年度软件维护服务合同（2024年）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME年度软件维护服务合同（2024年）1本合同目录一览第一条合同主体与服务内容1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3服务内容概述第二条服务期限2.1服务起止时间2.2服务续约条款第三条服务范围与义务3.1乙方服务范围3.2乙方服务义务第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条技术支持与响应时间5.1技术支持内容5.2技术支持响应时间第六条软件升级与维护6.1软件升级政策6.2软件维护内容第七条备份与恢复7.1数据备份策略7.2数据恢复流程第八条故障处理与维修8.1故障分类8.2故障处理流程8.3维修服务响应时间第九条服务质量保证9.1服务质量标准9.2服务质量评估第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密信息使用限制10.3保密信息泄露后果第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3争议解决时效第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件13.3合同终止后的事宜第十四条合同的附则14.1合同的解释权14.2合同的生效日期14.3合同的附件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体与服务内容1.1甲方主体信息甲方全称：科技有限公司注册地址：市区路号联系人：联系电话：1.2乙方主体信息乙方全称：软件科技有限公司注册地址：市区路号联系人：联系电话：1.3服务内容概述乙方根据甲方需求提供包括但不限于软件应用维护、系统升级、故障排查、技术支持等服务。具体服务内容详见附件一《服务明细表》。第二条服务期限2.1服务起止时间本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服务续约条款如双方同意续约，应提前三个月书面通知对方，并按照届时市场价格及双方协商结果签订新的服务合同。第三条服务范围与义务3.1乙方服务范围乙方负责甲方软件系统的日常维护、故障排查、软件升级等工作。具体服务范围详见附件一《服务明细表》。3.2乙方服务义务乙方应保证所提供的服务符合行业标准，确保甲方软件系统正常运行。对于甲方的合理要求，乙方应在规定时间内予以响应和处理。第四条服务费用4.1服务费用金额本合同服务费用为人民币万元整，分年度支付。4.2费用支付方式甲方应按合同约定的时间向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用支付时间甲方应在每年1月10日前支付当年服务费用。第五条技术支持与响应时间5.1技术支持内容5.2技术支持响应时间对于甲方的技术支持请求，乙方应在4小时内给予回复，并在1个工作日内给予解决或提供明确的解决方案。第六条软件升级与维护6.1软件升级政策乙方应根据软件版本更新情况，为甲方提供软件升级服务。6.2软件维护内容乙方负责对甲方软件系统进行日常维护，确保系统稳定运行。具体维护内容详见附件一《服务明细表》。第八条故障处理与维修8.1故障分类故障分为重大故障、一般故障和轻微故障，具体分类标准详见附件二《故障分类及处理标准》。8.2故障处理流程（1）重大故障：乙方应在4小时内派员到现场进行处理，并在1个工作日内提供解决方案；（2）一般故障：乙方应在1个工作日内提供解决方案，必要时派员到现场进行处理；（3）轻微故障：乙方通过远程技术支持解决，如需现场处理，乙方应尽快安排。8.3维修服务响应时间乙方应在接到甲方维修请求后，根据故障紧急程度，在规定时间内给予回复，并在约定时间内完成维修服务。第九条服务质量保证9.1服务质量标准乙方应按照附件三《服务质量标准》提供服务，确保甲方满意。9.2服务质量评估甲方应按照附件三《服务质量评估标准》对乙方服务质量进行评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方意见进行改进，提高服务质量。第十条保密条款10.1保密信息范围保密信息包括甲方提供的技术资料、商业秘密、运营数据等。10.2保密信息使用限制乙方不得泄露甲方保密信息，不得将甲方保密信息用于合同以外的用途。10.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失。第十一条违约责任11.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任承担乙方未按约定提供服务或违反保密条款的，应承担违约责任，赔偿甲方损失。甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，并承担相应责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。12.3争议解决时效双方应在本合同签订后3个月内解决争议，超过该时效的，双方均有权解除合同。第十三条合同的变更与终止13.1合同变更条件合同变更应书面通知对方，并经双方协商一致。13.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）法律规定合同终止的其他情形。13.3合同终止后的事宜合同终止后，乙方应按照甲方要求，协助甲方处理善后事宜，包括但不限于数据备份、系统迁移等。第十四条合同的附则14.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的附件清单附件一：《服务明细表》附件二：《故障分类及处理标准》附件三：《服务质量标准》附件四：《保密协议》第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同执行过程的个体或组织。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入包括但不限于：中介方、监理方、技术支持方、硬件供应商等。2.2第三方介入需经甲乙双方同意，并在合同中明确第三方介入的范围、职责和权利。第三条第三方责任3.1第三方应按照合同约定履行相关义务，并承担因自身原因导致的损失责任。3.2第三方如未能履行合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿甲乙双方的损失。第四条第三方权益4.1第三方有权按照合同约定获得相应的服务费用、报酬或权益。4.2第三方不得侵犯甲乙双方的知识产权，不得泄露甲乙双方的保密信息。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方之间仅为合同关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。5.2第三方与乙方之间仅为合同关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。第六条第三方责任限额6.1第三方应对其介入范围内的行为承担有限责任，除非法律有明确规定。6.2第三方责任限额应在合同中明确，如无明确约定，第三方责任限额为其介入合同部分的合同金额。第七条第三方退出7.1第三方如需退出合同，应提前通知甲乙双方，并按照合同约定办理相关手续。7.2第三方退出不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方应继续履行合同。第八条第三方违约处理8.1第三方违约时，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿损失。8.2甲乙双方均有权解除与第三方的合同，并要求第三方承担违约责任。第九条争议解决9.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点为合同签订地。第十条合同的变更与终止10.1合同变更或终止不影响甲乙双方与第三方之间的合同关系。10.2甲乙双方与第三方之间的合同变更或终止，应按照合同约定办理。第十一条合同的解释权11.1本合同的解释权归甲乙双方所有。11.2本合同第三方介入相关条款的解释权归甲乙双方与第三方共同所有。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《服务明细表》详细列出乙方应提供的服务内容，包括但不限于软件维护、系统升级、技术支持等。附件二：《故障分类及处理标准》明确故障的分类标准及对应的处理流程和时间要求。附件三：《服务质量标准》详细描述乙方服务应达到的质量标准，包括响应时间、解决效率等。附件四：《保密协议》列出双方应保守的保密信息范围，以及保密信息的使用限制和泄露后果。附件五：《技术支持服务记录》记录技术支持服务的详细情况，包括服务时间、问题描述、解决方法等。附件六：《软件升级记录》记录软件升级的详细情况，包括升级时间、升级内容、升级效果等。附件七：《维护服务记录》记录维护服务的详细情况，包括维护时间、维护内容、维护效果等。附件八：《服务质量评估表》用于甲方对乙方服务质量的评估，包括满意度调查、服务改进建议等。附件九：《违约行为记录》记录双方在合同执行过程中的违约行为，以及违约行为的处理结果。附件十：《争议解决记录》记录争议解决的详细情况，包括争议类型、解决方法、解决结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供服务或未达到服务质量标准。3.乙方泄露甲方保密信息。4.乙方未按约定处理故障。5.第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的10%。2.乙方未按约定时间提供服务或未达到服务质量标准的，乙方应根据实际情况进行补救，如无法补救，应支付甲方损失赔偿金。3.乙方泄露甲方保密信息的，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失。4.乙方未按约定处理故障的，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方的损失。5.第三方未按约定履行合同义务的，第三方应承担相应的法律责任，赔偿甲乙双方的损失。全文完。年度软件维护服务合同（2024年）2本合同目录一览1.软件维护服务内容1.1软件升级与更新1.2故障排查与修复1.3技术支持与培训1.4系统优化与调整2.服务期限与时间2.1服务期限2.2工作时间3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式与时间4.双方义务与责任4.1甲方义务4.2乙方义务4.3违约责任5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.技术支持与沟通6.1技术支持方式6.2沟通与协调7.合同的变更与终止7.1变更条件7.2终止条件7.3合同终止后的处理8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效、修改与解除9.1生效条件9.2修改条件9.3解除条件10.甲方（客户）信息10.1名称10.2地址10.3联系人及联系方式11.乙方（服务提供商）信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式12.其他约定事项13.附件14.签字盖章页第一部分：合同如下：1.软件维护服务内容1.1软件升级与更新为保证甲方软件系统的正常运行和发展需求，乙方负责对甲方使用的软件进行定期的升级与更新。升级与更新内容主要包括：修复已知的程序错误、增加新的功能、提高系统性能和稳定性等。1.2故障排查与修复乙方负责对甲方在使用软件过程中出现的任何故障进行及时的排查与修复，确保甲方软件系统的正常运行。故障主要包括：软件崩溃、数据丢失、功能异常等。1.3技术支持与培训1.4系统优化与调整乙方定期对甲方的软件系统进行优化与调整，以提高系统性能和稳定性，确保甲方软件系统能够满足日益增长的业务需求。2.服务期限与时间2.1服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.2工作时间乙方向甲方提供软件维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如有紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内予以响应。3.服务费用与支付3.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整），用于支付乙方在合同有效期内为甲方提供软件维护服务的费用。3.2支付方式与时间甲方应于本合同签订之日起10日内，向乙方支付上述服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：账户名称：科技有限公司开户银行：银行银行账号：X4.双方义务与责任4.1甲方义务甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。甲方应在使用软件过程中，严格按照乙方的建议和指导进行操作，不得擅自修改软件系统。4.2乙方义务乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务质量向甲方提供软件维护服务。乙方应对甲方的软件系统和数据保密，不得泄露给第三方。4.3违约责任如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供软件维护服务，且甲方应支付逾期付款的违约金，违约金为本合同服务费用的1%每日。如乙方未按照约定提供软件维护服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。5.保密条款5.1保密内容乙方在提供软件维护服务过程中，获取的甲方软件系统、业务数据和商业秘密等，均属于保密内容。5.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3违约责任如乙方泄露了甲方的保密信息，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的直接经济损失。6.技术支持与沟通6.1技术支持方式6.2沟通与协调为保证软件维护服务的质量和效率，甲方应指定专人负责与乙方沟通与协调。如甲方有特殊情况需要乙方现场支持，甲方应提前通知乙方，并按照乙方的收费标准支付相应的费用。8.争议解决方式8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.合同的生效、修改与解除9.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2修改条件本合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.3解除条件在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。10.甲方（客户）信息10.1名称甲方名称：有限公司10.2地址甲方地址：市区路号10.3联系人及联系方式联系人：X11.乙方（服务提供商）信息11.1名称乙方名称：科技有限公司11.2地址乙方地址：市区路号11.3联系人及联系方式联系人：X12.其他约定事项如双方在本合同履行过程中有任何其他约定，均应以书面形式附加本合同，并经双方签字盖章后生效。13.附件本合同附件包括：附件1：软件维护服务内容详细清单附件2：技术支持与培训详细计划附件3：软件维护服务费用明细表14.签字盖章页本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签名）：代表（签名）：签订日期：签订日期：第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。第三方可以包括但不限于：软件供应商、硬件供应商、咨询顾问、中介机构等。1.2第三方责任划分除非本合同另有规定，第三方对于甲方和乙方之间的合同履行不承担任何责任。甲方和乙方不得要求第三方履行本合同项下的任何义务。2.第三方介入情形2.1软件供应商介入如甲方使用的软件由第三方供应商提供，供应商因软件问题导致甲方损失的，乙方应协助甲方与供应商沟通，争取供应商的支持和配合。2.2硬件供应商介入如甲方使用的硬件由第三方供应商提供，供应商因硬件问题导致甲方损失的，乙方应协助甲方与供应商沟通，争取供应商的支持和配合。2.3咨询顾问介入如甲方聘请第三方咨询顾问进行软件系统优化或业务流程调整，顾问因建议不当导致甲方损失的，乙方应协助甲方与顾问沟通，争取顾问的补救措施。3.第三方责任限额3.1第三方责任限制除本合同另有规定外，第三方对甲方和乙方不承担任何违约赔偿责任。甲方和乙方不得要求第三方就本合同项下的任何义务承担责任。3.2第三方责任限额如第三方因履行本合同而造成甲方损失，甲方的赔偿请求权仅限于直接损失，且不超过第三方就该损失可直接主张的赔偿金额。4.第三方介入后的处理4.1第三方介入通知当甲方或乙方认为第三方介入本合同履行时，应及时通知对方。双方应共同协商，根据本合同约定处理第三方介入事宜。4.2第三方协调沟通甲方和乙方应积极与第三方沟通，争取第三方的支持和配合。如第三方拒绝履行本合同项下的义务，甲方和乙方应共同协商解决。4.3第三方退出当第三方不再介入本合同履行时，甲方和乙方应书面确认第三方的退出，并重新界定双方的权利和义务。5.第三方介入的额外条款5.1第三方义务第三方应按照本合同的约定，向甲方和乙方提供必要的技术支持和服务。第三方应对甲方和乙方的商业秘密和隐私保密。5.2第三方权利第三方在本合同项下的权利受法律保护。第三方有权要求甲方和乙方遵守本合同的约定，不得违反法律法规。6.第三方介入与违约责任6.1第三方违约如第三方违反本合同的约定，导致甲方或乙方损失的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲方和乙方违约如甲方和乙方违反本合同的约定，导致第三方损失的，甲方和乙方应承担违约责任。7.第三方介入与争议解决7.1第三方争议解决如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决。协商不成的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2甲方和乙方争议解决如甲方和乙方之间因第三方介入发生争议，按照本合同第8条的争议解决方式解决。8.第三方介入与合同的生效、修改与解除8.1第三方介入与合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。第三方对本合同的约定不构成对本合同的生效条件。8.2第三方介入与合同修改本合同的修改需经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式作出。8.3第三方介入与合同解除除非本合同另有规定，甲方和乙方不得因第三方介入而单方面解除本合同。9.附件本合同附件包括：附件4：第三方介入情况说明附件5：第三方责任限额确认书10.签字盖章页本合同一式三份，甲乙双方