纳税人投诉快速响应指南

纳税人投诉快速响应指南合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）甲乙双方经友好协商，就纳税人投诉快速响应指南事宜，达成如下协议：一、定义与术语解释1.1本合同中的“纳税人”是指依法应当向乙方缴纳税款的个人或者单位。1.2本合同中的“投诉”是指纳税人对于甲方提供的税务服务或者税务管理行为提出的异议或者不满。1.3本合同中的“快速响应”是指乙方在收到纳税人投诉后，应当在规定的时间内给予回应，并采取有效措施解决问题。二、纳税人投诉的渠道与程序（1）电话投诉：__________（2）书面投诉：__________（3）网络投诉：__________（1）纳税人的姓名或者名称、联系方式；（2）投诉的具体内容，包括投诉事项、投诉对象、投诉理由等；（3）投诉的相关证据材料。2.3乙方收到纳税人投诉后，应当在24小时内进行审核，并在48小时内给予回应。对于属于乙方职责范围内的问题，乙方应当及时采取措施予以解决；对于不属于乙方职责范围内的问题，乙方应当及时告知纳税人，并引导纳税人通过适当的途径解决问题。三、乙方义务与责任3.1乙方应当建立完善的投诉处理机制，确保纳税人提出的投诉能够得到及时、有效的处理。3.2乙方应当对纳税人的个人信息保密，不得泄露给第三方。3.3乙方在处理投诉过程中，应当遵守法律法规，公正、公平、公开地处理投诉事项。四、甲方义务与责任4.1甲方提出投诉时，应当真实、准确、完整地提供相关信息和材料。4.2甲方在投诉过程中，应当遵守法律法规，不得恶意投诉、诽谤、侮辱乙方或者其他纳税人。五、违约责任与争议解决5.1任何一方违反本合同的约定，应当承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的标准按照__________计算。5.2因本合同的签订、履行等引起的任何争议，甲乙双方应当通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自甲乙双方签字（或者盖章）之日起生效，有效期为__________年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.纳税人投诉快速响应指南2.投诉处理流程图3.投诉表格4.证据材料清单5.投诉回复模板6.投诉处理记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供投诉信息或材料不真实、不完整。2.甲方恶意投诉、诽谤、侮辱乙方或其他纳税人。3.乙方未按约定时间回应投诉或未采取有效措施解决问题。4.乙方泄露纳税人个人信息给第三方。5.乙方在处理投诉过程中未遵守法律法规，处理不公正、不公平、不公开。三、法律名词及解释：1.纳税人：依法应当向乙方缴纳税款的个人或者单位。2.投诉：纳税人对于甲方提供的税务服务或者税务管理行为提出的异议或者不满。3.快速响应：乙方在收到纳税人投诉后，应当在规定的时间内给予回应，并采取有效措施解决问题。4.违约金：违反本合同的约定，向守约方支付的赔偿金。5.争议解决：因本合同的签订、履行等引起的任何争议，通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.纳税人提出投诉但无法提供有效证据材料。解决办法：乙方可以要求纳税人补充证据材料，或者通过其他途径收集相关证据。2.纳税人投诉事项不属于乙方职责范围内。解决办法：乙方应及时告知纳税人，并引导纳税人通过适当的途径解决问题。3.乙方在处理投诉过程中遇到法律法规限制。解决办法：乙方应当寻求法律咨询，并按照法律法规的规定处理投诉。五、所有应用场景：1.甲方为纳税人提供税务服务或税务管理行为。2.甲方未按约定时间提供投诉信息或材料不真实、不完整。3.甲方恶意投诉、诽谤、侮辱乙方或其他纳税人。4.乙方在