商务礼仪与沟通（第四版） 教案 5.3 沙龙活动礼仪与沟通

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期项目内容第五单元商务活动礼仪与沟通5.1会议礼仪与沟通5.2宴请礼仪与沟通5.3沙龙活动礼仪与沟通本次内容5.3沙龙活动礼仪与沟通授课时间星期(）第（）节授课班级授课地点

星期(）第（）节授课班级授课地点授课教师教学时数理论（）实训（）授课方式课堂讲授（），实践课（）内容分析沙龙活动是银行网点与客户之间广泛采用的一种沟通交流形式，沙龙活动能够对培育和维护客户关系，推动各项业务发展起到积极作用。通过沙龙活动的开展，银行网点能够实现寻找目标客户、宣传银行产品、树立良好形象的目的。同时，优秀的沙龙活动还能有效服务客户、能使忠诚客户生命周期延长、能使普通客户提质升级，具有重要的现实意义。。学情分析知识技能基础：同学们在日常生活中接触了一些商务活动，也了解一些商务活动礼仪与沟通的内容，对沙龙活动有基本了解；但对沙龙活动的礼仪与沟通的规范和注意事项还需要进一步了解。认知和实践能力：同学们对沙龙活动的礼仪规范认知有一定差距，对不同的商务活动中礼仪要求注意事项不同，对沙龙活动中怎样塑造符合礼仪沟通的职业形象，相关技能缺乏。学习特点：针对学生学习积极性不高，方法欠科学。设计上网查找沙龙活动的相关资料，调动学生自主学习和参与训练积极性（实操性学习兴致高）。教学目标素质目标：在沙龙活动学习中，培养学生自信自爱、锐意进取的创新精神；知识目标：了解沙龙活动礼仪与沟通的基本要求，掌握沙龙活动礼仪与沟通的注意事项等陈述性知识；能力目标：能够在沙龙活动中规范开展各项工作，不断提升自我修养能力和传承中华传统礼仪的能力，塑造商务人员在商务活动中的职业规范与职业形象。学习重难点重点：沙龙活动的流程破解方法：通过课堂展示、小组讨论等活动，掌握重点内容。难点：数智沙龙沟通技巧破解方法：通过实践模拟训练，掌握沟通技巧。课程思政通过德技并修的案例，激发同学们养成良好习惯、加强与人交流与合作，培养学生的创新精神。教学策略教学模式：线上线下混合式教学方式：情景教学、案例教学、任务教学教学方法：讨论式、探究式、体验式教学资源1.商务活动礼仪与沟通课件2.教材和学校教学资源平台国家职业教育智慧教育平台，沙龙活动礼仪的相关照片、视频3.学生收集的沙龙活动礼仪规范和实例，学生课堂展示的视频教学过程设计及时间分配课前：（1）学生自主学习5.3沙龙活动礼仪与沟通课件和微课；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）上网查找沙龙活动相关视频。课中：5.3沙龙活动礼仪与沟通5.3.1沙龙活动准备1.形象准备；2.知识准备；3.能力准备；4.物品准备；5.环境准备。【想一想】5.3.2沙龙活动的流程、礼仪与沟通规范1.沙龙活动的开场：（1）欢迎客户；（2）自我介绍；（3）明确目的；（4）转交同事。2.沙龙活动的讲解：（1）表明身份；（2）良好互动；（3）发放资料；（4）产品或活动介绍；（5）现场提问；（6）赠送礼品。【做一做】3.沙龙活动的结束：（1）留下联系方式；（2）欢迎再来。【礼仪经典】5.3.3数智沙龙活动的沟通技巧1.语言简明扼要2.尊重评论意见3.注重点赞收藏【德技并修】九、测一测（扫二维码）课后：模拟沙龙活动。基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动作业教学反思教研室审核意见签字：年月日系部审核意见签字：年月日课前自主学习内容:1.学生自主学习5.3沙龙活动礼仪与沟通课件。2.自主学习沙龙活动礼仪相关知识与微课，上网查找沙龙活动的相关视频，分小组讨论并确定沙龙活动流程，准备课堂分享。自主学习要求：1.了解本任务的学习目标；2.学习相关知识，思考教材中“德技并修”、“礼仪经典”中对应的问题，分析自己的观点。3.分小组讨论，准备课堂分享与展示。课中一、自主学习展示抽查2位同学展示分小组讨论的自主学习内容；二、导入案例一次数智沙龙事故背景与情境：2023年12月某天晚，一平台的主播在直播间发表不当言辞，引发广大网友的批评。据报道，这位在直播时模仿某经理摔手机，称蛋黄酥不会是临期的，而刷临期的人，估计今天的工资也买不起蛋黄酥。他还表示，直播间的粉丝在取关或被拉黑前，再买一单就等于对我们造成双倍伤害了。他称佩服网友有文化，设置了那么多的屏蔽词，依然能够换着法子来。他还称，自己是一个不怕事大的人，跟谁播都是这个风格。问题：你认为事故的原因是什么?三、学习新知识5.3沙龙活动礼仪与沟通5.3.1沙龙活动准备1.形象准备；2.知识准备；3.能力准备；4.物品准备；5.环境准备。【想一想】如果要召开一次真假钞鉴别的沙龙活动，应该准备的物品有哪些？5.3.2沙龙活动的流程、礼仪与沟通规范1.沙龙活动的开场：（1）欢迎客户；（2）自我介绍；（3）明确目的；（4）转交同事。2.沙龙活动的讲解：（1）表明身份；（2）良好互动；（3）发放资料；（4）产品或活动介绍；（5）现场提问；（6）赠送礼品。【做一做】假如参与沙龙活动的客户分别是“60岁以上的老年人”和“中青年白领女性”，请分别设计一个沙龙互动游戏。3.沙龙活动的结束：（1）留下联系方式；（2）欢迎再来。【礼仪经典】5.3.3数智沙龙活动的沟通技巧1.语言简明扼要2.尊重评论意见3.注重点赞收藏【德技并修】课后模拟沙龙活动【实训目标】该项目训练帮助学生掌握沙龙活动礼仪与沟通的基本规范。【实训内容】沙龙活动的主持与介绍。【实训要求】（1）要求教师帮助学生认识沙龙活动礼仪与沟通的重要性。（2）要求教师和学生在一起重温沙龙活动礼仪与沟通的知识点，并有效运用于沙龙活动实训的过程中。（3）要求学生运用沙龙活动礼仪与沟通展示沙龙活动过程。（4）要求教师对学生的沙龙活动进行评价。【实训步骤】（1）学生以小组为单位根据实训要求进