综合软件系统技术支持合同（2024版）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME综合软件系统技术支持合同（2024版）1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同范围与内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务期限2.3服务地点第三条技术支持服务3.1软件系统维护3.2软件系统升级3.3技术咨询与支持第四条技术支持团队4.1乙方技术支持团队组成4.2技术支持团队人员资质4.3技术支持团队工作时间第五条技术支持响应时间5.1软件系统故障响应时间5.2软件系统升级响应时间5.3技术咨询与支持响应时间第六条技术支持费用6.1技术支持服务费用6.2费用支付方式与时间6.3额外费用第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务第八条违约责任8.1双方违约情形8.2违约责任承担方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件第十一条附加条款11.1其他双方约定的事项第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条合同的附件13.1附件一：技术支持服务内容明细13.2附件二：服务费用支付明细第十四条合同的签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××。1.2乙方名称：×××科技有限公司，地址：×××。第二条合同范围与内容2.1乙方提供的服务内容：为本合同所述软件系统提供技术支持服务，包括软件系统维护、升级、技术咨询与支持等。2.2服务期限：自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。2.3服务地点：甲方指定的地点。第三条技术支持服务3.1软件系统维护：乙方负责对甲方所使用的软件系统进行日常维护，确保软件系统的正常运行。3.2软件系统升级：乙方负责对甲方所使用的软件系统进行定期升级，以提高软件系统的性能和稳定性。3.3技术咨询与支持：乙方提供电话、在线客服、现场支持等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题，并提供相应的技术支持。第四条技术支持团队4.1乙方技术支持团队组成：由具有丰富经验的技术支持工程师、项目经理、测试工程师等组成。4.2技术支持团队人员资质：乙方技术支持团队成员均具有相关领域的专业学历和资格证书。4.3技术支持团队工作时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00，节假日及公休日除外。第五条技术支持响应时间5.1软件系统故障响应时间：乙方在接到甲方报修通知后，应在2小时内给予响应，并尽快解决故障。5.2软件系统升级响应时间：乙方在接到甲方升级需求后，应在5个工作日内完成升级工作。5.3技术咨询与支持响应时间：乙方在接到甲方咨询需求后，应在1小时内给予响应，并尽快提供相应的技术支持。第六条技术支持费用6.1技术支持服务费用：双方协商确定为人民币【】元整（大写：【】元整）。6.2费用支付方式与时间：甲方应按照本合同约定的费用支付方式，在本合同签订后【】日内支付全部技术支持服务费用。6.3额外费用：如因甲方原因导致乙方额外付出费用，包括但不限于差旅费、住宿费等，甲方应按实际发生金额支付给乙方。第八条违约责任8.1双方违约情形1)若甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用，应向乙方支付违约金，违约金金额为应付费用总额的5%。2)若乙方未按照约定时间完成故障处理、升级工作，或技术支持响应时间超过本合同约定的时间，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的1%。8.2违约责任承担方式违约方应承担因违约所产生的损失赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。第九条争议解决9.1争议解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同争议解决的地点为【】。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2合同变更条件1)任何一方提出变更要求，均应向对方发出书面通知，并说明变更内容。2)双方协商一致，且变更内容不违反法律、法规、政策强制性规定。10.3合同终止条件1)双方协商一致，可提前终止本合同。2)合同期满，本合同自行终止。第十一条附加条款11.1其他双方约定的事项1)本合同所称的“工作日”是指除法定节假日及甲方乙方的公休日之外的工作日。2)本合同的有效期为【】年，自合同生效之日起计算。第十二条通知与送达12.1通知方式双方之间的通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式进行。12.2送达地址甲方的送达地址为：【】，乙方的送达地址为：【】。第十三条合同的附件13.1附件一：技术支持服务内容明细详细列出乙方应提供的各项技术支持服务内容，包括但不限于软件系统维护、升级、技术咨询与支持等。13.2附件二：服务费用支付明细详细列出技术支持服务费用的支付金额、支付方式、支付时间等信息。第十四条合同的签署14.1甲方代表签字甲方授权代表：【】签字。14.2乙方代表签字乙方授权代表：【】签字。14.3签字日期本合同签订日期：【】。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入：指在甲乙方履行本合同过程中，除甲乙方之外的其他自然人、法人和其他组织参与合同的履行过程。1.2第三方范围：包括但不限于中介方、供应商、分包商、监理机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序：甲乙方如需引入第三方参与合同履行，应提前书面通知对方，并说明第三方的基本信息、介入范围和期限等。2.2第三方介入条件：第三方应具备相应的资质、能力和信誉，且甲乙方均无异议。第三条第三方责任3.1第三方责任界定：第三方应独立承担其履行合同过程中所产生的法律责任，甲乙方不承担由此产生的任何责任。3.2第三方与甲乙方的关系：第三方与甲乙方之间的合同关系独立于本合同，甲乙方之间的合同关系不受第三方与甲乙方之间关系的影响。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额：如第三方因履行合同造成甲方损失，第三方的赔偿责任限额为【】元整（大写：【】元整）。4.2第三方责任限额的调整：甲乙方如需调整第三方责任限额，应提前书面协商一致，并修改本合同相关条款。第五条第三方违约处理5.1第三方违约处理：如第三方未按合同约定履行义务，甲乙方均有权直接向第三方追究违约责任。5.2第三方违约与甲乙方关系：第三方违约不影响甲乙方之间的合同关系，甲乙方仍应按合同约定履行各自的义务。第六条第三方合同的签订与履行6.1第三方合同签订：甲乙方与第三方签订的合同，应明确合同期限、履行地点、违约责任等条款。6.2第三方合同履行：第三方应按照与甲乙方签订的合同约定履行义务，并承担相应的法律责任。第七条第三方介入的变更与终止7.1第三方介入变更：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙方可协商一致，并书面通知对方进行变更。7.2第三方介入终止：如第三方提前终止履行合同义务，甲乙方均有权要求第三方承担违约责任。第八条甲乙方的权利与义务8.1甲乙方的权利：甲乙方均有权要求第三方按合同约定履行义务，并承担违约责任。8.2甲乙方的义务：甲乙方应协助第三方履行合同义务，并提供必要的条件和支持。第九条第三方介入的违约金与赔偿9.1第三方违约金：如第三方未按合同约定履行义务，应向甲乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的【】%。9.2第三方赔偿：第三方因履行合同造成甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：如第三方介入引起的争议，甲乙方可协商解决，或向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点：本合同争议解决的地点为【】。第十一条附加条款11.1其他双方约定的事项如甲乙方在合同履行过程中需引入其他第三方，可在本合同附件中明确第三方的权利义务和责任限额等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容明细详细列出乙方应提供的各项技术支持服务内容，包括但不限于软件系统维护、升级、技术咨询与支持等。附件二：服务费用支付明细详细列出技术支持服务费用的支付金额、支付方式、支付时间等信息。附件三：第三方介入协议明确第三方介入的范围、期限、责任限额等，以及甲乙双方与第三方的权利义务关系。附件四：第三方资质证明提供第三方的资质证书、营业执照、法定代表人身份证明等文件，以证明第三方的合法经营资格和能力。附件五：合同履行过程中的变更协议如合同履行过程中需要对服务内容、费用、期限等进行变更，双方可签订变更协议，并作为本合同的附件。附件六：争议解决协议明确双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式、地点和适用法律等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1)甲方未按照约定时间支付技术支持服务费用。2)乙方未按照约定时间完成故障处理、升级工作。3)第三方未按照合同约定履行义务。违约责任认定标准：1)甲方未按约定时间支付费用，违约金为应付费用总额的5%。2)乙方未按约定时间完成工作，违约金为合同金额的1%。3)第三方未按约定履行义务，违约金为合同金额的【】%，并需承担相应的赔偿责任。示例说明：如甲方未按照合同约定时间支付技术支持服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为应付费用总额的5%。例如，如果应付费用为10万元，则违约金为5000元。如乙方未按照合同约定时间完成故障处理、升级工作，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的1%。例如，如果合同金额为50万元，则违约金为5000元。如第三方未按照合同约定履行义务，甲乙双方可以要求第三方支付违约金，违约金金额为合同金额的【】%。例如，如果合同金额为30万元，则违约金为3000元。全文完。综合软件系统技术支持合同（2024版）2本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3技术支持服务范围第二条合同期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条技术支持服务内容3.1系统安装与部署3.2系统升级与维护3.3故障排查与修复3.4用户培训与支持3.5技术文档提供第四条技术支持服务方式4.1在线支持4.2电话支持4.3现场支持4.4远程登录支持第五条技术支持服务时间5.1工作时间5.2响应时间第六条技术支持服务人员6.1技术支持团队组成6.2技术支持人员资质第七条技术成果归属7.1技术开发成果7.2知识产权归属第八条服务费用与支付8.1服务费用总额8.2支付方式8.3发票开具第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3保密义务第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2管辖法院第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的生效与解除第十四条附录14.1技术支持服务计划表14.2技术支持服务记录表14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.2.1乙方同意为甲方提供综合软件系统技术支持服务，服务内容具体见本合同第三条；1.3技术支持服务范围1.3.1乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：系统安装与部署、系统升级与维护、故障排查与修复、用户培训与支持、技术文档提供等，具体服务内容见本合同第三条；1.3.2乙方提供的技术支持服务仅限于甲方使用的综合软件系统，不包括甲方其他软件系统或设备；1.3.3乙方提供的技术支持服务仅限于甲方指定的地点，除非双方另有约定。第二条合同期限2.1服务开始日期2.1.1本合同自双方签署之日起生效；2.1.2乙方应在合同生效后____个工作日内开始提供技术支持服务；2.2服务结束日期2.2.1除非双方另有约定，本合同技术支持服务期限为____年，自服务开始日期起计算；2.2.2合同期满后，如甲方继续需要乙方提供技术支持服务，双方可签订新的技术支持合同。第三条技术支持服务内容3.1系统安装与部署3.1.1乙方负责为甲方安装并提供综合软件系统的初始运行环境；3.1.2乙方应在合同约定的时间内完成系统的安装与部署工作；3.2系统升级与维护3.2.1乙方负责定期对甲方的综合软件系统进行升级，以保证系统的稳定运行；3.2.2乙方应定期对系统进行维护，包括但不限于系统补丁的更新、系统性能的优化等；3.3故障排查与修复3.3.1乙方应在甲方报修后____小时内响应，并根据情况提供现场支持或远程登录支持；3.3.2乙方应在甲方报修后____个工作日内完成故障的排查与修复工作；3.4用户培训与支持3.4.1乙方应为甲方用户提供综合软件系统的操作培训，以保证甲方用户能够熟练使用该系统；3.4.2乙方应提供电话支持、在线支持等方式，随时解答甲方用户的疑问；3.5技术文档提供3.5.1乙方应向甲方提供综合软件系统的技术文档，包括但不限于用户手册、操作指南等；3.5.2乙方应保证技术文档的准确性并及时更新。第四条技术支持服务方式4.1在线支持4.1.1乙方应提供在线支持服务，以解答甲方用户的疑问；4.1.2乙方在线支持服务时间为每周一至周五，____时至____时；4.2电话支持4.2.1乙方应提供电话支持服务，以解答甲方用户的疑问；4.2.2乙方电话支持服务时间为每周一至周五，____时至____时；4.3现场支持4.3.1乙方应提供现场支持服务，以解决甲方无法通过在线支持或电话支持解决的问题；4.3.2乙方现场支持服务响应时间为____小时内，到达现场时间为____小时内；4.4远程登录支持4.4.1乙方应提供远程登录支持服务，以帮助甲方解决综合软件系统的问题；4.4.2乙方远程登录支持服务应保证安全可靠，不得泄露甲方的商业秘密。第五条技术支持服务时间5.1工作时间5.1.1乙方提供技术支持服务的工作时间为每周一至周五，____时至____时；5.1.2乙方应在合同约定的工作时间内响应甲方的技术支持请求；5.2响应时间5.2.1乙方对甲方的技术支持请求应在____小时内做出响应；5.2.2对于需要现场支持的情况，乙方应在____小时内到达现场。第六条技术支持服务人员6.1技术支持团队组成6.1.1乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务；6.1.2乙方技术支持团队应具备相应的专业技术能力和经验；6.2技术支持人员资质6.2.1乙方技术支持人员应具备相关的专业技术资格证书；6.2.2第八条服务费用与支付8.1服务费用总额8.1.2服务费用支付方式见本合同第九条；8.1.3服务费用包括但不限于技术支持人员的工资、差旅费、住宿费、交通费、通讯费、设备租赁费等。8.2支付方式8.2.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用；8.2.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的正规发票；8.2.3甲方支付服务费用后，乙方应提供相应的服务，并按照约定履行合同义务。8.3发票开具8.3.1乙方应按照甲方的要求，开具正规发票；8.3.2乙方开具发票时，应保证发票内容的真实、准确、完整；8.3.3乙方应在提供服务后____个工作日内，向甲方提供发票。第九条保密条款9.1保密信息范围9.1.1保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方产生、获得或者披露的，与对方的商业秘密、技术秘密、运营秘密等相关的信息；9.1.2保密信息包括但不限于商业计划、客户信息、技术资料、运营数据等；9.2保密期限9.2.1甲乙双方对对方的保密信息承担永久保密的义务；9.2.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息外，甲乙双方不得向任何第三方披露保密信息；9.3保密义务9.3.1甲乙双方应采取适当的管理措施，保证保密信息的保密性；9.3.2甲乙双方应对其接触到的保密信息予以保密，并不得利用保密信息从事与合同无关的活动；9.3.3如甲乙一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十条违约责任10.1违约行为10.1.1甲乙双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任；10.1.2违约行为包括但不限于未按约定时间支付服务费用、未按约定提供技术支持服务、泄露保密信息等；10.2违约责任承担10.2.1违约方应承担因其违约行为给守约方造成的损失赔偿责任；10.2.2违约方应支付守约方因追究违约责任而产生的律师费、诉讼费等费用；10.2.3本合同约定的违约金为人民币____元（大写：__________________________元整），违约方应支付守约方该违约金作为违约赔偿。第十一条争议解决11.1争议解决方式11.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；11.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；11.2管辖法院11.2.1本合同的签订地为中华人民共和国___________省/市/自治区；11.2.2双方同意，本合同争议的管辖法院为签订地人民法院。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.1.1甲乙双方如需变更本合同，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效；12.1.2合同变更事项应符合法律法规的规定，不得违反本合同的原则和目的；12.2合同终止条件12.2.1在合同期限内，如甲乙双方达成一致，可以提前终止本合同；12.2.2本合同终止后，乙方应继续履行保密义务，并按照约定处理合同终止后的相关事宜。第十三条其他条款13.1通知与送达13.1.1甲乙双方应以书面形式相互送达与本合同有关的通知、函件等；13.1.2通知、函件应以递送日期为准，视为送达；13.2合同的生效与解除13.2.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效；13.2.2本合同的解除应经甲乙双方协商一致第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，根据本合同约定或甲乙双方授权，参与或协助甲乙双方履行合同义务的自然人、法人和其他组织；1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、审核方、技术咨询方、设备供应商等；1.3第三方应具备相应的资质和能力，确保其介入行为不影响甲乙双方合同的履行。第二条第三方责任限定2.1第三方介入本合同履行过程中，应严格遵守甲乙双方的合同约定，按照约定的服务内容、标准和期限提供服务；2.2第三方应保证其提供的服务符合法律法规的要求，不得违反甲乙双方的合法权益；2.3第三方对其提供的服务质量、效果和安全性负责，并承担因其自身原因导致的一切后果；2.4第三方不对甲乙双方之间的合同履行争议负责，甲乙双方应自行解决合同履行过程中的问题。第三条第三方权利与义务3.1第三方有权按照约定获得甲乙双方支付的报酬；3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，以确保合同的顺利履行；3.3第三方应履行保密义务，对甲乙双方的商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密；3.4第三方应遵守合同约定的时间、地点和方式提供服务，确保服务质量和效果。第四条甲乙双方与第三方的关系4.1甲乙双方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系；4.2甲乙双方与第三方之间的权利义务，不得对抗甲乙双方之间的权利义务；4.3甲乙双方应与第三方明确分工和责任，确保合同的顺利履行。第五条第三方介入的变更与终止5.1如甲乙双方同意变更或终止第三方介入，应签订书面协议，经双方盖章确认后生效；5.2变更或终止第三方介入，应符合法律法规的要求，不得影响甲乙双方合同的履行；5.3变更或终止第三方介入后，甲乙双方应按照约定处理相关事宜。第六条第三方违约责任6.1如第三方违反本合同约定，导致甲乙双方合同无法履行或造成损失，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任；6.2第三方应按照甲乙双方的要求，承担因其违约行为导致的一切损失赔偿责任；6.3本合同约定的违约金为人民币____元（大写：__________________________元整），违约方应支付守约方该违约金作为违约赔偿。第七条争议解决7.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；7.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；7.3本合同