课程销售客服培训

课程销售客服培训演讲人：日期：FROMBAIDU课程销售客服概述课程销售客服基本素质课程销售技巧与策略客户关系管理与维护线上线下融合营销模式探讨培训总结与展望目录CONTENTSFROMBAIDU01课程销售客服概述FROMBAIDUCHAPTER销售客服是指在课程销售过程中，负责解决客户在购买前、购买中、购买后遇到的问题，提供专业咨询和售后服务的人员。销售客服的主要职责包括接受客户咨询、解答客户疑惑、处理客户投诉、维护客户关系等，以确保客户在购买课程的过程中获得良好的体验。销售客服定义与职责职责定义

课程销售行业现状市场规模随着在线教育的兴起，课程销售行业市场规模不断扩大，竞争也日益激烈。客户需求客户对课程的需求日益多样化，对课程质量、价格、服务等方面都提出了更高的要求。销售客服重要性在课程销售行业中，销售客服的作用日益凸显，他们不仅是销售环节的重要一环，也是提升客户满意度和忠诚度的关键。课程销售客服培训的目标是提升销售客服的专业素养和服务水平，使他们能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。目标通过培训，销售客服可以掌握更多的专业知识和技能，提升沟通能力和应变能力，从而更好地为客户提供优质的服务，增强企业的竞争力。同时，培训也有助于销售客服实现个人职业发展，提高职业素养和综合能力。意义培训目标与意义02课程销售客服基本素质FROMBAIDUCHAPTER能够耐心听取客户需求和问题，理解客户意图。善于倾听能够用简洁明了的语言向客户介绍课程内容、特点、价格等信息。清晰表达能够及时向客户反馈课程销售情况、优惠活动等信息，保持沟通畅通。有效反馈沟通能力熟悉所销售课程的内容、特点、适用人群等信息，能够针对客户需求进行推荐。课程知识行业知识销售技巧了解所在行业的发展趋势、竞争状况等信息，为客户提供专业的咨询和建议。掌握一定的销售技巧，如引导客户、处理异议等，提高销售成功率。030201专业知识掌握始终把客户放在第一位，关注客户需求和体验。客户至上主动向客户介绍课程、解答问题，提供优质的服务。积极主动对客户的问题和需求保持耐心，提供详细的解答和建议。耐心细致服务意识与态度互相支持在工作中互相支持、鼓励，共同面对挑战和困难。分工协作与团队成员分工明确，协作顺畅，共同完成销售任务。团队沟通积极参与团队沟通，分享经验和信息，提高团队整体效率。团队协作能力03课程销售技巧与策略FROMBAIDUCHAPTER通过市场调研、用户画像等手段，确定目标客户群体。识别潜在客户与客户沟通，了解其学习需求、兴趣点、痛点等。了解客户需求通过提问、倾听等技巧，引导客户发现自身潜在需求。挖掘深层需求客户需求分析与挖掘123掌握课程的内容、特色、适用人群等信息。熟悉课程产品重点介绍课程的独特之处、价值所在，吸引客户关注。突出卖点通过案例、学员反馈等方式，展示课程的实际效果。展示课程效果产品介绍与展示技巧掌握价格底线根据客户需求、购买意愿等因素，给予相应的优惠。灵活运用优惠策略价格谈判技巧运用语言艺术、心理战术等，与客户进行价格谈判。明确课程的最低售价，确保利润空间。价格谈判与优惠策略03后续跟进与维护定期回访客户，了解其学习进展和反馈，维护良好的客户关系。01把握成交时机在客户表现出购买意愿时，果断促成交易。02提供优质服务在成交后，为客户提供优质的服务和支持。促成交易及后续跟进04客户关系管理与维护FROMBAIDUCHAPTER收集客户基本信息包括姓名、联系方式、职业等，以便建立客户档案。了解客户购买意向通过沟通了解客户的购买需求和意向课程。记录客户交流信息详细记录与客户的每次交流内容，以便后续跟进。客户信息收集与整理根据客户特点设置标签如年龄、性别、职业等，以便进行更精准的营销。定期更新客户分类和标签随着客户状态的变化，及时更新相关信息。根据客户购买意向分类将客户分为潜在客户、意向客户和成交客户等。客户分类及标签设置定期回访与关怀计划制定回访计划根据课程销售周期和客户特点，制定合理的回访计划。发送关怀信息在节假日、生日等特殊日子，向客户发送祝福和关怀信息。了解客户反馈通过回访了解客户对课程的满意度和反馈意见，以便改进服务。建立投诉处理流程倾听客户诉求积极解决问题记录并总结经验处理客户投诉及纠纷01020304制定完善的投诉处理流程，确保客户问题得到及时解决。认真倾听客户的投诉和诉求，保持耐心和友善的态度。对于客户的问题，积极与相关部门协调解决，并跟进处理结果。对每次的投诉处理进行记录和总结，以便不断完善服务流程和提高服务质量。05线上线下融合营销模式探讨FROMBAIDUCHAPTER社交媒体平台利用网络广告投放线上课程推广营销活动策划线上渠道拓展与运营在微博、微信、抖音等社交媒体平台上建立品牌形象，发布课程信息，吸引潜在学员关注。通过制作优质的线上课程视频、音频、图文等教学资源，吸引学员试听、购买。针对目标客户群体，在搜索引擎、社交媒体等网络平台上投放精准广告，提高课程曝光度。结合节日、热点事件等，策划线上限时优惠、拼团、砍价等营销活动，刺激学员购买欲望。在学校、社区、商场等人员流动量较大的地方进行地面推广，发放宣传资料，吸引潜在学员。地面推广公开课讲座学员见面会合作机构活动组织专业讲师进行公开课讲座，让学员了解课程内容和教学质量，提高报名转化率。定期举办学员见面会，加强学员与讲师、学员与学员之间的互动交流，提升学员满意度。与相关机构合作举办联合活动，扩大品牌影响力，吸引更多潜在学员。线下活动组织及执行引导学员在线上完成课程报名，然后到线下教学点进行体验学习，实现线上线下相互引流。线上报名线下体验鼓励学员将线下活动照片、视频等分享到社交媒体平台上，吸引更多潜在学员关注。线下活动线上分享线上购买课程可享受线下活动优惠，线下报名学员可获得线上课程资源赠送等优惠措施。线上线下优惠互通与其他相关平台进行合作，实现资源共享和互惠互利，扩大品牌曝光度和影响力。跨平台互动合作线上线下互动引流策略数据分析与挖掘运用数据分析工具和方法，对收集到的数据进行深入分析和挖掘，找出影响营销效果的关键因素。持续改进与迭代定期对营销方案进行评估和调整，保持与市场和学员需求的同步更新。营销方案优化根据数据分析结果，调整和优化线上线下营销方案，提高营销效率和效果。数据收集与整理收集线上线下营销活动的相关数据，包括浏览量、点击量、报名量、成交量等指标。数据分析优化营销方案06培训总结与展望FROMBAIDUCHAPTER回顾本次培训内容包括如何与客户建立信任、了解客户需求、推荐适合的课程等。学习以客户为中心的服务理念，提高服务质量和客户满意度。加强团队之间的协作与沟通能力，提高工作效率。学习如何应对销售过程中遇到的困难和挑战，保持积极心态。课程销售技巧客户服务理念团队协作与沟通应对困难与挑战深刻理解了课程销售的重要性和挑战性，认识到自身需要不断提升销售技能和服务水平。体会到了团队协作的重要性，学会了与同事协作解决问题，共同完成任务。分享学习心得体会学习到了与客户沟通的有效方法，如倾听、表达、反馈等，能够更好地理解客户需求并作出回应。意识到在销售过程中要保持积极心态，勇于面对挑战和困难，不断提高自身心理素质。学习更多销售技巧和方法，提高销售能力和业绩。提升销售技能注重客户需求和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。加强客户服务加强与同事、客户之间的沟通能力，提高工作效率和协作效果。提高沟通能力保持积极心态，勇于面对挑战和困难，不断提高自身心理素质和抗压能力。培养积极心态制定个人提升计划ABCD对未来发展趋势预测客户需求更加多元化随着市场的发展和竞争