《智慧旅游认知与实践》课件-第九章 智慧旅行社

《智慧旅游认知与实践》SMARTTOURISM第九章智慧旅行社PARTONE智慧旅行社的观察smartTravelAgency01一、智慧旅行社的观察智慧旅行社的观察智慧旅行社是在智慧旅游的基础上提出的，可以理解为利用云端计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的计划和组织、游客的招揽和安排、旅游产品的开发和销售以及旅游服务等旅行社各项业务及流程高度，实现信息化和在线化、智能化，达到高效、快速、便捷和低成本规模化运行，创造出游客满意和旅行社企业盈利的共赢格局。一、旅行社智慧化案例与解析智慧旅行社的观察早在2004年,浙江新世界国旅便在全行业内率先搭建起了一个用来收集处理用户基本信息的操作平台,即:ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划),这是建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。旅行社ERP系统涵盖销售管理、计调操作管理、线路资源管理、报价体系管理、BI商业智能、客户关系管理、协同商务、分销资源管理等。【案例分享一】浙江新世界国旅一、旅行社智慧化案例与解析智慧旅行社的观察中青旅是我国第一个引进ERP系统的旅行社。目前其管理系统主要包括的是智慧业务系统和智慧管理系统,智慧业务系统是指从产品的开团、销售到财务的集成处理,主要包含连锁门市预订、销售系统、联盟/同业销售系统、国内团和出境团操作系统、单团核算系统、入境游子系统、财务系统等等。例如:送签系统系统化解决签证订单和客户资料,实现资料整理归档及流程系统化管理。支持图片处理、护照信息读取、自动生成签证文件、自动批量下载许可证,最终实现智能控制下发证件。【案例分享二】中青旅智慧旅行社的观察一、旅行社智慧化案例与解析二、智慧业务智慧旅行社的观察旅行社线上的产品策划与发产品销售游客服务三、智慧管理智慧旅行社的观察(一)供应商管理(二)订单管理(三)团队管理PARTTWO智慧旅行社的建设实践smartTravelAgency02一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(一)智慧旅行社建设条件在“互联网+”的时代背景下，智慧旅行社的建设是在传统旅行社的设立条件之上拓展其线上运营模式。传统旅行社的设立条件是:第一是要有固定的场所。第二是有符合规定的注册资本。第三是有必要的经营管理人员和导游。第四是法律、行政法规规定的其他条件。一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(一)智慧旅行社建设条件(1)新智慧渠道业务类型可以寻找本地龙头旅游公司为代表的线上渠道商，提供优质的个性化服务，线上+实体整合，全程高同步运营效率以及航班延误或取消电话通知，及时提醒天气等危机处理服务，提高游客满意度创造良好旅行体验；实现传统旅行社的转型升级的两种发展模式:一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(一)智慧旅行社建设条件(2)传统旅行社的智慧化模式在信息化时代，为游客寻求个性化、人性化及康养化的服务。从不同角度对游客体验的满意度入手，利用虚拟现实(VR)、云计算等新兴技术，让游客有更加丰富的出行前体验以及准备，给游客带来更多冒险和选择。实现传统旅行社的转型升级的两种发展模式:一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设智慧旅行社建设首先可以通过技术手段实现门店总部一体化和连锁化经营，进而实现综合业务系统化管理、旅游服务智能化调度、客户关系网络化管理，建立完整的直销分销体系等。利用云计算、物联网等技术，对旅游资源进行线上整合，实现线上线下一体化服务。一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设01便携化02智能化03体验化04个性化和自助化05管家化智慧旅行社业发展的五个趋势一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设旅游企业需要科学的、建设智慧旅游平台，打造企业知名度，为旅游者提供信息咨询服务，并支持后台运营。1.PC平台一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设旅行社根据需求设定材料采购，对物资进行智能化管理，减少资源闲置；与餐饮、景点、酒店、交通等形成合作协议，减少采购成本。同时创建质量评级机制，严格材料质量管理，及时处理过期、损坏、不达标材料，从而保障人员、产品、安全、服务的质量要求。2.内部管理一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设游客端是5G智能型手机的应用程序，拥有集合地点查询、紧急求救、行程表查询、额外行程查询、汇率兑换、实时投诉等功能，并且能够定时抓取GPS信息回传给旅行社后台，能帮助游客解决在旅行途中经常会遇到的问题。3.客户和管理的便携手机端二、智慧旅行社管理平台智慧旅行社的建设实践(一)现有平台存在的问题旅游公共部门及相关非营利组织具有提供准公共服务性质的旅游产品和服务的职能责任,有的地方也设立了旅游集散中心、旅游咨询服务中心等,但是实际上,提供旅游者共同所需服务的功能中仍然存在严重的缺位。1.旅游公共服务功能严重“缺位”二、智慧旅行社管理平台智慧旅行社的建设实践(一)现有平台存在的问题目前我国的各个旅游供给主体,尤其是网络型发展模式旅游组织的重复建设和浪费现象严重。各种旅游供给总量上过剩,但结构性却呈现出不足的状态,智能整合各种信息也显得很差。2.信息建设不成大系统,智能化不足二、智慧旅行社管理平台智慧旅行社的建设实践(二)建设智慧旅行社管理平台在各子系统实现资源共享、数据统一,把旅行社各子系统整合成智慧旅行社统一服务平台。1.旅行社各系统之间的互通要求二、智慧旅行社管理平台智慧旅行社的建设实践(二)建设智慧旅行社管理平台智慧旅行社平台要和智慧旅行社管理平台有效对接,实现资源共享、数据统一、统一服务。2.与智慧旅游管理平台互通要求二、智慧旅行社管理平台智慧旅行社的建设实践(二)建设智慧旅行社管理平台2.与智慧旅游管理平台互通要求案例:12301国家智慧旅游公共服务平台二、智慧旅行社管理平台智慧旅行社的建设实践(二)建设智慧旅行社管理平台12301是国家旅游服务热线,以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务,提升游客旅游体验。12301国家智慧旅游公共服务平台,2015年9月正式运营,是连接旅游出行者、从业者和监管者的具有公信力的服务聚合平台,是国家部委中第一个以PPP模式构建的国家级旅游公共服务平台........2.与智慧旅游管理平台互通要求案例:12301国家智慧旅游公共服务平台三、智慧旅行社运营观察与实践智慧旅行社的建设实践(一)“智慧旅行社”基本功能面向游客服务:网站服务平台01内部管理系统02手机客户端03三、智慧旅行社运营观察与实践智慧旅行社的建设实践(二)“智慧旅行社”对接要求1、旅行社各系统之间的互通要求2、和“智慧旅游平台”互通要求PARTTHREE智慧旅行社发展smartTravelAgency

03一、智慧旅行社发展趋势智慧旅行社发展(一)智慧旅行社的发展困境1、智慧旅游对运营模式单一的旅行社形成强烈冲击2、尚未建立起完善的旅游信息管理平台3、多数旅行社在创新与实效性上较为缺乏4、多数旅行社线下服务未完善一、智慧旅行社发展趋势智慧旅行社发展(二)智慧旅行社的机遇1、团队游向自助游转变2、线下采购向线上采购转变3、产业整合加快旅行社转型二、智慧旅行社发展模式智慧旅行社发展在线旅行社不但在线上旅游交易上超越传统旅行社，近几年来还积极向线下拓展，严重影响传统旅行社的生存空间。现阶段，在线旅行社不但在自助游领域成为旅游消费者的首选商家，也逐渐在团队游经营方面发力，不断扩充国内游、出境游等团队业务。三、未来智慧旅行社运营场景展望智慧旅行社发展智慧旅行社是一个在不断发展中的概念，是旅行社