商务礼仪与沟通（第四版） 教案 1.2 商务沟通概述

课程名称：商务礼仪与沟通2024-2025学年1学期项目内容单元一商务礼仪与沟通概述1.1商务礼仪概述1.2商务沟通概述本次内容1.2商务沟通概述授课时间星期(）第（）节授课班级授课地点

星期(）第（）节授课班级授课地点授课教师教学时数理论（）实训（）授课方式课堂讲授（），实践课（）内容分析本次课主要是加深同学们对有效沟通的理解，让同学们熟悉商务沟通要素、特征，掌握有效沟通的条件和策略，理解商务礼仪与沟通的关系，提升商务沟通技能。学情分析知识技能基础：同学们在日常生活中对沟通有所了解，也接触过不少商务人员，知悉商务沟通对商务活动能否顺利开展至关重要，需要进一步补充和加深商务沟通理论知识和技能。认知和实践能力：大多数学生对日常沟通和商务沟通有所认知，也具备一定的沟通能力，但对有效沟通内涵了解不多，也不知道如何培养沟通技能，从而使商务活动更加顺利开展。学习特点：针对学生学习积极性不高，方法欠科学。设计倾听和表达能力等沟通训练活动，调动学生自主学习和参与训练积极性（实操性学习兴致高）。教学目标素质目标：激励同学们发扬和光大中华传统礼仪，促进健全职业人格的塑造。知识目标：了解商务沟通和有效沟通的内涵；理解商务沟通要素、商务礼仪修养与沟通的关系。能力目标：能建立有效沟通思维，能提升传承中华传统礼仪的能力，努力塑造良好的职业形象。学习重难点重点：商务沟通的要素、特征、过程，有效沟通的条件和策略破解方法：利用案例分析、视频学习、开展小组研讨提升对商务礼仪的认知。难点：有效沟通策略破解方法：进行倾听和表达能力训练，提升沟通能力。课程思政通过案例：积极倾听对方寻找解决方案在交流沟通过程中，张明和李华坚持社会主义核心价值观要求的敬业、诚信、友善精神，进行坦诚的沟通与交流，最后两个人达成了共识，形成高质量发展思路的优秀方案，他们的敬业、友善、合作的工作作风是学生学习的榜样。。教学策略教学模式：线上线下混合式教学方式：情景教学、案例教学、任务教学教学方法：讨论式、探究式、体验式教学资源1.商务沟通认知课件2.教材和学校教学资源平台、国家职业教育智慧教育平台，倾听、倾听的力量相关视频或案例。教学过程设计及时间分配课前：（1）学生自主学习1.2商务沟通认知课件；（2）自主学习教材中“想一想”“做一做”的内容；（3）自主学习商务沟通认知相关知识与微课，上网查找商务沟通的相关视频或案例，加深对商务沟通的认知，准备课堂分享。课中：一、展示同学们自主学习内容：（抽查2位同学展示）二、小组活动讨论导入案例：（抽查2位同学展示）三、学习新知识1.2.1商务沟通认知四、教学互动1、想一想：回顾自己从早上起床到晚上睡觉前，一天中所做的事情，分析一天中沟通的时间在生活中所占的比重。（抽查2位同学互动）2、做一做：请同学们一起做撕纸游戏，分析游戏1与2的结果有什么不同并说出原因。五、学习新知识1.2.2有效沟通六、思政教育融入：【德技并修】七、教学互动1.做一做：请观察身边那些沟通能力强的人，分析他们做到有效沟通的原因，并与同学分享。（抽查2位同学互动）2.想一想：和客户约好了见面时间和地点，过了半个小时，客户还没出现，需要电话确认一下原因，与客户沟通的第一句话你该如何表达呢？（抽查2位同学互动）3.做一做：针对以下情况练习沟通策略。可与同桌两人一组，现场模拟，然后互换角色，最后相互交流感受。（抽查2位同学互动）八、礼仪传承【经典礼仪】九、学习新知识1.2.3商务礼仪与沟通的关系1.2.4培养商务人员礼仪修养与提升沟通能力的方法十、教学互动（做一做）回顾一下以前无意识的交谈沟通过程中曾经出现的尴尬和不快，想想你通过本节课学习掌握了哪些方面的沟通知识？对照自己过去的沟通经验，你哪些方面应该改进？（邀请2位同学展示）十一、测一测（扫二维码）课后：倾听和表达能力训练（5-6人一组，分组实训）基于做中学、做中教、学做一体设计教育教学活动作业教学反思教研室审核意见签字：年月日系部审核意见签字：年月日课前自主学习内容:1.商务沟通概述课件与微课。2.教材和学校教学资源平台、国家职业教育智慧教育平台，倾听、倾听的力量相关视频或案例。3.教材中“想一想”、“做一做”的内容。自主学习要求：1.了解本任务的学习目标；2.学习商务沟通的内涵，思考教材中“德技并修”、“礼仪经典”中对应的问题，分析自己的观点。课中学习新知识1.2商务沟通概述1.2.1商务沟通认知沟通与商务沟通【想一想】回顾自己从早上起床到晚上睡觉前，一天中所做的事情，分析一天中沟通的时间在生活中所占的比重。2.商务沟通要素【做一做】请同学们一起做撕纸游戏，分析游戏1与2的结果有什么不同并说出原因。商务沟通的特征商务沟通的过程1.2.2有效沟通1.有效沟通的原则2.有效沟通的条件【德技并修】积极倾听对方寻找解决方案背景与情境：张明和李华是同事，最近他们需要在两周内完成一个项目报告。但在讨论项目内容时，他们产生了分歧。张明认为应该更注重市场分析，而李华则认为应更关注产品创新，下面是他们的对话。张明：“项目报告主要应该聚焦于市场趋势和潜在机会。”李华：“我认同市场很重要，但我认为产品创新才是我们的核心竞争力。”张明：“我们当然需要考虑产品创新，但我认为市场分析可以为产品创新提供方向。”李华：“方向是重要的，但产品创新本身也很关键，我们不能只关注市场，而忽视了我们的独特卖点。”张明：“我明白你的观点。你的关注点在产品的差异化上，我们是否可以找一种方式将两者结合，比如在报告的前半部分深入分析市场，然后在后半部分详细阐述产品创新？”丽华：“这个提议很有道理，这样既考虑了市场需求，也突出了我们的产品优势。”问题：请依据背景资料，结合二十大报告中提出的我们要“充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，提升企业核心竞争力”、社会主义核心价值观“敬业、诚信、友善”等精神分析本案例背景资料中张明和李华的观点和沟通策略。3.有效沟通的策略【做一做】请观察身边那些沟通能力强的人，分析他们做到有效沟通的原因，并与同学分享。4、有效沟通的策略【想一想】和客户交谈时，对方持有不同观点，你该怎么办呢？【做一做】针对以下情况练习沟通策略。可与同桌两人一组，现场模拟，然后互换角色，最后相互交流感受。背景与情境：小李自从入职以来经常迟到，不遵守单位考勤纪律，单位同事私下说领导管理不一视同仁，领导已经发现小李的做法给单位团队管理造成不良影响，决定找小李谈谈，请扮演领导与小李的角色，完整的记录沟通对话内容。【礼仪经典】【原文】“可与言而不与之言,失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”——《论语·卫灵公篇》【译文与赏析】本句大意是：可以同他交谈却没有谈，这就是错失了人才；不可以同他交谈却要与他交谈，这就是说错了话。有智慧的人既不失去朋友，又不说错话。此句强调有效沟通的策略，在实际生活中，我们应该学会倾听和观察、了解对方、避免触碰到对方的敏感点，审慎选择言辞和表达方式，成为一个真正善于交流的人。思考：1.“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”体现了什么沟通原则和沟通策略？2.蕴含在“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”中我们应该传承的内容?3.结合商务人员沟通规范对当前商务人员沟通中的一些现象做出评价。1.2.3商务礼仪与沟通的关系1．商务礼仪在沟通中的作用2．沟通在商务礼仪中的体现3．商务礼仪与沟通的相互影响1.2.4培养商务人员礼仪修养与提升沟通能力的方法1.院校培训【做一做】回顾一下以前无意识的交谈沟通过程中曾经出现的尴尬和不快，想想你通过本节课学习掌握了哪些方面的沟通知识？对照自己过去的沟通经验，你哪些方面应该改进？（每天晚上回顾一下当天沟通的主要内容，是否把学到的知识运用到沟通的实践中？效果如何？并记录下来。）2.职业培训3.社会文化互动课后倾听和表达能力训练【实训目标】该项目训练帮助学生提升倾听和表达能力。【实训内容】教师将不同的、20—30字的一句话分配给每一组，要求每个小组在10分钟内完成传话游戏，从前面第一个成员开始，一对一用说悄悄话（说话时，不能让其他成员听到）的方式依次向后面传话。【实训要求】(1)要求倾听时神情专注。(2)要求正确理解同学表达的意思。(3)要求准确向下一位