2024年软件技术支持服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年软件技术支持服务协议1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称1.2甲方地址1.3甲方联系人及联系方式1.4乙方名称1.5乙方地址1.6乙方联系人及联系方式第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准2.4服务期限第三条技术支持人员3.1技术人员配备3.2技术人员资质3.3技术人员培训第四条技术支持方式4.1远程支持4.2现场支持4.3技术交流第五条技术支持时间5.1工作时间5.2应急响应时间第六条技术支持费用6.1费用计算6.2支付方式6.3费用支付时间第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的修订第十二条甲方（客户）签字12.1甲方盖章12.2甲方授权代表签字第十三条乙方（服务提供商）签字13.1乙方盖章13.2乙方授权代表签字第十四条合同签订日期14.1签订地点14.2合同编号第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：甲方全称，即需接受软件技术支持服务的单位或个人。1.2甲方地址：甲方的详细地址，用于确定合同的履行地点和联系地址。1.3甲方联系人及联系方式：甲方的联系人姓名、电话、邮箱等信息，用于在合同履行过程中双方之间的沟通。1.4乙方名称：乙方全称，即提供软件技术支持服务的公司或个人。1.5乙方地址：乙方的详细地址，用于确定合同的履行地点和联系地址。1.6乙方联系人及联系方式：乙方的联系人姓名、电话、邮箱等信息，用于在合同履行过程中双方之间的沟通。第二条服务内容2.1服务范围：明确乙方向甲方提供的软件技术支持服务的具体范围，包括但不限于软件安装、调试、升级、培训等服务。2.2服务项目：具体列出乙方需提供的服务项目，如软件使用培训、技术咨询、故障排查等。2.3服务标准：明确乙方向甲方提供服务的质量标准，包括服务响应时间、解决问题的时效性等。2.4服务期限：确定乙方提供技术支持服务的期限，如合同生效之日起一年。第三条技术支持人员3.1技术人员配备：乙方应根据甲方的需求，配备足够数量的技术人员，确保服务的顺利进行。3.2技术人员资质：乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和技能，并提供相应的资质证明。3.3技术人员培训：乙方应对技术人员进行相关软件和技术的培训，确保技术人员具备解决甲方问题的能力。第四条技术支持方式4.1远程支持：乙方通过电话、网络等方式为甲方提供技术支持。4.2现场支持：乙方根据甲方需求，派技术人员到甲方现场进行技术支持。4.3技术交流：乙方定期与甲方进行技术交流，了解甲方的需求和问题，并提供相应的解决方案。第五条技术支持时间5.1工作时间：乙方提供技术支持的正常工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。5.2应急响应时间：乙方在接到甲方的应急响应请求后，应在规定的时间内（如4小时内）做出响应，并尽快提供解决方案。第六条技术支持费用6.1费用计算：乙方向甲方提供技术支持服务的费用按照约定的价格计算，如按月付费、按次付费等。6.2支付方式：甲方支付技术支持费用的方式，如银行转账、支票支付等。6.3费用支付时间：甲方应在合同约定的时间内支付技术支持费用，如每月5日前支付上月的服务费用。第七条保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。7.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄密责任：如有泄露保密信息的行为，泄露方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1违约行为：包括但不限于乙方未按照约定提供服务、未按照约定时间提供服务、服务未达到约定标准等。8.2违约责任承担：乙方应按照违约情况向甲方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。如违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式：如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点：双方约定以合同签订地作为争议解决的地点。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.3合同终止：合同终止条件如下：（1）合同履行期限届满，双方未续签的；（2）双方达成终止合同的书面协议，并经双方签字盖章的；（3）一方严重违反合同约定，另一方书面通知终止合同的；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可要求终止合同。第十一条其他条款11.1通知与送达：双方通过合同约定的联系方式进行通知与送达，如邮寄、电子邮件等。11.2合同的附件：本合同附件包括但不限于服务项目清单、技术支持人员资质证明等。11.3合同的修订：本合同如有修订，修订内容应以书面形式附加于合同中，经双方签字盖章后生效。第十二条甲方（客户）签字12.1甲方盖章：甲方公章或授权代表章。12.2甲方授权代表签字：甲方授权代表姓名。第十三条乙方（服务提供商）签字13.1乙方盖章：乙方公章或授权代表章。13.2乙方授权代表签字：乙方授权代表姓名。第十四条合同签订日期14.1签订地点：合同签订的具体地点。14.2合同编号：本合同的编号，由甲方和乙方共同确定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管方、鉴定方、协助方等。第二条第三方介入的情况2.1介入条件：第三方介入本合同的情况和条件，如在甲方和乙方无法协商解决争议时，可以由第三方进行调解。2.2介入方式：第三方介入的方式，如在线调解、现场调解、仲裁等。第三条第三方机构的选定3.1第三方机构：双方应共同选定具有权威性和专业性的第三方机构，如行业协会、专业仲裁机构等。3.2选定方式：双方在合同中约定选定第三方机构的方式，如协商选定、轮流选择等。第四条第三方介入的程序4.1申请介入：当甲方和乙方无法协商解决合同争议时，任何一方均可向第三方机构提出介入申请。4.2介入决定：第三方机构在收到介入申请后，应在约定时间内做出是否介入的决定。4.3介入过程：第三方介入的过程，包括调解、仲裁等步骤，以及双方在第三方介入过程中的权利和义务。第五条第三方介入的结果5.1调解结果：第三方机构对合同争议的调解结果，双方应予以尊重并履行。5.2仲裁结果：如双方同意将争议提交仲裁，第三方机构的仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律约束力。第六条第三方责任限额6.1第三方责任：第三方在介入过程中，如因过失导致一方或双方损失的，第三方应承担相应的责任。6.2责任限额：第三方承担的责任限额，如赔偿金额的上限、赔偿范围等。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲方：第三方在介入过程中，应保持中立，公正地处理合同争议。7.2第三方与乙方：乙方应配合第三方的工作，提供必要的资料和信息。7.3第三方与双方：第三方介入的结果对双方具有约束力，双方应予以履行。第八条第三方介入的费用8.1费用承担：如双方协商一致，可约定由甲方、乙方或第三方承担介入费用。8.2费用支付：双方应在第三方介入结束后，按照约定方式支付介入费用。第九条第三方介入的终止9.1终止条件：如第三方介入达到预期效果，合同争议得到解决，第三方介入即可终止。9.2终止程序：双方应在第三方介入终止后，办理相关手续，如签署终止协议等。第十条第三方介入后的履行10.1履行义务：双方应按照第三方介入的结果履行合同义务。10.2履行期限：双方应在第三方介入结果确定的期限内履行合同义务。第十一条第三方介入的补充条款11.1双方在合同履行过程中，如有其他需要第三方介入的情况，可在补充条款中约定。11.2补充条款的修改：双方可在合同履行过程中，根据实际情况修改补充条款。第十二条第三方介入的说明12.1本合同中的第三方介入，是指在甲方和乙方无法协商解决争议时，由双方共同选定的具有权威性和专业性的第三方机构进行介入。12.2第三方介入的目的是为了解决合同争议，保护双方的合法权益，维护合同的履行。第十三条第三方介入的例外13.1本合同中的第三方介入，不包括司法机关、行政机关等依法介入的情况。13.2如甲方和乙方在合同履行过程中，依法向司法机关、行政机关申请介入的，双方应予以配合。第十四条第三方介入的最终解释权14.1本合同中关于第三方介入的条款，由甲方和乙方共同解释。14.2双方应尊重第三方机构的解释权，如在解释上发生争议，可协商解决或依法解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方需为甲方提供的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、服务期限等。附件二：技术人员资质证明提供乙方面向甲方的技术人员资质证明，包括学历、工作经验、专业技能等。附件三：保密协议详细列出双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，以及双方的保密义务和保密期限。附件四：费用明细表详细列出乙方向甲方提供技术支持服务的费用计算方式，包括价格、计费标准、支付方式等。附件五：第三方机构资质证明提供第三方机构的资质证明，包括第三方机构的注册证明、经营许可证明等。附件六：第三方介入程序指南详细列出第三方介入的程序，包括申请介入、介入决定、介入过程等。附件七：违约行为及责任认定清单详细列出合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定标准。3.乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密。4.甲方未按照约定时间支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的资料和信息。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定时间提供服务的，乙方应按照迟延履行部分的服务费用向甲方支付违约金。2.乙方提供的服务未达到约定标准的，乙方应根据实际情况向甲方支付违约金或进行赔偿。3.乙方违反保密协议的，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。4.甲方未按照约定时间支付服务费用的，甲方应按照迟延支付部分的服务费用向乙方支付违约金。5.甲方未按照约定提供必要的资料和信息的，甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。示例说明：如乙方未按照约定时间提供服务，乙方应按照迟延履行部分的服务费用向甲方支付违约金。例如，如果乙方原定在2024年1月1日提供服务，但直到1月30日才提供，那么乙方应向甲方支付从1月1日到1月30日的服务费用作为违约金。如乙方提供的服务未达到约定标准，乙方应根据实际情况向甲方支付违约金或进行赔偿。例如，如果乙方提供的技术支持未能解决甲方的问题，导致甲方损失了1000元，那么乙方应向甲方支付1000元的违约金或进行相应的赔偿。全文完。2024年软件技术支持服务协议2本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1软件技术支持服务1.1.2技术培训服务1.1.3技术咨询与建议服务1.2服务期限1.3服务地域2.双方责任2.1甲方责任2.1.1甲方义务2.1.2甲方权利2.2乙方责任2.2.1乙方义务2.2.2乙方权利3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整4.服务实施4.1服务流程4.2服务响应时间4.3服务满意度保障5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.法律适用8.1合同签订地法律8.2国际法律冲突9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.其他条款10.1通知与送达10.2合同的副本10.3附件11.甲方（客户）信息11.1名称11.2地址11.3联系人及联系方式12.乙方（服务提供商）信息12.1名称12.2地址12.3联系人及联系方式13.附件13.1服务项目明细表13.2技术支持服务标准13.3培训课程安排14.签署页14.1甲方代表签署14.2乙方代表签署14.3签署日期第一部分：合同如下：1.协议范围1.1服务内容1.1.1软件技术支持服务（1）乙方应为甲方提供软件产品使用的技术支持服务，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排除、版本升级等技术支持服务。（2）乙方应在接到甲方技术支持请求后，按照约定的服务响应时间进行响应，为甲方解决问题。对于紧急技术支持请求，乙方应在8小时内给予响应；对于一般技术支持请求，乙方应在24小时内给予响应。1.1.2技术培训服务（1）乙方应为甲方提供软件产品的技术培训服务，包括产品功能介绍、操作演示、实际应用培训等。（2）培训形式可以为线上或线下，具体培训计划和课程安排由双方协商确定。1.1.3技术咨询与建议服务（1）乙方应为甲方提供软件产品的技术咨询与建议服务，包括但不限于产品优化建议、技术升级建议等。（2）对于甲方的技术咨询，乙方应在48小时内给予回复。1.2服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在服务期限届满后自动续约____年。1.3服务地域本协议项下的服务地域为中华人民共和国境内。2.双方责任2.1甲方责任2.1.1甲方义务（1）甲方应按照本协议约定的服务费用支付乙方的服务费用。（2）甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方提供服务所需的全部资料，包括但不限于软件产品、相关文档等。2.1.2甲方权利（1）甲方有权要求乙方按照约定提供服务。（2）甲方有权在合同期限内按照约定要求乙方进行软件产品的升级和优化。2.2乙方责任2.2.1乙方义务（1）乙方应按照本协议约定提供服务，确保服务质量符合约定的标准。（2）乙方应妥善保管甲方的资料，不得泄露给第三方。2.2.2乙方权利（1）乙方有权根据甲方的实际使用情况向甲方提出优化和升级的建议。（2）乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。3.服务费用3.1费用计算本协议的服务费用根据甲方实际使用的情况进行计算，具体费用计算方式如下：（1）软件技术支持服务费用：按照乙方提供的技术支持服务次数和时长进行计算。（2）技术培训服务费用：按照培训课程时长和培训人数进行计算。（3）技术咨询与建议服务费用：按照咨询次数进行计算。3.2费用支付甲方应按照本协议约定的费用计算方式向乙方支付服务费用。费用支付周期为一个月，甲方应在每个月的5日前向乙方支付上一个月的服务费用。3.3费用调整如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。调整后的费用应按照双方签署的书面文件为准。4.服务实施4.1服务流程本协议项下的服务实施流程如下：（1）甲方提出服务需求，包括但不限于服务类型、服务时间等。（2）乙方根据甲方提出的需求，制定服务方案，并提交给甲方审批。（3）甲方审批通过后，乙方按照约定的时间和服务内容为甲方提供服务。4.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，按照约定的服务响应时间进行响应。4.3服务满意度保障乙方承诺为本协议项下的服务提供满意度的保障。如甲方对乙方提供的服务不满意，甲方有权向乙方提出投诉。乙方应在接到投诉后5个工作日内采取措施进行改进。如乙方经改进后仍无法满足甲方需求，甲方有权终止本协议。5.保密条款5.1保密内容（1）本协议双方在履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。（2）本协议外的其他任何与甲方和乙方有关的保密信息。5.2保密期限本协议项下的保密信息自甲方和乙方知悉之日起，有效期为____年。5.3保密泄露责任如一方违反本协议的保密条款，导致保密信息泄露给第三方，泄露方应承担相应的法律责任。68.违约责任8.1甲方违约如甲方违反本协议的约定，导致乙方无法正常履行本协议项下的服务，甲方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。（2）甲方未按照约定提供必要的资料和条件，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担因此造成乙方损失的责任。8.2乙方违约如乙方违反本协议的约定，导致甲方无法正常享受本协议项下的服务，乙方应承担违约责任。具体违约责任如下：（1）乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方在约定的时间内补足服务。（2）乙方提供的服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商无果，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解无果，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.其他条款10.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮寄、传真或电子邮件的方式送达对方指定的地址。通知自送达对方指定地址之日起视为已送达。10.2合同的副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本协议立即生效。10.3附件本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等的法律效力。附件包括：（1）服务项目明细表（2）技术支持服务标准（3）培训课程安排11.甲方（客户）信息11.1名称：11.2地址：11.3联系人及联系方式：12.乙方（服务提供商）信息12.1名称：12.2地址：12.3联系人及联系方式：13.附件13.1服务项目明细表13.2技术支持服务标准13.3培训课程安排14.签署页14.1甲方代表签署：14.2乙方代表签署：14.3签署日期：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与本协议项下服务实施过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持提供方等。15.2第三方责任第三方应按照本协议的约定，向甲方和乙方提供服务。第三方对甲乙双方的承诺和保证，在本协议项下具有同等效力。15.3第三方权利和义务第三方在本协议项下的权利和义务，由本协议以及第三方与甲方、乙方之间的另行签订的协议确定。如第三方未按照约定履行其义务，导致甲方或乙方受损的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任。16.第三方责任限额16.1除非本协议另有约定，第三方对甲方和乙方的损失承担的责任，不超过其收取甲方和乙方的费用总额。16.2第三方如因故意或重大过失导致甲方和乙方受损的，第三方应承担无限责任。17.第三方介入的程序17.1甲方和乙方如需引入第三方提供服务，应提前书面通知对方，并说明第三方的基本信息及服务内容。17.2甲方和乙方应确保第三方提供的服务符合本协议的约定，并有权对第三方提供的服务进行监督和检查。18.第三方与甲方、乙方的关系18.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响本协议的履行。18.2第三方对甲方和乙方的义务和责任，不因第三方与甲方、乙方之间的合同关系的变化而减轻或免除。19.第三方介入后的争议解决19.1如第三方介入导致本协议的履行发生争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决。19.2如协商无果，任何一方均有权向本协议签订地的人民法院提起诉讼。20.附则20.1本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等的法律效力