2024年专用第三方运维服务机构协议模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专用第三方运维服务机构协议模板版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务内容2.1运维服务2.2技术支持2.3服务级别协议（SLA）3.服务交付3.1服务人员3.2服务时间3.3服务地点4.费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整5.双方责任5.1甲方责任5.2乙方责任6.保密与知识产权6.1保密义务6.2知识产权归属7.变更与终止7.1协议变更7.2协议终止7.3协议解除8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1通知与送达11.2合同附件11.3合同生效12.附录A：服务项目及详细说明12.1项目名称12.2项目描述12.3项目周期13.附录B：服务费用明细表13.1服务费用构成13.2费用计算方式13.3费用支付时间表14.附录C：技术支持与服务级别协议（SLA）14.1技术支持服务内容14.2SLA指标及要求14.3SLA考核与评估第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于：（具体描述协议范围，如运维服务内容、技术支持范围等）。1.3协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为（具体年限），如双方同意续约，应在该协议有效期届满前（具体时间）内签订新的协议。第二条服务内容2.1运维服务乙方应向甲方提供（运维服务内容），包括（具体服务内容）。2.2技术支持乙方应向甲方提供（技术支持内容），包括（具体技术支持内容）。2.3服务级别协议（SLA）乙方应按照本协议附件C中规定的SLA指标向甲方提供服务，确保服务质量和效率达到约定的标准。第三条服务交付3.1服务人员乙方应按照甲方要求，派遣具备相关专业背景和技能的服务人员到甲方现场提供服务。3.2服务时间乙方应按照本协议约定的服务时间提供服务，确保甲方业务不受影响。3.3服务地点乙方服务人员应在甲方指定的地点提供服务，如甲方有特殊要求，应及时通知乙方并协商确定。第四条费用与支付4.1服务费用本协议的服务费用为（金额），甲方应按照本协议约定的付款方式支付服务费用。4.2费用支付方式甲方应按照乙方提供的发票金额，通过（支付方式）支付服务费用。4.3费用调整如因不可抗力等因素导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第五条双方责任5.1甲方责任甲方应按照本协议约定提供服务条件，并确保乙方服务人员的人身安全。5.2乙方责任乙方应按照本协议约定提供优质服务，并确保服务人员的专业素质和服务态度。第六条保密与知识产权6.1保密义务双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2知识产权归属双方合作过程中产生的知识产权归属（具体归属方），如需明确归属，应签订补充协议予以约定。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方未按照本协议约定履行义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为（金额）。8.2乙方违约如乙方未按照本协议约定履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为（金额）。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向（调解机构）申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向（管辖法院）提起诉讼。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用（国家/地区）的法律。10.2管辖法院本协议争议解决的管辖法院为（管辖法院）。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方可通过（联系方式）向对方发送通知和文件，通知和文件发送至对方指定的地址后即视为送达。11.2合同附件本协议附件为协议的组成部分，与协议具有同等法律效力。11.3合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第十二条附录A：服务项目及详细说明12.1项目名称（项目名称）12.2项目描述（项目描述）12.3项目周期（项目周期）第十三条附录B：服务费用明细表13.1服务费用构成（服务费用构成）13.2费用计算方式（费用计算方式）13.3费用支付时间表（费用支付时间表）第十四条附录C：技术支持与服务级别协议（SLA）14.1技术支持服务内容（技术支持服务内容）14.2SLA指标及要求（SLA指标及要求）14.3SLA考核与评估（SLA考核与评估）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：服务项目及详细说明附件B：服务费用明细表附件C：技术支持与服务级别协议（SLA）附件A的详细要求和说明：本附件应详细列出乙方应向甲方提供的所有服务项目，包括项目名称、项目描述、项目周期等。例如：项目名称：服务器运维服务项目描述：乙方负责对甲方的服务器进行日常运维，包括系统升级、故障排查等。项目周期：自合同生效之日起至合同终止之日止。附件B的详细要求和说明：本附件应详细列出乙方提供服务的费用构成、费用计算方式以及费用支付时间表。例如：服务费用构成：基本运维费用、技术支持费用、紧急维修费用等。费用计算方式：基本运维费用按月计算，技术支持费用按次计算，紧急维修费用根据实际情况计算。费用支付时间表：甲方应在每月5日前支付当月的基本运维费用，技术支持费用和紧急维修费用在服务完成后支付。附件C的详细要求和说明：本附件应详细列出乙方提供技术支持的服务内容、SLA指标及要求以及SLA考核与评估方法。例如：技术支持服务内容：乙方应提供系统故障排查、软件升级、硬件维修等服务。SLA指标及要求：响应时间不超过2小时，故障解决时间不超过4小时。SLA考核与评估：乙方每月对SLA指标进行自我评估，并向甲方提供评估报告。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定标准。3.甲方未按约定提供服务条件或干扰乙方服务人员工作。4.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方补足服务或支付违约金，违约金为未提供服务部分的费用两倍。3.甲方未按约定提供服务条件或干扰乙方服务人员工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的5%。4.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密，乙方应承担相应的违约金，违约金为泄露信息所造成损失的两倍。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金计算方式为应付服务费用的10%。如果乙方未按约定提供服务或服务未达到约定标准，甲方可以要求乙方补足服务或支付违约金，违约金计算方式为未提供服务部分的费用两倍。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方违反合同约定时，应向对方支付的金钱赔偿。5.SLA：服务级别协议，指双方约定的一段时间内服务的性能指标和双方的责任。1.不可抗力条款应用