时装之都意大利罗马创立。
蒙得利家族以南美洲原始森林卫士为服饰商标后,以其“自然、亲
和、文化”的理念和“雍容、高贵、优雅”的个性驰名于国际时装界。
蒙得利家族是世界时装之都罗马的一个服饰世家,蒙得利先生还是一位
野生动物专家和爱好者。在众多奇异而又色彩斑斓的鸟兽中,他以为其
品牌商标,籍以表达高尚生活之品味及世界一流之气派。从此,蒙得利
家族为之倾注了全部的灵感和智慧。几十年来,因出品高雅之男、女、
童装及饰物而享誉欧洲,在米兰、佛罗伦萨、威尼斯、巴黎、伦敦时装
界都极负盛名。以其独具一格的设计、巧夺天工的裁剪和时尚经典的风
格,深得世界各地消费者的推崇和信赖,特别是香港、新加坡、日本等
亚太地区市场的欢迎和喜爱。
营业员工作总结2024企业篇17
XX年转眼间已经过去了,新的一年已经开始。作为百货大楼的一名
艾酷专柜营业员,我现将我的工作及心得作工作总结如下。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会
了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营
业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工
作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销
售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷:鞋的
牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,
以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只
有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂
得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不
同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推
荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产
品的反映,以便适时促成销售。
营业员工作总结2024企业篇18
时间不知不觉地从指间划过,又到了反思今年工作的时候了。作为
一名营业员,在这一年的工作中,因为许许多多的原因,在成绩方面,
相比起往年,我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下,我作为
营业员也在积极的采取措施,努力的在工作中强化自己并改善店内的情
况,创造新的销售机会。如今,一年的工作已经结束了,在此,我也总
结了自己20__年来的工作情况并做总结如下,希望能对自己今后的工作
起到帮助。
一、思想的改进
作为一名营业员,在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商
品,最终让顾客买下,促进顾客的消费。但“花有百样红”,顾客也都
有各自的喜好。为此,在工作中我们最容易听到的就是,“不怎么择、
再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候,这些话真
的大大的影响了我,让我在工作中失去了信心,也失去了的动力。
但随着后来工作发展,我慢慢的看开了这样的事情,我们不可能让
每个顾客为自己的情绪买单,我们能做的,只有更好的做好自己的工作,
这样才能将“可能”的机会抓在手里!
而在今年的工作中,我更是在多方面锻炼了自己,不仅通过一些激
励自我的书籍中增加了自己的自信,更工作中的失败中吸取教训,让自
己认识到自己的不足,并在后来的工作中进一步改进。
二、开阔自己对本行业的了解
在今年的工作中,我首先加强了对自身品牌的了解,从样式到颜色,
从面料到设计。在这些细节方面,我尽可能去了解,在工作内外充实自
己,让工作能准备的更加的充分。
当然,作为营业员,在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大二
因此,我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装,寻找自身品
牌的亮点和优势,在工作中积极的凸显。
三、工作的情况
在工作方面,我注重对自己的礼仪,坚持用良好的心态去服务好顾
客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力,让自己能在给顾客
的推荐上更好的表达自身的想法和感受,让顾客满意。
当然,我也准备了很多遇上意外,如缺货或是其他的原因不能满足
顾客需求时的解决方法。尽管只能降低顾客的不满,但也留下了许多机
会让顾客回头。
总的来说,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,让自己
能以最好的状态面对顾客和工作!而且,也得到了许多的收获。在今后
的工作中我会继续严格的要求自己,让自己能变得更出色!
营业员工作总结2024企业篇19
通过近一年的工作,是我对药店的工作有了更深的了解,看似简单
的工作,要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下:
1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平,这是我们作为营
业员的必要条件,如果顾客进店以后找到自己,自己就必须以专业的推
荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低,品种的齐全来讲,
专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来奏升
呢?那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。
(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,
让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈
回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个
员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信
任感。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想,这些老客户一般
都有长期服药史,对药品的价格比较敏感,来到我们这里一定要首先是
让他们有效,其次才是谋求利润,给他们一种安全感,不要让他们有受
欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱,看似在无利经营,实
则赚了信任,赚了匚碑,欲擒故纵方能获得长远利益。
(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这
张卡到我们的药店买药或其他东西,都可以享受折扣优惠(特别是敏感
药品)。这样一来,我们基本上就拥有了一部分固定客源,从而可以有
机会逐步树立企业的良好口碑。
2、客户反映较多的情况
对于我们销售型药房来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两
方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。
(1)质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如发生质量问题
接二连三,顾客怨声载道。
(2)报价问题:因公
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