2024年度信息技术服务与支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技术服务与支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条合同范围2.1服务内容2.1.1信息技术咨询2.1.2系统集成2.1.3软件开发2.1.4网络运维2.1.5技术支持与维护2.2服务地点2.3服务期限第三条服务费用3.1费用构成3.1.1项目开发费用3.1.2技术支持与维护费用3.1.3其他费用3.2费用支付方式3.3费用支付时间第四条技术支持和维护4.1技术支持内容4.2响应时间4.3维护服务第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条其他条款9.1不可抗力9.2合同的解释9.3合同的修改和补充9.4合同的解除第十条附件10.1服务项目明细表10.2技术支持和维护服务标准10.3费用预算明细表第十一条合同签署日期11.1甲方代表签字11.2乙方代表签字第十二条合同编号12.1甲方合同编号12.2乙方合同编号第十三条附件说明13.1附件A：服务范围详细描述13.2附件B：技术支持和维护服务流程13.3附件C：费用支付计划第十四条双方确认14.1甲方确认14.2乙方确认第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：甲方全称，即签署合同的甲方单位或个人名称。1.2甲方地址：甲方的法定注册地址或合同履行地址。1.3甲方联系人及联系方式：甲方指定的联系人姓名及其联系电话、邮箱等联系方式。1.4乙方名称：乙方全称，即签署合同的乙方单位或个人名称。1.5乙方地址：乙方的法定注册地址或合同履行地址。1.6乙方联系人及联系方式：乙方指定的联系人姓名及其联系电话、邮箱等联系方式。第二条合同范围2.1服务内容2.1.1信息技术咨询：乙方为甲方提供关于信息技术方面的咨询服务，包括但不限于技术趋势分析、解决方案设计等。2.1.2系统集成：乙方负责将不同的信息技术系统、软硬件产品、网络设备等整合到一个统一的平台，以便甲方能够高效地管理和运营。2.1.3软件开发：乙方根据甲方的需求，开发定制化的软件应用，以满足甲方的业务需求。2.1.4网络运维：乙方负责甲方的网络基础设施的日常运维工作，确保网络稳定、安全、高效运行。2.1.5技术支持与维护：乙方提供甲方所购买的软件、硬件及网络设备的技术支持与维护服务，包括故障排查、系统升级等。2.2服务地点：服务提供的具体地点，可以是甲方的办公地点、乙方的工作场所或远程服务。2.3服务期限：合同的有效期，明确开始和结束日期，以及是否存在续约条款。第三条服务费用3.1费用构成3.1.1项目开发费用：根据项目复杂度、工作量及预估时间成本等因素，双方协商确定的项目开发费用。3.1.2技术支持与维护费用：根据服务内容、服务时间、技术支持人员级别等因素，双方协商确定的技术支持与维护费用。3.1.3其他费用：除上述费用外，因合同执行产生的其他费用，包括但不限于差旅费、材料费等。3.2费用支付方式：双方约定的支付方式，如预付、进度付款、验收合格后付款等。3.3费用支付时间：按照合同约定的时间节点进行费用支付，如项目启动、项目阶段完成、服务开始等。第四条技术支持和维护4.1技术支持内容4.1.1故障排查：对甲方在使用乙方产品或服务过程中遇到的问题进行及时的故障排查和解决。4.1.2系统升级：定期对甲方的系统进行升级，以保证系统的稳定性、安全性和先进性。4.1.3培训与指导：为甲方相关人员提供必要的操作培训和技术指导，确保甲方能够熟练使用相关产品和服务。4.2响应时间4.2.1对于技术支持请求，乙方应在约定的时间内做出响应，一般不超过4小时。4.2.2对于紧急情况，乙方应立即进行处理，以保障甲方的业务不受影响。4.3维护服务4.3.1乙方负责对甲方的系统进行定期检查和维护，以预防潜在的问题。4.3.2乙方应提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方在任何时间都能够得到及时的帮助。第五条保密条款5.1保密内容5.1.1甲方提供的所有业务数据、技术文档、商业计划等非公开信息均属于保密内容。5.1.2乙方在合同执行过程中所获得的所有甲方信息均属于保密内容。5.2保密期限：自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕后五年。5.3违约责任：违约方需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失。第六条违约责任6.1甲方违约6.1.1甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方需支付违约金。6.1.2甲方提供的业务数据或指令违反法律法规或导致乙方损失的，甲方需承担责任。6.2乙方违约6.2.1乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定的，乙方需承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。6.2.2乙方未经甲方同意，将甲方的商业秘密泄露给第三方，乙方需承担相应的违约责任。第八条合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方代表签字之日起生效。8.1.2合同的生效需满足法律法规规定的所有条件。8.2合同变更8.2.1合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。8.2.2合同变更不得影响甲方的合法权益。8.3合同终止8.3.1合同终止的情形包括：8.3.1.1合同期限届满，双方未续约。8.3.1.2双方协商一致解除合同。8.3.1.3甲方严重违约，乙方有权单方面解除合同。8.3.2合同终止后，乙方应按照甲方的要求，移交给甲方所有与服务相关的资料、知识产权等。第九条其他条款9.1不可抗力9.1.1不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.1.2因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。9.2合同的解释9.2.1本合同的解释权归双方共同所有。9.2.2合同中的条款如有分歧，双方应友好协商解决。9.3合同的修改和补充9.3.1合同的修改和补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3.2合同的修改和补充与原合同具有同等法律效力。9.4合同的解除9.4.1合同的解除需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.4.2合同解除后，双方应按照合同约定处理与服务相关的后续事宜。第十条附件10.1服务项目明细表：详细列出合同约定的各项服务内容、服务时间、服务人员等信息。10.2技术支持和维护服务标准：明确技术支持和维护服务的标准，包括响应时间、处理流程等。10.3费用预算明细表：详细列出合同约定的费用构成、费用支付方式、费用支付时间等信息。第十一条合同签署日期11.1甲方代表签字：甲方代表在本合同上签字。11.2乙方代表签字：乙方代表在本合同上签字。第十二条合同编号12.1甲方合同编号：甲方的合同编号。12.2乙方合同编号：乙方的合同编号。第十三条附件说明13.1附件A：服务范围详细描述，包括各项服务的具体内容、范围、标准等。13.2附件B：技术支持和维护服务流程，详细描述技术支持和维护服务的流程和要求。13.3附件C：费用支付计划，详细列出费用的支付时间、支付方式等信息。第十四条双方确认14.1甲方确认：甲方确认本合同的内容，包括各项服务、费用、保密条款等。14.2乙方确认：乙方确认本合同的内容，包括各项服务、费用、保密条款等。第二部分：第三方介入后的修正第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入14.1.1定义：第三方介入指在本合同执行过程中，除甲方和乙方之外，需由第三方的服务或产品参与合同的履行。14.1.2第三方选择：甲方应在本合同签署后15日内，选定第三方服务提供商，并将选定的第三方服务提供商信息通知乙方。乙方应根据甲方选定的第三方服务提供商，提供必要的接口和服务支持。14.1.3第三方责任：第三方服务提供商应按照合同约定，向甲方提供服务，并承担相应的责任。第三方服务提供商的行为，视为乙方行为的一部分，由乙方负责。14.1.4第三方变更：甲方如需变更第三方服务提供商，应提前30日书面通知乙方，并经乙方同意。未经乙方同意的变更，甲方应承担由此产生的全部责任。14.2第三方介入的修正14.2.1甲方如需第三方介入，应在合同执行期间，提前30日以书面形式通知乙方，并说明第三方的服务内容、服务时间等具体事项。14.2.2乙方应在收到甲方第三方介入通知后15日内，回复甲方是否同意第三方介入，并提供必要的配合和支持。14.2.3如乙方同意第三方介入，甲方应与第三方服务提供商签订具体的服务协议，并提前15日将协议副本提交给乙方审查。14.2.4乙方应在收到第三方服务协议副本后10日内，向甲方提供审查意见。如乙方对第三方服务协议有异议，甲方应根据乙方的异议进行调整。14.2.5甲方应在获得乙方审查意见后，与第三方服务提供商签订最终的服务协议，并将协议副本提交给乙方。14.2.6乙方应在收到最终服务协议副本后5日内，向甲方提供书面确认。如乙方未在规定时间内提供确认，视为乙方已同意该服务协议。14.3第三方责任限额14.3.1第三方服务提供商的责任限额，应由甲方和乙方在合同中明确约定。14.3.2甲方和乙方应确保第三方服务提供商了解其责任限额，并按照约定履行合同义务。14.3.3如第三方服务提供商的行为超出了责任限额，甲方和乙方应共同协商解决。如协商不成，双方均有权向第三方追偿。14.4第三方介入的终止14.4.1第三方服务提供商介入的终止，应提前30日书面通知甲方和乙方。14.4.2甲方和乙方应在收到第三方终止通知后15日内，确认终止第三方介入。14.4.3第三方服务提供商终止介入后，甲方和乙方应按照合同约定，继续履行合同义务。14.5第三方服务提供商义务的转让14.5.1第三方服务提供商不得将其义务转让给其他主体，除非得到甲方和乙方的书面同意。14.5.2第三方服务提供商转让义务的，应与接受转让的主体签订书面协议，并提交给甲方和乙方审查。14.5.3甲方和乙方应在收到义务转让协议后15日内，向第三方服务提供商提供审查意见。如甲方和乙方对转让协议有异议，第三方服务提供商应根据甲乙方的异议进行调整。14.5.4第三方服务提供商应在获得甲乙方审查意见后，与接受转让的主体签订最终的服务协议，并将协议副本提交给甲乙方。14.5.5甲乙方应在收到最终服务协议副本后5日内，向第三方服务提供商提供书面确认。如甲乙方未在规定时间内提供确认，视为甲乙方已同意该服务协议的转让。14.6甲乙方的权利和义务14.6.1甲方有权按照合同约定，要求第三方服务提供商履行合同义务。14.6.2乙方应协助甲方监督第三方服务提供商的服务质量，并按照合同约定，向甲方提供必要的支持和服务。14.6.3甲方应按照合同约定，支付第三方服务提供商的服务费用。14.6.4乙方应按照合同约定，向甲方提供第三方服务提供商的服务内容和标准。14.6.5甲方和乙方应共同处理第三方服务提供商在履行合同过程中出现的问题和争议。14.7违约责任14.7.1如甲方未按照合同约定，支付第三方服务提供商服务费用的，应按照逾期支付金额的1%每天向乙方支付违约金。14.7第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件A：服务范围详细描述附件A.1信息技术咨询详细描述附件A.2系统集成详细描述附件A.3软件开发详细描述附件A.4网络运维详细描述附件A.5技术支持与维护详细描述附件B：技术支持和维护服务标准附件B.1故障排查标准附件B.2系统升级标准附件B.3培训与指导标准附件C：费用预算明细表附件C.1项目开发费用预算明细附件C.2技术支持与维护费用预算明细附件C.3其他费用预算明细附件D：服务项目进度计划附件D.1项目启动进度计划附件D.2系统集成进度计划附件D.3软件开发进度计划附件D.4网络运维进度计划附件D.5技术支持与维护进度计划附件E：保密协议附件E.1保密内容详细描述附件E.2保密期限详细描述附件E.3违约责任详细描述说明二：违约行为及责任认定2.1甲方未按约定时间支付服务费用示例：甲方未在合同约定的服务费用支付时间内支付费用，构成违约。2.2甲方提供的业务数据或指令违反法律法规或导致乙方损失示例：甲方提供的业务数据包含违法信息，导致乙方受到法律责任追究或经济损失。2.3乙方未按约定时间提供服务或服务不符合约定示例：乙方未能在合同约定的服务时间内提供服务，或提供的服务未达到合同约定的标准。2.4乙方未经甲方同意，将甲方的商业秘密泄露给第三方示例：乙方在未经甲方同意的情况下，向第三方透露了甲方的商业秘密，导致甲方利益受损。违约责任认定标准：根据合同约定，违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此给对方造成的直接经济