2024年度企业培训与客户服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业培训与客户服务协议版B版本合同目录一览1.协议概览1.1协议类型1.2协议方1.3协议期限2.企业培训服务2.1培训内容2.2培训时间安排2.3培训师资质2.4培训场地与设备3.客户服务协议3.1服务范围3.2服务响应时间3.3服务满意度标准3.4客户反馈与投诉处理4.培训费用与支付方式4.1培训费用总额4.2费用支付schedule4.3支付方式4.4发票开具与报销5.协议的生效与终止5.1协议生效条件5.2协议终止条件5.3终止后的事宜处理6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任判定与计算6.3违约赔偿限额7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3诉讼管辖法院8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务与期限8.3泄密后的处理措施9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的通知9.3不可抗力事件的后果处理10.法律适用与解释权10.1适用法律10.2合同解释权归属11.其他条款11.1合同的修改与补充11.2通知与联系信息11.3合同的完整性与复印件效力12.附件12.1培训课程大纲12.2服务标准与流程12.3费用明细表13.签署页13.1甲方（企业）签署页13.2乙方（服务提供方）签署页14.合同签署日期第一部分：合同如下：第一条协议概览1.1协议类型1.2协议方甲方（企业）：【甲方全称】乙方（服务提供方）：【乙方全称】1.3协议期限第二条企业培训服务2.1培训内容（1）管理技能培训（2）专业技术培训（3）团队建设培训（4）其他培训内容（具体培训内容详见附件1：培训课程大纲）2.2培训时间安排乙方根据甲方的要求，制定详细的培训时间表，并在协议签署后10个工作日内提供给甲方。2.3培训师资质乙方保证其培训师具有相应的专业资质和经验，并提供培训师资质证明文件。2.4培训场地与设备乙方负责提供培训场地及所需的培训设备，并保证场地及设备的舒适、安全与适用性。第三条客户服务协议3.1服务范围乙方提供给甲方的客户服务范围包括但不限于：（1）产品咨询与解答（2）售后服务支持（3）客户投诉处理（4）其他客户服务事项（具体服务范围详见附件2：服务标准与流程）3.2服务响应时间乙方承诺在接到客户服务请求后，按照附件2中的服务标准与流程执行，确保服务响应时间符合约定的标准。3.3服务满意度标准乙方服务的满意度标准根据附件2中的服务标准与流程执行，以客户反馈意见为主。3.4客户反馈与投诉处理乙方设立客户反馈与投诉处理机制，对客户的意见和建议及时回应并采取改进措施。第四条培训费用与支付方式4.1培训费用总额本协议的培训费用总额为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），详见附件3：费用明细表。4.2费用支付schedule甲方按照本协议约定的支付方式和时间向乙方支付培训费用。4.3支付方式（1）银行转账（2）支票支付（3）其他支付方式（具体支付方式详见附件3：费用明细表）4.4发票开具与报销乙方按照甲方的要求开具正规发票，并提供给甲方。甲方按照乙方的发票信息进行报销。第五条协议的生效与终止5.1协议生效条件本协议自双方签署之日起生效，并以书面形式加盖双方公章或授权代表签名。5.2协议终止条件（1）双方协商一致解除本协议（2）因不可抗力导致本协议无法履行（3）法律、法规规定的其他终止条件5.3终止后的事宜处理第六条违约责任6.1违约行为双方违反本协议的约定，视为违约行为。6.2违约责任判定与计算违约责任的判定与计算按照附件2中的服务标准与流程执行。6.3违约赔偿限额违约赔偿限额为培训费用总额的【百分比】%。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指本协议签订过程中及协议有效期内，甲方和乙方在商务洽谈、技术交流、资料传输等环节中产生的、未公开的、具有商业价值的信息。保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据、客户信息等。8.2保密义务与期限双方对获得的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3泄密后的处理措施如发生保密信息泄露事件，泄露方应立即采取有效措施防止泄密信息的进一步扩散，并按照双方商定的方式承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化等。9.2不可抗力事件的通知一旦发生不可抗力事件，遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并尽最大努力提供相关证明文件。9.3不可抗力事件的后果处理遭受不可抗力事件影响的一方应尽快与对方商讨，根据实际情况决定是否延迟履行本协议或部分协议条款，或根据本协议约定的违约责任条款处理。第十条法律适用与解释权10.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同解释权归属本协议的解释权归双方共同所有，任何一方不得单独解释。第十一条其他条款11.1合同的修改与补充本协议的修改与补充须经双方协商一致，并以书面形式作出。11.2通知与联系信息双方应互相提供有效的通知与联系信息，并确保信息的及时更新。11.3合同的完整性与复印件效力本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。除双方另有约定外，本协议的任何复印件均视为正本。第十二条附件附件为本协议不可分割的一部分，其内容与本协议具有同等法律效力。附件包括：附件1：培训课程大纲附件2：服务标准与流程附件3：费用明细表第十三条签署页本协议的签署页应由双方授权代表签字，并加盖公章。第十四条合同签署日期本协议于【年】年【月】月【日】日由双方代表签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：培训课程大纲详细要求和说明：本附件详细列出乙方应提供的培训课程的内容、目标、培训师、培训时间、地点等信息。甲方应根据此附件安排培训计划，乙方按照此附件提供培训服务。附件2：服务标准与流程详细要求和说明：本附件详细描述乙方提供的客户服务的标准和要求，以及服务流程。乙方应按照此附件提供服务，确保服务质量和效率。附件3：费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出乙方提供培训服务的费用明细，包括培训费、差旅费、材料费等。甲方应按照此附件支付乙方服务费用。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按照约定提供培训服务或客户服务。（2）乙方未按照约定时间提供服务或完成服务。（3）乙方未按照约定标准提供服务，导致甲方利益受损。（4）甲方未按照约定时间支付乙方服务费用。（5）甲方未按照约定提供必要的合作条件，导致乙方无法正常提供服务。2.违约责任认定标准违约责任的认定标准如下：（1）违约行为导致合同无法履行，双方应协商解除合同。（2）违约行为导致合同部分履行，乙方应按照约定承担继续履行的责任。（3）违约行为导致甲方损失，乙方应承担赔偿责任，赔偿限额为培训费用总额的【百分比】。（4）甲方未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照约定收取滞纳金。示例说明：说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）和政策法规变化等。2.保密信息：指本协议