《城市轨道交通客运组织（智媒体活页式）》 课件 项目二城市轨道交通车站运作管理

项目二城市轨道交通车站运作管理任课教师：任务一城市轨道交通车站管理模式及制度认知任课教师：01站务人员03保洁人员04保安人员05公安人员02维保人员车站工作人员组成01站区长站务人员岗位设置02副站区长03业务技术04值班站长05值班员06站务员站务人员管理模式采用值班站长负责制，负责当班期间车站的行车安全、客运服务、票务、环境卫生、事件处理、人员管理等工作。在值班站长的指挥下，各岗位工作人员按照岗位职责和工作流程开展工作。站务人员层级管理站务人员层级管理非站务人员管理采用属地管理模式，即：成立站内综合治理小组，各个驻站单位（即：非站务人员所属于单位），综合治理小组的组长由站（区）长担任，副组长为公安负责人担任。综合治理小组组长对非站务人员具有属地管理权限。非站务人员属地管理综合治理小组的主要任务是协调、解决车站的综合治理工作。综合治理小组每月召开一次综治会，属地单位参会，以通报相关信息。尤其在重大节假日或大型活动前，车站应将有关运营服务信息及站内客运应急方案通报各单位。出现特殊情况时，可由值班站长也可以调动站内的维修人员、商铺人员、公安人员等非站务人员协助处理。非站务人员属地管理上海地铁1号线车站采取中心站+卫星站的管理模式，即中心站长、值班站长二级负责制。一般情况下，中心站会管辖与车站相邻的2-3个卫星站。由中心站长对所管辖的中心站和2-3个卫星站的各项工作全面管理。案例分析-上海地铁车站岗位设置及管理模式【1号线】案例分析-上海地铁车站岗位设置及管理模式【1号线】城市轨道交通车站管理制度01排班制度AB车站由于基本上24小时工作，必须按照工作需要，对各岗位实行定岗定员并进行排班。城市轨道交通车站一般采用倒班制，即轮流倒班上岗。地铁站务员实施三班两运转，即：早、中、休。值班员及值班站长采用四班两运转，即：白、夜、休、休。C排班时/要注意执行国家《劳动法》的规定，要确保员工休息时间/符合国家规定。某城市地铁车站站务人员一周排班表序号岗位姓名工号星期一二三四五六日1值班站长杨冲001班次A1A2

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2刘平002班次

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A1A23林西003班次

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A14胡笑004班次A2

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5值班员周一005班次

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C16王五006班次C1C2

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7江云007班次

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C1C28易倩008班次C1C2

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9周一009班次B1B2

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10王五010班次

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B111江云011班次

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B1B212易倩012班次B2

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13站务员周茜013班次F1D2

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F114何怡014班次D1F2

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D115吴伟015班次

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16曾婷016班次D2

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F1D217范仙017班次F2

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D1F218赵秋018班次

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19张三019班次E1E2

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E120李四020班次E2

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E1E221王二021班次

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备注：A-值班站长；B-客值岗；C-行值岗；E-厅巡岗，F-站台岗，D-售票岗；1-白班（早班）；2-夜班（中班）01排班制度城市轨道交通车站管理制度02会议制度01全站员工会议02专题会议03车站综合治理工作会议04交接班会05站区、自然站交接班城市轨道交通车站管理制度02会议制度会议种类频率参加人员主要内容会议组织要求全站员工大会每月一次全体员工上月工作总结、本月工作布置、重要信息传达、员工对车站管理提出合理化建议、讨论员工绩效考核、车站工作策略及需要解决的问题等。在全站会前、后需值班站长层级召开车站月度例会；会议纪要需在3日内发布。专题会议根据实际需要召开按实际需要人员召开如紧急会、安全事件分析会、票务事件分析会、服务投诉分析会、员工座谈会等

车站综合治理工作会议每月一次警务室负责人、商铺负责人、保洁班长、安检队长、保安队长等协调各单位工作、了解各单位需求、传达重要通知、存在问题分析、本月工作重点等。会议纪要需在3日内发布，发综治小组成员；会议纪要需存档。交接班会至少早班、中班各一次交接班员工、三保班组长等前日运营情况及本日重点工作；传达近期工作重点、重要文件精神、总结本班工作情况、进行思想教育、培训相关知识。城市轨道交通车站管理制度03车控室管理制度AB车站控制室是车站监督、指挥车站运作的核心场所，车站控制室内集中了车站设备控制系统和行车指挥系统等重要设备，必须严格管理。启用的车站控制室，必须执行24小时工作人员在岗的规定。正常情况下，车控室的工作人员不能超过3人（特殊情况除外）。城市轨道交通车站管理制度03车控室管理制度要求1234因工作进入车控室必须佩带有效证件并说明原因，在征得同意后方可进入。在车控室内，要文明办公，不可无一做与工作无关事情。其他人员因工作到车控室，只派一人进入办理手续，不得带入无关物品。车控室面向车站公共区域，要求物品摆放整齐，环境卫生整洁。城市轨道交通车站管理制度04车控室管理制度AB车站每天有大量信息需要向外反馈，必须有清晰的汇报流程，以确保信息的反馈能及时、有效并得到合理的处理。通常汇报信息包括一般信息和紧急信息。一般信息可以每天汇总，按照规定逐级反映到相关部门处理。紧急信息由当班的值班站长根据事件情况，按照规定向相关负责人进行汇报，并做记录。城市轨道交通车站管理制度05钥匙管理制度按功能房门钥匙设备门钥匙按功能不同按功能正常运营使用钥匙备用钥匙按使用性质按功能行车类钥匙票务类钥匙……按具体功能城市轨道交通车站管理制度例为了保证车站运作管理安全有效、设备设施运行安全可靠，则必须要对钥匙实行严格管理。车站各房间钥匙分类放置于车控室内钥匙柜及文件柜、备品柜内。钥匙应设置独立的标签，其中房门类钥匙注明名称、位置或编号，其他设备类钥匙注明对应的设备名称。05钥匙管理制度城市轨道交通车站管理制度要求1234车站通常要将一套日常使用钥匙放于钥匙柜内，并保留一套备用钥匙。独立门类钥匙的每个门仅放置1把，设备操作类钥匙根据日常使用需求/确定放置数量。日常用钥匙一般由值班员/负责保管，备用钥匙/一般由值班站长负责保管。通道门及设备房、管理用房、备用间等房门钥匙分/区域归类、集中放置。05钥匙管理制度5“谁借用，谁归还”原则。城市轨道交通车站管理制度06文件管理制度AB文件指规章制度、资料、台账等各类纸质印刷品或电子文档。文件应分类管理、定点放置，不可散落杂乱。使用完及过期的文件应定期整理、归档，不得存放于车控室内。台账类文件应放置于台账柜、抽屉、文件架等/收纳盒内。其他文件原则上/应使用文件夹、文件盒等归类存放。城市轨道交通车站管理制度07巡视管理制度城市轨道交通车站作为一个开放型的公共场所，服务对象的群体具有流动性、临时性、复杂、不确定性等特点。为保障运营时间各种设施设备正常运行、了解客流动态及乘客状态，车站工作人员在日常工作中需要对车站的管辖范围进行巡视。城市轨道交通车站管理制度07巡视管理制度01巡视范围车站管辖区域（公共区和设备区）02巡视内容设备设施运营状态、工作人员作业标准、乘客乘车状态、客流动态、车站环境卫生等03巡视方式采用视频巡视和人工巡视相结合的方式城市轨道交通车站管理制度08

6S管理制度AB“6S”是指整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全。车站6S管理区域：车控室、站长室、会议室、站务室、更衣室、票务管理室、客服中心、备品库、设有班组宣传设施的通道、其它站务备用间。

车站须确定规范各区域6S管理的责任人和职责，并建立健全监督机制和检查评估体系，确保责任到人。任务二城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程任课教师：站务员岗位职责及作业流程任课教师：站务员岗位设置按照分工不同站台岗厅巡岗票亭岗站务员岗位职责通用职责在值班员的领导下进行车站日常工作；123456有权对本班车站内的非站务工作人员进行管理；按《乘客服务工作标准》的规定执行；对车站管理工作有权向本班组或站区提出本人的建议和意见；制止并处理乘客违反法律法规和公司规章的行为；完成上级布置的其他工作。站务员岗位职责售票岗职责负责本班客服中心的售票、充值工作；123456处理与乘客相关的票务事务；对填写的票务报表和当日票款收益负责；对本班客服中心内的卫生工作及安全工作负责；负责本班客服中心内的设备、备品的管理，客服务中心门随时处于锁闭状态；兼任厅巡岗或站台岗的必须履行相应岗位职责。站务员岗位职责厅巡岗职责对本岗位巡视范围内的设备、设施的正常运作和卫生状况负责，确保设备、设施和车站卫生保持良好状态；123解决乘客问题，帮助老弱、病和有困难及伤残乘客；留意站厅乘客动态，防止人员拥挤，发现排长队或大客流时及时汇报；站务员岗位职责厅巡岗职责禁止有异常的乘客进站乘车,严禁乘客携带“三品”及“三超”物品进站；456及时制止违章行为；发生治安、安全及客伤事件时，要保护现场，寻找目击证人；7负责出闸机票箱的更换工作，协助客值更换TVM票箱、钱箱的工作；8负责边门的管理。站务员岗位职责站台岗职责对本岗位巡视范围内的设备、设施的正常运作和卫生状况负责，确保设备、设施和车站卫生保持良好状态；1234负责按站台“接发列车三步曲”接发列车，监视列车运行状态、候车乘客动态、乘客上下车的状态；当站台发生物品掉落轨道时，立即做好乘客引导和安抚工作，并及时汇报，按相应程序处理；对发生在的站台的客伤事件要及时汇报，做好乘客的安抚工作，并寻找两名及以上的目击证人。站务员作业流程早班售票岗时间工作内容工作地点06:00-06:10车控室签到，了解当天工作注意事项和重要通知车控室06:10-06:20到票务管理室领票及备用金、票务备品票务管理室06:20-06:30到达客服中心，打开窗口，做好售票准备客服中心06:30-11:00按岗位职责作业客服中心11:00-11:30午餐休息室11:30-14:30按岗位职责作业客服中心14:30-15:00与中班售票员交接客服中心15:00-15:15与客运值班员结账票务管理室15:15-15:30签退，下班车控室站务员作业流程早中班交接注意事项交班人要先摆好交接告示牌，向乘客做好解释，然后将现金和车票整理放入票盒后才能开始交接；123早班售票员要先摆好交接告示牌，向乘客做好解释，然后将现金和车票整理放入票盒后才能开始交接交接时如有问题马上报值班站长，若接班人确认无误，在交接班本上签名。站务员作业流程早中班交接注意事项交班人退出BOM，接班人登入BOM，由接班人向车控室报交接人员和时间。45接班人应摆放好车票和备用金，撤除交接告示牌。站务员作业流程早班厅巡岗时间工作内容工作地点06:20-06:30车控室签到，了解当天工作注意事项和通知，领取钥匙及备品车控室06:30-11:00按岗位职责作业站厅11:00-11:30午餐休息室11:30-15:00按岗位职责作业站厅15:00-15:15与中班厅巡岗站务员交接站厅15:15-15:30签退，下班车控室站务员作业流程早班站台岗时间工作内容工作地点06:20-06:30车控室签到，了解当天工作注意事项和通知，领取钥匙及备品车控室06:30-11:00按岗位职责作业站台11:00-11:30午餐休息室11:30-15:00按岗位职责作业站台15:00-15:15与中班站台岗站务员交接站台15:15-15:30签退，下班车控室值班员岗位职责及作业流程任课教师：值班员岗位设置按照分工不同行车值班员客运值班员值班员岗位职责通用职责在值班站长的领导下开展工作，并对当班站务员的工作进行监督、指导、检查；12345主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情况和各岗位工作情况；落实和执行公司各级的规章制度；发生紧急情况，及时按有关预案处理和上报；有责任向本班组和中心站提出本人的建议和意见；6完成上级布置的其他工作。行车值班员负责对当班的站务员和车站地域范围内的非站务工作人员进行管理；1234对本班行车组织工作负责，按有关规定操作和监控行车设备；对当班行车组织、施工登记及施工安全等工作全面负责；负责监控本班工作中的各项设备、设施状况，发现故障及异常情况及时按有关程序和预案处理；值班员岗位职责行车值班员职责负责掌握本站客流情况、乘客动态，处理乘客事务，做好广播服务；5行车值班员职责678负责安排和监督各岗位按岗位流程工作，协调各岗位工作;发生紧急情况，及时按有关预案处理和上报;负责接听电话，传达相关信息；值班员岗位职责9对所保管的钥匙、备品、门禁卡、台帐等负责；10负责/在《当班情况登记本》上/记录/本班重要情况、交接班事项/和/其他按要求/需要记录的内容。负责车站的营收及车票库存统计，负责各种票务收益票据填写及保管；1234负责车票的收发、回收及保管工作；负责安排补币、补票工作及车票回收箱的清理工作，负责票务备品的完整、齐全和车站收益解行的实施和安全；对本班的票务管理工作负责；值班员岗位职责客运值班员职责负责安排并监督站务员的票务工作；5负责处理本班与乘客相关的票务事务及服务事务。6值班员作业流程白班行车值班员时间工作内容工作地点08:00-08:20站区早班会中心站08:30-08:45更衣更衣室08:45-09:00与交班值班员交流，重点了解新文件、通知、命令；当班期间存在的问题、隐患及处理情况；生产中已完成和未完成情况。车控室09:00-11:30定期查看各种设备运行状态、温度和客流情况，发现问题及时按规定汇报车控室11:30-13:00负责当班员工轮岗用午餐车控室13:00-14:30中班会准备工作（核实各岗位到岗情况）车控室14:30-17:00按岗位职责作业车控室17:00-18:00负责当班员工轮岗用晚餐车控室18:00-18:30晚高峰服务车控室18:30-19:00交班准备及与夜班行车值班员交接班车控室19:30-20:00签退下班车控室值班员作业流程交接注意事项交班前须检查所保管的钥匙、备品、门禁卡情况，检查各类台帐，写好交班事项，做好交接班准备；123接班人签到后开始交接，交接时检查、清点钥匙、备品、门禁卡、车控室内设备等，核对各类台帐；接班人要详细了解《当班情况登记簿》、《调度命令登记簿》、《故障报修登记簿》上记录的内容和其他交接班事项，核实交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的问题要了解清楚；值班员作业流程交接注意事项交班人注销相关设备和系统，接班人登记进入；45完成交接后，接班人要在相关交接班记录上签名，交班人可签退，签名后如出现因交接不清的问题时由接班人负责。值班员作业流程晚班行车值班员时间工作内容工作地点18:10-18:30提前到站，更衣更衣室18:30-19:00了解新文件、通知、命令，与白班行车值班员交接班车控室19:00-20:30按岗位职责作业车控室20:30-22:10阅读施工计划信息表，做好施工卡控和预想车控室22:10-23:00做好与末班车相关的客运组织工作，执行关站程序车控室23:00-04:30按规定时间执行转换环控模式，完成夜间施工作业办理车控室04:30-04:40接行调、电调、环调运营前检查通知车控室04:40-06:00与行调核实施工完成情况，并报告运营前检查结果，执行行调发布的列车运行图及其他调令。报电调、环调运营前检查结果，执行电调、环调相关调令，开启相应模式。车控室06:00-06:30核实各岗位到岗情况，执行开站程序车控室07:30-08:45早高峰服务车控室08:45-09:00与白班行车值班员交接班车控室09:30-10:00签退下班车控室值班员作业流程白班客运值班员时间工作内容工作地点08:00-08:20中心站早班会中心站08:30-08:45更衣更衣室08:45-09:00与交班客运值班员交流，重点了解新文件、通知、命令；当班期间存在的问题；生产中已完成和未完成情况。当面清点所有钱款、票、备品票务管理室09:00-11:30按规定上交报表，按巡视检查制度，检查售票岗位工作情况，履行岗位职责，处理当班期间各项票务事务，填写各类报表、台账站厅及客服中心11:30-13:00负责当班员工轮岗用午餐全站范围13:00-14:00按岗位职责作业全站范围14:00-14:30中班准备工作票务管理室14:30-15:00开中班会会议室15:00-17:00给售票员配票、配备用金，监督售票岗交接情况，并结账全站范围17:00-18:00负责当班员工轮岗用晚餐全站范围18:00-18:30晚高峰服务全站范围18:30-19:00交班准备及与夜班客运值班员交接班票务管理室19:00-19:30签退下班车控室值班员作业流程交接注意事项交班前整理所有钱款、票、备品，做好交接准备；123接班人签到后开始交接，交接时须检查所有车票、票款、备用金、钥匙、票务备品情况，检查台帐填写情况，检查卫生情况，检查上一班的票务报表；接班人要详细了解交接班本上记录内容和/其他交接班事项，核实交班人完成或未完成的工作，在接班中/模糊、有疑点的地方要了解清楚；值班员作业流程交接注意事项交班人注销相关设备和系统，接班人登录；45完成交接后，接班人在交接班本上签名，交班人可签退，签名后如出现因交接不清的问题时由接班人负责。值班员作业流程晚班客运值班员时间工作内容工作地点18:10-18:30提前到站，更衣更衣室18:30-19:00了解新文件、通知、命令，与白班客运值班员交接班，当面清点所有钱款、票、备品票务管理室19:00-19:30填写各类报表、台账票务管理室19:30-20:30按岗位职责作业全站范围20:30-22:10收部分TVM钱箱和票箱，按巡视检查制度，检查售票岗位工作情况站厅及客服中心22:10-23:00尾班车服务全站范围23:00-01:30给售票岗结账，收全部TVM钱箱和票箱，与值站完成钱箱清点、打包票款和兑零款等工作，完成相关报表及台账，并进行审核票务管理室05:30-06:00完成补币、补票工作，检查所有售检票设备状态，按岗位流程给售票员配票、结账，并监督售票岗交接情况票务管理室06:00-07:00加封报表，整理票务管理室内务，准备相关交接准备票务管理室07:30-08:45早高峰服务全站范围08:45-09:00与白班客运值班员交接班票务管理室09:30-10:00签退下班车控室值班站长岗位职责及作业流程任课教师：值班站长岗位职责01班组管理02作业管理03应急处理02日常事务班组管理值班站长岗位职责值班站长服从（副）站区长的领导指导，组织本班员工开展工作，对本班工作全面负责。负责对本班站务人员的管理，对值班员、站务员工作进行监督、指导、考核、教育，掌握员工思想状况；班组管理值班站长岗位职责对保洁、安检、保安、商业人员、施工人员等驻站人员进行属地管理。值班站长及时按程序向（副）站区长、上级部门汇报生产信息和运作情况。对本班值班员、站务员的岗位业务技能培训工作负责。值班站长岗位职责作业管理值班站长负责本班运营组织工作，服从线网指挥中心调度指挥，执行相关命令。具体负责本班安全工作，严格执行各项规章制度，加强对治安、消防、应急预案的演练，同时与地铁公安协作，共同搞好车站综合治理工作。值班站长岗位职责作业管理具体负责本班服务工作，指导车站员工的工作，处理乘客事务，为乘客提供优质服务。具体负责本班票务工作，严格执行票务规章制度，确保本班票务运作顺畅，无客运值班员车站，兼任客运值班员岗位。值班站长岗位职责作业管理巡视、检查本班工作中的各项设备、设施状况，发现故障及异常情况及时处理和报告。应急处理值班站长岗位职责对事故发生后的处理工作负责。作为发生险情时现场应急处置的现场指挥，在未进行指挥权交接前，负责责任区域现场抢险救援和应急处置工作的统一指挥，及时采取措施，控制局面，减少人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营。班组管理值班站长岗位职责恶劣天气情况下，电梯应按照“应开尽开”的原则做好使用管理，安排人员做好已开启电梯的值守工作，在出入口通道采取积水清扫等防滑、防寒措施，并安排人员进行客流疏导。值班站长岗位职责日常事务值班站长负责本班台帐的填写及相关数据的收集；对所保管的钥匙、备品、门禁卡等负责；负责本班文件处理，并组织员工学习；值班站长岗位职责日常事务对分管工作负责，按规定开展分管的各项工作，定期总结、汇报；有责任向车站提出本人的建议和意见；对本站员工的奖罚、岗位调整、晋升有建议权。值班站长完整的一天夜间施工检修晚班会全巡视末班车服务关

站晚高峰服务中班会交接班早高峰服务早班会全巡视运营前检查开

站值班站长作业流程交接备品、重点工作及OA待办清点钥匙、备品，确认手机上交情况开展接班后全巡视指导车站员工工作，处理乘客事务，确保本班票务运作白班上岗日常工作处理交接备品、重点工作清点钥匙、备品，确认手机上交情况施工布置会开展接班后全巡视末班车服务中班会夜班上岗夜间施工、开关站完成上级布置工作任务及要求，负责本班文件处理，并组织员工学习发生险情时现场应急处置的现场指挥召开中班会，向中班员工传达重点工作末班车前10min到公共区域开展末班车服务，及时劝止购买已停止服务方向的车票或进闸乘车的乘客双人做好施工请销点确认，做好端门卡控确保轨行区人身安全按开关站流程做好开关站工作以及运营前检查，确保人员、设备设施等满足运营条件白班值班站长作业流程时间工作内容工作地点08:00-08:20站区早班会站区08:30-08:45更衣更衣室08:45-09:00与交班值班站长交流，重点了解新文件、通知、命令；当班期间存在的问题、隐患及处理情况；生产中已完成和未完成情况。站长室09:00-11:30按岗位职责作业全站范围11:30-13:00负责当班员工轮岗用午餐全站范围13:00-14:00按岗位职责作业全站范围14:00-14:30中班会准备站长室14:30-15:00开中班会会议室15:00-17:00按岗位职责作业全站范围17:00-18:00负责当班员工轮岗用晚餐全站范围17:00-18:00晚高峰服务全站范围18:30-19:00监督客运值班员的交接工作车控室19:00-19:30交班准备及与夜班值站交接班票务管理室19:30-20:00签退下班车控室值班站长作业流程交接注意事项交班前须检查所保管的钥匙、备品、门禁卡等情况，检查各类台帐，写好交班事项，做好交班准备；12接班人签到后开始交接，交接时检查、清点钥匙、备品、门禁卡等，核对各类台帐；值班站长作业流程交接注意事项检查文件、邮件，核实交班人完成或未完成的工作，在接班中模糊、有疑点的地方要了解清楚；34完成交接后，接班人在交接班本上签名，交班人可签退，签名后如出现因交接不清的问题时由接班人负责。晚班值班站长作业流程时间工作内容工作地点18:10-18:30提前到站，更衣更衣室18:30-19:00了解新文件、通知、命令，与白班值站交接班车控室19:00-19:30监督客运值班员的交接工作票务管理室19:30-20:30按岗位职责作业全站范围20:30-22:10收部分TVM，做好施工预想站厅及车控室22:10-23:00末班车服务全站范围23:00-06:30按岗位职责作业（监控票款打包、夜间施工、开站前的运营检查、开站）全站范围06:30-07:30早高峰服务全站范围07:30-08:00监督客运值班员交接班票务管理室08:00-08:30与白班值班站长交接班站长室08:30-9:00签退下班车控室任务三城市轨道交通车站开关站作业任课教师：开站及准备工作任课教师：国内轨道交通暂未提供24小时运营服务，一般运营时间约为18h，而余下的时间则用来维护和保养运营的设备设施。车站的运作规律就表现为运营时间开启，非运营时间关闭。开站的概念每天运营开始前开放车站的相关工作称为开站。开站之前必须确保线路上没有影响行车的异物，车站各种设备的运行状态良好，各种服务设备和设施已经开启并运行正常。开站的概念城市轨道交通作为城市客运交通的重要方式，具有较浓厚的社会公益性质，其运营服务时间一般根据本城市居民生活习惯、出行规律、工作时间、客流分布及运营成本等特点确定，同时还要考虑与其他交通方式运营时间的衔接。影响运营时间的因素开站前准备工作行车准备工作01票务准备工作02服务设备设施准备工作03开站准备涉及岗位01值班站长02行车值班员03客运值班员04售票岗05站台岗（1）运营线路检查由行车值班员在车控室确认站内及区间影响行车的各类施工已经作业完毕，线路出清，并已销点。值班站长携带对讲机与保安巡视站台区域，并目测检查线路状态。行车准备工作（1）运营线路检查由行车值班员在车控室确认站内及区间影响行车的各类施工已经作业完毕，线路出清，并已销点。值班站长携带对讲机与保安巡视站台区域，并目测检查线路状态。行车准备工作①检查接触网状态②检查线路状态③检查站台头、尾/端墙情况（2）站台门状态检查行车值班员在车控室检查控制盘状态，故障指示灯未亮红灯。值班站长和保安在站台区域检查站台门状态。行车准备工作PSL测试站台门状态IBP盘测试站台门（3）联锁站道岔功能测试（仅限联锁站）行车准备工作联锁站行车值班员在车控室进行测试：①检查联锁终端操作设备状态②检查道岔状态③检查进路状态（4）其他重要设备状态检查行车准备工作检查各设备系统工作终端运作状态。主要有：①检查低压供电状态，车站工作照明及各项设备供电正常。②检查环控系统状态，冷水机组和风机运作正常，环控系统工作站上无红色、黄色报警显示。行车备品检查和准备行车准备工作值班站长返回车控室检查：①行车备品数量检查：行车台账、行车备品齐全。②行车备品状态检查：行车备品功能可正常使用。客运值班员在车站票务管理室为早班售票员准备上岗用品,包括：客服中心钥匙、相关票务钥匙、备用金、待售车票等。准备自动售票机票箱、钱箱，与值班站长或厅巡岗站务员共同完成售票设备的补币、补票工作，确保投入运营的设备都能正常使用。票务准备工作车控室行车值班员在车站计算机上，开启自动售检票终端设备即：进出站闸机、自动售票机、自动验票机等，并检查其运行状态。票务准备工作开启AFC车站终端设备行车值班员在车站控制室开启车站正常照明，开启相应的环控系统，在监控终端查看各联动设备的运行状态，确保开启模式正确，无设备故障。其他服务设备设施准备工作成都春熙路地铁站开站程序及各岗位作业任课教师：开站程序序号责任人作业内容1行车值班员首班载客列车到站前30分钟，根据电调命令，开启环控系统、照明、导向等，注意检查公共区导向灯箱是否正确。2客运值班员（无夜班客值车站由值班站长负责）在首班载客列车到站前30分钟完成TVM加币、加票工作，并检查AFC设备是否处于正常运营状态。3值班站长在出入口开启前30分钟内完成扶梯、升降梯开启工作。4站台岗/值班员/值班站长接发通勤车。5保洁人员在首班载客列车到站前15分钟完成卫生间清扫工作。6售票岗首班载客列车到站前12分钟到岗，锁闭边门。7值班站长/行车值班员值班站长于首班载客列车到站前10分钟完成出入口开启工作，卷闸门有地锁的车站注意打开地锁，以免损坏设备；其中，IBP盘有开启出入口卷帘门功能的车站，由行车值班员在确保安全的前提下操作IBP盘按钮开启出入口卷帘门，开启前应严密监控出入口环境，确保无安全隐患。8站台岗首班载客列车到站前10分钟领齐备品到岗。9值班站长检查照明、通风、导向、电扶梯、AFC、边门等设备情况，人员到位情况，卫生情况。值班站长开站作业内容1

开站前准备2

开启电扶梯设备3巡视车站4

开启出入口值班站长开站作业内容自动扶梯开梯程序1.开梯前检查2.开梯3.确认状态认真阅读上一班交接记录，打开厅门后，弄清电梯轿厢是在本层后方可踏进进轿厢后，认真检查各控制开关及照明通风是否正常试操作安全触板开关、光电开关功能是否灵敏可靠把各开关调成正常位置，来回走一趟，没有异常后方可投入正常运行值班站长开站作业内容垂直电梯开梯程序行车值班员开站作业IBP盘有开启出入口卷帘门功能的车站，由行车值班员在确保安全的前提下操作IBP盘按钮开启出入口卷帘门，开启前应严密监控出入口环境，确保无安全隐患。2首班载客列车到站前30分钟，根据电调命令，开启环控系统、照明、导向等，注意检查公共区导向灯箱是否正确。1客运值班员开站作业首班载客列车到站前12分钟护送票亭岗到岗，锁闭边门。2在首班载客列车到站前30分钟完成TVM加币、加票工作。1检查BOM与其他AFC设备状态是否良好。3售票岗开站作业检查对讲设备、票务设备、备品的状态和数量，检查客服中心内有无来历不明的现金、车票。如有，立即报告值班站长处理。如无，取下“暂停服务牌”，用自己工号、密码登录半自动售票机。2早班售票员在首班车到站前15分钟到车站票务室客运值班员处领票、备用金，客服中心钥匙、票务备品，首班载客列车到站前12分钟到客服中心上岗。1站台岗开站作业首班载客列车到站前10分钟领齐备品到岗，开始站台岗作业。2在规定时间到达站台接轧道车，轧道车到达前做好站台设备及轨行区广告灯箱巡视，发现影响行车及时介入处置并上报车控室。1保洁人员开站作业首班载客列车到站前10分钟完成站厅公共区清洁工作。2在首班载客列车到站前15分钟完成卫生间清扫工作。1（1）一般情况下，车站出入口必须在首班载客列车到达车站前10分钟开放。（2）需要时，可提前开启车站出入口，方便乘客购票，开门前要做好一切运营准备。除非存在如下因素：①实施车站管制而有必要暂时关闭车站和车站出入口；②发生紧急情况时；③在获得上级领导授权的情况下(必须通知行车调度员)。

开站站务人员在操作设备前，只需要在车控室通过综合监控系统内CCTV的轮巡画面人工确认后，进行相应的命令下发，就能实现远程联动控制，快速准确实现车站开关的安全确认、系统自检、设备动作和状态反馈，降低了人力成本，提升了车站工作效率及设备管理的时效性。一键开站关站程序及各岗位作业任课教师：关站车站的运作规律表现为运营时间开启，非运营时间关闭。每天运营结束前关闭车站的准备工作称为关站。关站通常情况下，关闭车站后不提供对外的运营服务。但夜间的各种施工，设备和设施的各种检修工作，车站车票、收益和各种核算工作以及统计报表的填写会安排在关站后进行。标题关站程序序号责任人内容1值班站长、行车值班员按照《线网广播管理办法》监控末班车相关广播的播放是否正常。2值班站长在末班载客车服务时间前15分钟到公共区进行末班车服