口腔门诊前台工作岗位职责_第1页
口腔门诊前台工作岗位职责_第2页
口腔门诊前台工作岗位职责_第3页
口腔门诊前台工作岗位职责_第4页
口腔门诊前台工作岗位职责_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

口腔门诊前台工作岗位职责一、岗位概述口腔门诊前台是门诊部的重要组成部分，承担着接待患者、协调医务工作、管理门诊流程等多项职责。前台工作人员是患者与医疗服务之间的桥梁，直接影响患者的就医体验和门诊的运营效率。二、核心职责1.患者接待负责迎接到访患者，提供热情、周到的服务，确保患者在门诊的第一印象良好。2.信息登记准确记录患者的基本信息，包括姓名、联系方式、就诊原因等，确保信息的完整性和准确性。3.预约管理处理患者的预约请求，维护预约系统，确保预约信息的及时更新和准确传达。4.费用结算负责患者的费用收取，开具发票，确保收费流程的规范和透明。5.咨询服务解答患者的咨询，提供相关医疗信息，协助患者了解就诊流程和注意事项。6.协调医务工作与医生、护士等医务人员保持良好沟通，协调患者的就诊安排，确保门诊工作的顺利进行。7.文书管理负责门诊相关文书的整理、归档和管理，确保文书的完整性和可追溯性。8.设备管理定期检查前台设备的运行情况，确保设备正常运转，及时报告故障并协调维修。9.投诉处理妥善处理患者的投诉和建议，及时反馈给相关部门，维护门诊的良好形象。10.卫生管理保持前台区域的整洁和卫生，确保环境舒适，给患者提供良好的就医体验。三、具体工作内容1.患者接待在患者到达门诊时，主动上前问候，询问患者的需求，提供必要的帮助。确保患者在等待期间感到舒适，及时提供饮水等服务。2.信息登记使用电子系统或纸质表格，详细记录患者的个人信息，确保信息的准确性。对新患者进行系统培训，指导其填写相关表格。3.预约管理定期检查预约情况，及时与患者确认预约信息，处理临时变更和取消预约的请求。确保医生的日程安排合理，避免过度拥挤或空闲。4.费用结算在患者就诊后，准确计算费用，开具发票，确保收费的透明和公正。对医保患者，协助其办理相关手续，确保医保政策的落实。5.咨询服务耐心解答患者的疑问，提供就诊流程、医生信息、治疗项目等相关咨询。必要时，向患者提供宣传资料，帮助其了解口腔健康知识。6.协调医务工作与医生和护士保持密切联系，及时传达患者的需求和反馈，确保患者能够按时就诊。定期参加科室会议，了解门诊工作动态。7.文书管理负责门诊病历、检查报告等文书的整理和归档，确保文书的安全和保密。定期进行文书的清理和更新，确保信息的时效性。8.设备管理定期检查前台的电脑、打印机等设备，确保其正常运转。对设备故障及时报告，并协调维修人员进行处理。9.投诉处理认真倾听患者的投诉，记录详细信息，及时向上级反馈。对患者的建议进行分析，提出改进措施，提升服务质量。10.卫生管理定期清洁前台区域，保持环境整洁。确保前台的宣传资料、名片等物品整齐有序，给患者留下良好的印象。四、岗位要求1.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与患者及医务人员进行有效交流，处理各种突发情况。2.服务意识具备强烈的服务意识，能够主动关心患者的需求，提供优质的服务。3.组织能力具备较强的组织

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论