广州市物业公共投诉处理流程优化

广州市物业公共投诉处理流程优化合同编号：__________名称：广州市物业管理有限公司地址：广州市越秀区X号联系人：X联系电话：X名称：X科技有限公司地址：广州市天河区X号联系人：X联系电话：X鉴于甲方作为物业服务提供方，负责管理广州市X住宅小区的公共事务，并提供优质的物业服务；乙方作为技术服务提供方，具备物业公共投诉处理流程优化的专业能力和技术支持。为提高甲方物业公共投诉处理效率，提升甲方物业管理服务水平，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同推进广州市物业公共投诉处理流程优化工作。一、合同范围1.1本合同所述优化范围包括：广州市X住宅小区物业公共投诉处理流程的调研、分析、设计、实施及培训等。1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供针对性的优化方案，并对甲方现有投诉处理流程进行升级改造。二、合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为壹年。2.2合同期满后，如双方同意继续合作，可签订续约合同。三、合同价款3.1乙方向甲方提供优化服务，合同总价为人民币叁拾万元整（￥300,000）。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时向乙方支付合同价款。四、付款方式4.1本合同签订后伍个工作日内，甲方支付合同总价款的50%作为预付款。4.2乙方完成优化服务后，甲方应支付合同总价款的50%作为尾款。五、优化服务内容5.1乙方应对甲方的物业公共投诉处理流程进行全面调研，分析现有流程的优缺点，并提出针对性的优化方案。5.2乙方根据优化方案，对甲方现有投诉处理系统进行升级改造，提高投诉处理的效率和准确性。5.3乙方应对甲方人员进行优化方案的培训，确保甲方人员能够熟练掌握新的投诉处理流程。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定时间完成优化服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：广州市物业管理有限公司乙方（盖章）：X科技有限公司签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.广州市X住宅小区物业公共投诉处理流程调研报告2.广州市X住宅小区物业公共投诉处理流程优化方案3.广州市X住宅小区物业公共投诉处理系统升级改造需求说明书4.广州市X住宅小区物业公共投诉处理流程培训资料5.广州市X住宅小区物业公共投诉处理流程操作手册二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定支付合同价款2.甲方未按照约定时间提供必要的配合与支持，导致乙方无法按时完成优化服务3.乙方未按照约定时间完成优化服务4.乙方提供的优化服务不符合合同约定的质量标准5.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.甲方：指广州市物业管理有限公司2.乙方：指X科技有限公司3.优化服务：指乙方根据甲方需求，对甲方的物业公共投诉处理流程进行的调研、分析、设计、实施及培训等服务4.合同价款：指甲方支付给乙方的合同总价款5.违约金：指违约方应向守约方支付的违约赔偿金四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间支付合同价款解决办法：及时与甲方沟通，提醒甲方按照合同约定支付价款，必要时可依法采取催款措施2.问题：甲方未按照约定时间提供必要的配合与支持解决办法：及时与甲方沟通，明确甲方的配合与支持要求，协调甲方提供所需支持3.问题：乙方未按照约定时间完成优化服务解决办法：及时与乙方沟通，了解乙方的工作进度，协调乙方加快工作进度4.问题：乙方提供的优化服务不符合合同约定的质量标准解决办法：及时与乙方沟通，提出质量问题的具体要求，要求乙方及时整改5.问题：合同履行过程中发生争议解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼五、所有应用场景：1.甲方为物业服务提供方，负责管理广州市X住宅小区的公共事务，并提供优质的物业服务2.乙方为技术服