2024年专业服务器维护保养服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年专业服务器维护保养服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务器维护1.1.1定期检查1.1.2故障排查1.1.3系统更新1.2服务器保养1.2.1硬件维护1.2.2清洁保养1.2.3耗材更换2.服务时间2.1维护保养时间2.1.1工作日的维护保养2.1.2节假日及非工作日的维护保养2.2响应时间2.2.1紧急情况的响应时间2.2.2一般情况的响应时间3.服务人员3.1技术人员要求3.1.1技术资格3.1.2服务经验3.2服务人员培训3.2.1客户培训3.2.2内部培训4.服务费用4.1维护保养费用4.1.1定期维护保养费用4.1.2紧急维修费用4.2费用支付方式4.2.1预付方式4.2.2按服务实际发生费用支付方式5.服务期限5.1合同期限5.1.1起始时间5.1.2终止时间5.2续约条款5.2.1续约通知期限5.2.2续约条件6.违约责任6.1服务提供商违约6.1.1未按约定提供服务6.1.2服务人员未按约定要求提供服务6.2客户违约6.2.1未按约定支付费用6.2.2未提供必要的协助和服务条件7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.合同的变更和终止8.1变更条款8.1.1变更条件8.1.2变更程序8.2终止条款8.2.1终止条件8.2.2终止程序9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄露后果10.法律适用和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式11.其他条款11.1服务提供商义务11.2客户义务11.3第三方权益保护12.合同的签署和生效12.1签署程序12.2生效条件13.附件13.1服务项目明细表13.2费用预算明细表13.3技术支持和服务承诺14.签字页14.1服务提供商签字14.2客户签字第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务器维护1.1.1定期检查1.1.1.1服务提供商应按照合同约定的时间节点，对客户的servers进行定期检查，包括但不限于硬件设备、系统软件、网络连接等。1.1.1.2定期检查的频率和具体时间节点由双方在合同附件中明确规定。1.1.2故障排查1.1.2.1服务提供商应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间及时安排技术人员进行故障排查。1.1.2.2服务提供商应确保故障排查的及时性和准确性，并在排查结束后向客户提供故障处理报告。1.1.3系统更新1.1.3.1服务提供商应按照客户的需求和技术发展的需要，对客户的servers进行系统更新。1.1.3.2系统更新的具体时间和内容由双方在合同附件中明确规定。第二条服务时间2.1维护保养时间2.1.1工作日的维护保养服务提供商应在工作日提供正常的维护保养服务，具体工作时间由双方在合同附件中明确规定。2.1.2节假日及非工作日的维护保养服务提供商应在节假日及非工作日提供紧急维护保养服务，具体服务内容和响应时间由双方在合同附件中明确规定。2.2响应时间2.2.1紧急情况的响应时间服务提供商应在接到客户紧急报告后，按照约定的响应时间及时安排技术人员进行处理。2.2.2一般情况的响应时间对于一般情况的故障报告，服务提供商应在接到报告后，按照约定的响应时间及时安排技术人员进行处理。第三条服务人员3.1技术人员要求3.1.1技术资格服务提供商的技术人员应具备相应的技术资格和专业知识，以确保服务的质量和效率。3.1.2服务经验服务提供商的技术人员应具备丰富的工作经验，能够快速准确地处理各种故障和问题。3.2服务人员培训3.2.1客户培训服务提供商应为客户提供必要的技术培训，以提高客户的使用效率和满意度。3.2.2内部培训服务提供商应定期组织内部培训，提高技术人员的专业水平和客户服务能力。第四条服务费用4.1维护保养费用4.1.1定期维护保养费用服务提供商应按照合同附件中规定的费率，向客户收取定期的维护保养费用。4.1.2紧急维修费用服务提供商应按照实际发生的服务时间和费用，向客户收取紧急维修费用。4.2费用支付方式4.2.1预付方式客户应按照合同附件中规定的费率和支付时间，预付服务费用。4.2.2按服务实际发生费用支付方式客户应按照实际发生的服务时间和费用，支付服务费用。第五条服务期限5.1合同期限5.1.1起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效。5.1.2终止时间本合同的终止时间由双方在合同附件中明确规定。5.2续约条款5.2.1续约通知期限双方应在合同到期前30天内，书面通知对方是否续约。5.2.2续约条件双方应就续约后的服务内容、费用、期限等事项进行协商，并签订书面续约协议。第六条违约责任6.1服务提供商违约6.1.1未按约定提供服务服务提供商未按照合同约定提供服务的，应向客户支付违约金，并承担因此给客户造成的损失。6.1.2服务人员未按约定要求提供服务服务提供商的服务人员未按照约定要求提供服务的，服务提供商应向客户支付违约金，并承担因此给客户造成的损失。6.2客户违约6.2.1未按约定支付费用客户未按照合同约定支付费用的，应向服务提供商支付违约金，并承担因此给服务提供商造成的损失。6.2.2未提供必要的协助和服务条件客户未按照合同约定提供必要的协助和服务条件的，应向服务提供商支付违约金，并承担因此给服务提供商造成的损失。第八条争议解决8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行仲裁。第九条合同的变更和终止9.1变更条款9.1.1变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前30天书面通知对方，并经双方协商一致。9.1.2变更程序变更协议应采用书面形式，并由双方签字或者盖章确认。9.2终止条款9.2.1终止条件合同终止的条件由双方在合同附件中明确规定。9.2.2终止程序合同终止时，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相书面确认。第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限为合同终止后5年。10.3泄露后果如任何一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。第十一条其他条款11.1服务提供商义务服务提供商应按照合同约定提供服务，并保证服务质量和效果。11.2客户义务客户应按照合同约定支付费用，并提供必要的协助和服务条件。11.3第三方权益保护双方应尊重和保护第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权和其他权利。第十二条合同的签署和生效12.1签署程序合同由双方授权代表签署，并加盖公章。12.2生效条件合同自双方签字盖章之日起生效，并遵守国家法律法规的规定。第十三条附件13.1服务项目明细表详细列出服务提供商应提供的各项服务内容、服务时间、服务费用等信息。13.2费用预算明细表详细列出合同履行过程中各项费用的预算和计算方式。13.3技术支持和服务承诺服务提供商应向客户承诺技术支持和服务质量，并明确服务响应时间和处理机制。第十四条签字页14.1服务提供商签字服务提供商的法定代表人或授权代表签字。14.2客户签字客户的法定代表人或授权代表签字。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出服务提供商应提供的各项服务内容，包括定期检查、故障排查、系统更新等。明确各项服务的具体时间节点、服务流程和所需材料。列出各项服务的费用明细，包括定期维护保养费用和紧急维修费用。附件二：费用预算明细表详细列出合同履行过程中各项费用的预算和计算方式。包括服务费用、材料费用、差旅费用等。明确费用的支付时间、支付方式和支付金额。附件三：技术支持和服务承诺服务提供商向客户承诺技术支持和服务质量，包括响应时间、处理机制等。明确服务提供商的义务和客户的权利。列出服务提供商的服务保障措施和客户的服务请求流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：服务提供商未按照合同约定提供服务，包括未按时进行定期检查、未及时处理故障等。服务提供商的服务人员未按照约定要求提供服务，包括服务态度不佳、服务技能不足等。客户未按照合同约定支付费用，包括未支付维护保养费用、未支付紧急维修费用等。客户未提供必要的协助和服务条件，包括未提供服务器访问权限、未提供故障详细信息等。违约责任认定：服务提供商违约：需向客户支付违约金，并承担因此给客户造成的损失。例如，未按时提供服务导致客户服务器故障，需支付维修费用和损失赔偿。客户违约：需向服务提供商支付违约金，并承担因此给服务提供商造成的损失。例如，未支付费用导致服务提供商无法按时提供服务，需支付未提供服务的费用和损失赔偿。示例说明：如果服务提供商未按照约定时间进行定期检查，客户可以要求服务提供商支付违约金，并承担因未检查导致的潜在损失。如果客户未支付维护保养费用，服务提供商可以要求客户支付违约金，并承担因未支付费用导致的损失，如服务人员的人工成本。说明三：法律名词及解释：服务器：指合同中约定的客户所有的专业服务器，包括硬件设备和系统软件。定期检查：指服务提供商按照约定时间对服务器进行的常规检查和维护。故障排查：