信息科技术支持服务质量管理

信息科技术支持服务质量管理合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为提升信息化水平，保障信息系统稳定运行，提高业务效率，需乙方提供专业的信息科技支持服务；鉴于乙方具备为甲方提供信息科技支持服务的资质、能力及经验；第一条服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供信息科技支持服务，包括：（1）信息系统硬件设备维护；（2）信息系统软件应用维护；（3）信息系统安全防护；（4）信息系统故障排查与修复；（5）信息系统性能优化；（6）信息系统技术培训及指导。1.2乙方应确保甲方信息系统的稳定性、安全性和高效性，保障甲方业务正常运行。第二条服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三条服务质量标准3.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、及时、高效的信息科技支持服务。3.2乙方应在服务响应时间内解决甲方提出的问题，确保甲方业务不受影响。3.3乙方应定期对甲方信息系统进行巡检，发现问题及时报告并处理。3.4乙方应按照甲方要求，提供信息系统技术培训及指导，提升甲方员工的信息化水平。第四条服务费用4.1本合同的服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2乙方应按照甲方要求，提供相应的服务，费用按实际发生进行结算。4.3乙方应开具正规发票，甲方按合同约定时间支付服务费用。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，甲方有权要求乙方及时改正，并承担相应违约责任。6.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担相应违约责任。第七条争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.信息科技术支持服务质量管理合同2.乙方资质证明文件3.甲方需求说明书4.信息系统设备维护记录5.信息系统软件应用维护记录6.信息系统安全防护方案7.信息系统故障排查与修复报告8.信息系统性能优化方案9.信息系统技术培训资料二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成服务项目的，属于违约行为。2.乙方未按照甲方要求提供服务，导致甲方业务受影响的，属于违约行为。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，属于违约行为。4.双方未按照约定履行保密义务的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.信息科技术支持服务：指乙方为甲方提供的信息系统硬件设备维护、软件应用维护、安全防护、故障排查与修复、性能优化及技术培训等服务。2.服务质量：指乙方提供的服务满足甲方需求的程度，包括服务响应时间、问题解决率、系统稳定性等指标。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务能力不足，无法满足甲方需求。解决办法：甲方可以要求乙方及时补充人员或提高人员素质，确保服务质量。2.问题：乙方服务响应时间慢，影响甲方业务。解决办法：甲方可以要求乙方优化服务响应流程，缩短响应时间。3.问题：甲方支付服务费用不及时，影响乙方服务。解决办法：甲方应按照合同约定时间支付服务费用，确保乙方正常提供服务。4.问题：双方在履行保密义务过程中发生争议。解决办法：双方可以协商解决，如协商不成，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为提升信息化水平，需要乙方提供信息科技支持服务。2.甲方信息系统出现故障，需要乙方进行排