2024年售后支持服务外包协议范本修订版版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售后支持服务外包协议范本修订版版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式2.3费用调整3.服务团队3.1服务人员3.2服务人员培训3.3服务人员更换4.服务质量4.1服务满意度4.2服务响应时间4.3服务问题解决5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议方式7.2仲裁机构7.3法律适用8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1通知与送达9.2合同的解释9.3合同的附件10.双方签字10.1甲方签字10.2乙方签字11.合同日期11.1签署日期12.合同编号12.1合同编号13.附件13.1服务项目明细表13.2服务人员名单14.备注第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务范围a.产品安装指导b.产品使用培训c.产品故障排查与修复d.产品维护与保养e.技术支持与咨询f.其他双方约定的服务内容。1.2服务时间服务时间为合同签订之日起至____年__月__日止，如需续约，应提前一个月通知对方。1.3服务地点服务地点为甲方指定的地点。2.服务费用2.1费用计算乙方向甲方提供服务所需的费用，根据服务项目、服务时间及服务人员数量等进行计算。具体费用详见附件中的服务项目明细表。2.2支付方式甲方应按照双方约定的付款周期向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体支付方式由双方协商确定。2.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。3.服务团队3.1服务人员乙方应按照甲方要求，提供具备相关专业背景和技能的服务人员。服务人员名单详见附件中的服务人员名单。3.2服务人员培训乙方应对服务人员进行必要的培训，确保服务人员具备提供高质量服务的能力。3.3服务人员更换4.服务质量4.1服务满意度乙方应确保服务满意度达到甲方要求。如甲方对服务质量有异议，乙方应在接到通知后3个工作日内进行整改。4.2服务响应时间乙方接到甲方服务请求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达服务现场。4.3服务问题解决乙方应在接到甲方服务请求后，尽快解决服务问题。如问题复杂，需较长时间解决，乙方应及时向甲方说明原因和解决方案。5.保密条款5.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。6.违约责任6.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.3违约赔偿违约赔偿的具体金额双方可根据实际损失协商确定。7.争议解决7.1争议方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2仲裁机构如双方约定仲裁，仲裁机构为____仲裁委员会。7.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。8.3合同终止本合同履行完毕或双方同意终止合同的，合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求处理善后事宜。9.其他条款9.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达对方指定的联系地址。9.2合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。9.3合同的附件附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。10.双方签字10.1甲方签字10.2乙方签字11.合同日期11.1签署日期12.合同编号12.1合同编号13.附件13.1服务项目明细表13.2服务人员名单14.备注14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效，取代之前所有双方的书面或口头协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应向甲方提供的所有服务项目，包括服务内容、服务时间、服务人数、服务费用等。附件二：服务人员名单列出乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、专业背景、联系方式等。附件三：保密协议详细列出乙方应保密的甲方信息，包括商业秘密、技术秘密等，以及保密期限和违约责任等。附件四：培训计划列出乙方对服务人员进行培训的计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件五：服务质量评估表用于评估乙方服务质量的表格，包括服务满意度、服务响应时间、服务问题解决等情况的评估标准。附件六：违约行为及责任认定表详细列出所有可能的违约行为，以及相应的违约责任认定标准和违约赔偿计算方式。附件七：争议解决方式选择表用于双方在发生争议时选择争议解决方式的表格，包括友好协商、仲裁或诉讼等。附件八：合同履行监督报告用于监督合同履行情况的报告，包括服务项目完成情况、服务满意度、违约行为及处理等情况的记录。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或提供的服务不符合服务标准。2.乙方未按照约定时间提供服务，或延迟提供服务。3.乙方未按照约定地点提供服务，或服务地点不符合甲方要求。4.乙方未按照约定保密甲方信息，导致甲方信息泄露。5.乙方服务人员未按照约定进行培训，或培训不合格。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度和影响范围，确定违约责任的大小。2.违约赔偿金额可根据甲方实际损失和乙方违约程度进行计算。3.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例说明：假设乙方未按照约定时间提供服务，导致甲方生产停滞，甲方实际损失为10万元。根据违约行为及责任认定表，乙方应承担的违约赔偿金额为实际损失的20%，即2万元。说明三：法律名词及解释：1.售后支持服务外包：指乙方为甲方提供产品安装、使用培训、故障排查与修复、维护与保养、技术支持与咨询等服务的行为。2.服务费用：指乙方提供售后支持服务外包所需的费用，包括服务项目费用、人员费用、培训费用等。3.