2024年大连智能锁质量保证与售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年大连智能锁质量保证与售后服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1智能锁1.2质量保证1.3售后服务第二条产品范围与质量标准2.1产品范围2.2质量标准第三条质量保证期限与条件3.1保证期限3.2保证条件第四条售后服务内容4.1安装服务4.2维修服务4.3技术支持第五条售后服务响应时间5.1电话响应时间5.2现场服务响应时间第六条售后服务收费6.1免费服务项目6.2非免费服务项目6.3收费标准第七条质量问题处理流程7.1问题反馈7.2问题确认7.3问题解决第八条售后服务承诺8.1服务满意度保证8.2配件供应保证第九条双方责任与义务9.1卖方责任与义务9.2买方责任与义务第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件第十一条违约责任11.1卖方违约责任11.2买方违约责任第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的适用法律13.1适用法律第十四条其他约定14.1合同的修改与补充14.2信息的保密14.3合同的传递与保管第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1智能锁：指由半导体技术、机电技术、通信技术等集成的，用于控制门锁开启的设备。1.2质量保证：指卖方对所售智能锁在保证期限内，按照保证条件，对产品质量承担相应的保障责任。1.3售后服务：指在产品购买后，卖方提供的包括安装、维修、技术支持等服务。第二条产品范围与质量标准2.1产品范围：本合同所指智能锁包括但不限于X型号、X型号等。具体产品型号和配置详见附件。2.2质量标准：智能锁应符合国家相关法律法规、行业标准和厂家制定的质量标准。具体质量标准详见附件。第三条质量保证期限与条件3.1保证期限：自购买之日起，常规产品质保期限为年，特殊产品质保期限详见附件。3.2保证条件：在保证期限内，产品出现非人为损坏的质量问题，卖方将按照本合同的规定承担质量保证责任。第四条售后服务内容4.1安装服务：卖方负责在购买后的指定时间内，为客户提供产品的安装服务。4.2维修服务：在质保期限内，产品出现非人为损坏的质量问题，卖方负责提供维修服务。4.3技术支持：卖方在购买后提供一年的免费技术支持，包括产品使用咨询、故障排除等。第五条售后服务响应时间5.1电话响应时间：卖方客服电话X，工作时间内（：：）接到客户电话后，应在小时内给予答复。5.2现场服务响应时间：卖方在接到客户维修需求后，应在小时内做出响应，并在小时内安排技术人员到场服务。第六条售后服务收费6.1免费服务项目：质保期限内的安装、维修服务。6.2非免费服务项目：超出质保期限的维修服务、配件更换等。6.3收费标准：非免费服务项目的收费标准详见附件。第七条质量问题处理流程7.1问题反馈：客户在使用产品过程中发现质量问题，应及时与卖方联系，并提供详细的问题描述和相关信息。7.2问题确认：卖方在接到问题反馈后，应在小时内对问题进行确认，并给予客户反馈。7.3问题解决：卖方在确认问题后，应在小时内给予解决方案，并在小时内完成问题处理。如需要客户提供协助，卖方应提前与客户沟通，约定时间进行现场服务。第八条售后服务承诺8.1服务满意度保证：卖方承诺提供的售后服务达到客户的满意程度，如客户对服务不满意，客户有权向卖方提出投诉。8.2配件供应保证：卖方承诺在质保期限内，提供原装配件，并保证配件的质量和功能。第九条双方责任与义务9.1卖方责任与义务：卖方应对所售产品质量负责，提供规定的售后服务，并保证服务的质量。9.2买方责任与义务：买方应正确使用产品，遵守产品的使用规范，并在发现质量问题及时与卖方联系。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件：合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。10.3合同终止条件：合同终止的条件详见附件。第十一条违约责任11.1卖方违约责任：卖方未按合同约定提供服务或产品，应承担相应的违约责任。11.2买方违约责任：买方未按合同约定支付款项或违反合同约定，应承担相应的违约责任。第十二条争议解决方式12.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。12.2调解解决：协商不成的，可以向有关调解组织申请调解。12.3法律途径：调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同的适用法律13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他约定14.1合同的修改与补充：本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式进行。14.2信息的保密：双方应对在合同履行过程中获取的对方的商业秘密和机密信息予以保密。14.3合同的传递与保管：本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义与范围15.1第三方：指除甲乙方之外的，与本合同有关联的其他个人、企事业单位、社会组织等。15.2第三方介入：指在合同履行过程中，第三方参与并影响合同的执行。第十六条第三方介入的处理程序16.1甲乙方在合同履行过程中，如涉及第三方介入，应及时通知对方。16.2甲乙方应与第三方协商，确保合同的履行不受影响。16.3如第三方未能履行其在本合同中的义务，甲乙方应承担相应的责任。第十七条第三方责任的界定17.1第三方如未能履行其在本合同中的义务，应承担相应的违约责任。17.2第三方如因故意或过失导致甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任。17.3甲乙方如发现第三方存在违约或侵权行为，应及时采取措施，减轻损失。第十八条第三方责任限额18.1第三方同意在本合同项下的责任限额为人民币万元。18.2第三方责任限额的适用范围：第三方在本合同项下的违约、侵权行为导致的损失。18.3如甲乙方认为第三方的责任限额过低，可与第三方协商调整。第十九条第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲乙方：第三方作为合同的参与方，应履行合同义务，确保合同的履行。19.2第三方与中介方：如合同中涉及中介方，第三方应与中介方履行相关的合同义务。19.3第三方与买方：第三方应保证其提供的产品或服务符合买方的要求，确保合同的履行。第二十条第三方违约的处理20.1甲乙方如发现第三方存在违约行为，应及时通知对方。20.2甲乙方与第三方协商，要求其履行合同义务。20.3如第三方未能在合理期限内履行合同义务，甲乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。第二十一条第三方侵权的处理21.1甲乙方如发现第三方存在侵权行为，应及时采取措施，保护自身的合法权益。21.2甲乙方有权要求第三方立即停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。21.3甲乙方有权向有关机构报案，追究第三方的法律责任。第二十二条第三方义务的履行22.1第三方应按照本合同的约定，履行相关的合同义务。22.2第三方应确保其提供的产品或服务符合法律法规、行业标准和买方的要求。22.3第三方应按照甲乙方的要求，提供相关的技术支持和售后服务。第二十三条第三方与合同的解除和终止23.1第三方如未能履行其在本合同中的义务，甲乙方有权解除合同。23.2合同解除后，第三方应按照甲乙方的要求，承担相应的违约责任。23.3合同终止后，第三方应立即停止提供相关产品或服务，并按照甲乙方的要求，办理相关手续。第二十四条第三方与保密义务24.1第三方应对在合同履行过程中获取的甲乙方的商业秘密和机密信息予以保密。24.2第三方如违反保密义务，应承担相应的违约责任。第二十五条第三方与合同的争议解决25.1第三方与甲乙方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。25.2协商不成的，可以向有关调解组织申请调解。25.3调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二十六条合同的适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能锁产品型号和配置清单详细列出合同中提到的所有智能锁产品型号、配置及其相关参数。附件二：质量标准详细说明详细阐述智能锁的质量标准，包括功能、性能、安全等方面的具体要求。附件三：售后服务收费标准详细列出售后服务中涉及的免费服务项目和非免费服务项目，以及各自的收费标准。附件四：第三方供应商名单列出合同中涉及的第三方供应商名单，包括供应商的基本信息及提供的产品或服务。附件五：合同履行过程中可能涉及的技术规范、操作手册等文件提供与智能锁安装、使用、维护等相关的手册和文件。附件六：保密协议详细说明甲乙双方在合同履行过程中对商业秘密和机密信息的保密义务及违约责任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.卖方未能按照合同约定提供产品或服务。2.卖方提供的产品或服务不符合合同约定的质量标准。3.卖方未能在约定时间内履行售后服务。4.买方未能按照合同约定支付款项。5.买方未能按照合同约定使用产品。责任认定：1.卖方违约行为导致的损失，卖方应承担相应的赔偿责任。2.买方违约行为导致的损失，买方应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为导致的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：如卖方未能在约定时间内交付产品，构成违约行为，应根据合同约定承担延期交付的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.智能锁：指由半导体技术、机电技术