2024年度企业级软件服务协议模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业级软件服务协议模板一本合同目录一览1.服务内容1.1软件产品1.1.1软件版本1.1.2软件功能1.2技术支持1.2.1技术培训1.2.2故障排查1.2.3版本升级1.3售后服务1.3.1客户服务1.3.2投诉处理1.3.3服务满意度调查2.服务期限2.1起始日期2.2终止日期2.3续约条款3.服务费用3.1软件费用3.1.1购买价格3.1.2支付方式3.1.3折扣政策3.2技术支持费用3.2.1支持费用3.2.2支付方式3.2.3折扣政策4.保密条款4.1保密义务4.2保密期限4.3例外情况5.知识产权5.1软件版权5.2商标权5.3专利权6.责任限制6.1服务责任6.2赔偿限额6.3排除事项7.违约责任7.1违约行为7.2违约后果7.3违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决9.法律适用9.1适用法律9.2法律变更10.合同修改与终止10.1修改条款10.2终止条款10.3剩余服务期处理11.通知机制11.1通知方式11.2通知期限12.合同的生效、变更和终止12.1生效条件12.2生效时间12.3变更条件12.4终止条件13.双方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.其他条款14.1第三方受益人14.2不可抗力14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1软件产品1.1.1甲方同意向乙方提供某企业级软件产品，该软件产品具体版本为X.X，软件著作权登记号为。（1）功能；（2）功能；（3）功能。1.2技术支持1.2.1甲方应为乙方提供必要的技术培训，包括软件安装、配置、使用、维护培训等，以确保乙方能够正确、有效地使用软件产品。1.2.2甲方应在接到乙方故障报告后小时内响应，并根据乙方的需求，提供必要的技术支持，以解决软件产品在使用过程中出现的技术问题。1.2.3甲方应在软件产品版本升级时，向乙方提供最新的版本，并提供相关的培训和技术支持。1.3售后服务1.3.1甲方设有专门的客户服务，乙方可通过该咨询软件使用相关问题。1.3.2乙方如对甲方提供的服务不满意，可通过客户服务进行投诉。甲方接到投诉后，应在小时内答复乙方，并采取措施解决问题。1.3.3甲方应定期对乙方进行服务满意度调查，以了解乙方对甲方的服务满意程度，并据此改进服务质量。第二条：服务期限2.1双方同意，本协议的有效期自年月日起至年月日止。2.2如乙方需延长服务期限，应于本协议期满前个月向甲方提出续约申请，双方可根据届时市场情况协商续约事宜。2.3若双方未能在本协议期满前就续约事宜达成一致，本协议将自然终止。第三条：服务费用3.1软件费用3.1.1乙方应向甲方支付软件购买费用共计人民币万元整。3.1.2乙方同意通过银行转账的方式向甲方支付上述费用，并于本协议签订之日起内支付完毕。3.1.3甲方提供给乙方的软件产品若有折扣优惠，折扣幅度及计算方式详见附件。3.2技术支持费用3.2.1甲方提供给乙方的技术支持服务，乙方应支付技术支持费用共计人民币万元整。3.2.2乙方同意通过银行转账的方式向甲方支付上述费用，并于本协议签订之日起内支付完毕。3.2.3甲方提供给乙方的技术支持服务若有折扣优惠，折扣幅度及计算方式详见附件。第四条：保密条款4.1双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。4.3下列情况不适用保密义务：（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）第三方通过合法途径获得相关信息；（3）公众已知的信息。第五条：知识产权5.1软件产品的一切知识产权，包括著作权、专利权、商标权等，均归甲方所有。5.2乙方未经甲方授权，不得复制、传播、出租、转让或以其他方式使用软件产品。5.3乙方在使用软件产品时，应遵守相关的法律法规，不得利用软件产品从事违法活动。第六条：责任限制6.1甲方应对因软件产品本身缺陷导致的乙方损失承担赔偿责任，但赔偿金额累计不超过软件购买费用的%。（1）乙方未按约定使用软件产品导致的损失；（2）乙方故意或重大过失导致的损失；（3）不可抗力导致的损失。6.3甲方不承担因第三方原因导致的乙方损失的责任。第八条：违约责任8.1任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任。8.2违约方的违约行为导致对方损失的，违约方应赔偿对方因此所遭受的直接经济损失。8.3甲方未按约定时间提供软件产品或技术支持服务，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=软件购买费用总额×逾期天数×日利率。日利率为%。第九条：争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼费用由败诉方承担。第十条：法律适用10.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2如本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定予以解释，但不影响其他条款的效力。第十一条：合同修改与终止11.1本协议的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。11.2甲乙双方同意提前终止本协议的，应签订书面终止协议，并按约定处理后续事项。11.3本协议终止后，甲方仍应承担保密义务，并对因乙方使用软件产品导致的任何第三方索赔负责。第十二条：双方信息12.1甲方信息：（1）名称：公司；（2）地址：市区路号；（3）联系人：X；（4）联系电话：X。12.2乙方信息：（1）名称：公司；（2）地址：市区路号；（3）联系人：X；（4）联系电话：X。第十三条：其他条款13.1双方同意，本协议项下的权利和义务不受第三方的影响。13.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不应影响其他条款的效力。第十四条：合同解除14.2本协议的解除应书面通知对方，自通知到达对方之日起生效。14.3本协议解除后，除本协议另有约定外，双方应按照约定处理后续事项。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品详细功能列表详细列出甲方提供的软件产品的各项功能，包括但不限于：功能1功能2功能3附件二：技术支持服务内容清单详细列出甲方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于：技术培训内容故障排查流程版本升级计划附件三：服务费用明细表详细列出软件购买费用、技术支持费用、可能的折扣政策等信息，包括但不限于：软件购买费用计算公式技术支持费用计算公式折扣政策详情附件四：保密协议详细列出双方在合作过程中应保密的信息范围、保密期限、例外情况等信息。附件五：知识产权声明详细列出软件产品的知识产权信息，包括但不限于：软件著作权登记号商标注册号专利号附件六：违约金计算公式详细列出违约金的计算方式，包括但不限于：软件购买费用总额逾期天数日利率说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：甲方未按约定时间提供软件产品或技术支持服务乙方未按约定使用软件产品导致的损失双方未按约定履行合同义务导致的损失违约责任认定标准：违约金的计算方式赔偿金额的确定依据违约行为对双方权益的影响示例说明：若甲方未按约定时间提供软件产品，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为软件购买费用总额×逾期天数×日利率。若甲方逾期提供软件产品10天，则违约金计算如下：违约金=软件购买费用总额×10×日利率。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有知识产权的、可供乙方使用的计算机软件及其相关文档。2.技术支持服务：指甲方为乙方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的帮助和服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.知识产权：指软件产品所涉及的著作权、商标权、专利权等法律权利。5.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金额。6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、