2024医院信息技术支持协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024医院信息技术支持协议样本版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3协议目标2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务支持3.技术支持团队3.1人员配置3.2技术培训3.3技术支持流程4.系统维护与升级4.1系统维护4.2系统升级4.3系统备份5.信息安全5.1数据保护5.2网络安全5.3信息安全培训6.技术支持方式6.1远程支持6.2现场支持6.3紧急支持7.服务响应时间7.1一般支持响应时间7.2紧急支持响应时间7.3支持服务小时8.费用与支付8.1服务费用8.2费用支付方式8.3费用调整9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点10.3适用法律11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3保密泄露责任13.强制性条款13.1法律法规要求13.2强制性规定13.3合规性要求14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与独立性14.3适用范围第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，否则协议到期后自动终止。1.3协议目标双方约定，乙方为甲方提供医院信息技术支持服务，以保障甲方信息系统稳定、安全、高效运行，提升甲方医疗服务质量。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：（1）甲方信息系统的日常运维管理；（2）甲方信息系统的软硬件升级与维护；（3）甲方信息系统的故障排查与处理；（4）甲方信息系统的性能优化；（5）甲方员工的信息技术培训与支持。2.2服务标准（1）系统正常运行时间不低于99.9%；（2）故障响应时间不超过1小时；（3）系统升级不影响正常业务运行；（4）确保信息安全，防止数据泄露。2.3服务支持乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供7×24小时不间断服务。技术支持团队人员应具备丰富的实践经验和专业知识。第三条技术支持团队3.1人员配置（1）项目经理：负责整体服务计划的制定与实施；（2）系统工程师：负责系统运维、故障处理等工作；（3）数据库工程师：负责数据库的维护、优化等工作；（4）网络工程师：负责网络设备的维护、优化等工作；（5）信息安全工程师：负责信息安全防护、漏洞修复等工作。3.2技术培训乙方应为甲方员工提供信息技术培训，包括：（1）新系统上线培训；（2）定期技能提升培训；（3）针对特定问题的专项培训。3.3技术支持流程乙方应建立完善的技术支持流程，包括：（1）问题提交与受理；（2）问题分析与评估；（3）问题解决与实施；（4）问题关闭与反馈。第四条系统维护与升级4.1系统维护乙方应定期对甲方信息系统进行维护，包括：（1）检查系统运行状况，确保系统稳定运行；（2）定期对系统进行优化，提升系统性能；（3）及时发现并修复系统漏洞，保障系统安全。4.2系统升级乙方应根据甲方需求和技术发展，定期对甲方信息系统进行升级，确保甲方信息系统始终保持先进性和适用性。4.3系统备份乙方应制定完善的系统备份策略，确保甲方数据的安全。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并定期进行验证。第五条信息安全5.1数据保护乙方应采取有效措施保护甲方数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。5.2网络安全乙方应确保甲方网络安全，防止网络攻击、病毒传播等安全威胁。5.3信息安全培训乙方应为甲方员工提供信息安全培训，提高甲方员工的信息安全意识。第六条技术支持方式6.1远程支持6.2现场支持乙方应在甲方要求的时间内派出技术人员到现场进行支持。6.3紧急支持乙方应对甲方提出的紧急技术支持需求给予优先响应，确保甲方信息系统尽快恢复正常运行。第八条费用与支付8.1服务费用本协议服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元，用于支付乙方提供本协议约定的服务。8.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体方式由双方协商确定。8.3费用调整如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可在本协议有效期内进行协商，并签订补充协议。第九条违约责任9.1违约行为（1）乙方未按照约定提供服务；（2）乙方提供的服务未达到约定的服务标准；（3）甲方未按照约定支付服务费用。9.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。9.3违约赔偿如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点双方同意将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更任何一方提出变更本协议的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.3合同终止本协议期满后自动终止。如双方同意续签，应在本协议期满前签署续签协议。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。12.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。12.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第十三条强制性条款13.1法律法规要求双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违反法律法规规定。13.2强制性规定如本协议的任何内容与法律法规强制性规定相抵触，该内容应被视为无效，但不影响其他内容的效力。13.3合规性要求双方应按照行业规范和标准，保证合同的合规性。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方发出通知，应以书面形式送达对方指定的地址。通知在送达对方时生效。14.2合同的完整性与独立性本协议构成双方之间关于本协议主题事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.3适用范围本协议适用于双方在2024年期间的所有交易。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务范围详细说明》详细说明乙方应提供的服务范围，包括运维管理、系统升级、故障排查等内容的具体操作流程和标准。2.附件二：《服务费用明细表》详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用总额、付款周期和金额等。3.附件三：《技术支持团队人员配置表》列出技术支持团队的人员配置，包括项目经理、系统工程师、数据库工程师等职位及人数。4.附件四：《系统维护与升级计划》详细制定系统维护与升级的时间表、内容和要求。5.附件五：《信息安全措施及培训计划》列出乙方向甲方提供的信息安全措施，以及为甲方员工提供的培训计划。6.附件六：《技术支持流程图》以流程图的形式展示技术支持团队的响应时间、支持服务流程等。7.附件七：《违约行为及责任认定标准》详细列出各种违约行为，以及违约的责任认定标准和处理流程。8.附件八：《争议解决方式及具体操作流程》详细说明争议解决的方式，包括友好协商、仲裁或诉讼的具体操作流程。9.附件九：《保密协议》详细列出双方在合同履行过程中应保密的内容、保密期限和保密泄露责任等。10.附件十：《强制性条款清单》列出本合同中所有的强制性条款，包括法律法规要求、强制性规定和合规性要求等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，导致甲方信息系统无法正常运行。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因违约行为导致的直接经济损失。2.乙方提供的服务未达到约定的服务标准，例如系统正常运行时间低于99.9%。违约责任：乙方应向甲方支付违约金，并负责在约定时间内改善服务达到标准。3.甲方未按照约定支付服务费用。违约责任：甲方应支付违约金，并承担因违约行为导致的乙方损失。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成系统升级，导致甲方信息系统出现故障，乙方应按照违约金条款向甲方支付违约金，并负责尽快完成系统升级，以恢复甲方信息系统的正常运行。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持服务：指乙方为甲方提