加油站现场服务与管理理论知识考核试题

加油站现场服务与管理理论考核试题一、判断题1、加油站的商品价格必须严格执行上级公司定价要求，不得擅自调整。[判断题]*对√错2、员工可以在工作时间内使用手机处理与工作无关的事情。[判断题]*对错√3、加油站应保持现场整洁，对于墙体龟裂、场地破损等情况应及时报告上级公司处理。[判断题]*对√错4、加油站的安全警示标识应按照规定设置，且必须完好有效。[判断题]*对√错5、加油过程中，员工可以将加油枪交给顾客操作。[判断题]*对错√6、摩托车加油时，必须熄火下车后方可加油。[判断题]*对√错7、加油站员工在服务过程中可以使用忌语。[判断题]*对错√8、当顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为时，员工应及时礼貌劝止。[判断题]*对√错9、加油站遇到媒体记者采访时，经理应礼貌接待不需要向上级公司报告。[判断题]*对错√10、外来业务单位的进站设备及标牌需按规划位置安放，可以随意摆放。[判断题]*对错√11、加油站经理有权对外来人员的违规行为进行制止和纠正。[判断题]*对√错12、促销活动结束后，加油站应及时清理促销宣传品，并将商品陈列恢复原状。[判断题]*对√错13、加油站开展异业合作时，应充分考虑合作方的信誉和实力。[判断题]*对√错14、加油站在接待外部特殊客户来访时，应遵循接待纪律，不得擅自向外界透露公司机密信息。[判断题]*对√错15、供应商驻店促销员必须遵守加油站的各项规章制度。[判断题]*对√错二、选择题16、加油站经理的五项权利不包括（）。[单选题]*A、站内考核权B、二次分配权C、人事任免权√D、促销与价格建议权17、加油站的管理模式不包括（）。[单选题]*A、资源统一配送B、价格统一制定C、财务统一核算D、经营自主决策√18、加油站的重点防火区域不包括（）。[单选题]*A、油罐区B、加油现场C、便利店仓库√D、卸油作业区19、加油站应与毗邻单位建立联防组织，每（）至少开展1次联防活动。[单选题]*A、月B、季度C、半年√D、年20、加油站的HSE管理原则不包括（）。[单选题]*A、任何决策必须优先考虑健康安全环境B、安全是聘用的必要条件C、员工必须参与岗位危害识别及风险控制工作D、发现事故隐患可自行决定是否整改√21、员工违反反违章禁令，造成事故的，将（）。[单选题]*A、给予警告处分B、进行罚款C、解除劳动合同√D、降职处理22、加油站的安全教育培训计划中，所有员工每年应参加不少于（）学时的HSE再培训。[单选题]*A、10B、20√C、30D、4023、新员工上岗前必须进行（）安全教育培训。[单选题]*A、一级B、二级C、三级√D、四级24、危害因素识别与风险评价工作应（）开展1次。[单选题]*A、每月B、每季度C、每半年D、每年√25、风险分级从高到低划分为（）。[单选题]*A、重大风险、较大风险、一般风险、低风险B、一级风险、二级风险、三级风险、四级风险C、红色风险、橙色风险、黄色风险、蓝色风险D、以上都对√26、作业许可过程中，一般涉及的人员不包括（）。[单选题]*A、作业申请人B、作业批准人C、作业监护人D、作业监督人√27、进入受限空间作业前，应进行气体检测，检测合格后方可进入。作业过程中若出现不合格情况，应（）。[单选题]*A、立即停止作业√B、继续作业C、加强通风D、佩戴防护用品28、挖掘作业时，对开挖处、邻近区域和保护系统进行检查的监督人员应由（）指派。[单选题]*A、作业单位B、作业区域所在单位√C、上级主管部门D、安全监管部门29、高处作业如涉及到其他作业，应按相关规定办理（）。[单选题]*A、高处作业许可证B、相应的作业许可证√C、无需办理许可证D、临时作业许可证30、吊装作业时，起重机吊臂回转范围内应采用（）隔离，设置警戒标志，无关人员不得进入该区域内。[单选题]*A、警戒线B、警示带C、警戒灯D、以上都可以√31、临时用电作业实行作业许可管理，须办理（）。[单选题]*A、临时用电作业许可证√B、动火作业许可证C、高处作业许可证D、挖掘作业许可证32、动火作业时，在处于运行状态的生产作业区域和罐区内，可不动火作业的应（）；能拆移的动火部件原则上应（B）。[单选题]*A、不动火作业√B、拆移到安全地点进行动火作业C、加强防护后动火作业D、无需采取任何措施33、管线打开作业实行作业许可管理，特殊情况下应根据管线打开作业风险的大小，同时办理（）。[单选题]*A、管线打开作业许可证√B、动火作业许可证C、高处作业许可证D、挖掘作业许可证34、加油站应急预案应当每（）年至少进行一次应急预案评估。[单选题]*A、一B、二C、三√D、四35、加油站发生事故应逐级上报，如发现有漏报、瞒报的，可向公司公布的监督电话举报。口头报告必须由（）当面或通过电话向上级公司汇报。[单选题]*A、经理√B、前庭主管C、便利店主管D、以上都可以36、加油站的服务要素包括（）。[多选题]*A、员工形象√B、服务态度√C、服务语言√D、服务效率√37、加油站员工的仪容仪表要求包括（）。[多选题]*A、上岗时工作服按季节着装，着防静电工作服、防静电工作鞋、工作帽√B、左胸佩带工号牌，保持着装整洁、无污渍√C、仪表端庄，面部保持整洁，双手洁净，不留长指甲，不佩戴饰物，无纹身√D、仪态大方得体，神情自然，面带微笑，目视顾客，精神饱满√38、加油操作的标准流程包括（）。[多选题]*A、站立迎候√B、引导车辆√C、开启车门√D、微笑招呼√E、热情询问√F、开启油箱√G、预置归零√H、提枪加油√I、收枪复位√J、简易擦车√K、提示付款√L、礼貌送行√M、盘整清洁√39、加油站遇到油品质量异议时，应采取的措施包括（）。[多选题]*A、员工应立即报告前庭主管√B、前庭主管现场了解交易情况，通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况√C、立即从加油机取样，检查油品颜色、气味等√D、感观检查认为质量有问题时，可以不停止相应油罐加油业务，同时逐级报告，按照上级公司意见处理40、加油站遇到客户投诉时，应遵循的处理原则包括（）。[多选题]*A、经理和员工应积极面对客户投诉，不得敷衍搪塞√B、经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺√C、采取诚恳谦和的谈话方式，任何情况下不要与客户争执√D、遇到客户恶意投诉时，经理应仔细了解客户恶意投诉的原因，并对员工进行心理疏导√41、加油站的促销形式主要包括（）。[多选题]*A、加油卡促销√B、赠品促销√C、自主促销D、电子券促销√42、加油站促销组织包括（）。[多选题]*A、促销方案制订√B、促销准备√C、促销实施√D、应急预案√E、促销品管理√F、促销效果评价√43、客户选择加油站时，一般会考虑的因素包括（）。[多选题]*A、品牌√B、规模√C、产品√D、位置√E、结算√F、促销√G、服务√H、延伸服务√44、加油站的客户类型主要包括（）。[多选题]*A、政府机关及企事业单位客户√B、出租车客户√C、网约车客户√D、私家车客户√E、公交巴士客户√F、客货运客户√G、农业用油客户√H、非车辆客户√45、客户全生命周期管理包括（）。[多选题]*A、开展市场调查√B、客户重点调查√C、寻找潜在客户√D、制订开发方案√E、建立客户档案√F、客户数据分析√G、客户挽回√46、加油站的外来业务及人员管理要求包括（）。[多选题]*A、进入加油站现场的外来业务，需与地区公司或地市公司签订合作协议√B、加油站经理必须确认外来人员具备公司零售管理部门签发的《外来业务进站工作通知单》√C、加油站经理向外来人员开展包括安全、服务、环境等方面的进站教育√D、加油站经理对外来业务单位的进站设备、物品、物料进行检查√E、加油站应将外来业务设备及人员纳入巡检范围√F、严禁外来人员从事派出单位经营业务之外的职能职责√G、严禁外来人