售后服务协议合同签订法律法规

售后服务协议合同签订法律法规合同编号：__________售后服务协议甲方：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于：2.双方希望通过本协议明确双方在产品售后服务方面的权利和义务；3.双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，同意签订本协议。第一条售后服务范围1.1甲方提供的售后服务范围包括但不限于：（1）产品的安装、调试和维修；（2）产品的操作培训和咨询服务；（3）产品的软件升级和维护；（4）产品的配件更换和服务保障。1.2乙方在购买产品时，应根据产品的性质和功能，正确使用和操作产品，避免因误操作导致的损坏。第二条售后服务期限2.1本协议规定的售后服务期限自产品交付乙方之日起计算，期限为__________年。2.2如果在售后服务期限内，产品出现质量问题，甲方应按照本协议的约定提供售后服务。第三条售后服务方式3.1甲方提供售后服务的方式包括但不限于：（1）电话支持：工作日__________小时内响应，周末和节假日__________小时内响应；（2）现场服务：在接到乙方报修后，甲方应在__________小时内派出技术人员到现场进行服务；（3）远程服务：通过网络远程诊断和解决产品问题。3.2甲方应设立售后服务，方便乙方在售后服务期限内咨询和报修。第四条售后服务费用4.1在售后服务期限内，产品的维修和更换配件的费用由甲方承担。4.2因乙方误操作、不当使用或其他非产品质量原因导致的产品损坏，甲方提供维修服务时，乙方应承担相应的维修费用。4.3甲方提供超出售后服务期限的维修服务，乙方应承担相应的维修费用。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限自本协议签订之日起计算，期限为__________年。第六条违约责任6.1甲方未按照本协议的约定提供售后服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本协议约定的售后服务费用总额的__________%。6.2乙方未按照本协议的约定使用和操作产品，导致产品损坏，应承担相应的责任。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：_______________乙方代表（签字）：_______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.产品保修卡4.售后服务政策5.技术支持手册6.维修服务记录表7.商业秘密保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未保守乙方商业秘密，泄露给第三方。3.乙方未按照产品说明书或甲方指导正确使用产品，导致产品损坏。4.乙方在售后服务期限外要求维修或更换配件，未经甲方同意。5.甲方未在约定时间内响应乙方报修请求。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，提供产品维修、更换配件、技术支持等服务。2.质量问题：指产品存在制造缺陷或性能不符合约定标准。3.违约金：指一方未履行合同义务，应向对方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。5.管辖权：指对合同争议有审理权的法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务，如有必要，可寻求法律途径。2.问题：产品质量问题导致损坏。解决办法：乙方应保存好购买凭证和产品保修卡，及时联系甲方进行维修或更换。3.问题：甲方泄露乙方商业秘密。解决办法：乙方应立即与甲方沟通，要求甲方停止泄露行为，并可要求赔偿损失。4.问题：乙方误操作导致产品损坏。解决办法：乙方应承担维修费用，并谨慎操作产品。5.问题：甲方未在约定时间内响应报修请求。解决办法：乙方可要求甲方尽快安排技术人员上门服务，如有必要，可寻求法律途径。五、