DB32T 4095-2021 机关事业单位编制外工作人员招聘服务规范　

DB32范Specificationforrecruitmentserviceofstaffoutsidetheestablishmentofinstitutions江苏省市场监督管理局发布I 1 1 1 1 5 5 6 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的1机关事业单位编制外工作人员招聘服务规范本文件适用于人力资源服务机构受机关事业单位4服务流程4.1总体服务流程2机关事业单位编制外工作人员招聘服务流程见图1。4.2.1服务机构应在招聘简章发布之前，与委托单位签订委托合作协议。4.2.3服务环节应包括招聘简章发布、报名及审核、考试考核方法、体检、考察、(拟)录用等。4.3.2.1服务机构应通过合适的方式发布招聘简章，宜以网站、微信公众号等网络方式发布。4.3.2.2发布渠道宜委托单位官方线上平台、服务机构官方线上平台、委托单位所在地区的其他官方4.3.2.3招聘简章发布时长原则上不宜少于5个工作日(委托单位有特殊要求除外)。4.4.1.2采用线下报名方式的，应做好场地引导，维持现场秩序。4.4.1.3采用线上报名方式的，应提前调试完成线上平台功能。4.4.1.4应提供咨询电话、线上咨询等方式，为考生提供咨询服务。4.4.2报名时间报名时间应在招聘简章中明确，原则上不少于2天。34.4.3.1服务机构应对审核人员进行必要的培训。审核人员应熟悉招聘简章内容及要求，统一审核标4.4.3.4简章发布及报名期间，咨询电话、线上咨询等保持畅通，安排专人接受咨询。4.4.4改报及退费4.4.4.2在核减或取消招聘岗位公示4.4.5信息汇总4.4.5.1报名结束后，对所有报名成功人员的信息进行汇总、整理，形成考生信息电子文档。4.4.5.2考生信息电子文档应包含姓名、身份证号、联系电话、报考岗位、学4.5制作试题试卷4.5.1应委托具有出卷资质的第三方出卷机构进行出卷，出卷内容包括试题、答题卡、答案、阅卷标4.5.2应与第三方出卷机构签订委托协议，明确双方权利义务、保密条款等。4.6试卷保管4.6.1应安排独立、密闭场所存放、保管纸质试卷，原则上应由用人单位、服务机构工作人员共同接4.6.3考试开始之前，任何无关人员不应进入试4.6.5纸质试卷应在考试签到开始前2小时内取4.6.6电子试卷应在考试当天由第三方4.7考试考核4.7.1制定考试考核方案4.7.2选择并培训评价人员4.7.2.2定期对评价人员进行培训。44.7.3考试考核准备4.7.4实施考试考核4.7.5成绩公示4.7.5.1按照招聘简章要求，经与委托单位确认后，4.8体检4.8.1确定体检标准4.8.2确定体检机构4.8.3确定体检人员根据招聘简章要求及考试考核结果，确定进入体检的4.8.4通知体检人员4.8.4.2体检通知单应包括体检时间、地点、姓名、身份证号、体检注意事项等。4.8.5初检及复检4.8.5.1组织参加体检的考生进行统一体检，安排工作人员维持秩序，监督体检过程。4.8.5.2根据体检结果，对第一次体检不合格的考生应4.8.5.3对于复查仍不合格的考生，经本人书面申请，委托单位同意后，在二级乙等及以上公立医院4.9考察按照用人单位要求，明确考察的内容、标准、形式等，提供考察服务，收集汇总考4.10拟录用人员公示4.10.1确定拟录用人员4.10.2公示拟录用人员54.10.2.1根据招聘简章要求、经与委托单位确认后，对拟录用人员进行公示。4.11人员录用5.1服务机构应建立明确的投诉处理流程。5.2服务机构应建立内部监督检查机制，监督人员应全程监督服务过程。5.4服务机构应及时、客观地向委托单位提交考试考核、体检、考察等结果。5.6服务人员应按照服务流程和服务标准提供服务。5.8评价人员应根据考试考核要求、评价6.1应通过电话、意见箱、网络平台等渠道，进行服务满意度调查，了解供需双6.2应及时妥善处理供需双方投诉、意见和建议，制定和落实改进措施。6根据招聘简章规定及委托单位要求，选择以下一种A.2笔试服务流程A.2.1与委托单位沟通笔试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.2.2第三方机构编制试题，制定评分标准，印刷封装试卷。a)准备试卷和笔试用品；b)布置笔试考场，考场标识清晰、座位安排合理，监考人员安排充足；A.2.4实施笔试。程序如下：A.2.6成绩汇总。程序如下：A.3结构化面试服务流程A.3.1与委托单位沟通面试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.3.2第三方机构编制试题，制定评分表及评分参考，印刷封装试卷。A.3.3确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。a)准备面试材料和面试用品；）；A.3.5实施面试。程序如下：7A.3.6计算分数，公布成绩。A.4半结构化面试服务流程A.4.1与委托单位沟通面试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.4.2第三方机构编制试题，制定评分表及评分参考，印刷封装试卷。A.4.3确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。A.4.6计算分数，公布成绩。注：半结构化面试是指对考察要素、评价标准、确定评价人员、实施A.5非结构化面试服务流程A.5.2确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。A.5.5计算分数，公布成绩。A.6无领导小组面试服务流程A.6.1与委托单位沟通面试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.6.2第三方机构编制试题，制定评分、讨论材料、讨论步骤和评分参考。A.6.3确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。a)准备面试材料和面试用品；A.6.5实施面试。程序如下：8A.6.6计算分数，公布成绩。注：无领导小组面试是指采用情景模拟的方式对应试考生进A.7人岗相适度测评服务流程A.7.1与委托单位沟通测评要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.7.2编制测评问卷和评分表，制定评分规则。A.7.3确定具有资质、符合规定的评价人员，并对人员信息保密。a)准备测评材料和测评用品；b)布置测评场地；A.7.5实施测评。程序如下：A.7.7成绩汇总。程序如下：A.8综合素质测评服务流程A.8.1与委托单位沟通测评要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷需求。A.8.2编制测评试题，制定评分规则。b)布置测评场地（测评室、等候室A.8.4实施测评。程序如下：9A.9专业科目测试服务流程A.9.2专业科目测试如需出卷，则与委托单位沟通测试要求，向具有出卷资质的第三方机构提交出卷A.9.3编制测试流程，设计评分标准。如委托第三方机构出卷，则由第三方机构编制试题，制定评分A.9.4确定具有资质、符合规定的评价人员。a)准备测试材料和测试用品；b)布置测试考场，调试测试所需的设施；A.9.6实施测试。程序如下：a)确认考生身份，核对相关证件;b)宣布测试规则及方法；A.10演讲测试服务流程A.10.1与委托单位沟通测试要求，向第三方机构提交出卷需求。A.10.2第三方机构编制试题，制定评分表及评分参考，印刷封装试卷。A.10.3确定具有资质、符合规