二零二四年度智能客服系统定制开发与部署合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能客服系统定制开发与部署合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条定制开发内容2.1开发项目概述2.2功能需求列表2.3技术参数要求2.4开发周期及里程碑计划第三条系统部署与实施3.1部署环境要求3.2系统部署流程3.3实施支持与培训3.4系统上线及验收第四条技术支持与维护4.1技术支持服务范围4.2维护服务内容4.3响应时间及处理流程4.4维护服务期限第五条合同金额与支付方式5.1合同总价5.2支付条款及付款时间表5.3发票开具及税务事宜第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务及违约责任第七条知识产权7.1开发成果的知识产权归属7.2乙方对技术成果的保护7.3侵权责任及维权第八条违约责任8.1双方违约情形8.2违约责任认定及计算8.3违约赔偿方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点及机构9.3法律适用第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止情形10.4合同终止后的权利义务处理第十一条一般条款11.1通知与送达11.2合同的完整性与可分割性11.3合同的继承与转让11.4第三方受益人第十二条附加条款12.1技术文档交付12.2系统升级与扩展12.3额外服务与费用第十三条附录13.1开发需求说明书13.2系统部署方案13.3培训资料及操作手册第十四条其他14.1双方约定的其他条款14.2附件签署页（合同目录结束）第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××科技有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××软件开发有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条定制开发内容2.1开发项目概述本项目系甲方委托乙方定制开发一套智能客服系统，系统包括但不限于客户咨询、工单管理、知识库管理等功能。2.2功能需求列表甲方要求乙方按照附件一《智能客服系统功能需求说明书》所列明的功能需求进行定制开发。2.3技术参数要求乙方应按照附件二《智能客服系统技术参数要求》进行系统开发，确保系统稳定、高效运行。2.4开发周期及里程碑计划整个项目的开发周期为合同签订之日起六个月，具体里程碑计划见附件三《智能客服系统开发里程碑计划》。第三条系统部署与实施3.1部署环境要求乙方应根据甲方的实际需求，提供合适的系统部署环境，包括服务器硬件要求、网络环境等。具体要求见附件四《智能客服系统部署环境要求》。3.2系统部署流程乙方应按照附件五《智能客服系统部署流程》进行系统部署，确保系统顺利上线。3.3实施支持与培训乙方应在系统部署完成后，为甲方提供实施支持及操作培训，确保甲方人员能够熟练使用本系统。具体培训计划见附件六《智能客服系统培训计划》。3.4系统上线及验收系统上线后，甲方应按照附件七《智能客服系统验收标准》对系统进行验收，乙方应积极配合甲方完成验收工作。第四条技术支持与维护4.1技术支持服务范围乙方应提供包括但不限于系统故障排查、技术咨询、系统升级等服务。具体服务内容见附件八《智能客服系统技术支持服务范围》。4.2维护服务内容乙方应提供系统日常运维服务，确保系统稳定运行。具体维护服务内容见附件九《智能客服系统维护服务内容》。4.3响应时间及处理流程乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并在约定的时间内完成问题排查与处理。具体响应时间及处理流程见附件十《智能客服系统技术支持响应时间及处理流程》。4.4维护服务期限本项目的维护服务期限为系统验收合格之日起一年。第五条合同金额与支付方式5.1合同总价本合同总价为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件开发费、部署实施费、技术支持与维护费等。5.2支付条款及付款时间表甲方应按照本合同约定的付款时间表向乙方支付合同款项。具体支付条款及付款时间表见附件十一《合同付款时间表》。5.3发票开具及税务事宜乙方应按照我国税收法律法规的规定，为甲方开具正规发票。具体发票开具及税务事宜见附件十二《发票开具及税务事宜》。第六条保密条款6.1保密信息范围双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后两年内有效。6.3保密义务及违约责任双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。如有违约，违约方应承担相应的违约责任。具体保密义务及违约责任见附件十三《保密义务及违约责任》。第八条违约责任8.1双方违约情形双方在履行合同过程中，如出现违约情形，应按照本合同约定承担违约责任。8.2违约责任认定及计算违约责任的认定及计算应遵循公平、合理的原则，具体违约责任见附件十四《违约责任认定及计算》。8.3违约赔偿方式违约方应按照本合同约定及附件十四《违约责任认定及计算》的计算方式，向守约方支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为××省××市，仲裁机构为×××仲裁委员会。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。10.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止情形本合同在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同约定的服务期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他情形。10.4合同终止后的权利义务处理合同终止后，双方应按照本合同约定及附件的相关规定处理合同终止后的权利义务。第十一条一般条款11.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式互相发送通知和文件，均视为有效送达。11.2合同的完整性与可分割性本合同各项条款均为整体约定，任何部分无效不影响其他部分的效力。11.3合同的继承与转让本合同项下的权利义务不得遗传、赠与或转让给第三方。11.4第三方受益人本合同中提及的第三方受益人，如有权利主张，应在本合同约定的范围内向甲方或乙方主张。第十二条附加条款12.1技术文档交付乙方应在合同履行过程中，向甲方交付相关技术文档，包括设计文档、开发手册等。12.2系统升级与扩展乙方应按照甲方的实际需求，提供系统升级与扩展服务，具体事项见附件十五《系统升级与扩展服务》。12.3额外服务与费用如甲方需要乙方提供合同约定以外的服务，双方应签订书面补充协议，明确额外服务的范围、内容、费用等事项。第十三条附录13.1开发需求说明书见附件一《智能客服系统功能需求说明书》。13.2系统部署方案见附件二《智能客服系统部署方案》。13.3培训资料及操作手册见附件三《智能客服系统培训资料及操作手册》。第十四条其他14.1双方约定的其他条款双方在合同履行过程中，如有其他约定，应签订书面补充协议，并作为本合同的附件。14.2附件签署页本合同附件的签署页应由双方授权代表签字并加盖公章，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术支持提供商等。1.2第三方范围第三方包括但不限于：（1）协助乙方进行系统部署的运维服务商；（2）为甲方提供培训服务的专业培训机构；（3）提供技术支持的服务商；（4）本合同项下涉及的任何其他第三方。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任第三方应按照合同约定及法律法规的规定，对提供的服务或产品负责。如第三方违约或侵权，应独立承担相应的法律责任。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系属于独立合同关系。第三方对甲乙双方不承担任何合同义务及法律责任，除非有明确的约定表明第三方对甲乙双方有义务。第三条第三方介入的程序与条件3.1第三方介入程序当甲方或乙方需要第三方介入时，应提前通知对方，并说明介入的第三方、介入的事由及预期效果。双方应就第三方的选择、职责、权利等进行协商，并签订书面补充协议。3.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备履行合同所需的专业技能和资质；（2）第三方与甲方或乙方无利益冲突；（3）第三方介入不违反相关法律法规。第四条第三方责任的限制与限额4.1第三方责任限制第三方对甲方或乙方不承担因不可抗力、第三方行为或甲方乙方行为导致的任何损失或损害的责任。4.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方明确约定赔偿限额。如第三方因违约或侵权导致甲乙双方损失，第三方赔偿限额应根据双方与第三方的具体约定及实际情况确定。第五条第三方与甲乙方的沟通与协作5.1第三方与甲乙方的沟通第三方应主动与甲乙双方保持沟通，及时报告工作进展、存在的问题及需要协调的事宜。5.2第三方与甲乙方的协作第三方应配合甲方乙方的要求，提供必要的文件、资料、技术支持等，确保合同顺利履行。第六条第三方违约的处理6.1第三方违约情形第三方如违反合同约定或法律法规，甲乙双方应按照本合同及书面补充协议的约定处理。6.2第三方违约责任第三方违约责任应根据违约性质、损失程度等因素确定。第三方应承担相应的违约赔偿责任，赔偿限额按本合同及书面补充协议的约定执行。第七条甲方乙方的权利与义务7.1甲方乙方的权利甲方乙方有权根据合同约定及法律法规，要求第三方履行合同义务，并要求第三方承担违约责任。7.2甲方乙方的义务甲方乙方应按照合同约定支付第三方服务费用，提供必要的配合与协助，并履行合同约定的其他义务。第八条第三方介入的合同修改8.1第三方介入的合同修改当甲方乙方与第三方签订书面补充协议时，应对本合同相关条款进行修改，以明确第三方的权利义务及责任限制。8.2书面补充协议的效力书面补充协议与本合同具有同等法律效力。双方应按照补充协议的约定履行各自的权利义务。第九条附件的补充与修订9.1附件补充本合同附件应根据第三方介入的情况进行补充与修订，以明确第三方的具体职责、权利及赔偿限额等。9.2附件的签署附件补充与修订后，应由甲乙双方及第三方共同签署，并加盖公章，与本合同具有同等法律效力。第十条违约救济10.1违约救济方式当甲方乙方或第三方违反本合同时，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2违约救济程序违约救济程序应按照本合同约定及书面补充协议的约定进行。双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服系统功能需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的功能需求，包括但不限于客户咨询、工单管理、知识库管理等功能。附件二：智能客服系统技术参数要求详细列出乙方在开发智能客服系统时应遵循的技术参数要求。附件三：智能客服系统开发里程碑计划明确项目开发周期内的各个里程碑节点，包括目标、交付物、时间等。附件四：智能客服系统部署环境要求详细列出乙方在部署智能客服系统时应满足的环境要求，包括服务器硬件、网络环境等。附件五：智能客服系统部署流程详细描述乙方在部署智能客服系统时应遵循的流程步骤。附件六：智能客服系统培训计划明确培训时间、地点、对象、内容等，确保甲方人员能够熟练使用本系统。附件七：智能客服系统验收标准列出系统上线后甲方对系统的验收标准，确保系统满足合同约定的功能和技术要求。附件八：智能客服系统技术支持服务范围详细描述乙方在提供技术支持服务时应包含的服务范围。附件九：智能客服系统维护服务内容详细列出乙方在提供系统维护服务时应包含的服务内容。附件十：智能客服系统技术支持响应时间及处理流程明确乙方在接到甲方技术支持请求后的响应时间和处理流程。附件十一：合同付款时间表详细列出本合同的付款条款及付款时间表。附件十二：发票开具及税务事宜详细描述发票开具及税务事宜的处理方式。附件十三：保密义务及违约责任详细列出双方在履行合同过程中对保密信息的保护义务及违约责任。附件十四：违约责任认定及计算详细描述违约责任的认定及计算方式。附件十五：系统升级与扩展服务详细描述乙方在提供系统升级与扩展服务时应包含的服务内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未能按时支付合同款项；2.乙方未能按照约定时间交付开发成果；3.乙方交付的开发成果不符合技术参数要求；4.乙方未能按照约定提供技术支持服务；5.乙方未能按照约定提供系统维护服务；6.第三方未能按照约定提供相关服务；7.甲方未能按照约定提供必要的配合与协助；8.甲方未能按照约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.甲方违约：甲方应按照合同约定向乙方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的【】%；2.乙方违约：乙方应按照合同约定向甲方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的【】%；3.第三方违约：第三方应独立承担违约责任，甲方乙方有权要求第三方承担违约责任；4.甲方未能履行配合与协助义务：甲方应按照合同约定向乙方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的【】%；5.甲方未能履行其他义务：甲方应按照合同约定向乙方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的【】%。示例说明：1.甲方未能按时支付合同款项：按照合同约定，甲方应于【】日前支付合同款项，但甲方在【】日仍未支付，根据合同约定，甲方应向乙方支付违约金，违约金计算方式为应付款项的【】%；全文完。二零二四年度智能客服系统定制开发与部署合同1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条合同标的2.1乙方根据甲方需求定制开发智能客服系统2.2乙方负责智能客服系统的部署及实施第三条合同价格与支付3.1合同总金额3.2甲方支付合同款项的期限和方式3.3乙方开具正规发票第四条开发与实施时间表4.1乙方按照甲方要求制定详细的项目进度计划4.2双方确认并签字的项目进度计划4.3乙方按照进度计划完成开发与部署工作第五条技术支持与维护服务5.1乙方提供系统的技术支持与维护服务5.2技术支持服务的响应时间5.3维护服务的内容及期限第六条系统所有权及知识产权6.1乙方保证对提供的智能客服系统拥有完整所有权及知识产权6.2甲方不得对智能客服系统进行未经授权的修改、复制、传播或公开第七条保密条款7.1双方对在合同执行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密7.2保密期限第八条违约责任8.1任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任8.2违约金的计算方式第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与解除10.1合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同的变更需双方协商一致并书面确认10.3合同解除的条件及后果第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致一方不能履行合同义务，该方应立即通知对方11.2双方根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行合同或部分免除责任第十二条合同的终止12.1合同终止的条件12.2合同终止后的权利义务处理第十三条附则13.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××市×××区×××路×××号。1.2乙方名称：×××科技公司，地址：×××市×××区×××路×××号。第二条合同标的2.1.1客户咨询与回复；2.1.2客户信息管理；2.1.3工单管理与派单；2.1.4数据分析与报表；2.1.5其他双方约定的功能。2.2.1系统安装与配置；2.2.2系统测试与调试；2.2.3系统培训与技术支持；2.2.4系统维护与升级；2.2.5其他双方约定的工作。第三条合同价格与支付3.1合同总金额为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万捌仟元整），币种为人民币。3.2甲方支付合同款项的期限为合同签订之日起×日内，支付方式为银行转账。3.3乙方开具正规发票，发票金额与合同金额一致。第四条开发与实施时间表4.1乙方按照甲方要求制定详细的项目进度计划，并提交甲方确认。4.2双方确认并签字的项目进度计划如下：4.2.1系统开发周期为×个月，自合同签订之日起计算；4.2.2系统部署及实施周期为×个月，自甲方提供部署环境之日起计算；4.2.3系统验收合格后，乙方提供×个月的免费技术支持与维护服务。4.3乙方按照进度计划完成开发与部署工作。第五条技术支持与维护服务5.1乙方提供系统的技术支持与维护服务，服务内容包括：5.1.1系统使用过程中的问题解答；5.1.2系统故障的排查与修复；5.1.3系统功能的升级与优化；5.1.4系统培训与技术指导。5.2技术支持服务的响应时间不超过×个工作日。5.3维护服务的内容及期限为：5.3.1系统验收合格后，乙方提供×个月的免费维护服务；5.3.2免费维护服务期满后，双方可根据实际情况签订续保协议。第六条系统所有权及知识产权6.1乙方保证对提供的智能客服系统拥有完整所有权及知识产权。6.2甲方不得对智能客服系统进行未经授权的修改、复制、传播或公开。第八条违约责任8.1任何一方违反合同条款，应承担相应的违约责任。8.2违约金的计算方式为：违约方应支付给对方合同总价款的×%作为违约金。8.3若一方严重违约，导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方支付合同总价款的×%作为赔偿金。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更需双方协商一致并书面确认。10.3.1双方协商一致解除合同的，应签订书面协议，并明确解除后的权利义务处理。10.3.2一方单方面解除合同的，应提前×个工作日书面通知对方，并说明解除理由。10.3.3合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项，并互相承担相应的责任。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致一方不能履行合同义务，该方应立即通知对方。11.2双方根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行合同或部分免除责任。第十二条合同的终止12.1合同终止的条件如下：12.1.1双方履行完合同约定的义务；12.1.2双方协商一致终止合同；12.1.3依法应当终止的其他情形。12.2.1双方立即停止合同的履行；12.2.2双方按照合同约定处理未履行完毕的事项；12.2.3双方互相承担相应的违约责任；12.2.4合同终止后，乙方应将所有的开发资料、等相关知识产权交付给甲方。第十三条附则13.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方代表签字后生效。第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定如下：14.1.1双方同意在合同履行过程中，遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法行为。14.1.2双方同意在合同履行过程中，保守对方的商业秘密和机密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。14.1.3双方同意在合同履行过程中，发生的税务、审计等事项，按照国家相关规定办理。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等，双方特此约定如下：第一条第三方介入的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，根据本合同约定参与合同履行过程的各方。1.2第三方介入包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等，第三方应具备相应的资质和能力。1.3第三方介入的具体事项和范围由甲乙双方在合同中约定，并明确第三方的权利和义务。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前×个工作日书面通知对方。2.2第三方介入应符合国家相关法律法规和行业标准，不得违反甲乙双方的合法权益。2.3甲乙双方应审慎选择第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力，以保证合同的顺利履行。第三条第三方介入后的权利义务3.1第三方根据甲乙双方的约定，享有合同约定的权利，并承担相应的义务。3.2第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务和责任界限。3.3第三方应按照约定履行合同义务，并接受甲乙双方的监督和管理。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方造成的损失，依法应承担相应的赔偿责任。4.2甲乙双方约定，第三方的赔偿责任限额为合同总价款的×%。4.3第三方同意接受甲乙双方的约定，并在书面协议中予以明确。第五条第三方与甲乙双方的关系5.1第三方与甲乙双方之间建立的是委托合同关系，第三方并非甲乙双方的雇员或代理。5.2第三方应独立承担合同义务，甲乙双方不承担第三方履行合同过程中的任何责任。5.3第三方对甲乙双方不具有法律约束力，甲乙双方无需对第三方承担法律责任。第六条第三方介入的变更与解除6.1甲乙双方同意，第三方介入的具体事项和范围可以根据合同履行情况予以变更。6.2甲乙双方约定，第三方介入的解除应提前×个工作日书面通知对方，并说明解除理由。6.3第三方介入解除后，甲乙双方应重新分配合同义务，并互相承担相应的责任。第七条第三方介入的争议解决7.1双方与第三方之间发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违反合同约定，应承担相应的违约责任。8.2违约金的计算方式为：违约方应支付给对方合同总价款的×%作为违约金。8.3若第三方严重违约，导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方支付合同总价款的×%作为赔偿金。第九条甲乙双方与第三方的其他约定9.1甲乙双方与第三方其他特殊约定的内容，详见附件《第三方介入特殊约定》。第十条附则10.1本合同未尽事宜，甲乙双方与第三方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。10.3本合同的修改和补充必须采用书面形式，经甲乙双方与第三方代表签字后生效。附件：《第三方介入特殊约定》第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《智能客服系统定制开发需求说明书》详细说明甲方对智能客服系统的具体需求，包括但不限于功能需求、性能指标、系统架构等。附件二：《智能客服系统部署实施计划》详细阐述乙方如何进行智能客服系统的部署实施，包括部署流程、时间表、人员配置等。附件三：《技术支持与维护服务协议》明确乙方提供技术支持与维护服务的具体内容、响应时间、服务期限等。附件四：《第三方介入特殊约定》详细约定第三方介入的具体事项、范围、权利义务、责任限额等。附件五：《系统验收标准》明确系统验收的具体标准和方法，包括功能测试、性能测试、用户体验等。附件六：《违约行为及责任认定》详细列举合作中可能出现的违约行为及违约责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项。2.乙方未按约定时间完成开发或部署工作。3.乙方提供的系统不符合需求说明书中的规定。4.甲方未按约定使用乙方提供的系统。5.第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约金计算方式：违约方应支付给对方合同总价款的×%作为违约金。2.赔偿金计算方式：违约方应支付给对方合同总价款的×%作为赔偿金。3.违约方需承担因违约造成的对方直接经济损失。示例说明：假设甲方未按约定时间支付合同款项，乙方有权暂停开发与部署工作，并通知甲方。若甲方在规定时间内仍未支付款项，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。全文完。二零二四年度智能客服系统定制开发与部署合同2本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1智能客服系统1.2定制开发1.3部署1.4合同期限第二条甲方义务2.1甲方需求提供2.2甲方资源提供2.3甲方技术支持第三条乙方义务3.1定制开发义务3.2系统部署义务3.3培训义务第四条系统功能与性能要求4.1功能要求4.2性能要求第五条项目进度与时间安排5.1开发阶段时间安排5.2部署阶段时间安排5.3培训阶段时间安排第六条费用与支付6.1费用总额6.2支付方式6.3支付时间第七条知识产权7.1知识产权归属7.2乙方知识产权保护第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2诉讼地点第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性13.3强制性法律规定第十四条签署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1智能客服系统：指乙方根据甲方需求，定制开发并部署的，用于甲方提供客户服务支持的信息化系统。1.2定制开发：指乙方根据甲方提供的业务需求，进行系统设计、编码、测试等过程，以实现甲方所需的智能客服系统功能。1.3部署：指乙方将定制开发的智能客服系统安装、配置到甲方的信息系统环境中，使其能够正常运行的过程。1.4合同期限：指本合同双方约定的合同开始日期至合同结束日期之间的期限。第二条甲方义务2.1甲方需求提供：甲方应按照合同约定，向乙方提供智能客服系统的业务需求，包括但不限于功能需求、性能需求、界面需求等。2.2甲方资源提供：甲方应提供智能客服系统定制开发与部署所需的资源，包括但不限于人员支持、硬件设备、软件环境等。2.3甲方技术支持：甲方应派员参与智能客服系统的定制开发、部署和培训过程，协助乙方完成相关工作。第三条乙方义务3.1定制开发义务：乙方应按照甲方的业务需求，进行智能客服系统的定制开发，并保证系统的功能完整、性能稳定。3.2系统部署义务：乙方应负责智能客服系统的部署工作，包括系统安装、配置、调试等，确保系统在甲方信息系统环境中正常运行。3.3培训义务：乙方应对甲方人员进行智能客服系统的使用培训，确保甲方人员能够熟练使用该系统。第四条系统功能与性能要求4.1.1客户咨询应答：系统应能自动识别客户咨询内容，并进行相应的应答。4.1.2客户信息管理：系统应能对客户信息进行管理，包括客户资料的录入、查询、修改等。4.1.3工单管理：系统应能创建、查询、修改和管理工单，以记录和跟踪客户问题处理过程。4.1.4数据分析：系统应能对客户咨询数据进行分析，以帮助甲方改进客户服务水平。4.2.1响应时间：系统对客户咨询的响应时间应在500毫秒以内。4.2.2并发处理能力：系统应能支持至少1000个并发用户访问。4.2.3数据存储容量：系统应能存储至少100万条客户咨询记录。4.2.4系统稳定性：系统运行时的故障率应不超过0.1%。第五条项目进度与时间安排5.1开发阶段时间安排：自合同签订之日起，乙方应在6个月内完成智能客服系统的定制开发工作。5.2部署阶段时间安排：自开发完成后，乙方应在2个月内完成智能客服系统的部署工作。5.3培训阶段时间安排：自部署完成后，乙方应在1个月内完成甲方人员的使用培训工作。第六条费用与支付6.1费用总额：本合同的总费用为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于定制开发费、部署费、培训费等。6.2支付方式：甲方应通过银行转账的方式向乙方支付合同费用。6.3支付时间：甲方应在本合同签订后的7个工作日内，向乙方支付合同总费用的50%作为预付款；剩余的50%待乙方完成定制开发和部署工作后，甲方应予以支付。第八条知识产权8.1知识产权归属：本合同项下所开发的智能客服系统及相关技术文档，其知识产权归甲方所有。8.2乙方知识产权保护：乙方应保证其提供给甲方的定制开发服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生侵权事件，乙方应承担全部责任。第九条保密条款9.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中，双方泄露的包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等在内的所有信息，均属于保密信息。9.2保密期限：双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后三年内有效。第十条违约责任10.1甲方违约责任：如甲方未按合同约定履行其义务，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同总费用的10%。10.2乙方违约责任：如乙方未按合同约定履行其义务，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总费用的20%。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。11.2合同变更：合同的变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止：合同终止的情形包括合同履行完毕、双方协商一致解除、一方违约导致合同解除等。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达：任何一方行使合同项下的权利、履行合同项下的义务，均应通过书面形式通知对方，通知送达到对方指定的地址和联系方式即视为送达。13.2合同的完整性：本合同自双方签字盖章之日起生效，取代了双方之前所有的谈判记录、意向书和其他书面或口头协议，为本合同不可分割的一部分。13.3强制性法律规定：如果本合同的任何条款与中华人民共和国法律、行政法规相抵触，该条款将自始无效，但不影响本合同其他条款的效力。第十四条签署14.1甲方代表：【甲方代表姓名】14.2乙方代表：【乙方代表姓名】14.3签署日期：【签署日期】本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙双方外，参与项目实施或与项目实施相关的任何个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。1.2第三方责任：第三方介入本合同项下的项目实施，应严格遵守国家法律法规、行业标准和合同约定，对其行为产生的后果承担相应法律责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如本项目需要中介方提供服务，中介方应具备相应的资质和能力，并按照甲乙双方的约定履行合同义务。2.2技术支持方介入：如本项目需要技术支持方提供技术服务，技术支持方应具备相应的技术能力和经验，并按照甲乙双方的约定履行合同义务。2.3其他第三方介入：如本项目需要其他第三方提供服务或协助，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，明确双方的权利义务。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定：第三方介入本项目，应承担与其介入范围和职责相对应的法律责任。对于因第三方原因导致的损失，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。3.2第三方赔偿责任：第三方因违约、侵权或违法行为导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第三方赔偿责任不应超过其收取甲乙双方的费用总额。3.3第三方责任保险：如第三方介入本项目，建议第三方购买相应的责任保险，以保障甲乙双方的利益。第四条第三方选择与审批4.1第三方选择：甲乙双方在选择第三方时，应充分考虑第三方的资质、能力、信誉等因素，并有权要求第三方提供相应的证明材料。4.2第三方审批：甲乙双方应对第三方提供的服务或协助进行审批，确保第三方符合项目实施的要求。第五条第三方协调与管理5.2第三方管理：甲乙双方应对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第六条第三方退出与替代6.1第三方退出：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙双方有权要求第三方退出项目实施，并寻找替代方。6.2第三方替代：甲乙双方应在第三方退出后尽快找到替代方，以确保项目顺利实施。第