2024年信息技术支持合作协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技术支持合作协议版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围2.服务内容2.1服务项目2.1.1技术支持服务2.1.2培训服务2.1.3维护服务2.2服务期限2.3服务标准3.技术支持服务3.1响应时间3.2解决方案提供3.3技术培训4.培训服务4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间安排5.维护服务5.1系统维护5.2软硬件更新5.3故障处理6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.保密条款7.1保密义务7.2保密期限7.3例外情况8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约解决方式9.争议解决9.1争议范围9.2争议解决方式9.3争议解决地点及法律适用10.解除与终止10.1解除条件10.2终止条件10.3解除或终止后的权利义务处理11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的修订11.3合同的完整性和独立性12.合同的生效12.1签署12.2审批12.3生效时间13.合同的解除或终止13.1解除或终止的条件13.2解除或终止的程序13.3解除或终止后的处理14.附录14.1定义与解释14.2附加条款14.3附件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确双方在信息技术支持服务项目中的权利、义务和责任，确保服务质量和双方利益的保障。1.3协议范围本协议范围包括乙方为甲方提供的信息技术支持服务、培训服务和维护服务等内容。第二条服务内容2.1服务项目2.1.1技术支持服务乙方提供7x24小时技术支持服务，确保甲方在信息技术方面的问题得到及时解决。2.1.2培训服务乙方根据甲方需求提供定制化的培训课程，包括软件应用、硬件操作等，以提升甲方员工的信息技术能力。2.1.3维护服务乙方负责甲方的信息系统、硬件设备及网络设施的定期检查和维护，确保系统的稳定运行。2.2服务期限本协议的有效期为____年，自双方签署之日起生效。2.3服务标准乙方向甲方提供的各项服务均应符合行业标准和双方约定的服务级别协议（SLA）。第三条技术支持服务3.1响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并尽快提供解决方案。3.2解决方案提供乙方应根据甲方提供的故障描述，提供有效、可靠的解决方案，确保问题得到及时解决。3.3技术培训乙方应在协议有效期内为甲方提供至少一次全员技术培训，培训内容由双方共同确定。第四条培训服务4.1培训内容乙方根据甲方的业务需求和员工技能水平，制定培训课程，并提供专业的培训教材。4.2培训方式乙方可以通过线上直播、线下授课等多种方式进行培训，以满足甲方的不同需求。4.3培训时间安排乙方向甲方提供的培训服务应在甲方办公地点进行，具体培训时间由双方协商确定。第五条维护服务5.1系统维护乙方应定期对甲方的信息系统进行维护，包括系统升级、补丁应用等，确保系统的安全性和稳定性。5.2软硬件更新乙方应根据甲方业务发展需求，提供软硬件更新的建议和方案，并协助甲方实施。5.3故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，及时派遣技术人员前往处理，并在处理过程中提供必要的远程支持。第六条费用与支付6.1服务费用本协议的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方应按照约定的付款周期向乙方支付服务费用。6.2支付方式甲方可以选择银行转账、支票支付等方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整如遇市场行情变化或双方协商一致，可以对协议的服务费用进行调整，调整方式由双方另行签订补充协议予以明确。第八条保密条款7.1保密义务双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。7.2保密期限本协议项下的保密义务自协议签署之日起生效，至协议终止或解除之日起____年失效。7.3例外情况（1）依法应向政府有关部门提供信息；（2）根据法律程序，为法律诉讼、仲裁提供证据；（3）为履行本协议所必需的技术支持和服务。第九条违约责任8.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为协议总金额的____%。8.3违约解决方式如双方因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十条争议解决9.1争议范围本协议项下产生的争议，包括但不限于合同的履行、解释、终止、解除等。9.2争议解决方式双方应通过友好协商解决争议；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点及法律适用本协议的解释和适用均适用中华人民共和国法律，争议解决的地点为甲方所在地。第十一条其他条款10.1通知与送达双方通过电子邮件、快递、传真或挂号信等方式互相发送通知和文件，均视为有效送达。10.2合同的修订本协议的修订和补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。10.3合同的完整性和独立性本协议的任何条款均不应被视为部分无效或整体无效，除非该部分或整体与法律规定相抵触。第十二条合同的生效11.1签署本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。11.2审批本协议在签署前应获得双方内部审批，审批通过后方能生效。11.3生效时间本协议自审批通过之日起生效。第十三条合同的解除或终止12.1解除或终止的条件一方未履行本协议约定的义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方有权解除或终止本协议。12.2解除或终止的程序解除或终止本协议应书面通知对方，并由双方共同签署确认。12.3解除或终止后的处理本协议解除或终止后，双方应按照约定处理未履行部分的义务，并承担相应的违约责任。第十四条附录13.1定义与解释本协议中出现的术语和定义，如有争议，应以附件中的解释为准。13.2附加条款本协议附件中包含的附加条款，是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.3附件本协议附件包括：（1）服务级别协议（SLA）；（2）培训课程安排；（3）技术支持服务详细内容；（4）其他双方认为需要附加的文档。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别协议（SLA）详细描述了乙方提供服务的水准，包括响应时间、解决率、系统稳定性等指标，以及双方对于服务水平的具体承诺和违约责任。附件二：培训课程安排列出了乙方应提供的培训课程列表，包括课程名称、课程内容、培训师资质、培训时间安排等详细信息。附件三：技术支持服务详细内容详细描述了技术支持服务的具体内容，包括服务范围、服务方式、服务时间、服务流程等。附件四：维护服务计划详细说明了乙方将如何对甲方系统进行定期检查和维护，包括检查频率、维护内容、备份策略等。附件五：费用明细表详细列出了服务费用的各项明细，包括基础服务费、培训费、维护费等，以及费用的计算方式和支付周期。附件六：保密协议详细说明了双方在合作过程中应遵守的保密义务，包括保密信息的具体范围、保密期限以及例外情况等。附件七：违约行为及责任认定详细列出了合作中可能出现的违约行为，以及违约责任的认定标准和处理方式。附件八：争议解决方式详细说明了双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商解决、法律诉讼等，以及争议解决的地点和法律适用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同目的不能实现。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的____%。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准的，乙方应根据实际情况采取补救措施，包括但不限于重新提供服务、退还部分服务费用等。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同目的不能实现的，违约方应承担相应的违约责任，具体责任由双方协商确定。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以催告甲方支付，如果甲方在合理期限内仍未支付，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持服务：指乙方为甲方提供的信息技术相关的技术支持、维护和培训等服务。2.服务级别协议（SLA）：是本协议的一部分，用于定义乙方提供服务的水准和双方的义务。3.培训服务：指乙方根据甲方需求提供的信息技术培训，包括